地铁值班员工作总结（共7篇）

地铁值班员工作总结〔共7篇〕 第1篇：地铁行车值班员总结 地铁行车值班员总结 2023年即将过去，回忆一年来的工作，既有成绩也有缺乏，现对自已一年来的工作总结。一年来，本人在公司领导的正确领导下，在各位同事的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断进步效劳质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。以下是本年度以来个人工作总结报告 一号线二期工程自开通以来，客流不断地增大，为更好的满足乘客的效劳需求，只有不断的进步自身的业务程度和综合素质，以轨道交通的平安运营为已任，想乘客之所想，急乘客之所急，才能为乘客提供优质的效劳。作为一名行车值班员，可以清楚地理解车站应急备品的存放地方和使用方法，在平时工作中可以协助值班站长组织车站行车、客运工作，确保车站行车平安，在行调的指挥下，按列车运行图及行调命令监护列车运行情况；在cctv上观察车站客流情况、站台列车到发情况及车站站务人员的在岗情况。在非运营时间做好巡道、施工的登记和注销工作，确保行车及施工平安。在行车值班员这个岗位上也做了大半年，发生了许多事，也看到了许多事，让我对这一岗位有了更深化的认识，行车值班员不仅仅是坐在车控室那方小小的空间里面做好监控，传达好通知就行了。 这是最根本的，车值班员是车站的纽带，是将公司的文件通知精神传到达车站的每个员工，可以协助站长将车站工作更有序高效的开展，我觉得坐在车控室不仅要监控cctv，监控乘客，监控列车，保证他们都能平安到达。我们也应观察每个同事做事的习惯，风格。理解大家的习惯，做事风格，然后互相磨合，彼此理解，才能更好的配合，才能更好地做好各岗位之间，各车站之间的联控，可以有效地防止事故的发生。我是这样想的，平时也是这样做的。在日常工作中能与同事打成一片，发惹事情可以及时有效的沟通，进而配合解决，发生紧急情况可以按照公司的应急预案处理，沉重冷静，积极参加公司组织的演练方案，如列车轧人演练方案， 闭塞组织行车演练方案等，不断积累自己的实战经历，更好的运用在自己的工作中。当然工作中但也存在一些问题和缺乏，主要表如今： 1做事情有点粗心，有些细节的地方没有注意到，行车工作所需具备的就是慎重小心，仔细观察每个细微之处，把平安隐患扼杀在萌芽状态，保证乘客及车站的平安。 2 考虑事情不是很能全面，事情发生后，有时候拿出来的解决法案不是最优的，在以后的工作中想通过不断地学习，不断地经历积累，当事情降临时，脑海中能迅速反映出最正确解决方案，让事情在最短的时间内做得最好。 地铁三号线明年即将开通，作为基层员工的我们是直接与乘客打交道的，要始终坚持“乘客至上，效劳第一”的原那么，要想倾力打造好“地铁效劳品牌”，我们是最好的基石。乘客满意不满意，承受不承受，也是我们每一个工作人员需要去考虑的。效劳永无止境，唯有做得更好。我们要始终把乘客满意放在每一位，力争为乘客创造最优质的效劳，塑造优质的效劳品牌，是我们大家需要努力的方向和目的。全力塑造地铁新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力翻开一个工作新场面。在2023年，更好地完成工作，扬长避短，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 回忆过去，展望将来。对于过去得与失，我会汲取有利因素强化自己工作才能，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人才能。也感谢领导给我这一个适宜工作位置，让我能为公司做出自己该有奉献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和才能用在工作上，相信自己一定可以做好。 第2篇：地铁值班员效劳礼仪 效劳礼仪 效劳礼仪的概念 效劳人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户〔对我们而言主要是指乘客〕乘客表示尊重和友好的行为标准和惯例。简单地说，就是效劳人员在工作场适宜用的礼仪标准和工作艺术。效劳礼仪是表达效劳的详细过程的手段，使无形的效劳有形化、标准化、系统化。 服 务 意 识 1、效劳意识的概念 所谓效劳意识是指对效劳人员在效劳工作中的岗位要求。本质是效劳人员的效劳感觉。 2、树立效劳意识应注意的事项 〔1〕有没有效劳意识的问题，本质是怎样对待效劳的问题。 ①全社会是一个统一的效劳系统，我为人人，人人为我。 ②效劳人员要有崇高感、神圣感、平等感。 ③效劳本无贵贱尊卑之分，贫富之分，重要不重要之分。 〔2〕有没有正确的效劳意识的问题。 ①要树立正确的效劳意识——首先要有自知之明； ②要树立正确的效劳意识——其次要善解人意； ③要树立正确的效劳意识——再次要无微不至； ④要树立正确的效劳意识——最后要不厌其烦。 “三 A 法 那么”。 "承受"〔Accept〕、"重视"〔Appreciate〕、"赞美"〔Admire〕 “三A法那么”即承受对方，重视对方，赞美对方。在效劳礼仪中，三A法那么主要是有关效劳人员向效劳对象表达敬重之意的一般规律的。它告诫全体效劳人员，欲向效劳对象表达自己的敬意，并且可以让对方真正地承受自己的敬意，关键是要在向对方提供效劳之时，以自己的实际行动去承受对方、重视对方、赞美对方。 承受效劳对象，主要应当表达为效劳人员对于对方热情相迎，来者不拒。 重视效劳对象，是效劳人员对于效劳对象表示敬重之意的详细化。它主要应当表现为认真对待效劳对象，并且主动关心效劳对象。 赞美效劳对象，详细而言，主要是要求效劳人员在向效劳对象提供详细效劳的过程之中，要擅长发现对方之所长，并且及时地、恰到好处地对其表示欣赏、肯定、称赞与钦佩。 在效劳中要掌握三个沟通要点：探询、回应、告知。 第3篇：地铁行车值班员岗位职责 1、定时的观察车控室的站点照明及自动扶梯监控系统是否正常运行； 2、发现站点某处的照明或者自动扶梯出现问题，那么应立即通知维修部门及时进展维修，同时，要通过车站闭路监视系统和售检票控制系统； 3、理解列车进出站情况以及客流的情况，判断是否出现列车运能缺乏或者过剩，通知调度中心相应的增加或者减少列车运行班次。 4、时刻通过列车自动播送系统，发布列车到站、列车目的地、车站出入口和天气提示等 ，如提供特殊情况下的播送找人，失误招领等信息。同时在车站站厅、站台的电视屏幕信息，也是由行车值班员通过自动播送系统发布； 5、行车值班员要通过专门的仪器观察列车的运行情况，假如发现列车运行故障或者是列车轨道岔道出现故障，那么应立即采取相应措施，汇报情况，通知维修部门立即进展处理，保证列车正常正点运行； 6、在车控室的角落里还有一个特别重要的系统，这就是紧急疏散系统，假如车站内发生火灾，爆炸等紧急情况的时候，列车值班员要立即按下紧急疏散按钮，及时疏散车站乘客。 第4篇：值班员工作总结 值班员工作总结范文 篇1：值班员总结 202_年我结合自己的实际认真学习并贯彻落实相关的规章制度。通过努力学习业务知识，虚心请教，严格遵守各项操作规程，把理论知识融入到实际工作中去，圆满完成各项工作任务。 一、认真学习上级关于平安消费的指令、文件、会议纪要等，及时理解平安消费情况，遵章守纪，进步平安意识。 以平安消费为核心，积极参加以进步平安运行程度、实际操作才能为主题的培训，虚心向周围同事学习，较快掌握值班员的各项工作要求。 二、贯彻落实各项规章制度，明确值班员职责。 严格执行“不连续、高质量、既经济又平安”的运行维护总方针，进步平安意识，从根本上杜绝误操作等人为责任事故的发生。按时到岗，值班期间坚守岗位绝不无故脱岗，认真做好设备巡视维护工作。 三、积极参加台里的平安例会， 认真学习上级平安方面的重要指示、简报、通报，结合夏季、秋季、元旦等例行的平安大检查、平安消费月活动、协助班长进展平安自查，发现问题及时整改。 在一年的值班员岗位工作中，通过深化的学习播送电视传输的运行规程及各种规章制度，对播送电视无线传输工作有了更加清楚的熟悉和理解，对值班员的职责，日常巡视，运行记录，以及一般事故的处理有了纯熟的把握。我决心在今后的工作中坚持以平安消费为前提，从本职工作和日常工作入手，保持勇于进取、锲而不舍的作风，从我做起、从身边的小事做起并持之以恒。在平安消费上下功夫，扎实完成各项工作任务，确保平安播出。 篇2：值班室工作总结 值班室在学校领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，本着为群众效劳，为领导效劳，为同级效劳的工作职责和联络左右、沟通内外，协助校领导、及时处理重大突发事件的职能，及时分析^p 传递信息，协助领导处置解决有关问题，一学期的工作又完毕了，回忆一学期的工作情况总结如下： 〔一〕、注重学习，进步综合素质， 加强政治理论学习，增强为民效劳意识，进步工作才能和综合素质，平时注重加强政策法规和专业技能的学习，能纯熟使用通讯工具和办公自动化设备。经过一段时间的学习和体验，从陌生到纯熟，根本掌握了工作要领，可独立胜任值班员的工作。 〔二〕、完善制度，标准工作程序 为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，进一步细化了值班室的工作职能，制定了值班室工作职责、值班工作原那么、值班工作程序、值班人员工作守那么等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加标准，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反响，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。 1.坚守值班岗位。在规定的值班时间内，做到人不离岗、人不离( 机)，始终保持通信联络畅通。值班室要接纳来自四面八方的函电信息，能及时传送处理。可以坚守岗位，有事提早请假，从不分开岗位。 2.认真处理事务。值班室工作庞杂、琐碎，无规律性，处理起来有时比拟费事，但值班人员不得有丝毫大意和马虎，假如出现过失或处理不当，轻那么耽误工作，重那么造成严重后果。因此，值班人员必需要有认真负责的态度处理好每一件事情。如认真接转 ，认真做好记录，认真接待来访人员等，真正起到问事员、联络员、收发员的作用。 3.做好值班记录。一是记好值班 记录。值班人员除接待来访人员外，相当一部分值班工作都是靠 来联络处理的，因此，必须认真记好值班 记录。 记录根本上有五个要素：来电时间，来电单位、姓名和对方的 号码；来电内容，简明扼要地记下主要精神，领导批示和处理意见，记录人署名。对这五个要素，一定要记准确，记清楚。二是做好接待记录。对外来人员的姓名、身份、证件、联络事由、接洽单位要一一登记清楚，以备查考。三是做好值班日记，对外来的信函、电报、反映情况、外来的 等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性。 4.热情接待来人。因事来值班室联络接洽的人很多，值班室对各种来人，要根据不同情况做出恰当的处理。对于来洽谈工作者，查验明******件，问清意图后，协助并指引其办理有关事务，应尽可能地给予帮助。 总的来说，本学期在工作方面获得了一定成绩，但也存在着缺乏，决心在以后的工作中，扬长避短，尽职尽责地做好本职工作。 篇3：水电站值班员年终工作总结 各位领导、各位同事： 你们好！在即将完毕的202_年里，你们是否也改变不少，也学到了很多东西？是否对你自己的想法和观念有了一个新的打破呢？对于我自己我觉得我改变了不少，也成长了很多，也学到了很多东西。下面我就来总结一下我这一年的变化吧。 在这一年中，有很多让人快乐的事，也有很多让人不尽人意的事。但对我来说总体下来还是比拟乐观的，因为我在这一年里又学到了很多，也懂得了很多，也看清了很多事情；这让我在我的成长历程中又迈出了坚决而扎实的一步。当然我还有很多缺乏的地方需要去加强、改良和学习。 今年是公司正式并入大唐集团完好的一年，各项规章制度、工作任务都以大唐的标准进展制定、更改和施行。我也跟紧脚步学习了每项规章制度，认真的按