智慧社区战略规划报告2020年课件

智慧社区战略规划报告INTELLIGENCECOMMUNITYSTRATEGICPLANNINGREPORT中国“互联网+房地产”产业现状中国社区物业发展现状中国“互联网+社区”发展概述关于物业公司“智慧社区”规划方案“智慧社区”整体解决方案中国“互联网+房地产”产业现状PART1中国“互联网+房地产”产业现状交易开发开发商营销代理一二手联动二手房长租房导流媒体|信息|电商传统房地产+互联网产业生态图谱参与企业构成复杂，处于自由竞争状态PART1中国“互联网+房地产”产业现状后市场家装 社区物业金融开发商类 电商类营销类垂直类PART1中国“互联网+房地产”产业现状传统房地产+互联网产业生态图谱参与企业构成复杂，处于自由竞争状态开发开发商开发商围绕“客户”及“增值”进行全方位布局战略思路从重投资、拿地向轻运营、证券化转变PART1中国“互联网+房地产”产业现状围绕“客户”及“增值”进行全方位布局交易营销代理一二手联动二手房长租房买卖房分自营、平台、平衡者三大阵营租房的价值点在于聚客和房屋增值O2O模式的KSF仍是产业资源要素一二手联动、交易到金融，自然而然PART1中国“互联网+房地产”产业现状互联网房产交易，O2O是基本逻辑导流媒体|信息|电商流量变现主要模式为广告、抵扣券基于交易O2O、金融，阵营内部加速分化房产平台入口分三大阵营，BAT、垂直平台及媒体平台媒体、代理、平台的边界消除，媒体移动化、全民化PART1中国“互联网+房地产”产业现状互联网平台入口，流量变现仍是主导思维后市场家装社区物业家装产业链的设计、建材、施工各环节互联网化迅猛基于数据、规模的逻辑，社区物业呈现合纵连横格局社区物业的独立价值渐露峥嵘，服务智能化是远景PART1中国“互联网+房地产”产业现状互联网房产后市场，数据、增值是核心主题金融开发商类 电商类营销类垂直类看基因，垂直、营销、电商、开发商，四足鼎立看客户，大中小开发商、经纪商，门当户对基于大数据技术的金融服务能力，是核心竞争力PART1中国“互联网+房地产”产业现状互联网房产金融，打通交易闭环是关键传统房地产+互联网的趋势分化&融合激战大势小势远势近势PART1中国“互联网+房地产”产业现状一社&一家社区物业：价值在于盘活存量、增加客户粘性，进而提供增值服务家居装修：登堂入室，打造智能家居，打造“互联网+”时代的核心竞争能力分化：基于产业结构、位置、场景的模式、运营策略的分化融合：基于产业链、大数据、金融的融合经纪交易：房产经纪交易环节的竞争加剧，从大型阵地战（如地铁广告）演进到巷战（社区、大妈）信息服务：从搜房被中介联合抵制到58收购安居客、赶集，信息服务格局改变、竞争加剧定制逻辑：消费者参与到房地产及社区服务的设计、生产与销售等全环节，实现房产的C2B个性定制六流：需求流+数据流+服务流+技术流+产品流+资金流中国社区物业发展现状PART2中国社区物业发展概述中国社区物业管理发展史第一家物业管理公司（深圳物业）成立深圳房改及配套文件住宅区管理细则出台第一个业主委员会组织（深圳万科）成立第一家物业管理协会（深圳物业管理协会）成立物业管理项目招投标开启深圳房改所全部改制为物业管理企业普通住宅小区物业管理服务等级标准印发物业管理条例物业服务收费管理办法颁布财政部物业管理企业财务管理规定实施全国第一部地方性物业管理法规颁布第一部全国性物业管理部门规章颁布中国物业管理协会成立物业管理师制度暂行规定等发布全国第一次物业管理师资格认定考试举行首家全国性股份制物业管理集团（长城）成立物业管理改革发展30周年大会在深圳召开深圳率先将物业管理行业纳入GDP核算，并发布十二五规划中华人民共和国物权法颁布实施1981.31988.61989.7 1991.3 1993.6 1994.12004.1 20032000.10 1998.1 1994.6 1994.32011.10 2005.112006.102007.32009.5 2012.2 PART2中国社区物业发展概述中国社区物业市场规模及行业集中度 200820120100200300400500600700125.5145.358.471250.1612.32008-2012年中国物业管理市场状况对比管理面积（亿平方米）企业数量（千个）从业人员（万人）97%3%2014年中国物业行业集中度 中型公司大型公司2013年物业行业集中度 TOP200的企业仅占行业企业总量的0.28%承担全国13.6%的管理面积拥有全国11%的从业人员和12.9%的物业管理师PART2中国社区物业发展概述行业市场大特征2市场行业效率低专业化程度差，准入门槛低，可替代性强，产业集中度低，无法形成行业规模效应；同质化程度高，容易形成恶性竞争，导致行业附加值的降低和定价权的丧失。风险高交易透明度低，服务个性化不够，业主满意度低，且业主监督能力的提高及选择的增多，将会加大市场压力；劳动法规的完善及人口红利的下降，导致经营风险上升；专业服务商会直接服务业主，加大市场压力。中国社区物业的行业现状及特征中国社区物业管理仍处于初级阶段，主要特征包括行业效率低、风险高、物业定位失衡及行业主体成熟度低，这些综合性难点都亟需商业模式创新来解决。PART2中国社区物业发展概述传统社区物业利益主体大特征2定位失衡中心为居住属性，投资和生产属性未被充分认知和挖掘；局限于售后服务，业主长期的物业需求被忽略；作为准公共服务，政府提供的服务不足，造成物业服务边界的不清及物业范围的扩大。成熟度低业主团体不成熟，包括对社区公共性物业价值的重视及专业素养的培养；专业服务团体不成熟，清洁、绿化等专业服务分包市场也同样处于初级阶段。PART2中国社区物业发展概述传统社区物业中国社区物业的行业现状及特征中国社区物业管理仍处于初级阶段，主要特征包括行业效率低、风险高、物业定位失衡及行业主体成熟度低，这些综合性难点都亟需商业模式创新来解决。政府部门其他专业公司开发商物业管理企业业主（业委会）代理委托代理代理代理委托委托代理委托委托监督指导社区物业管理市场中主体关系及其基本矛盾在物业管理市场中，基本矛盾有两个，这两个矛盾是社区物业变局的内在动力服务主体的专业性差与被服务主体的体验意识觉醒之间的矛盾；业主、开发商、物业服务企业和政府间的信息不对称的矛盾。PART2中国社区物业发展概述“互联网+”房地产行业双重驱动，社区物业价值凸显 房地产行业线上线下双驱动，加速了市场行业的剧变互联网来势汹汹，加速向社区物业领域渗透；房地产由增量市场转变为存量市场，社区物业服务是盘活存量、增加客户粘性、实现企业及品牌增值的关键；社区物业如同商业地产，是大量级的线下空间入口，这里面有很大的商机和想象空间，其潜在的、独立的价值亟需深挖。PART2中国社区物业发展概述互联网将全面渗透社区物业产业InternetMobileWebCloudTechnologyFuturePART2中国社区物业发展概述中国“互联网+社区”发展概述PART3中国“互联网+社区”发展概述互联网对社区商业模式的重构，带动社区O2O市场增长随着互联网的快速发展及对传统行业商业模式的重构，在社区场景下，传统的物业与商业模式已逐渐难以满足社区用户对服务时效性和用户体验的高标准要求。社区O2O伴随互联网与传统行业的融合趋势逐渐兴起，并经历了以零售速配优先起步，再逐步渗透到各垂直领域，以及将各领域整合至综合平台的过程。2014年，随着各大互联网企业、物业公司陆续切入社区市场，以及垂直O2O服务者抢占社区生活服务到家领域，社区O2O市场进入快速成长期。2015年中国社区O2O市场整体规模达1674.2亿元人民币，较上年增长103.8%。预计到2018年，中国社区O2O市场整体规模将接近5000亿元人民币。PART3中国“互联网+社区”发展概述中国社区O2O市场AMC模型探索期（2009-2014）市场启动期（2015-2017）高速发展期（2018-）应用成熟期市场认可度时间以社宝网为代表的社区生活服务平台开始出现。应用创新吸引用户不断增加，以小区无忧、社区001为代表的社区综合平台以及家政、洗衣、美业等垂直平台相继涌现，积极探索社区生活服务商业模式。2014年，互联网巨头及资本方纷纷涌入社区O2O，但尚未成熟的盈利模式使得厂商只能靠烧钱换市场，部分厂商在激烈的竞争中退出，市场开始整合。2015年以来，激烈的竞争与补贴使得厂商收入微薄，资本介入谨慎，社区O2O市场面临深化整合，具有资源和盈利能力的厂商更易存活，同时用户和行业资源也会加速向这些厂商倾斜。ACDBGFEHIIIVIVVIVIIVIIIIIIPART3中国“互联网+社区”发展概述大数据、社区金融、机器人技术的发展，使得社区物业市场更加成熟，消费者在个性需求表达、投资等方面的参与度达到新的高度。消费者逐渐养成移动端社区服务及消费的习惯；企业端，一二线城市形成割据之势。同时，社区物业与房产、家装、金融的协同价值越来越大。中国社区物业O2O大事记彩生活上市龙湖地产“仟百汇”社区O2O平台上线易居中国联合新浪、分众、申通等推出社区O2O平台“实惠”思源吴镝在13界物业管理论坛上深入解读产品“社区通”社区O2O“家生活”获得数百万人民币A轮融资新城宣布进军社区O2O，并发布线上“新橙社”花样年推出O2O新平台“解放区”邻里间获得千万元人民币的天使投资叮咚小区由于资金链问题，撤离北京市场三六五网推出“小区宝”，布局社区O2O王石公布万科将全面接受各开发商的物业保利公布社区O2O战略，并发布产品“若比邻”长城旗下一应社区商务集团牵头成立“一应云联盟”中海地产在31个城市宣传社区O2O中航物业启动社区O2O创业大赛2014.62014.62014.72014.7 2014.82014.10 2014.102014.10 2014.122015.1 2015.32015.42015.42015.5 2015.6 PART3中国“互联网+社区”发展概述中国社区物业 正在改变的CHANGE传统地产、物业服务公司建立线上线下物业服务双驱动基于数据、规模的逻辑社区物业呈现合纵连横格局社区金融及智能化发展互联网将全面渗透物业行业PART3中国“互联网+社区”发展概述社区O2O模式的基本逻辑社区O2O将重构社区空间内的服务、消费及金融的商业体系，社区服务的基石是社区物业服务；从社区物业竞争视角看，其模式的差异在于平台是封闭还是开放。社区O2O发展模式分析PART3中国“互联网+社区”发展概述社区O2O发展模式 垂直便民服务模式主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入，服务于小区居民某一特定的需求。洗衣家政综合服务平台模式从社区用户需求出发，满足用户基于社区的社交与信息服务、购物与消费服务、生活金融服务等需求。互联网+社区社区+互联网社区信息同城服务社区电商电商配送服务模式主要作为电商物流体系的末端，提供最后一公里的商品配送美食外卖物流配送PART3中国“互联网+社区”发展概述垂直便民服务洗衣washing代表公司1用户：满足了用户时间方面的要求，下班后晚间时段提供上门收单服务，次日再统一配送到洗衣店；一袋99元的定价方式解决了分类定价和当场分拣的麻烦。传统洗衣店：产能过剩，接单量无法达到饱和，普遍依赖于发展加盟商获取利润。服务标准的建立：线下洗衣店服务质量参差不齐，行业服务流程需不断优化，洗衣标准有待重新建立。需求的强度：洗衣虽为多频需求，但是大众的外送洗衣需求并不强。而高端用户可能会选择线下的高档洗衣店进行消费。需求分析2风险分析PART3中国“互联网+社区”发展概述 垂直便民服务家政Housekeeping为中产阶级提供高品质家政服务的O2O平台免中介费、免年费提供保洁、保姆等家政服务，致力于打造好阿姨最多的平台。代表公司1 以阿姨为核心，用信息系统，以更低的成本，更高效率匹配雇主与阿姨，让雇主更信任，更快找到心仪的阿姨。效率最高的保姆、钟点工介绍机构。产品定位2 公司定位3为年收入达25万以上，上有老，下有小的中产阶级家庭，提供固定保