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1、企业员工意识企业员工意识企业员工意识企业员工意识培训课件宣传培训课件宣传培训课件宣传培训课件宣传-企企 业业 培培 训训 /员员 工工 培培 训训 /团团 队队 培培 训训 /入入 职职 培培 训训-质量意识培训0101：质量的概念质量的概念W Wh h a a t t i is s t th h e e n n e e w w m m e e d d i ia a0202：产品的概念产品的概念W Wh h a a t t i is s t th h e e n n e e w w m m e e d d i ia a0303：质量的控制质量的控制W Wh h a a t t i is s t
2、 th h e e n n e e w w m m e e d d i ia a0404：什么是品质意识？什么是品质意识？W Wh h a a t t i is s t th h e e n n e e w w m m e e d d i ia a0505：如何树立品质意识如何树立品质意识W Wh h a a t t i is s t th h e e n n e e w w m m e e d d i ia a目 录第 一 章 节质量的概念生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：一组固有特性满足要求的程度。1 1、“固固有有
3、的的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事 物的性质，我们称之为质量参数；例如：产品的尺寸、颜色、功能、寿命、可靠性、安全性等。01 质量的概念2 2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。例如：“明示的”：顾客明确提出的要求，如合同；“隐含的”：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的，如化妆品保护皮肤；“必须履行的”：相关的法律、法规要求，如食品安全法、环境保护法等。01 质量的概念3 3 3 3、我们说的质量有两种含义：、我们说的质量有两种含义：、我们说的质量有两种含
4、义：、我们说的质量有两种含义：第一，第一，产品本身质量，即合格与否。第第二二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施广义的质量包括工作质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量（包括：工人、工程师、管理者）、制度质量、公司质量、目标质量等包含的特性：性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。01 质量的概念第 二 章 节产品的概念生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施产品：过程的结果。产品：过程的结果。产品：过程的结果。产品：过程的结果。有下列四种通用的产品类别：有下列四种通用的产品类别：服务（
5、如运输）软件（如计算机程序、字典）硬件（如发动机机械零件）流程性材料（如润滑油）如何衡量产品质量的高低如何衡量产品质量的高低?主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。所以我们根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。有形特性：有形特性：1）性能 2）适用性 3）可靠性 4）安全性 5）经济性（性价比）6）环保 7）可维修性 8）时间性（寿命）02 产品的概念无形特性：无形特性：1）性能 2）经济性 3）时间性（有效性）4）舒适性 5）文明性 如如 何何 衡衡 量量 产产 品品 质质 量量 的的 高高 低低如如 何何 衡衡 量量 产产 品品 质质 量量 的的 高高 低低?产品质
6、量即产品的优劣程度，也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。02 产品的概念零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。怎样做出合格的产品？怎样做出合格的产品？02 产品的概念第 三 章 节质量的控制生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是
7、不是按设定的标准进行实施质质量量的的控控制制大大致致分分为为：质质量量的的控控制制大大致致分分为为：1.进 料 检 验 控 制（IQ C）2.过 程 检 验 控 制（IP Q C）3.成 品 质 量 控 制（FQ C）l检验手段及目的：检验手段及目的：l过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交的完工检，目的是确认产品是否批量合格。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。03 质量的控制第 四 章 节什么是品质意识生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施提高品质的四步曲：提高品质的四步曲：提高品质的四步曲：提高品质的四步曲：1）明确要求和标准，清楚自己
8、的工作内容和 目标；2）严格依照要求和标准进行工作；3）对工作结果加以确认，对不足加以改善；4）养成良好习惯。要做好质量：要做好质量：1、对产品的熟悉程度；2、对质量异常的敏感程度；3、要善于总结。品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。04 什么是品质意识l与制度的区别：与制度的区别：1、品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错；2、规章制度，使想犯错的人不敢犯错。通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责！通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结
9、果负责！品质意识就是对质量的态度品质意识就是对质量的态度04 什么是品质意识不不不不好好好好的的的的品品品品质质质质理理理理念念念念1）品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免）。2）品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的。3）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）。4）品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。5）99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的。6）品质不会增加产量。7）产量第一，质量第二。8）发生这样的事情是很正常
10、的。9）差不多就行的等等 以以上上说说法法无无疑疑是是对对品品质质的的误误解解04 什么是品质意识第 五 章 节如何树立品质意识生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施质质量量是是企企业业命命脉脉意意识识质质量量是是企企业业命命脉脉意意识识 人人本着“态度决定一切，思想决定行动态度决定一切，思想决定行动”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻具备“居安思危”意识，把企业的产品质量做得更好！本着“质量由大家开始，由客户的满意结束质量由大家开始，由客户的满意结束”的理念，一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者，在工作中
11、第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。05 如何树立品质意识“扁鹊医道扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医大哥善于“防患于未然”，把病消灭在萌芽之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥善于把病消灭在萌芽之中，结果闻名乡里。扁鹊善于在病入膏肓时让人起死回生，结果闻名天下。故事一：故事一：05 如何树立品质意识p提高质量的预防意识提高质量的预防意识 作为企业能在激烈市场竞争中求得发展，是要有预防式管理理念：“产品的质量靠制造、设计、预防产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不是靠检验出来的出来的，不是靠检验出来的”，如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。05 如何树立
12、品质意识有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。故事二：故事二：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。05 如何树立品质意识作为一个企业能不能
13、在市场竞争当中生存、发展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是执行！执行！还是执行！执行！执行，这个“质量文化质量文化”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业发展。提提高高质质量量的的执执行行意意识识05 如何树立品质意识质量没有最好，只有更好，质量改善是一个持续、不断完善的过程，它遵循PDCA回环模式PDCAPDCA回环模式可简述如下：回环模式可简述如下：提提 高高 质质 量量 的的 持持 续续 意意 识识提提 高高 质质 量量 的的 持持 续续 意意 识识 P (Plan)P (Plan)即计划，即计划，
14、D (Do)D (Do)即执行，即执行，C (Check)C (Check)即检查，即检查，A (Action)A (Action)即处理即处理/处置。处置。05 如何树立品质意识PDCAPDCA循环两个特点：循环两个特点：循环前进，阶梯上升。大环套小环n保证质量，追求利润是全员的目标。保证质量，追求利润是全员的目标。要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与质量息息相关，质量做得好将产品的成本降到最低，如产品的质量不好花费成本很高，恶性循环后甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败并不是因为没有客源、没有订单，而是企业内部管理不善，成本得不到有效控制而无法参与市场竞争。05 如何树立品质意识p提高质量
15、的成本意识提高质量的成本意识 一个优质产品的打造，决不是一两个人的事情，需要全体员工的通力合作，通过学习再学习的方式改变大家的思维方式和行动方式，了解质量是每个人的责任的思维方式，随之而然全员行为方式就会改变。同时伴随时代发展，质量管理观念需要不断地更新，需要学习。二十一世纪成功将属于学习成长型企业，加强内部员工培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异，所以说，“质量始于教育，终于教育。质量始于教育，终于教育。05 如何树立品质意识明确质量管理体系的八项原则明确质量管理体系的八项原则 （1）以顾客为关注焦点；（2）领导作用；（3）全员参与；（4）过程方法；（5）管理的系统方法；（6）持续改进；（7）基于事实的决策方法；（8）与供方互利的关系。05 如何树立品质意识持续改进，每天前进一步。同时增加你需要的真本事！提升品质管理能力，创造企业更大价值！05 如何树立品质意识企业员工意识企业员工意识企业员工意识企业员工意识培训课件宣传培训课件宣传培训课件宣传培训课件宣传-企企 业业 培培 训训 /员员 工工 培培 训训 /团团 队队 培培 训训 /入入 职职 培培 训训-质量意识培训
