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1、物业管理企业物业管理员职业技能鉴定考试题库（含答案）一、单选题1.民法典规定：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，()；不得以放弃权利不履行义务。A、享有权利，承担义务B、享有权利，承担职责C、享有权益，承担风险D、享有权益，承担义务正确答案：A2.()消防具有火险因素多、火势蔓延快、救火难度大和疏散困难大的特点。A、民用建筑B、超高建筑C、商业物业D、高层建筑正确答案：D3.出租代理的模式，()，所获取的利润是扣除代理佣金后的全部租金收入，但要承担一定的市场风险。A、业主负责总体的物业租赁工作B、业主和物业服务企业各承担相应的物业租赁工作C、业主总体负责、物业服务企业负责具体的物业租赁工作D
2、、业主不负责具体的物业租赁工作正确答案：D4.物业管理企业是依法成立、具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事()活动的经济实体。A、物业经营B、物业管理C、经营管理D、公共服务正确答案：B5.物业管理档案的归档管理要求包括：对业主和企业利益影响较大的档案应按()检索并严格控制借阅。A、职责范围B、部门性质C、授权级别D、签字确认正确答案：C6.在对物业共用部位、共用设施设备进行现场查验时，判断其是否符合配置标准，外观质量是否存在缺陷所使用的方法是()。A、观察查验B、核对查验C、检测查验D、使用查验正确答案：A7.分期开发的物业项目，可以根据()，对符合交付使用条件的物业分期承接查验与交接
3、。A、分期内容B、分期标准C、开发程序D、开发进度正确答案：D8.防治大气污染的主要措施为利用大气的自净作用、发挥植物的净化作用、采用先进技术改变能源结构、加强对物业区域的()和对大气环境质量进行监控。A、综合治理B、车辆管理C、施工监督D、禁止焚烧正确答案：A9.区块链，是比特币的一个重要概念，它本质上是一个去中心化的()，同时作为比特币的底层技术，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块。A、数据链B、传输链C、信息源D、数据库正确答案：D10.客户细分的方法有很多，以下()属于根据客户的内在属性分类。B、消费行为C、组织归属D、价值取向正确答案：D11.()，又称国际网络，指的是网络与网络
4、之间所串连成的庞大网络，这些网络以一组通用的协议相连，形成逻辑上的单一巨大国际网络。A、物联网B、网络营销C、互联网D、网络结构正确答案：C12.职位管理是指对企业组织架构以及该架构上各职位，通过()来明确不同职位在企业组织中的角色和职责以及相应的任职资格。A、资料分析B、工作分析C、职位绩效D、职位价值正确答案：B13.大修工程适用范围包括：()损坏严重，有局部危险的房屋。A、承重结构B、承重部件C、主体结构D、主体部件正确答案：C14.物业服务公司与政府主管部门的()维护关系的主要目的为违章建筑的管理和拆除、社区乱摆卖的清理。A、区物业管理科B、街道办事处C、社区居委会D、城管办执法大队正
5、确答案：D15.固定资产残值率按()计算；个别固定资产残值较低或者较高的，按照实际情况合理确定残值率。A、1%?3%B、3%?5%C、2%?4%D、4%?6%正确答案：B16.规范，是物业管理行业的()。A、行为准则B、基本要求C、目标依据D、政策制度正确答案：A17.包租转租模式，业主()。A、不负责物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固定租金B、不负责物业的租赁，承担一定的市场风险，只收取包租的固定租金C、不负责物业的租赁，不承担市场风险，收取百分比租金D、配合物业的租赁，不承担市场风险，只收取包租的固定租金正确答案：A18.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的访谈答卷，是由调查
6、员上门与业主面谈，并按照既定的问卷内容向业主提问。其好处是：()。A、获得相对真实完整的答案B、可以减少误差并提高数据的完整性C、数据收集迅速D、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。正确答案：D19.物业服务企业承担风险的方式可以分为()。A、有计划的单纯自留或无计划的自己保险B、无计划的单纯自留或有计划的自己保险C、无计划的单纯自留或无计划的自己保险D、有计划的单纯自留或有计划的自己保险正确答案：B20.按房屋所有权的性质，物业租赁分为()的租赁。A、政府和企事业房屋B、个人和法人房屋C、直管公房和自管公房D、公有房屋和私有房屋正确答案：D21.物业设施设备的安全管理包括建立健全()
7、，完善各类设施设备的安全操作规程和突发事件应急处理预案。A、设施设备安全使用管理制度B、人员安全巡查制度C、员工守则D、安全管理制度正确答案：D22.客户满意度设计、制作测量问卷一般包括的几个方面：()、问题设计、分配权重、评价等级。A、测量说明B、前言C、业主基本信息D、内容结构正确答案：D23.物业服务企业经营管辖物业共用设施设备支付的有偿费用计入营业成本，支付的物业服务用房有偿使用费计入()。A、营业成本或者管理费用B、营业成本和管理费用C、营业成本D、管理费用正确答案：A24.新建物业的物业服务企业应当自物业交接后30日内，持相关文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理()
8、A、登记手续B、申报程序C、备案手续D、书面承诺正确答案：C25.公共设施大修后的房屋必须符合()的要求。A、基本完好或完好B、基本完好C、完好D、一般完好或完好正确答案：A26.投诉管理体系的基本要求为可见性、()、以客户为中心、持续改进、责任制、保密性、响应度和客观性。A、可达性B、多元性C、追溯性D、时间性正确答案：A27.物业管理企业是依法成立、具有独立()地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。A、企业法人B、民事主体C、经济法人D、经济主体正确答案：A28.专业，是物业管理行业的()。A、基本条件B、行业规范C、专业标准D、立业之本正确答案：D29.以下()属于空调系统管
9、理节能措施。A、广泛推广应用空调热泵技术，提高空调系统效率和能源利用率B、提倡推广低温地板辐射采暖技术，结合利用太阳能和热泵技术，实现节能环保供暖C、合理调整空调新、回风比例，降低冷、热源消耗D、进行空调大温差、小流量加变频技术改造正确答案：C30.以下()属于供配电设备运行管理节能的措施。A、合理优化高压线路设计，减少输配电线路损耗B、利用高效率的机电设备改造老设备C、控制照明电路中的高次谐波D、推广楼宇设备智能化控制技术正确答案：A31.绿化管理的植物选材注意事项：离建筑3米范围内不宜种植()。A、小型乔木B、阳性植物C、藤本植物D、大型乔木正确答案：D32.()，就是客户期望与客户实际服
10、务感受的比较。A、客户期望值B、客户感觉C、客户满意D、客户满足正确答案：C33.物业维修、更新完成后，物业服务企业应当将加盖企业公章的费用清单、发票原件提交()审核，并经业主委员会主任、副主任共同签章后，有关的费用方可在专项维修资金中列支。A、业主委员会B、业主小组C、业主代表D、居委会主任正确答案：A34.社区文化建设包括的环境设施建设，要从社区的资源和区位、地域特征历史文化传统等因素出发，设计和建造具有()的社区环境设施A、个案参考B、普遍性质C、共性特征D、个性特色正确答案：D35.投诉管理体系应当包括内容：明确投诉处理的最高管理者、管理者代表、投诉处理部门、相关人员等，以及在处理投诉
11、过程中各自的()。A、职务、职责、授权B、部门、岗位、汇报程序C、职责、授权、汇报程序D、部门、岗位、职责正确答案：C36.物业管理档案资料的保存工作要求包括：所有文档必须妥善保存，()，确保长期可读。A、动态管理B、定期核对C、精准梳理D、定期检查正确答案：D37.在住宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的()要特别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。A、饮食习惯B、食物来源C、食品卫生D、营养成分正确答案：C38.常用客户满意度的测量方式一般有三种。其中的自主答卷，由业主自行填写问卷。其好处是：()。A、获得相对真实完整的答案B、可以减少误差并提高数据的完整性C、数据收
12、集迅速D、可以深入了解客户想法及意见，获得额外的信息。正确答案：A39.以()为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。A、双向沟通过程B、人情性C、广泛性D、整体性正确答案：A40.物业服务企业营业收入包括物业服务()收入和其他业务收入。A、延伸服务B、物业经营C、主营业务D、公共服务正确答案：C41.()，是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特性归档。A、风险的过程B、风险的影响C、风险的识别D、风险的评估正确答案：C42.日常物业管理期档案的收集时间，一般可由相关业务部门收集立卷后，()向档案室移交。A、每月B、每半年或每年C、每月、每季或每年上半年D、每日、每周或每月正确
13、答案：C43.新建物业承接查验方案的内容包括列出各专业工程实施查验的()。A、行业规范B、图纸资料C、配置标准D、技术依据正确答案：D44.住宅小区一般经营服务项目分类的()，是物业服务企业的重要业务之一，是物业服务企业自身开展的与物业管理相关的经营业务。A、便民服务B、居间服务C、专项服务D、特约服务正确答案：B45.在有害生物防治过程中，使用机械时应注意：使用前须检查机械、电线、插头等有无损坏，确保()。A、设备运行B、用电安全C、用前检查D、机械正常正确答案：B46.职业守则表达了四个层次的价值指向。专业规范是从业者的()。A、行业价值取向B、企业价值目标C、社区价值导引D、从业者价值准
14、则正确答案：D47.主营业务收入是指物业服务企业在从事物业服务活动的过程中，为物业产权人、使用人提供()所取得的收入。A、管理和服务B、维修和管理C、维修、管理和其他业务D、维修、管理和服务正确答案：D48.服务，是物业管理行业的()。物业管理最终目的是要满足业主日益増长的物业服务需求。A、价值导向B、外在表现C、本质所在D、内在要求正确答案：C49.客户满意()。A、是客户忠诚的必要条件，而非充分条件B、不是客户忠诚的必要条件，也不是充分条件C、既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件D、不是客户忠诚的必要条件，却是充分条件正确答案：A50.火灾自动报警系统的组成形式一般有：()、集中报警系统和控制中心报警系统。A、分层报警系统B、分部报警系统C、局域报警系统D、区域报警系统正确答案：D51.凡需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程一般为()工程。A、中修B、翻修C、大修D、综合维修正确答案：C52.装修验收由物业管理处责任人组织，()参加。A、业主、装修施工单位、装修管理人员B、业主、装修施工单位C、业主、使用人、装修管理人员
