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1、全国导游人员资格考试导游业务试题（网友回忆版）二单选题1.“于细微处见真情”体现了导游服（江南博哥）务方式的（）。A.高知识化B.高科技化C.多样化D.人情化 参考答案：D参考解析：导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神，现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。“于细微处见真情”体现了导游服务四种趋势中的服务方式人情化。单选题2.游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了（）。A.强弱关系B.劳逸关系C.友情关系D.张弛关系 参考答案：A参考解析：如果一个旅游团由体质差异
2、大、年龄悬殊的人组成，导游员必须认真对待“强与弱”这对矛盾。身体好、年纪轻的旅游者希望活动量大一点、行动速度快一点、日程安排紧一点，而年老体弱者则相反，希望从容、轻松地游览，不愿意太紧张、太累。处理这一矛盾的原则是：使强者的充沛精力有发挥的余地，又不使弱者疲于奔命。单选题3.导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。A.应承担翻译任务B.应参加会见C.不承担翻译任务D.拒绝接受宴请 参考答案：C参考解析：导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，没有担当翻译的义务。若外国旅游者要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游人员不应干预；如果要求协助，导游人员可给予帮助；若
3、外国旅游者盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游人员应先请示领导，经批准后方可前往。单选题4.人类历史上第一家专门的旅行社成立于（）。A.1841年B.1843年C.1847年D.1845年 参考答案：D参考解析：英国人托马斯库克是近代旅游业的先驱者，他于1845年在英格兰的莱斯特城创立了人类历史上第一家专门的旅行社托马斯库克旅行社，这标志着近代旅游业的诞生。19世纪下半叶，在托马斯库克本人的倡导和努力下，旅游业成为了世界上一项较为广泛的经济活动。单选题5.较高层次的游客大多不喜欢听到的讲解特征是（）。A.高品位讲解B.全是神话故事讲解C.专业性讲解D.学术性讲解 参考答案：B参考解析：
4、来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位、专业性、学术性的导游讲解，以获得高雅的精神享受。单选题6.在游览期间旅游者没有随团活动，其综合服务费（）。A.不予退还B.部分退还C.全部退还D.由旅行社垫付 参考答案：A参考解析：旅游团在游览期间，如果个别旅游者提出不随团活动的要求，导游人员可酌情予以满足并提供必要帮助。应该做到：提醒旅游者注意安全，保管好证件、财物；向旅游者讲清自由活动时所需费用一切自理，综合服务费不退还；详细告知旅游团游览活动的具体安排，欢迎其归队游览、用餐；告诉旅游者旅游团的离站时间，希望他在旅游团离饭店前归队；建议旅游者带上饭店卡片，以备
5、不时之需；交换手机号，或导游人员将自己的手机号告诉旅游者，以便联系。单选题7.如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应（）。A.与餐厅联系，尽量满足B.一般不接受，但要做好解释C.建议其点菜，费用自理D.原餐费不退 参考答案：A参考解析：提出换餐要求应提前3个小时，对于旅游者在用餐前3小时提出的换餐要求，导游人员应本着“合理而可能”的原则进行解决。如果旅游者在就餐前提出换餐要求，导游者应首先向旅游者讲明相关规定，然后根据具体情况进行解决。如果餐厅能够接受旅游者的要求，导游人员协助提供相关服务；如果餐厅不能够满足其要求，导游人员要做好相关解释工作。在用餐期间如果有旅游者提出要加菜或加饮料的要求
6、，导游人员应满足其要求，但需要事先说明费用自理。单选题8.夜间，全陪发现团内游客在房间赌博，应（）。A.入室晓以厉害，阻止赌博B.报告当地公安机关C.告知领队，请其阻止D.通报饭店总服务台 参考答案：B参考解析：游客若在饭店客房内聚众赌博，导游人员不得参与。而且，一旦发现此类活动，必须立即报告有关部门，严肃处理。单选题9.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。A.主动道歉，酌情赔偿B.认真对待，正确处理C.调查研究，耐心解释D.报告领导，以便解决 参考答案：B参考解析：当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须认真对待，正确处理。处理的具体步骤为：主动与旅游者沟通；认真倾听；核
7、查、分析投诉的原因；认真处理，积极弥补；做好说服、调解工作；继续做好服务工作。单选题10.下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是（）。A.菲律宾比索B.俄罗斯卢布C.印度卢比D.新西兰元 参考答案：C参考解析：在中国境内能兑换的外币主要有：美元USD、欧元EUR、英镑GBP、日元JPY、澳大利亚元AUD、加拿大元CAD、瑞士法郎GHF、丹麦克朗DKK、挪威克朗NOK、瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西兰元NZD、菲律宾比索PHP、泰国铢THB、韩元KRW、俄罗斯卢布RUB以及港币HKD、澳门元MOP、新台币TWD等。C项，印度卢比在中国境内无法兑换。单选题11.导游到饭店接送散客，在接不到游
8、客时，在（）可以离开饭店。A.与司机共同寻找20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已找不到游客时D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后 参考答案：D参考解析：如果导游人员到达游客下榻的饭店后，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找。若超过约定时间20分钟仍未找到游客，应向散客部的计调部门报告，请计调人员协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该游客后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。单选题12.在团队旅游过程中，个别客人提出回头再去购买看中的工艺品，导游员应（）。A.时间允许可驱车集体前往并帮助购买B.请客人
9、自行前往购买C.婉言拒绝D.事后代为购买 参考答案：B参考解析：旅游者由于在选购商品时犹豫不决，无法决定是否购买，但在返回后又下决心购买，并请求导游人员帮助。此时，导游人员不应怕麻烦，而应积极、热情地给予帮助。一般情况下，只要时间允许，导游人员可陪同前往。若无法陪同前往也可以为旅游者写张便条，写明商店名称、地址、欲购买商品的名称及请售货员协助之类的话，让其自行前往。单选题13.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立 参考答案：D参考解析：同欧美国家相比，中国近代旅游业起步较晚。1923年8月，上海商业储
10、备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部，标志着中国近代旅游业的兴起。单选题14.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。A.操作技能B.智力技能C.协作技能D.公关技能 参考答案：B参考解析：服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。智力技能包括：导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；沉着、果断地处理
11、意外事故的应急技能；合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。单选题15.如旅行社为出境旅游团购买的是往返机票或联程机票，领队要在旅游团离开旅游目的地国家前（）或通过当地接待社导游员对该机票进行确认。A.72小时B.78小时C.82小时D.84小时 参考答案：A参考解析：按照国际航空惯例，对于往返和联程机票须提前至少72小时对机位进行再确认。如旅游团离境的机票是这类机票，要在旅游团离开目的地国家前亲自或请当地导游或接待社打电话至航空公司确认。在离境前一天，甚至前两天要与当地导游逐项核对离境机票的内容，如旅游团名称、团号、前往目的地、航班等。单选题16.在导游讲解中，较为理想的语速应控制
12、在每分钟（）左右。A.150字B.160字C.180字D.200字 参考答案：D参考解析：在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右，既不能太快，也不能太慢。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。单选题17.凡被降低质量等级的旅游景区，自降低等级之日起（）内，不予恢复原等级。A.1年B.2年C.3年D.4年 参考答案：A参考解析：旅游区（点）质量等级评定办法第十八条规定：凡被降低质量等级的旅游区（点），自降低等级之日起一年内，不予恢复原等级。一年后，方可申请重新评定等级。单选题18.（）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。A.确立正
13、确的带团理念B.良好的服务意识C.树立良好形象D.合理安排旅游活动 参考答案：C参考解析：树立良好形象是指导游人员要在游客心中确定可以信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利、圆满地在旅游目的地进行旅游活动的形象。树立良好形象是导游人员获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。单选题19.为防止客人走失或意外发生，一般_走在团队的最前面，_走在团队的最后面。（）A.地陪；全陪B.领队；全陪C.地陪；领队D.领队；地陪 参考答案：A参考解析：地陪要走在团队的前面，起引导游览及讲解的作用；全陪要走在队伍的末尾，照顾游客，防止游客走失；领队要走在团队的中间，照顾游
14、客，避免游客走失或发生意外事件等。单选题20.如果旅游团要提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知（）提前安排。A.餐厅B.旅行社C.饭店订餐处D.饭店经理 参考答案：C参考解析：如果旅游团（者）离店时间很早，可能要提前用餐，用早餐的地点和方式也有可能变化，地陪不仅要告诉旅游者，而且还应通知饭店订餐处提前安排。单选题21.下列各项中，（）是旅游市场成熟的标志之一。A.散客旅游的出现B.散客旅游的发展C.团队旅游的出现D.团队旅游的发展 参考答案：B参考解析：经营接待散客旅游的能力、旅游购物消费是否发达、出境游发展状况，都是衡量一个国家或地区旅游业是否发达与成熟的重要标志。散客
15、旅游的发展说明游客自主旅游的意识日趋增强，旅游消费观念日趋成熟。散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团体旅游的游客更甚。单选题22.申请人因非法出境、非法居留、非法就业被遣返回国的，护照签发机关自被遣返回国之日起（）以内，不予签发护照。A.1个月至3个月B.3个月至1年C.6个月至3年D.6个月至1年 参考答案：C参考解析：中华人民共和国出境入境管理法第七十五条规定，中国公民出境后非法前往其他国家或者地区被遣返的，出入境边防检查机关应当收缴其出境入境证件，出境入境证件签发机关自其被遣返之日起六个月至三年以内不予签发出境入境证件。单选题23.新中国第一家国营旅行社是（）。A.1923年陈光甫先生在商业储蓄银行中创办的旅行部B.1927年6月组建的中国旅行社C.1949年11月19日，在福建省厦门的华
