《2022年10086运营部知识考试模拟考试卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年10086运营部知识考试模拟考试卷（26页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2022年10086运营部知识考试模拟考试卷姓名:_ 年级:_ 学号:_题型选择题填空题解答题判断题计算题附加题总分得分评卷人得分1、单选题移动OA简易版短信流量套餐20元/月，每月包发短信（ ）条。 A、100； B、200； C、300； D、400。2、填空题“神州行”秉承（ ）的品牌宗旨。3、单选题关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法不正确的是（ ）？ A、不可用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）； B、提供110、119、120、122免费紧急呼叫服务； C、不提供信息台服务； D、提供10086免费客服；4、多选题不再实行“有效期”管理，客户交纳的话费没有使用期的限制，按照
2、普通签约客户的信用管理机制依次进行（ ）管理。 A、欠费停机； B、预销号； C、销号； D、保号；5、问答题,论述题漫游费降价后，本地资费是否会相应调整？6、填空题全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593、17951均按（ ）计费，即不区分拨号方式。7、多选题从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放（ ），系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务，即客户无需申请即可使用。 A、国际短信业务； B、上网业务； C、台港澳短信业务； D、彩铃业务；8、问答题,论述题请简要论述关于BOSS系统升级后，神州行客户服务密码的情况。9、填空题全球通88套餐从（ ）起全国接听免费？1
3、0、单选题客户直接用本机编辑（ ）发送到10086，可以办理修改服务密码。 A、501； B、502； C、503； D、50411、单选题客户直接用本机编辑（ ）发送到10086，可以办理设置服务密码。 A、501； B、502； C、503； D、50412、多选题办理服务密码的途径主要有以下几种（ ） A、营业厅或自助终端； B、10086热线； C、短信； D、网站、WAP13、填空题“动感地带”的品牌属性有（ ）、（ ）、（ ）。14、填空题跨区资料查询提供查询的范围包括（ ）、积分、（ ）、（ ）、数据业务开放情况、客户状态（停机/单向停机等）。15、单选题亲情号码设置暂不允许设置
4、（ ）。 A、国内本地移动； B、联通及固定电话号码； C、小灵通； D、国际长途电话号码；16、填空题跨区服务话务接入方式中对本省漫游客户仍按（ ）接入对应话务区。17、单选题客户直接用本机编辑（ ）发送到10086，可以办理重置服务密码。 A、501； B、502； C、503； D、50418、问答题请简述国内漫游费调整后的相关资费。19、填空题国内漫游状态下不收取（ ）。20、单选题根据电信条例的规定，号码封存冷冻的时间原则上至少要（ ）。 A、30天； B、60天； C、90天； D、120天；21、多选题跨区资料查询中基本资料查询的范围包括（ ）。 A、PUK码； B、积分； C、
5、信用度； D、增值业务开放情况； E、数据业务开放情况； F、客户状态（停机/单向停机等）；22、填空题全球通、神州行标准产品漫游费从（ ）调整。23、多选题外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（ ）。 A、入网时间； B、号码品牌； C、客户姓名； D、联系电话；24、填空题跨区资料查询中大客户个性化资料（ ）、（ ）、（ ）。25、多选题跨区服务流程中，（ ）面向外省漫游签约客户。 A、跨区业务查询； B、跨区入网； C、停复机办理； D、跨区交费；26、问
6、答题BOSS系统升级后，神州行客户的交费途径有哪些？27、单选题关于BOSS系统升级后的神州行，下列说法哪项不正确？（ ） A、升级后，客户无法通过13800138000设置、修改、查询亲情号码； B、号码生命周期管理不再实行“有效期”管理； C、客户密码将由原八位调整为六位； D、只能通过13800138000手机充值卡充值；28、填空题跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（ ）无法查询。29、单选题如何取消定制的航信通服务？（ ） A、用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息； B、拨打10086人工台； C
7、、网上营业厅； D、掌上营业厅；30、单选题客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（ ）到10086解锁。 A、501； B、502； C、503； D、504；31、多选题关于神州行品牌基本项目的提供，下列说法正确的是（ ）？ A、提供双向国内语音通话服务； B、提供国内自动漫游服务； C、支持国际漫游； D、提供国内、国际长途功能；32、单选题跨区服务对象：面向（ ）客户提供跨区服务。 A、全球通和动感地带； B、全球通； C、全网所有漫游签约； D、所有品牌；33、多选题跨区资料查询中账务资料查询包括：帐务资料：月租费/基本月通话费、漫游通话费、增值业务费用、帐户余额等
8、帐单规范中明确的各类项目、（ ）。 A、本地通话费； B、长途通话费； C、代收费； D、客户历次交费记录；34、多选题外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（ ）到归属地营业厅办理该业务。 A、客户有效证件原件； B、客户有效证件原件（或复印件）； C、经办人有效证件原件； D、经办人的服务密码；35、问答题什么是随机验证码？36、填空题服务密码设置指客户原（ ）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。37、多选题对本省漫游客户按（ ）接入对应话务区。 A、原品牌； B、套餐； C、地市； D、产品；38、填空题跨区服务流程中，外省移动客户拨打1008
9、6人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（ ）密码或身份认证。39、单选题升级后，13800138000业务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项？（ ） A、余额查询； B、充值； C、挂失； D、解挂失。40、问答题如何收取影号月功能费？41、问答题什么是全时通业务？42、填空题发送（ ）指令可获取WAPPUSH的手机视频主页地址链接，直接点击访问或订购业务43、填空题移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（ ）而定。44、多选题移动业务品牌的服务网号有哪些？（ ） A、13401348； B、135139； C、150； D、158159。45、单选题一衡阳全球通客户漫
10、游到岳阳，接听衡阳用户的电话，如何收费？（ ） A、0.60元/分钟； B、0.40元/分钟； C、0.80元/分钟； D、1.30元/分钟；46、多选题铁信通有（ ）的业务特点？ A、实现全省铁路系统办公信息化，更加方便、迅捷的传递； B、提高办事效率，简化工作程序； C、铁路系统移动电话大集团网建成后，能大幅降低通信支出； D、极大的方便广大职工以及家属；47、填空题如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（ ）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。48、单选题根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导
11、入期，目标客户应为（ ）。 A、对新事物接受能力强的客户和高文化的客户； B、时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户； C、习惯在营业厅办理业务的客户； D、大部分客户。49、多选题边界漫游计费分为哪些？（ ）。 A、省内边界漫游计费； B、省区边界漫游计费； C、省际边界漫游计费； D、省间边界漫游计费；50、填空题目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（ ）。51、单选题下列哪个不是移动的号段。（ ） A、186； B、135-139； C、150-152； D、147。52、问答题我不想被别人跟踪开机状态，应该怎么办？53、单选题集团专线的活动对象有哪些？（ ） A、各地市
12、集团客户； B、中国移动客户； C、湖南省内移动用户； D、以上都不对。54、填空题PDA业务资费由GPRS通信费和（ ）两部分构成。55、单选题（ ）是移动互联网业务的载体。 A、湖南移动门户网站； B、Monternet（移动梦网）； C、随E行； D、手机拨号上网。56、单选题网上营业厅当前话费查询可否查询到一卡双号号码的费用。（ ） A、可以； B、不可以；57、填空题中国移动门户网站域名（ ）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（ ）或目录形式（ ）。58、多选题下列哪些是属于神州行的子品牌。（ ） A、校园计划； B、家园卡； C、大灵通； D、小灵通。59、多选题下列关于神州行品牌的说法正确的是（ ）。 A、可进行110、119、120、122免费紧急呼叫服务及10086免费客服。 B、不提供信息台服务。 C、可以使用IP方式拨打国内长途固定电话（含小灵通）。 D、也可拨打手机和国际长途。60、填空题客户在漫游时拨打漫游地的固定电话特服号码110、119、120、122（ ）费用。61、填空题移动电话通话费除长途电话费外，节假日及一天24小时（ ）优惠时间段。62、
