工程师职业素养ppt课件

第6章 团队协作沟通能力6.1 沟通的基本概念6.2 沟通的作用6.3 沟通的方式6.4 组织沟通能力6.5 跨文化沟通能力6.6 危机沟通能力本章小结第六章 团队协作沟通能力第6章 团队协作沟通能力学习目标通过本章的学习，能够加强工程师沟通能力和团队协作能力，培养良好的道德情感和健康的心理素质，提高责任感和环境适应能力，尤其能促进独立生活能力、人际能力，以及情商发展和沟通能力。第6章 团队协作沟通能力沟通是信息、思想与情感凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解达成协议的过程。首先，沟通的传递要素包括中性信息、理性思想与感性情感;其次，沟通具有相互性，两个以上个体或群体之间的传递过程才能称为完整的沟通;最后，主体发出的沟通要素信息、思想与情感不仅要被传递到客体，还要被客体充分理解并达成协议。总之沟通是双方准确理解、传递、反馈信息、思想与情感的过程。6.1 沟通的基本概念第6章 团队协作沟通能力6.2 沟通的作用沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得情感与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息。根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点;根据沟通目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。综上，沟通主要的作用有以下两点:第6章 团队协作沟通能力(1)传递和获得信息。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的各项事务才能得以开展。掌握低成本的沟通技巧并了解如何有效地传递信息，能提高人的办事效率，而积极获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住重要内容，找出其中的重要信息，并节约时间与精力以获得更高的效率。第6章 团队协作沟通能力(2)改善人际关系。社会是由人们相互沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。第6章 团队协作沟通能力6.3 沟通的方式人们会根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等，选择不同的方式与他人进行沟通。沟通方式的选择往往取决于两个方面的因素，即信息发送者对内容控制的程度和听众参与的程度，两者关系如图 61 所示。图中纵轴代表信息传递者对内容的控制程度，横轴代表听众的参与程度。第6章 团队协作沟通能力图 61 沟通的方式第6章 团队协作沟通能力1.告知告知是指听众参与程度低、内容控制程度高的方式，如传达有关法律、政策方面的信息，作报告，举办讲座等。2.推销推销是指有一定的听众参与程度，对内容的控制带有一定开放性的方式，如推销产品、提供服务、自我介绍、提出建议和观点等。第6章 团队协作沟通能力3.征询征询是指听众参与程度较高，对内容控制带有更多开放性的方式，如咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等。4.参与参与是四种沟通方式中听众参与程度最高、控制程度最低的一种方式，如团队的头脑风暴、董事会议等。很难评定上述各种沟通方式孰优孰劣，沟通方式的选择完全取决于沟通目的、听众和信息内容。有时可以选择单一的沟通方式，有时也可以结合运用多种方式进行沟通。第6章 团队协作沟通能力如果你希望听众接收你所传递的信息，则可以采用告知或者推销的沟通方式，此时你掌握并控制着足够的信息，在沟通过程中主要听你叙述或解释而不需要听其他人的意见。当你希望从听众那里了解和获取信息时，则应该运用征询或参与的沟通方式，征询的方式具有一定的合作特征，表现出一定的互动性。参与的方式则具有更明显的合作互动性，如团队头脑风暴式讨论会，此时你并不掌握足够的信息，而希望在沟通过程中听取听众的意见，期待他们参与并提供有关信息。第6章 团队协作沟通能力6.4 组织沟通能力6.4.1 培养组织沟通能力组织沟通的目的是促进组织行动，即按有利于组织的方向左右组织的行动。组织沟通的作用主要表现在四个方面。1.传递组织信息，控制内部成员行为组织需要为成员采取合理行动提供必要情报，组织成员对自己的工作和工作环境掌握得越多，就能工作得越多。通过组织沟通使成员随时了解每一步变化，以便更好地完成团队任务。第6章 团队协作沟通能力2.征求员工意见，促进决策合理有效任何组织机构的决策过程都是把信息转变为行动的过程，准确、可靠、迅速地收集、处理、传递和使用信息，是决策的基础。信息由基层逐级向上传递，最后由主管部门对收到的信息进行总结归纳和决策。同时，组织在决策过程中和制定决策后，还必须进一步与组织成员进行沟通，征求意见，使组织决策更加科学有效。第6章 团队协作沟通能力3.统一组织行动，激励成员改善绩效组织沟通可以使组织成员了解团队内部规章制度、习惯做法，并遵守这些要求，从而保障组织团队的统一性。组织沟通还可以促进组织成员交流感情，分享成功和失败经验，引导强化正向行为，避免错误行为，改进员工工作，促进组织发展。第6章 团队协作沟通能力4.逐步沉淀积累，塑造独特团队文化组织通过不断沟通逐渐积累经验，形成独特的沟通文化，进而沉淀为团队文化，形成团队沟通的内涵，如团队间乐于分享的心态、对他人的尊重、开放的沟通网络。这些资源作为团队文化的重要内容，能够为团队的发展增加新的活力。第6章 团队协作沟通能力6.4.2 组织沟通能力的要求组织沟通是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它需要在创造力和约束力之间达到一种平衡。组织由各层级、部门和个体组成，组织内部需要建立信息沟通网络，并在组织内部各部门、各环节之间进行信息传递与交流，以确保组织的协调一致。第6章 团队协作沟通能力组织沟通与一般沟通的区别主要在于，组织沟通特定的情景是工作场所，所以它既具备一般人际沟通的特点，同时又是工作任务和要求的体现。因此，组织沟通具有明确目的。组织沟通是按照预先设定的方式，沿着既定轨道、方向、顺序进行，作为管理的日常活动而发生的。由于组织沟通是管理的日常功能，因而组织对信息传递者具有一定的约束和规范。工程师作为高新技术人才，无论是产品研发还是将产品进行商品化，都需要进行组织沟通。这个过程除了优秀的个人能力之外，一个优秀的组织团队也是必不可少的。第6章 团队协作沟通能力案例 612014 年 12 月，作为分管公司生产经营副总经理的小马得知一较大工程项目即将进行招标。由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使小马误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟进该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后在总经理办公会上，总经理认为小马“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门全体员工的面严厉批评了小马，小马反驳认为是“已经汇报，领导重视不够，故意刁难，是由于责任逃避所致”。第6章 团队协作沟通能力由于双方在信息传递、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等方面存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张，工作被动，造成公司业务难以稳定发展。互动环节案例中，为什么总经理对小马有意见，你认为导致交流障碍的主要原因是什么?第6章 团队协作沟通能力案例 62游戏名称:三只小猪。形式:15 人左右最为合适。时间:10 分钟。材料:准备三条绳子，分别长 20 米、18 米、12 米。适用对象:所有学员。第6章 团队协作沟通能力活动目的:1.帮助学员了解工作中沟通的重要性。2.加强学员对团队协作精神的理解。3.训练学员对于结构变化的适应能力。游戏规则和程序:相信大家都听过三只小猪盖房子的故事，在故事中三只小猪互相合作建成了一个漂亮坚固的房子，并最终抵挡住了大灰狼的袭击。在本游戏中我们也将扮演一次小猪，看看自己拿绳子是否能建出满意的房子。第6章 团队协作沟通能力1.培训者将学员们分成 3 组，保证每组学员为 5 人左右。2.发给第 1 小组一条 20 米的绳子，第 2 小组一条 18 米的绳子，第 3 小组一条 12 米的绳子。3.用眼罩把所有人的眼睛蒙上，然后规定第一组圈出一个正方形，第二组围成一个三角形，第三组圈成一个圆形。4.然后让大家联合起来用绳子建立一个绳房子，房子的形状要由上述三个图形组成，并且一定要美观。第6章 团队协作沟通能力互动环节1.对第一个任务和第二个任务分别进行比较，哪一个任务较易完成，为什么?2.在完成第二个任务的时候大家会遇到什么困难，你们是如何解决的?第6章 团队协作沟通能力在企业和团队中，任何一个项目都是不断纠正错误，探索完善的过程，都需要彼此之间相互扶持，相互帮助。团队沟通是非常有必要的，在一个组织团队中只要存在着猜疑和不信任，就会削弱组织的战斗力。缺乏团队沟通则容易失去团队之间的信任，这样打造一个优秀的团队是不太现实的。所以，加强组织沟通，增强内部凝聚力，既可以增强团队的科研能力，也可以减少团队的管理成本。第6章 团队协作沟通能力6.5 跨文化沟通能力6.5.1 对跨文化沟通的认识跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人进行有效沟通的能力，即在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。在国际交流中，仅仅懂得外语是不够的，还要了解不同文化之间的背景，接受与自己不同的价值观和行为规范。第6章 团队协作沟通能力不同国家有着不同的民俗习惯，不同文化有着不同的想法，与他人沟通时既要多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不同。尊重各自的文化既能使相互之间更加紧密地合作，也能使来自不同国家的科技工作者能够更加快速地融入科研团队之中，减少相互之间因为文化差异而导致的摩擦。第6章 团队协作沟通能力6.5.2 培养跨文化沟通的要求地域文化是人类文化学科体系范畴内的重要分支，它是指一个大致区域范围内持续存在的文化特征。不同地域的人们所具备的价值观、世界观以及人生观都会有较大的不同，文化的差异造成了国际公众在语言文学、审美情趣、道德宗教、价值取向、思维方式、风俗习惯和民族情感等方面的不同特点。文化差异增加了沟通的复杂性和难度。第6章 团队协作沟通能力随着经济全球化趋势的不断加强，组织团队的范围已经跨越了国界，工程师经常需要参加国外的会议，学习专业学科的前沿知识，甚至要与不同国家的科学工作者共同完成同一项课题。在此期间，工程师们时常会因为文化上的差异产生一些矛盾或者误解，所以在工程师培养阶段加强跨文化沟通能力是非常有必要的。第6章 团队协作沟通能力案例 63飞利浦照明公司某区人力资源的一名美国籍副总裁与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈，他很想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等，说了半天也没有正面回答副总裁的问题。副总裁有些疑惑不解，没等他说完已经不耐烦了。同样的事情之前已经发生了好几次。第6章 团队协作沟通能力谈话结束后，副总裁忍不住向人力资源总监抱怨道:“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位而已，可为什么就不能得到明确的回答呢?”“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人?”谈话中受到压力的员工也向人力资源总监诉苦。互动环节案例中，为什么副总裁和中国员工有意见分歧，你认为导致交流障碍的主要原因是什么?第6章 团队协作沟通能力跨文化的沟通有助于创新思维的发展。文化是群体的根，是群体的习惯，是群体的传统，它决定了群体的思维方式和行为模式，是文化的个性所在。文化提供了独特的思维方式和视角，使一个群体观察问题的视角与众不同，这是任何文化的突出优点。跨文化的沟通正好提供了这样的机会，让我们认识其他文化的思维方式和行为模式，能使我们从原有文化的籓篱中解放出来，发现一个新世界，获得一个新视角，创新的思路就会如泉水般汹涌。第6章 团队协作沟通能力跨文化的沟通有助于建立最广泛的人际关系，提升人的本质力量。具备跨文化沟通的能力，可以帮助各类人员不仅在本文化中建立起广泛的人际关系，而且可以在异文