管理学控制PPT演示文档课件

北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳第五篇第五篇 控制控制一、控制的基础一、控制的基础（一）什么是控制（一）什么是控制（二）控制的重要性（二）控制的重要性（三）控制过程（三）控制过程（四）控制的类型（四）控制的类型（五）控制的焦点（五）控制的焦点（六）有效控制系统的特点（六）有效控制系统的特点案例分析案例分析 麦当劳麦当劳最大化控制和最具最大化控制和最具 活力的奇异混合体活力的奇异混合体北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳二、二、控制的技术和方法控制的技术和方法（一）作业管理的一般概念（一）作业管理的一般概念 1、什么是作业管理、什么是作业管理 2、管理生产率的概念、管理生产率的概念 3、制造业和服务业中的管理、制造业和服务业中的管理 4、战略性的作业管理、战略性的作业管理（二）作业计划的制定（二）作业计划的制定（三）作业控制的方法（三）作业控制的方法（四）当前作业管理中的问题（四）当前作业管理中的问题案例分析案例分析 1个个5分钱和分钱和5个个1分钱分钱控制篇控制篇 思考练习题思考练习题北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳 在在确确定定了了组组织织的的目目标标并并明明确确了了为为实实现现目目标标要要进进行行的的活活动动后后，就就要要进进行行任任务务的的分分配配，人人员员的的组组织织与与配配备备，并并采采取取措措施施进进行行人人员员的的协协调调和和激激励励,但但这样也不能保证目标的实现。这样也不能保证目标的实现。管管理理者者还还必必须须监监控控组组织织的的绩绩效效，将将实实际际的的表表现现与与预预先先设设定定的的目目标标进进行行比比较较，如如果果发发现现了了任任何何显显著著的的偏偏差差，管管理理者者的的任任务务就就是是使使组组织织回回到到正正确确的的轨道上来。轨道上来。一一 控制的基础控制的基础北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（一）什么是控制？（一）什么是控制？监监视视组组织织的的各各种种活活动动以以保保证证他他们们按按计计划划进进行行并并纠正各种重要偏差的过程。纠正各种重要偏差的过程。每每个个管管理理者者必必须须做做的的：制制订订计计划划、比比较较衡衡量量、纠正偏差纠正偏差（二）控制的重要性（二）控制的重要性1、控制是管理职能循环中的重要一环、控制是管理职能循环中的重要一环2、有有效效的的控控制制是是确确保保计计划划完完成成，目目标标实实现现的的重重要要环节环节3、有效的控制能够保证授权的效率、有效的控制能够保证授权的效率北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制管理活动的良性循环管理活动的良性循环北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（三）控制的过程（三）控制的过程 包括三个步骤包括三个步骤衡量实际的绩效衡量实际的绩效将实际的绩效与标准进行比较将实际的绩效与标准进行比较采取行动纠正偏差或不适当的标准采取行动纠正偏差或不适当的标准 这这里里假假定定行行动动的的标标准准是是已已经经存存在在的的，它它来来源源于于计划和目标，能够对实际活动进行度量。计划和目标，能够对实际活动进行度量。标标准准一一般般从从计计划划中中产产生生，计计划划必必须须先先于于控控制制，没有计划就没有控制。没有计划就没有控制。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳1、衡量、衡量 确定实际工作的绩效。确定实际工作的绩效。（1）如何衡量？）如何衡量？有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效有四种信息常被管理者用来衡量实际工作的绩效v个人观察、走动管理个人观察、走动管理 v统计报告、图表统计报告、图表v口头汇报、会议、谈话、电话口头汇报、会议、谈话、电话v书面汇报书面汇报 四四种种信信息息形形式式各各有有优优缺缺点点，管管理理者者在在控控制制中中必必须加以综合运用。须加以综合运用。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（2）衡量什么？）衡量什么？这这是是比比如如何何衡衡量量更更关关键键的的一一个个问问题题，管管理理者者衡衡量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。量什么将会在很大程度上决定员工追求什么。对对一一项项工工作作或或活活动动或或对对一一个个人人的的绩绩效效，应应衡衡量量哪哪些些方方面面才才能能够够反反映映真真实实的的绩绩效效情情况况？这这是是一一个个复杂的问题。复杂的问题。对对于于有有明明确确的的数数量量标标准准的的活活动动，如如营营业业额额、利利润、出勤率等是容易衡量的；润、出勤率等是容易衡量的；对对于于没没有有明明确确数数量量标标准准的的活活动动的的结结果果，需需要要管管理者去分析，可采取的方式有理者去分析，可采取的方式有将活动分解成能够用目标去衡量的工作；将活动分解成能够用目标去衡量的工作；寻寻求求一一种种主主观观衡衡量量法法。总总比比没没有有控控制制标标准准要要好好，当然，应该充分意识到这样做的局限性。当然，应该充分意识到这样做的局限性。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳2、比较、比较 通通过过比比较较确确定定实实际际工工作作绩绩效效与与标标准准之之间间的的偏偏差差。在在某某些些活活动动中中，偏偏差差是是难难免免的的，因因此此确确定定可可接接受受的的偏偏差差范范围围非非常常重重要要。但但如如果果偏偏差差显显著著超超出出这这个个范围，就应该引起管理者的重视。范围，就应该引起管理者的重视。例子：例子：P.4793、采取管理行动、采取管理行动 管理者可以从三种行动方案中进行选择。管理者可以从三种行动方案中进行选择。F什么也不做（没有什么问题）什么也不做（没有什么问题）F改进实际绩效改进实际绩效F修订标准修订标准北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（1）改进实际绩效）改进实际绩效 如如果果偏偏差差由由于于绩绩效效的的不不足足而而产产生生，应应采采取取纠纠正正行行动动。先先要要弄弄清清偏偏差差如如何何产产生生的的？为为什什么么会会产产生生？然然后后再再从从产产生生偏偏差差的的地地方方开开始始进进行行纠纠正正。这这是是一一种种正正确确的的纠纠偏偏行行动动。还还有有一一些些管管理理者者常常采采取取救救火式纠偏，留下隐患。火式纠偏，留下隐患。（2）修订标准）修订标准 标标准准不不一一定定都都是是合合理理的的。而而且且目目标标还还需需要要在在实实现过程中进行调整。现过程中进行调整。这这时时候候，工工作作的的偏偏差差可可能能来来自自不不现现实实或或不不合合理理的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。的标准，应该注意的是标准，而不是工作绩效。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳总结控制过程总结控制过程否否否否否否是是是是是是北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（四）控制的类型（四）控制的类型 控控制制的的手手段段可可以以在在行行动动之之前前，进进行行之之中中或或结结束束之之后进行，因此就有了三种控制类型。后进行，因此就有了三种控制类型。1、前馈控制、前馈控制 “防防患患于于未未然然”，在在问问题题出出现现之之前前就就采采取取一一些些措措施施来来防防止止问问题题的的发发生生。需需要要及及时时、准准确确的的信信息息和和对对未未来来的合理估计。的合理估计。2、同期控制（现场控制）、同期控制（现场控制）在在活活动动进进行行中中的的控控制制，及及时时纠纠正正问问题题，避避免免重重大大损失。损失。3、反馈控制、反馈控制 问问题题出出现现以以后后，损损失失已已经经造造成成了了，“亡亡羊羊补补牢牢”型，但最常用，反馈的优点型，但最常用，反馈的优点（1）可以衡量计划是否合理）可以衡量计划是否合理（2）增增强强员员工工的的积积极极性性（达达到到的的绩绩效效反反馈馈给给予予认可或提醒）认可或提醒）北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（五）控制的焦点（五）控制的焦点 管理者控制什么？主要集中在以下五个方面管理者控制什么？主要集中在以下五个方面1、人员、人员 管管理理者者是是通通过过他他人人的的工工作作来来实实现现其其目目标标的的，对对管管理理者者来来讲讲，使使员员工工按按照照他他所所期期望望的的方方式式去去工工作作，是是非非常常重重要要的的。在在实实践践中中，为为达达到到这这一一目目的的，管管理理者者采取一些控制手段控制员工行为。采取一些控制手段控制员工行为。P.4832、财务、财务 对于费用进行控制。对于费用进行控制。企企业业追追求求利利润润，自自然然要要对对收收支支情情况况进进行行控控制制，尤尤其是成本控制；其是成本控制；非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制，预算控制是一种重要的财务控制手段。预算控制是一种重要的财务控制手段。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳3、作业、作业 对对于于生生产产产产品品或或提提供供服服务务的的过过程程进进行行控控制制，这这在在很很大大程程度度上上决决定定着着组组织织运运行行的的效效率率和和效效果果，即即组织的成败。（组织的成败。（后面将重点介绍作业管理后面将重点介绍作业管理）4、信息、信息 信信息息对对于于管管理理者者来来讲讲是是非非常常重重要要的的，管管理理者者的的一一切切工工作作都都需需要要信信息息，信信息息是是组组织织的的重重要要资资源源。控控制制信信息息，也也就就是是开开发发一一种种管管理理信信息息系系统统，避避免免不不精精确确、不不完完整整、过过多多的的或或延延迟迟的的信信息息，而而做做到到能能在在正正确确的的时时间间、以以正正确确的的数数据据、为为正正确确的的人人提提供正确的信息。供正确的信息。计计算算机机管管理理信信息息系系统统、专专家家系系统统、决决策策支支持持系系统统，在在为为管管理理者者提提供供恰恰当当的的信信息息方方面面发发挥挥着着越越来来越重要的作用。越重要的作用。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳5、组织绩效、组织绩效 为为了了维维持持或或改改进进一一个个组组织织的的整整体体活活动动、绩绩效效或或果果，管管理理者者应应该该关关心心控控制制。在在生生产产率率、效效率率、利利润润、员员工工士士气气、产产量量、适适应应性性、稳稳定定性性、员员工工旷旷工率等方面进行控制。工率等方面进行控制。如如何何评评价价一一个个组组织织的的绩绩效效？一一般般有有下下述述三三种种基基本方法本方法（1）组织目标法）组织目标法 以以组组织织最最终终完完成成其其目目标标的的情情况况来来衡衡量量其其效效果果，而而不不考考虑虑其其实实现现目目标标的的手手段段。如如利利润润最最大大化化，赢赢得一场比赛。得一场比赛。如如果果管管理理者者将将注注意意力力集集中中在在实实现现最最终终目目标标上上，容易忽略组织的长期发展。容易忽略组织的长期发展。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳 系系统统评评价价方方法法就就是是对对组组织织系系统统中中各各个个方方面面的的能能力力进行评价：进行评价：获得输入的能力获得输入的能力处理输入的能力处理输入的能力产生输出的能力产生输出的能力维持稳定与平衡的能力维持稳定与平衡的能力 主主要要考考虑虑的的是是对对组组织织生生存存有有影影响响的的因因素素，尤尤其其是考虑组织长期的生存和发展，防止短期行为。是考虑组织长期的生存和发展，防止短期行为。（2）系统方法）系统方法 任何一个组织都是一个系统，可以描述成任何一个组织都是一个系统，可以描述成输入输入处理转换过程处理转换过程输出输出北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（3）战略伙伴法）战略伙伴法 一一个个有有效效的的组组织织能能够够成成功功的的识识别别出出他他的的关关键键伙伙伴伴顾顾客客、政政府府部部门门、金金融融机机构构、证证券券分分析析家家、新新闻闻媒媒体体等等，并并获获得得他他们们的的支支持持，从从而而使使组组织织得得以继续生存下去。以继续生存下去。组组织织的的效效果果取取决决于于他他识识别别出出关关键键性性或或战战略略性性伙伙伴伴的的能能力力，以以及及满满足足他他们们对对组组织织所所提提出出要要求求的的能能力。力。这这种种评评价价组组织织绩绩效效的的方方法法比比较较难难，但但对对组组织织非常有意义。非常有意义。北京邮电大学经济管理学院 赵欣艳（六）有效的控制系统的特性（六）有效的