某健身房会籍顾问培训销售工具6C- 信息一览什么是咨询？1.咨询（简称TI）是非会员打来询问有关俱乐部的相关资讯，例如：会籍价格会籍特点健身课程信息健身器械信息入会登记信息谁可以解答咨询？销售经理或健身顾问如果销售经理或健身顾问不在，只有请他们再回复这个咨询前台人员对于咨询的职责前台人员负责接听咨询前台人员询问致电者是否是新近会员如不是，前台人员需询问以下信息：致电者的姓名致电者的联系致电者是通过什么途径了解脉动健身的前台人员将上述相关信息记录到工作日志的信息一览上如前台人员太忙，没有时间将相关信息记录到工作日志上，他们应该先登记在前台来电留言记录贴纸上，然后转记前台人员将咨询消息转给健身顾问健身顾问对于咨询的职责永远使用咨询模式，这是不可随意更改的以微笑和热情接待每一个咨询愉快并有礼貌地接待每一个咨询将所有致电者的询问记录在咨询模式上使用咨询模式的程序咨询模式在每位健身顾问办公桌上的咨询模式便签上健身顾问接听每一个咨询时都必须使用咨询模式健身顾问在接听来电时必须使用咨询模式，询问相关问题，并将致电者所提供的相应信息记录下来如果进行了预约，健身顾问应将此约见记录在前台约见管理一览和个人工作日志上。
后，健身顾问应将相关咨询信息记录在TI跟进表中进行归档咨询模式#1-感谢您的等候我怎么样可以帮助您？#2-我是___________3-请问怎么称呼您？#4-您是为自己咨询还是其他人咨询？#5-请问您想来健身的目的是什么呢？#6-您对脉动健身俱乐部最感兴趣的内容是什么？#7-让我为您简要介绍一下脉动健身俱乐部描述符合咨询者需要的相关俱乐部特点）#8-我建议您能来俱乐部参观,届时我将为您做更为详细的介绍9-哪个时间对您最方便，上午，中午还是晚上？#10-好的，最早__________最晚__________?#11-那您是今天还是明天过来呢？#12-好的，那我帮您预约在________(天)上午/下午___点13-您知道我们俱乐部的具体位置吗？#14-您是一个人过来还是和朋友一起过来？#15-好，请记录一下我为您做的预约1.我帮您预约在________(天)上午/下午___点2.您的预约号是_____，请您赴约时将预约号交给前台服务人员，我们会根据预约号码定期抽奖3.最后再问您一下，您来的时候锻炼吗？#16 -好的，请您记好我的名字___________，我会在_______(天)上午/下午___点等候您的光临。