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1、单选题1.根据马斯洛的人类需求层（江南博哥）次理论，旅游需要属于（）层次。A.安全需要B.社（江南博哥）交需要C.受尊重的需要D.自我实现的需要 参考答案：D参考解析：马斯洛人类需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属和爱需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列：生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，包括水、呼吸、食物、睡眠等；安全需求是人类对人身安全、健康保证、道德保障等的需求；归属和爱的需求是人类对友情和爱情的需求；尊重需求是人对自我尊重、对他人尊重和被他人尊重等的需求；自我实现的需要是人对道德、创造力、自觉性等的需求，它是需求的最高层次。旅游需要是人们在其基
2、本物质资料得到满足后而产生的精神需要，属于自我实现的需要。单选题3.直接推动一个人进行旅游活动，并使之处于积极状态以达到一定目标的动力是（）。A.旅游动机B.旅游知觉C.旅游态度D.旅游需要 参考答案：A参考解析：旅游动机是旅游需要的表现形式，是直接推动一个人进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。促发旅游动机产生的心理需要有两种，即探新求异的积极心理和逃避紧张现实的消极心理。单选题4.（）是旅游动机的具体实施，是旅游者的最基本的标志。A.旅游行为B.旅游决策行为C.旅游回归行为D.游娱行为 参考答案：A参考解析：旅游行为是旅游动机的具体实施，是旅游者的最基本的标志。广义的旅游行
3、为是指旅游者以旅游为目的的空间移动、游乐活动及与之相关的生活行为。狭义的旅游行为主要指旅游者在旅游目的地一定的地域范围内所从事的具体的游乐活动，也就是旅游者与旅游活动对象之间互动的行为内容。单选题5.李平的父母当年在郑州邂逅，25年后，他们重到郑州，这是（）旅游动机。A.社会B.文化C.身心D.经济 参考答案：A参考解析：游客外出旅游的动机多种多样，概括起来分为四大类：社会动机，包括探亲访友、旧地重游、从事公务活动、出席会议、参加社团交流活动、考察别国的社会制度和人民的生活方式等；文化动机，包括观赏风景名胜与文物古迹、出外求学、进行专业考察和学术交流等；身心动机包括度假休息、参加体育活动或其他
4、消遣娱乐活动、到异地治疗疾病或疗养等；经济动机，包括洽谈贸易、购买土特产品和工艺品等。单选题6.从（）角度看，旅游是人们为向往异地文化而对原有文化空间作暂时性的跨越行为和过程。A.文化B.经济C.科学D.审美 参考答案：A参考解析：游客外出旅游的动机多种多样，其中有一类是文化动机，它包括观赏风景名胜与文物古迹、出外求学、进行专业考察和学术交流等。单选题7.导游员的个性化服务主要体现在（）等方面。A.随性服务，随意服务，随心服务，随从服务B.为专人服务，为小团队服务，为创收服务，为名誉服务C.灵活服务，超常服务，细节服务，意外服务D.设计服务，时尚性服务，时效性服务，决定性服务 参考答案：C参考
5、解析：个性化服务，又称特殊服务，是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分旅客或个别旅客的合理需求而提供的服务。导游的个性化服务主要体现在灵活服务、超常服务、细节服务和意外服务等方面。单选题8.旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有（）。A.短暂性B.长期性C.平等性D.群体性 参考答案：A参考解析：旅游服务人员与游客交往的特殊性表现为：短暂性；公务性；不对等性；个体与群体的兼顾性。单选题9.下列表述正确的是（）。A.导游员与游客的接触应是“平起平坐”的B.游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往C.在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快D.在游客观赏情绪高
6、涨的场合，导游语言应婉转丰富 参考答案：B参考解析：A项，导游员与游客之间的关系应该是平等的，但“平等”不是“平起平坐”，在导游服务活动过程中，只能游客对服务员下达指令提出要求，服务员必须服从和满足游客的意愿，而不存在相反过程的可能。C项，在观赏景物较单调的场合，导游应该扩充自己的导游词，讲一些相关方面的旅游知识，提升游客们的兴趣。D项，在旅游景点较丰富的地区，游客观赏情绪高涨的场合，应该充分发挥游客们的自主性。单选题10.（）决定游客的旅游消费观念和行为标准。A.游客的经济条件B.旅游合同C.游客自身文化D.游客的性格 参考答案：C参考解析：文化的差异对境外游客具有很强的吸引力，也是中西方旅
7、游者在旅游消费行为上不同表现的根本原因。文化对旅游行为的影响调节作用体现在：文化决定旅游者的消费观念和行为规范；文化造就和影响旅游者的消费习性和具体消费行为。单选题11.（）是游客进行旅游消费活动的基本动力，也是个性中最积极、最活跃的因素。A.个性类型B.个性特征C.个性变化D.个性倾向 参考答案：D参考解析：个性倾向是推动人进行活动的动力系统，是个性结构中最活跃的因素。决定着人对周围世界认识和态度的选择和趋向，决定人的追求。它是游客进行旅游消费活动的基本动力，也是个性中最积极、最活跃的因素。单选题12.旅游者期望的旅游活动核心部分是（）。A.购买当地土特产B.参观游览活动C.文娱活动D.品尝
8、当地特色餐饮 参考答案：B参考解析：旅游者期望是指由旅游动机引发的旅游者对其旅游决策的出游目标实现的心理预期，旅游期望会在主观上影响着旅游者的整个旅游过程。参观游览活动是旅游的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。单选题13.人们的旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的（）。A.余暇时间B.心理C.动机D.支配收入 参考答案：C参考解析：旅游行为的主观条件是指人们必须具备旅游的动机。旅游动机是一个人外出旅游的主观条件，包括旅游者身体、文化、社会交往、地位和声望等。单选题14.通过外出旅游以谋求个人或单位事业发展的需要属于（）。A.探新求异的需要B.谋求知识和发
9、展的需要C.变换生活环境，调节身心节律的需要D.寻求尊重和自我实现的需要 参考答案：B参考解析：旅游动机是旅游需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来。旅游动机满足的需要主要有如下四种：探新求异的需要，即到异国他乡寻找刺激，以满足其追新、求奇、求异的需要；谋求知识和发展的需要，即通过外出旅游以丰富知识、充实自己，谋求个人或单位事业发展的需要；变换生活环境，调节身心节律的需要，即通过出游以暂时变换原有的工作和生活环境，消除疲劳、调节身心状态和治疗疾病的需要；寻求尊重和自我实现的需要，即在外出旅游中寻求他人的尊重，实现自我价值与抱负的需要。单选题15.（）是旅游者在旅游过程中
10、的自我体验和所追求的最终目的。A.求知B.求新C.探奇D.愉悦 参考答案：D参考解析：根据旅游活动的特性，开展旅游活动的旅游者具备以下特点：异地性；业余性；消费性；主动性。愉悦是旅游者在旅游过程中的自我体验和所追求的最终目的。单选题16.图中区所反映的游客心理特征是（）。A.忙于个人事务B.求安全心理C.求全心理、懒散心理D.求新心理 参考答案：C参考解析：游览中期时，随着时间的推移，客导之间、游客之间越来越熟悉，一般的游客都会感到轻松愉快。但也会因愉快而忘却控制自己，性格弱点暴露，时间观念更差，群体观念更弱，到处丢三落四，甚至出现放肆、傲慢、无理行为。这一阶段是个性表露阶段，其游客心理特征是
11、懒散、求全心理。单选题17.（）是人最敏感的心理状态。A.好奇心B.自尊心C.求全心D.求知心 参考答案：B参考解析：自尊心，包括变态的自尊心虚荣心，是人最为敏感的心理状态。游客希望得到尊重是正常的、合理的，也是起码的要求。尊重游客，就要尊重游客的人格和愿望，就要在合理而可能的情况下努力满足游客的需求，满足他们的自尊心和虚荣心。单选题18.导游人员要利用团队旅游者的一种心理，从一开始就努力建立起良好的旅游活动秩序，旅游者的这种心理是（）。A.不安全感B.从众心理C.对导游的依赖性D.游客之间的陌生感 参考答案：B参考解析：导游人员要做个有心人，善于察颜观色，冷静地思考、分析，不断地总结、积累，
12、学会从一般规律以及从旅游者的言谈举止、面部表情等了解他们的情绪好坏和心理变化，从而适合时宜地做好工作。团队旅游者大都有从众心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的旅游活动秩序，以利于旅游活动顺利进行。单选题19.从社会学的视角来看，旅游者的心理有（）三项内容，这是旅游者心理的共性。A.求全、求新、求知B.求全、求知、求异C.求新、求知、求乐D.求新、求乐、求全 参考答案：C参考解析：旅游者的心理共性有：求新、求知、求乐。旅游者不远千里而来，就是想领略异地的新风光、新生活，在异地获得平时不易得到的知识与平时不易得到的快乐。单选题20.以下不是旅游者消极情绪产生因素的是（）。A.导游长相不
13、好B.下雨C.交通事故D.生病 参考答案：A参考解析：影响旅游者情绪的因素是多方面的，主要有：需要是否得到满足；活动是否顺利；客观条件包括交通、通讯、地理位置、气候条件等；团体及人际关系；身体状况。单选题21.商品形象的美观程度与（），在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。A.包装质量B.商品质量C.商场布置D.服务员服饰 参考答案：A参考解析：在旅游商品消费中，没有消费经验的游客面对商品并形成该商品的印象，主要是通过商品的包装来认识的。尽管审美观点不同，但爱美是人的天性，特别是对于游客来说，他们尤其喜爱美观而富有艺术特色的商品包装。商品形象的美观程度与包装质量，在购物环境中最直接地影响
14、着游客是否购买该商品，在购物环境中最直接地影响着游客是否购买该商品，精美的包装为商品的推销起到了推销员的作用。单选题22.调控游客心理和行为时，导游人员必须把（）放在首位。A.旅行社集体利益B.导游人员利益C.游客整体利益D.旅游接待计划 参考答案：C参考解析：调控游客心理和行为时，导游人员必须把游客的整体利益放在首位。这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。单选题23.从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（）。A.咖啡生产B.足球运动C.石油问题D.迪斯科舞 参考答案：C参考解析：足球、咖啡以及迪斯科舞是巴西民众生活中必不可少的组成部分。巴西是少
15、油国家，与巴西人沟通时要避免提及石油问题。单选题24.接待美国旅游团时，导游要把握的“四个一点”不包括（）。A.游览间隙休息多一点B.讲解气氛生动一点C.出发时间早一点D.活动内容本土化一点 参考答案：C参考解析：游客来自世界各地、各个民族，其性格往往具有浓厚的地域和民族色彩。美国人一般比较开朗，不保守，喜新奇，重实利，动作迅速，喜欢讲话，生活特点比较随便和自由自在，睡得晚，起得迟，女性一般举止大方，即使素不相识，谈笑也毫不拘束等等。接待美国旅游团时，导游要把握的“四个一点”有：活动内容本土化一点、游览间隙休息多一点、讲解气氛生动一点、出发时间晚一点。C项，美国人较懒惰，出发时间应晚一点。单选题25.某外国游客性格开朗大方，喜欢广交朋友，但生活上随随便便，不拘小节，根据此特征，可以判断此游客是
