酒店上半年工作总结（12篇）

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1、酒店上半年工作总结（12篇）酒店上半年工作总结2 在*市，我又一次迎来了六月的到来，虽然天气酷热，但庆幸我是在*酒店这样的大酒店上班，空调的加持下，任何天气下的工作都不会降低我的服务！虽然我对自己前台工作的服务特别自信，但是顾客也是特别挑剔的，他们永久只会对服务有更加高的要求，我可不能只是保持现在的状态就感到满意了，我还有许多的地方可以提升，可以加强。 正是在*酒店的工作让我发觉了自己在工作中的种种不足，在今年上半年的工作中，我又见识到了同事们优异的工作技巧，让我不禁感到自己还多么的稚嫩。所以在下半年，我也要好好的加油，提升自己的工作技能。为此，我特地总结了我在上半年的工作状况。我的上半年前台

2、工作总结如下： 一、在服务上 *是和我一同工作的同事，同为前台，但是我们收到的前台满足度她却一贯比我高。我们的服务流程都是一样的，做的工作都是一样的，我自认为自己在外貌上也并不比她差，可为什么会有这样的差距呢？在上半年的前几个月我在她工作时认真观测了她的工作，发觉比起我这样只做固定工作的人，她付出的比我多得多。在工作中她多为顾客着想，许多时候都会去做一些超出自己工作范围的事，让顾客满足，她的成果自然也就上去了。这一点，我在之后也有好好的向她学习。 二、在工作上 作为前台，我们的工作就是为客人展示我们酒店最好的服务，并尽力留住顾客，让他们入住。虽然经过了这么久的工作，我对于这样的工作已经算是烂熟

3、于心，面对怎样的顾客该怎样说，怎么去介绍我们的房间这些都早已习惯。但是也正是由于这样，才导致我有些自满，才导致了*月份的那次失误。 那天，突然来了两位国外的客人，向我径直走来，可是我平常接待的多是国内的客人，虽然在培训的英语都有学过，但是却已经好久不用，生疏了。就在我感到无措的时候，我的同事，*，却用一口流利的英语来接待了这些客人。这让我不得不感到惭愧，在平常的休息时间，我都是用来闲着，但她却一贯捧着一本英语书在学习。所以在那之后，我也开始对自己的不足开始补足。 三、总结 在上半年的工作中，我知道了自己依旧有许多的不足，不能只习惯于现在的工作，社会是多样的，我们要好好做好面对各种客人的预备，让

4、我在下半年的工作中继续努力吧！ 酒店上半年工作总结3 上半年的时间似乎眨眼之间就过去了，作为一名*酒店的保安，在这半年来，我在自己的岗位上恪尽职守，仔细负责的完成了酒店的安保任务，爱护了酒店的财务和人员安全，保证在上半年来的正常运转。 半年来，我们的工作中也涌现过许多麻烦的事项，自身也有过一些问题。但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺当的解决。如今半年的时间过去，我也要好好的总结这段时间来收获的阅历教训。以下是我对半年来工作的总结： 一、工作的状况 回忆上半年来，我依旧主要负责酒店大门的安保工作。在每天的工作中严格负责的在门口值班，除了维持酒店的安全安定之外，我也同样在但仍着指引顾客前往停车

5、场，等秩序调解工作。半年来，在工作的中我一贯尽职尽责，严格的要求自己在工作中的行为，绝不擅离职守，更不会让自己负责的区域发生问题。 但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了，正是由于我是一名前门的值班保安，所以在工作中才会更加严格。回顾上半年年来，最让我惭愧的还是在一次工作中，我由于太过匆忙，没能整理好自己的着装就上岗，结果违反了酒店的纪律，让领导批判了一顿。但这次的事情也让我有了很大的反省。作为一名前门保安，我们的职责不仅仅是保卫酒店的安全而已，我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员!所以在之后的工作中，我都会仔细严格的检查自身形象和行为，不给酒店形象带来影响。 二、个人的状况 尽管作为

6、一名保安，但我也不是仅仅就在酒店门口作为一个“吉利物”，在上半年的工作之余，我也一贯在通过学习和熬炼来强化自己。 熬炼自不用说，无论是在下班后还是假期里，我都一贯没有放松过对自己身体的熬炼，不仅加强了自身的技能，还能保持健康的体魄。 而在学习方面，我不仅趁着空闲的时间加强了自身的礼仪熬炼，还学会了应对很多突发状况的措施!这不仅提升了我的工作质量，还让我能面对各种状况都能有肯定的预备，加强了自身的安全知识。 半年来，我在工作方面的技能尽管还算不得全面，但也有了许多的进步和提升。现在，下半年的工作也即将到来，我会在今后的工作中继续努力，让自己的工作更加超卓! 酒店上半年工作总结4 20*年上半年在

7、集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和援助下，我从对酒店前台管理工作一物不知到现在能独立当班及部分管理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我援助的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成状况 前台管理工作因自己还处于学习阶段，各方面管理工作还不到位，没有以身作那么带领好前台团队。 二、下半年工作计划 根据集团制度从严管理，奖罚分明，监督到位，打造无是非团队计划如下： 1、提高自身认识 酒店是服务工作，而前台管理的工作尤为重要只有不断从自身思想上不断提高前台管理服务工作重要性的认识，才能管理好前台，只有立足本职工作，着重每个服务环节，提高自身认识，才能保证管理好

8、前台工作。 2、扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做管理，不断学习各方面知识，才能有好的开始。 3、前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人服务礼仪每月两次环节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。 4、前台英语培训 下半年计划培训简约英语接待，为客人提供更高质量的服务，提升酒店档次。 5、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从安排，积极协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份能量为酒店积极参与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带领前台团队做好服务销售工作，为酒店公司制造更多

9、效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多不足盼望领导多提建议援助我很快成长，领导教的我都会上心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的机会，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 酒店上半年工作总结5 “年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”一转瞬，我来到*酒店客房部已经过去了半年的岁月。这半年的时间里，不仅我自己的改变大，酒店的进展也改变很大。为了给我上半年的工作做一个完满的终结，也为了更好的开启我下半年的工作，我在此，做了一篇关于20*年上半年我在*酒店客房部作为一名服务人员的工作总结。 20*年*月*日，来到*酒店进行试用

10、，就开始了我作为一名客房部员工的工作之旅。一开始的时候，由于刚来*酒店，不仅对自己的本职工作不太熟识，就连对*酒店的工作环境都是不太熟识的，还由于我自己马虎大意的毛病。导致我在那个时候，犯下了许多的错误。比如，常常由于打扫错了房间而被主管批判，常常由于给错了顾客房间钥匙，而耽搁了顾客的许多时间，常常由于不知道怎么回答顾客的询问问题，而让顾客产生了不耐烦的心情。等等这些问题。但是到了后来，在我的积极努力改正之后，我就渐渐不再犯那些低级的错误了。在这个期间里，也要多感谢我们客服部主管对我的鼓舞和饶恕，他虽然有时候会严苛批判我，但是他也是对我抱有了很大的期望。每每在批判过后，都会耐烦的指导我怎么去解

11、决这件事情。 在他的援助之下，我开始去仔细的熟识关于我们酒店里每一套客房的价格，基础设施，和特点的状况，好让我在回答一些顾客问题的时候，能够显得既专业又流畅。我开始上心的保管好客房的钥匙，看清晰钥匙之后再给顾客，并且实时的做好顾客住房的登记记录。我开始仔细且负责的去做酒店各个楼面的巡查，检查他们的门，锁等基本状况，在巡查的过程中，我尽量的去记住每个门牌号对应的位置，让我不至于在找房间的路上糜费过多的时间。我开始严谨而细心的对待我每一次客房的打扫任务，把主管对我们培训当中，让我们在打扫房间时需要留意的事项都记在心里，把客房都仔认真细，里里外外的上心打扫一遍。 所以，在我上半年的后一半段时期里，我

12、的进步还是挺快的。我也因此收获到了主管的许多表扬和赞颂。但是在下半年的时期里，我照旧要再接再厉，让自己变得更加的优秀和努力。 酒店上半年工作总结6 半年的时间就像是在铁道上疾驰的列车，前一秒还在眼前，但眨眼间，就只能远远的看到车尾了。尽管时间过的飞速，但它咆哮而过的经受却深刻的留在了我们的心中。这半年来也一样，作为*酒店的一名员工领班，我在这段时间来也同样收获了不少的阅历和体会。 如今，尽管半年的时间的时间快速的就溜走了，但我心中却有太多的事情想要好好的记录、整理。为此，我在这将这上半年来的个人工作状况总结如下： 一、个人的状况 上半年年来，作为员工领班。在个人的方面我一贯在加强自身管理，也在

13、不断的学习和了解中进步了很多。随着酒店全年计划在这段时间的推动，酒店在各个方面都有了显著的上升。但对我们而言最为相关的，就是对于员工们的要求也自然样的上升了很多。在这半年来，作为领班，我自然是义不容辞的最先开始了自我的强化和学习。并且，通过之后的培训，我们全体员工都在有序的熬炼和管理中有了不少的进步。 当然，除了在酒店的培训外，我还常常利用自我的空闲时间去学习各种相关知识，通过对工作中各种环节的学习和管理，不断的加强我们部门的工作技能。 二、管理方面 作为领班，除了自身的工作，除了对自身的管理，对其他员工的管理也是特别重要的。在这半来，我谨遵部门领导的指引，在员工的要求和管理上严格的执行。不仅

14、加强了对员工的培训，更对工作涌现问题的员工进行严格的教育。 随着这半年的结束，在领导的援助和指引下，我们已经形成了一个纪律严明的优秀集体。并且，通过培训的强化，我们在礼仪和工作方面都有了很大的进步，为酒店的提升带来的很大的援助。 三、自我的反省 回顾这半年来的状况我作为一名领班，在这半年来也有许多顾虑不周的地方，尽管没有造成太大的影响，但也的确不算是什么好事。我们*酒店如今正在大力的进展中，为了酒店的进步，我们在个中还要更加的细心，更加的努力做好自身的工作才行! 为此，在下半年的工作中，我会继续努力的提升自己，并通过自身的努力为酒店的进展做出贡献!祝福*酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上! 酒店上

15、半年工作总结7 七月盛夏的到来让*餐厅也的随之进行了不少的转变。此时我也才渐渐的意识到在上半年的工作的已经正式结束了。回顾上半年来的状况，作为餐厅的一名领班，在半年来的工作中我也一贯在努力的朝着*餐厅的进展方向努力。仔细的学习各种相关知识提升自我，并在工作中严格的管理自身与其他员工。 上半年来，尽管年初的状况和起初的设想有不少偏差，但看上半年的总体状况来说还是不错的。如今，这段时间的工作也告一段落，为了能更好的完成今后的工作，我在此对自己做总结如下： 一、学习方面 尽管是餐饮行业，但我们的工作也并非是一成不变的，尤其是作为管理人员的我们来说。半年以来，随着季节、节日、活动，甚至是广告的状况，我们餐厅内的装潢以及服务要求都会发生很大的转变。为了能顺当的达到工作要求，所以在工作方面我也会实时的去要求自身去努力的学习进步。 为此，上半年来，不仅仅是在工作的各种要求上，我也在各种礼仪要求上进行了各种强化