《客服售后工作总结（汇总8篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客服售后工作总结（汇总8篇）（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、本文格式为Word版，下载可任意编辑客服售后工作总结（汇总8篇） 时间飞逝,一眨眼的功夫,一天的工作就这样过去了,这是一个宝贵的工作机遇,我们从中得到了好多东西,我们要把它整理一下,然后写一篇工作总结 。下面是合同圈我为大家精心整理的客服售后工作总结，希望对您的写作有所帮助，欢迎共享、复制、下载！ 客服售后工作总结 第1篇 在过去的一年里，我在公司领导和同事的正确领导和关心支持下，本着积极的工作态度和热心的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识.取得了一定的成绩.但还存在一些不足，有待提高和改进.在过去的一年中，我主要负责xxx区域的所有公司打印机维护维修管理工作，现将这一年来有关
2、工作状况及个人感受总结如下: 1.塌实刻苦提高专业技能 作为一名技术人员，专业技术水平是根本.搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神.不光要学习书本上的理论知识，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累.同时，也要虚心求教，把握各种相关专业知识. 2.努力钻研提高管理能力 对于从事打印机工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的.就需要充实自己，我经常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。而运用这些管理知识到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵了，我在这方面还做得够，还需加大力度. 重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处
3、理得草率.作为一名现场维修人员，就要养成勤思考的习惯，那就是平日碰见问题，要勤于思考，以以最正确的方案处理问题. 同时还要经常性的与同事进行沟通，在工作中提出一些自己的看法，及存在的问题.以便及时改善！ 3.重视细节逐步成长 在工作中，任何轻微环节的过错都可能导致整个工作的失败.所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好.学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回想提供材料和依据。 四、存在问题和不足 1.工作中有时有点马虎、不够细致； 2.在专业技术上钻研不够； 3.组织管理力度不够； 针对上述问题，在今后的工作中要战胜马虎、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理
4、知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶. 总之，这一年的工作，有成绩也有不足，有快乐也有苦涩，但收获却是主题.虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中表达出了工作的意义和人生的价值.为了锻炼自我、成长成材.在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己！ 客服售后工作总结 第2篇 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中时光已近年末。回想过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。
5、售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了好多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于好多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平日也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的
6、第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、 学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适合，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭
7、遇到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机遇。 3、 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解
8、也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是对比热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热心，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热心的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。寻常
9、我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要注意操纵通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温柔，考究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话终止时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降
10、到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了好多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找找出有效的推销手段，这样成交的机遇就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平日工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规矩，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学
11、习，虽然学习时间不长，但也收获了好多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要好多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有好多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机遇，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极加入公司的培训，不断的充实自己，并努力完成领导给予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我相信自己的团队，也
12、相信我们一定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种气氛下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。 新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机遇，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。 客服售后工作总结 第3篇 XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，决定的一年。究其原因表达在两个方面，一是道别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时
13、间的工作平台。 一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互协同、取长补短，目的很简单就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决难办的问题，维护企业的形象。 回想XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告浮现如下： 一、回首成长路 难舍往日工作团队 回首XX年的深圳fdk的工作，兴奋与冲动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的好多考虑与思考。此时此刻更多的是难舍，在去与留的决定面前，自己考虑了很久，留在fdk可以继续以往的工
14、作，做名高级生技员，办公室安逸和闲静的工作，同时可以接受很好的世界级大企业的培训；离开企业，一个新的工作环境，好多事情都是未知。当时，想到了谁动了我的奶酪里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。 二、融入新环境 重新定位工作角色 从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，好多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都对比简
15、单，但是现在要处理的现场实际问题，好多时候不仅难办而且多是和其他企业或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不高兴的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。 新的工作岗位和角色，给予我了好多挑战，同时每一次特别的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明（附页）。 三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好 每个现场处理完成以后，我都
16、养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的资产。通过近一年的工作和积累，企业的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有好多是企业培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。 四 .终止语 回想即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处： 1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等； 2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍旧学习得不够多，不够透彻；
