宾馆酒店类信用卡商户培训(1)课件

银行卡特约商户收银员培训银行卡特约商户收银员培训 －－宾馆酒店类 二二二二00000000七年一月七年一月七年一月七年一月 9/10/20221  北京银联商务有限公司简介北京银联商务有限公司简介 公司是公司是20022002年年7 7月在北京市中关村科技园区注册的高新技术月在北京市中关村科技园区注册的高新技术 企业，是一家由银联商务有限公司控股、专门从事银行卡受理市企业，是一家由银联商务有限公司控股、专门从事银行卡受理市 场建设与服务的专业化服务公司。场建设与服务的专业化服务公司。 公司实行董事会领导下的总经理负责制，目前设有市场部、公司实行董事会领导下的总经理负责制，目前设有市场部、 终端部、技术部、办公室、财务部和业务部等六个职能部门，业终端部、技术部、办公室、财务部和业务部等六个职能部门，业 务范围覆盖全北京。务范围覆盖全北京。 公司在木樨园、三元桥、航天桥、怀柔、昌平、顺义等地公司在木樨园、三元桥、航天桥、怀柔、昌平、顺义等地 设立了维护分站及维护网点，实现了服务需求就近响应，加快了设立了维护分站及维护网点，实现了服务需求就近响应，加快了 故障处理速度。故障处理速度。 公司四项主要业务全部对特约商户免费：公司四项主要业务全部对特约商户免费：免费为商户安装免费为商户安装 机具，免费进行操作培训，免费对机具维护维修，免费提供签购机具，免费进行操作培训，免费对机具维护维修，免费提供签购 单据。单据。20032003年公司积极配合北京市银行卡应用发展推进工作办公年公司积极配合北京市银行卡应用发展推进工作办公 室，为完成市政府室，为完成市政府““刷卡消费无障碍刷卡消费无障碍””工程的顺利实施做出了重工程的顺利实施做出了重 要贡献。要贡献。 欢迎使用北京银联商务欢迎使用北京银联商务POSPOS机，北京银联商务将竭诚为您提机，北京银联商务将竭诚为您提 供全面、高效、优质的专业化服务！供全面、高效、优质的专业化服务！  培训目标 通过参加这次的培训,你将: n熟练掌握POS机操作方法 n强化银行卡受理过程中的风险防范意识 n掌握识别假卡的技巧  问题 一 n请大家思考:受理现金和受理银行卡 分别有什么好处和坏处? n受理银行卡时应遵循的原则:一个中 心,两个基本点.即以为顾客提供最优 质高效的银行卡服务为中心,坚持不 赔钱,坚持不投诉.  直联直联POSPOS系统交易清算示意图系统交易清算示意图 持卡顾客持卡顾客直联直联POS（特约商户）（特约商户）商户财务商户财务 北京银联北京银联 发卡银行发卡银行 （持卡人开户行）（持卡人开户行） 收单银行收单银行 商户入帐处理 图注： 联机交易流程 帐务清算流程 银联清算（每 日23点左右） 持卡人刷卡消费 持卡人帐户帐 务处理  目录目录 一、基本操作篇一、基本操作篇 二、外卡基本知识篇二、外卡基本知识篇 三、受理银行卡风险及防范篇三、受理银行卡风险及防范篇  一、一、POSPOS机具基本操作篇机具基本操作篇  消费交易消费交易 检查卡片是否带有芯片检查卡片是否带有芯片 刷卡刷卡 无芯片，是磁条卡无芯片，是磁条卡 卡正面朝上插入卡槽卡正面朝上插入卡槽 有芯片，是有芯片，是ICIC卡卡 终端提示该卡终端提示该卡 是否具有芯片是否具有芯片 选择无芯片选择无芯片 终端提示读卡终端提示读卡 错误请刷卡错误请刷卡 重新刷卡重新刷卡 成成 功功 输入交易金额输入交易金额 按提示请持卡人输入密码按提示请持卡人输入密码 请持卡人签名请持卡人签名 收银员核对签名收银员核对签名 交易完成交易完成 成成 功功 EMVPOSEMVPOS受理银行卡操作要点：受理银行卡操作要点： 1 1、拿到卡片先检查是否有芯片，、拿到卡片先检查是否有芯片， 若有则插；若无则刷，然后按着若有则插；若无则刷，然后按着 提示做；提示做； 2 2、若是不带芯片的磁条卡，则进、若是不带芯片的磁条卡，则进 行刷卡。刷卡后，若行刷卡。刷卡后，若POSPOS终端提示终端提示 ““该卡是否芯片该卡是否芯片””，则选择，则选择““无无 芯片芯片””；； 3 3、若带有芯片，则将卡正面朝上、若带有芯片，则将卡正面朝上 插入卡槽；若插入卡槽；若POSPOS终端提示终端提示““读卡读卡 错误，请刷卡错误，请刷卡””，则取出卡片，，则取出卡片， 重新按磁条卡进行刷卡；重新按磁条卡进行刷卡； 4 4、在芯片卡交易过程中（直到打、在芯片卡交易过程中（直到打 印凭证为止），请勿拔卡！印凭证为止），请勿拔卡！   消费撤销交易消费撤销交易 1 1、在、在当日当批当日当批的的原交易终端原交易终端上完成；上完成； 2 2、在终端上应输入、在终端上应输入交易凭证号；交易凭证号； 3 3、无需验证持卡人、无需验证持卡人卡密码卡密码；； 4 4、每笔消费只能撤销一次，且不能、每笔消费只能撤销一次，且不能部分金额撤销；部分金额撤销； 5 5、不需在撤销交易凭单上、不需在撤销交易凭单上签名签名；； 6 6、将撤销交易凭单与原消费交易凭单妥善保管至少、将撤销交易凭单与原消费交易凭单妥善保管至少一年以上。一年以上。  预授权类交易－预授权预授权类交易－预授权 1 1、适用范围：持卡人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银、适用范围：持卡人入住并使用银行卡作为支付工具时，收银 员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此员按入住天数根据酒店预交押金规定估算消费金额，使用此 交易对持卡人帐户资金进行冻结；交易对持卡人帐户资金进行冻结； 2 2、预授权只是对授权额度进行冻结，并不进行实际扣帐；、预授权只是对授权额度进行冻结，并不进行实际扣帐； 3 3、预授权有效期为、预授权有效期为3030天天，超过时间冻结金额将自动解冻；，超过时间冻结金额将自动解冻； 4 4、预授权成功后，标志着在收银员正确操作的前提下，商户可、预授权成功后，标志着在收银员正确操作的前提下，商户可 在预授权金额在预授权金额115115％范围内根据持卡人实际应结帐金额获得付％范围内根据持卡人实际应结帐金额获得付 款；款； 5 5、若持卡人在入住通知单上已签名，则交易凭单不需签名，但、若持卡人在入住通知单上已签名，则交易凭单不需签名，但 要求入住签名内容及笔迹应与卡背预留签名一致；要求入住签名内容及笔迹应与卡背预留签名一致； 6 6、若商户未印制入住通知单，则建议商户印制。、若商户未印制入住通知单，则建议商户印制。  预授权类交易－预授权撤销预授权类交易－预授权撤销 1 1、适用范围：当持卡人换用其他付款方式或取消入住时，收银、适用范围：当持卡人换用其他付款方式或取消入住时，收银 员可使用预授权撤销；员可使用预授权撤销； 2 2、手工撤销申请一旦发出，不得再要求取消、手工撤销申请一旦发出，不得再要求取消““预授权撤销预授权撤销””；； 3 3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销；、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的撤销； 4 4、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻；、预授权撤销成功后，持卡人原被冻结的额度自动解冻； 5 5、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起、联机预授权撤销交易应在预授权交易日起3030天内进行；天内进行； 6 6、以联机预授权撤销为主，手工预授权撤销。、以联机预授权撤销为主，手工预授权撤销。  手工预授权撤销处理流程手工预授权撤销处理流程 手工预授权撤销处理流程：手工预授权撤销处理流程： n当出现当出现POSPOS或系统故障不支持联机预授权撤销操作时，为避免继或系统故障不支持联机预授权撤销操作时，为避免继 续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理续冻结持卡人的信用额度，商户收银员应使用手工方式提交受理 行完成预授权撤销操作；行完成预授权撤销操作； n填写预授权撤消申请单；填写预授权撤消申请单； n卡号、撤消日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤消卡号、撤消日期、预授权日期、预授权金额、预授权号码、撤消 原因等；原因等； n收银主管签名盖章，收银主管签名盖章，3 3个工作日个工作日内提交收单机构；内提交收单机构； n收单机构在收到预授权撤销申请单收单机构在收到预授权撤销申请单2 2个工作日内将申请单通过中个工作日内将申请单通过中 国银联公共服务平台向发卡机构申请撤销该笔预授权。国银联公共服务平台向发卡机构申请撤销该笔预授权。  预授权类交易－预授权完成预授权类交易－预授权完成 1 1、适用范围：当客人离店结算时，已作过预授权交易的，可通过、适用范围：当客人离店结算时，已作过预授权交易的，可通过 ““预授权完成预授权完成””交易进行银行卡支付；交易进行银行卡支付； 2 2、预授权完成有三种方式：预授权完成联机（为主）、预授权完、预授权完成有三种方式：预授权完成联机（为主）、预授权完 成离线（为辅）、预授权完成手工（联机及离线均不可）；成离线（为辅）、预授权完成手工（联机及离线均不可）； 3 3、结帐交易金额不超过预授权金额的、结帐交易金额不超过预授权金额的115115％；％； 4 4、每笔预授权交易只能进行一次预授权完成交易；、每笔预授权交易只能进行一次预授权完成交易； 5 5、预授权完成只能在预授权有效期内（、预授权完成只能在预授权有效期内（3030天）完成，否则只能托天）完成，否则只能托 收。收。  预授权完成方式选择预授权完成方式选择  手工预授权完成处理流程手工预授权完成处理流程 n收银员填写预授权完成手工单，要素为：收银员填写预授权完成手工单，要素为： n交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、小费金 额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日额（可选）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日 期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员期、房间号码、预授权号码、预授权日期、预授权金额、收银员 签字等；签字等； n收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和 原预授权凭证交持卡人；原预授权凭证交持卡人； n商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在商户将预授权完成手工单附上原预授权交易凭证的影印件在3 3个个 工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签工作日内提交收单机构（如持卡人未结账离店，还应附持卡人签 名的消费凭据复印件）。名的消费凭据复印件）。  三种预授权完成比较表三种预授权完成比较表  预授权类交易－预授权完成撤销预授权类交易－预授权完成撤销 1 1、适用范围：如发生预授权完成金额错误或持卡人要求改变结帐、适用范围：如发生预授权完成金额错误或持卡人要求改变结帐 方式等情况，商户收银员需要取消已成功的方式等情况，商户收银员需要取消已成功的““预授权完成联机预授权完成联机”” 交易时，可使用交易时，可使用““预授权完成撤销预授权完成撤销””交易；交易； 2 2、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消； 3 3、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额 的付款承诺；的付款承诺； 4 4、预授权完成（离线）交易成功打单后，现阶段暂不能作预授权、预授权完成（离线）交易成功打单后，现阶段暂不能作预授权 完成撤销；完成撤销； 5 5、必须在当日当批的原交易终端上进行。、必须在当日当批的原交易终端上进行。  交易比较表交易比较表  预授权类交易的特殊应用（超出预授权类交易的特殊应用（超出115115％）％） n当持卡人离店结算时，实际消费金额当持卡人离店结算时，实际消费金额 高于预授权的结帐交易金高于预授权的结帐交易金 额时，可先就预授权金额使用额时，可先就预授权金额使用“预授权完成交易预授权完成交易”进行结帐，然进行结帐，然 后就高于预授权完成交易金额的部分做一般后就高于预授权完成交易金额的部分做一般“消费消费”交易处理。交易处理。  联机或离线手工输入卡号联机或离线手工输入卡号提交手工预授权完成提交手工预授权完成 交易凭证与交易凭证与预授权交易凭证预授权交易凭证、持、持 卡人卡人入住单入住单和持卡人相关签名确和持卡人相关签名确 认的认的消费明细消费明细一并保存一并保存 填写预授权完成手工单，附填写预授权完成手工单，附 持卡人消费凭据复印件持卡人消费凭据复印件  二、外卡基本知识篇二、外卡基本知识篇  VISA信用卡的识别信用卡的识别 1 1、、VISAVISA信用卡的标识为长方形蓝、白、金三色，中间白色上印有大写信用卡的标识为长方形蓝、白、金三色，中间白色上印有大写VISAVISA英英 文字母。标志四周是由缩微的特定字母、数字组成的蓝框，而不是简单的文字母。标志四周是由缩微的特定字母、数字组成的蓝框，而不是简单的 线条组成，必要时可使用放大镜观察。线条组成，必要时可使用放大镜观察。 2 2、、VISAVISA的激光防伪标志为一飞翔的鸽子，经激光立体影像处理可因角度不同的激光防伪标志为一飞翔的鸽子，经激光立体影像处理可因角度不同 而折射不同之光线。而折射不同之光线。 3 3、卡号起首数为、卡号起首数为“4”“4”，卡号为，卡号为1616位。其排列方式为：位。其排列方式为：4××× ×××× 4××× ×××× ×××× ×××××××× ××××。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上或。卡号前四位以印刷字体显示在第一组凸印卡号上或 下方。下方。 4 4、、VISAVISA标志左方有特殊的标志左方有特殊的“V”“V”凸印防伪标志。凸印防伪标志。 5 5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。、持卡人的英文姓名凸印于左下角。 6 6、签名条印有、签名条印有4545度度VISAVISA斜体字样。斜体字样。 7 7、签名条上印有一组号码（即、签名条上印有一组号码（即1616位卡号＋位卡号＋3 3位位CVV2CVV2或卡号最后四位＋或卡号最后四位＋3 3位位 CVV2CVV2）。）。CVV2CVV2供人工授权时核对使用，可核实是否是持卡人本人在使用。供人工授权时核对使用，可核实是否是持卡人本人在使用。 8 8、紫光灯照射下、紫光灯照射下, ,卡片正面有卡片正面有““飞鸽飞鸽””荧光暗记。荧光暗记。  境外发行的旧版境外发行的旧版VISAVISA卡正面卡正面 发卡机构名称发卡机构名称 1616位凸印卡号位凸印卡号 以以“4”“4”开头开头 卡号前四位与平卡号前四位与平 面印刷四位数字面印刷四位数字 持卡人姓名持卡人姓名 有效期有效期凸印凸印V 发卡组织标识发卡组织标识 飞鸽防伪标识飞鸽防伪标识  境外发行的旧版境外发行的旧版VISAVISA卡背面卡背面 安全校验码安全校验码 CVV2 持卡人签名持卡人签名 1616位卡号或卡号后位卡号或卡号后4 4位位 4545度斜体度斜体VISAVISA字样字样  激光防伪标志放大图激光防伪标志放大图  VISAVISA商标放大效果商标放大效果 缩微数字和字母缩微数字和字母  签名栏：布满呈签名栏：布满呈4545度之度之VISAVISA字及波浪纹字及波浪纹  1.VISA字体增大，但标识空 间减少了（注意：标识上 的微型印刷字以被取消） 2.防伪标识V将改以水印方式， 在VISA标识内显示。  3.原有的飞鸽全息图及 飞鸽水印均不会于卡 面出现 X 4.卡号首四位平面预印 数字将以凸印方式显 示，字体有凹陷感觉  VISA标识的存放位置示范图（1－3） 1 2 3  VISA标识的存放位置示范图（4－6） 4 5 6  5. 磁条由原黑色改为（银色），内有防伪飞鸽图案。  7.签名栏沒有VISA字及波浪纹。 8.保安号码以凸印方式 (字体有凹陷感觉) 置于签名栏外。  MASTERCARDMASTERCARD信用卡的识别信用卡的识别 1 1、、MASTERCARDMASTERCARD信用卡标识为相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体信用卡标识为相交的红、黄两个圆，中间印有白色立体 MASTERCARDMASTERCARD英文字母，且字母英文字母，且字母“d”“d”的右下方有微型的右下方有微型“R”“R”标志图样。标志图样。 2 2、、MASTERCARDMASTERCARD的激光防伪标志为双连地球图像，地球的外圈是由微缩的的激光防伪标志为双连地球图像，地球的外圈是由微缩的 “MC”“MC”组成，而不是简单的线条，在不同的光线下地球外圈显现出变幻的组成，而不是简单的线条，在不同的光线下地球外圈显现出变幻的 MASTERCARDMASTERCARD字样。字样。 3 3、卡号起首数为、卡号起首数为“5”“5”，共，共1616位，分位，分4 4组排列。卡号前四位以印刷字体显示在组排列。卡号前四位以印刷字体显示在 第一组凸印卡号左下方。第一组凸印卡号左下方。 4 4、、MASTERCARDMASTERCARD标志的左方印有特殊的标志的左方印有特殊的“MC”“MC”凸印防伪标志。凸印防伪标志。 5 5、持卡人的英文姓名凸印于左下角。、持卡人的英文姓名凸印于左下角。 6 6、签名条印有左倾、签名条印有左倾4545度度MASTERCARDMASTERCARD斜体字样。斜体字样。 7 7、签名条上印有一组号码（即、签名条上印有一组号码（即1616位卡号＋位卡号＋3 3位位CVC2CVC2或卡号最后四位＋或卡号最后四位＋3 3位位 CVC2CVC2）。）。CVV2CVV2供人工授权时核对使用，可核实是否是持卡人本人在使用。供人工授权时核对使用，可核实是否是持卡人本人在使用。 8 8、紫光灯照射下，卡片正面有、紫光灯照射下，卡片正面有“MC”“MC”荧光暗记。荧光暗记。  MASTERCARD旧版卡正面的识别 持卡人姓名 微型印刷数字 凸印“MC”字 符 有效期 激光防伪标识 信用卡组织标识   MASTERCARD旧版卡背面的识别 签名栏 三位保安密码CVC2 45度红蓝金三色MASTERCARD斜体字样 反方向斜体卡号或卡号后四位  新式万事达卡样正面  新式万事达卡样背面    假卡假卡 真卡真卡  假卡假卡 真卡真卡  假卡 真卡  假卡假卡 假卡假卡 假卡假卡 假卡假卡 真卡真卡 VISA假卡假卡 签名栏签名栏 图样图样  假卡假卡 假卡假卡 假卡假卡 真卡真卡 MasterCard 假卡假卡 签名栏签名栏 图样图样  JCBJCB信用卡的识别信用卡的识别 1 1、绿、蓝、红三色的、绿、蓝、红三色的JCBJCB标识，经激光立体影像处理可因角度不同标识，经激光立体影像处理可因角度不同 而分别折射出而分别折射出““太阳和地球太阳和地球””，，“JCB”“JCB”及及““月亮和星星月亮和星星””三组三组 图案。图案。 2 2、卡号起首数为、卡号起首数为“35”“35”，共，共1616位，分位，分4 4组排列。卡号前四位以印刷组排列。卡号前四位以印刷 字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。字体显示在第一组凸印卡号上方或下方。 3 3、卡片有效期在年份前加了单引号以区分、卡片有效期在年份前加了单引号以区分20002000年后的月份。年后的月份。 4 4、凸印的持卡人姓名。、凸印的持卡人姓名。 5 5、印有特殊的、印有特殊的“J”“J”、、“JCB”“JCB”、、“JCB G”“JCB G”凸印防伪标志。凸印防伪标志。 6 6、签名条印有、签名条印有JCBJCB斜体字样，为单一蓝色，新卡为蓝、绿两种颜色斜体字样，为单一蓝色，新卡为蓝、绿两种颜色 得得JCBJCB文字。文字。 7 7、紫光灯照射下，卡片正面得左下端有、紫光灯照射下，卡片正面得左下端有“JCB”“JCB”荧光暗记。荧光暗记。  新版金卡的设计新版金卡的设计- -20022002年年1 1月开始流通月开始流通 预印号码同卡号的头四个数字吻合预印号码同卡号的头四个数字吻合 生产号码生产号码 ★JCB★JCB字体被字体被J J 代替代替 镭镭射射标志标志 在紫光灯下显现在紫光灯下显现  JCBJCB防伪标志防伪标志  •1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-229月-22Saturday, September 10, 2022 •2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:02:3912:02:3912:029/10/2022 12:02:39 PM •3、越是没有本领的就越加自命不凡。9月-2212:02:3912:02Sep-2210-Sep-22 •4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:02:3912:02:3912:02Saturday, September 10, 2022 •5、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。9月-229月-2212:02:3912:02:39September 10, 2022 •6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。10 九月 202212:02:39 下午12:02:399月-22 •7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。九月 2212:02 下午9月-2212:02September 10, 2022 •8、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/10 12:02:3912:02:3910 September 2022 •9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:02:39 下午12:02 下午12:02:399月-22 •10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。9/10/2 022 12:02:39 PM12:02:3910-9月-22 •11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。9/10/2 022 12:02 PM9/10/2022 12:02 PM9月-229月-22 •12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。10-Sep-2210 September 20229月-22 •13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Saturday, September 10, 202210-Sep-229月-22 •14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。9月-2212:02:3910 September 202212:02 谢谢大家谢谢大家