收银员工作总结（22篇）

本文档为Word版本，可随意编辑 收银员工作总结（22篇） 　　二、收银员工作总结〔通用22篇〕 　　时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经完结了，回忆这段时间以来的工作，收获颇丰，是时候认真的写一份工作总结了。为了让您在写工作总结时越发容易方便，下列是我帮大家收拾的收银员工作总结〔通用22篇〕，欢送大家借鉴与参考，盼望对大家有所帮忙。 　　收银员工作总结1 　　我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有必需的差距，但我能够克制困难，努力学习，端正工作看法，专心的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 　　〔1〕作为与现金直接打交道的收银员，我认为务必恪守超市的作业纪律。 　　收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起迎候结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误解和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或暂时确定不购置的商品，假如有私人物品也放在收银台上，简单与这些商品混同，引起误解。收银员不行任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便翻开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑惑。不启用的收银通道务必用链条挡住，否那么会使个别顾客趁势不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避开不利于企业的异样现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情况，以便顾客提问时随时作出正确的解。 　　〔2〕仔细做好商品装袋工作。 　　将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最简单但是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌握程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等简单出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其忘记商品在收银台上的情况发生。 　　〔3〕留意离开收银台时的工作程序。 　　离开收银台时，要将“暂停收款〞牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金所有锁入收银机的抽屉里，钥匙务必随身带走或交值班长保管；将离开收银台的缘由和回归的时间告诉接近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的看法请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账前方可离开。 　　上面就是我在实际工作中的一点主意，请各位领导和同事批判指正。 　　收银员工作总结2 　　不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开场的陌生到后来渐渐的娴熟，也经受了一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了无数专业学问，而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客交流。这对我来说是莫大的财宝，因为曾经我是一个多么不擅长与人交流的孩子。 　　在局外人看来，收银是件很简单的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开场我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发觉并不是想象中的则容易。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开场一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是容易的收银，在面对顾客时要真心的为顾客效劳，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑的情绪带给顾客，在与顾客沟通的过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢送光顾“请稍等，请拿好〞“请慢走，欢送下次光顾〞。 　　在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过无数的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的看法真好，我心里就特愉快。还有，每次有不懂的问题时，老员工都会主动的告知我应当怎么做这都使我特殊感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能主动的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。 　　在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳看法是极为重要的。作为效劳行业中的一员，让顾客称心而归是我们对自身的要求。这就须要我们时刻保持好良好的心情，做到热烈耐烦的看待每一位顾客，在工作中不要将自己的小心情带进来，特殊是当顾客对你发火时，我们肯定要面带微笑诚挚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要准时通知课组人员并进行核实，然后要主动向顾客解释并请顾客耐烦等待。还有，就是肯定要运用微笑效劳，微笑是最为诱人的表情，一个微笑不费分文却赋予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有漂亮的人生。 　　在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特殊的多，当初我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得看法极其的恶劣，还用脏话骂了我，当初我很气愤也很兴奋，所以并我没有准时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我有什么不满可以到效劳台去投诉我〞。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的精心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了假如以后遇到这种事就不应当正面和她们发生冲突，而应当找主管准时解决。更懂得了“顾客永久是对的〞道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上〞。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，则再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消〞，这样一来顾客愉快自己也舒心。 　　虽然这只是简容易单的一个收银员，在别人看来是则微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人无数道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德涵养，不断提高自己的效劳技巧。惟独不断学习才干磨砺一个人的品格，提高道德涵养，提高效劳技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光辉。在茫茫社会中，寻觅属于自身的价值，发明美妙的将来？ 　　收银员工作总结3 　　在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱则容易，其中也是一系列的冗杂程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。 　　工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，先前台到接待为客效劳，一点一滴的学习堆积，在很短的时间内我就控制了收银员应具备的各项业务技能。 　　在工作中也有差错误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热烈，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要鼓舞。个人简历是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断长进。从今，在领导的心目中我已经不是则的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热烈，得到了上级领导的一定，让我来**会所实习，刚开场去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我格外愉快，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的相信，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。 　　实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是： 　　一、效劳质量 　　对于餐厅等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光顾打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在**我们看到，餐厅领导十分重视效劳质量的提高，即使对于我们实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才干上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：〞你的一举一动都代表了我们**，你的形象就是我们**的形象〞。〞客人永久不会错，错的只会是我们。〞惟独诚挚的效劳，才会换来客人的微笑。〞 　　二、餐厅文化 　　餐厅里无所不在的是效劳文化工作总结、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是主人，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接管文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮忙。因而，我们可以说，餐厅是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增强了品菜的乐趣，也让客人接管到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。 　　在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应格外熟识，餐厅只是一个单体的建造，惟独在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，心得体会他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个独自的住宿环境而来。因而餐厅须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指教。这样，餐厅才真正成为地方与外界交流的一扇窗。还有一种称之为“解困文化〞，也就是帮忙客人解决难题的学问提供能力，金钥匙文化就是典型，称心加惊喜，完成不行能完成的任务。 　　收银员在餐厅来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的交流能力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我如今可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。 　　收银员工作总结4 　　一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮忙下，作为收银员的我在工作上主动积极，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司〞的一年工作中使我对效劳行业有了更深的认知。 　　收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，酷爱本职，扎实工作。酷爱企业，顾全大局。敬重顾客，塌实效劳。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，积极热烈，耐烦周到的效劳思想，友善和睦的效劳看法，丰盛的业务学问，娴熟的操作技能，去效劳每一位顾客，同时要自觉的恪守本公司的