小区物业管理各项指标承诺及措施

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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑小区物业管理各项指标承诺及措施 小区物业管理各项指标承诺及措施之相关制度和职责，华庭小区物业管理各项指标承诺及措施(1)管理指标各项管理指标对比序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标1急修工程开始修理时间24小时内0.5小时内2一般工程开始修理时间72小. 华庭小区物业管理各项指标承诺及措施 (1)管理指标 各项管理指标对比 序号指标名称国家、上海指标本公司承诺指标 1急修工程开始修理时间24小时内0.5小时内 2一般工程开始修理时间72小时内24小时内 3报修接待365天24小时同上 4维修及时率95%以上98%以上 5维修质量合格率95%以上100%

2、6用户满意率90%以上95%以上 7保洁率100% 8绿化完好率95%以上98%以上 9重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下 10消防责任事故发生率0.1%以下 11有效投诉率0.1%以下 12投诉处理率95%以上100% 13档案建立与完好率100% 14房屋及配套设施完好率98%以上98%以上 15业务接待受理周一至周六一周七天 16物业管理费收缴率95%以上 17la市物业管理达标考核标准95分以上 (2)各项服务承诺及措施 服务承诺措施 序号承诺内容承诺服务标准责任及处罚 1修理接待365天24小时接待未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。 2房屋维修急修、零修接报后,1小

3、时内到现场修理;一般修理接报后24小时内到现场修理每逾时半小时,罚100元/次,责任人上门道歉,并追究当事人经济责任。 3业务接待周一至周六8:3020:30未能做到,罚50元/次,责任人上门道歉。 4维修及时率98%以上如属物业公司管理责任,由责任人上门道歉,如造成经济损失的,追究当事人经济责任 5维修质量合格率100% 6业主满意率95%以上 7保洁率100% 8绿化完好率98%以上 9重大重大管理失误(失窃2500元/件以上)2件以下 10消防事故发生率0.1%以下 11有效投诉率0.1%以下 12业主投诉处理率100% 13档案建立与完好率100% 14房屋及配套设施完好率98%以上

4、15道路完好率及使用率99%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保道路完好和畅通,不改变使用功能。 16大型及重要机电设备完好率99%以上制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。 17维修工程质量合格率及回访率100%精心维护、定时巡查,建立档案、及时回访 18上下排水管、明沟完好率98%以上专人管理,定时巡查,建立档案,确保上下排水管畅通无阻、无塌陷及倒灌 19路灯完好率98%以上专人管理、早晚巡查,建立档案,定期清洁、养护,确保路灯无损 20停车场地完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好、便利使用 21公共消遣设施完好率98%以上专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,清洁美观。 22重大责任事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实施24小时巡逻制度,确保小区的安全 综治制度 绿化制度 编制制度 编委会制度 编辑部制度 网吧制度 【小区物业管理各项指标承诺及措施】 4