中医药服务项目质量管理规划_参考

中医药服务项目 质量管理规划 xxx有限责任公司 目录 一、 公司概况 4 公司合并资产负债表主要数据 4 公司合并利润表主要数据 4 二、 项目简介 5 三、 质量管理之理论观 8 四、 质量管理发展阶段 19 五、 质量战略 30 六、 质量文化 32 七、 产品质量申诉与仲裁 37 八、 食品安全市场准入制度 39 九、 产品质量监督法规 42 十、 工业生产许可证管理条例 50 十一、 顾客满意质量管理 53 十二、 顾客满意的相关概念 59 十三、 服务质量形成模式 63 十四、 服务质量差距模型 65 十五、 审核的原则与分类 72 十六、 审核的相关术语 74 十七、 质量认证的相关概念 75 十八、 产品质量认证 78 十九、 产业环境分析 86 二十、 推广基层中医药适宜技术 86 二十一、 必要性分析 87 二十二、 项目经济效益 88 营业收入、税金及附加和增值税估算表 88 综合总成本费用估算表 89 利润及利润分配表 91 项目投资现金流量表 93 借款还本付息计划表 96 二十三、 投资计划方案 97 建设投资估算表 98 建设期利息估算表 99 流动资金估算表 101 总投资及构成一览表 102 项目投资计划与资金筹措一览表 103 一、 公司概况 （一）公司基本信息 1、公司名称：xxx有限责任公司 2、法定代表人：龙xx 3、注册资本：780万元 4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx 5、登记机关：xxx市场监督管理局 6、成立日期：2012-2-22 7、营业期限：2012-2-22至无固定期限 8、注册地址：xx市xx区xx （二）公司主要财务数据 公司合并资产负债表主要数据 项目 2020年12月 2019年12月 2018年12月 资产总额 6758.75 5407.00 5069.06 负债总额 2188.81 1751.05 1641.61 股东权益合计 4569.94 3655.95 3427.45 公司合并利润表主要数据 项目 2020年度 2019年度 2018年度 营业收入 23202.01 18561.61 17401.51 营业利润 3511.86 2809.49 2633.89 利润总额 2856.03 2284.82 2142.02 净利润 2142.02 1670.78 1542.25 归属于母公司所有者的净利润 2142.02 1670.78 1542.25 二、 项目简介 （一）项目单位 项目单位：xxx有限责任公司 （二）项目地点 项目选址位于xx（待定）。 （三）项目进度 结合该项目的实际工作情况，xxx有限责任公司将项目工程的建设周期确定为12个月，其工作内容包括：项目前期准备、工程勘察与设计、土建工程施工、设备采购、设备安装调试、试车投产等。 （四）项目提出的理由 1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础 目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。 2、国家政策支持国内产业的发展 近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。 立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，推动基层中医药事业高质量发展。坚持以人民健康为中心，落实新时期卫生健康工作方针，补短板、强弱项、固根基，着力健全基层中医药服务网络，全面提升基层中医药在治未病、医疗、康复、公共卫生、健康教育等领域的服务能力，持续提高基层中医药服务的可及性、便捷性、公平性，为健康中国建设和乡村振兴做出新贡献。 （五）建设投资估算 1、项目总投资构成分析 项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资20982.04万元，其中：建设投资17065.22万元，占项目总投资的81.33%；建设期利息214.38万元，占项目总投资的1.02%；流动资金3702.44万元，占项目总投资的17.65%。 2、建设投资构成 项目建设投资17065.22万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用14680.02万元，工程建设其他费用1842.35万元，预备费542.85万元。 （六）项目主要技术经济指标 1、财务效益分析 根据谨慎财务测算，项目达产后每年营业收入37100.00万元，综合总成本费用31964.43万元，纳税总额2694.22万元，净利润3735.22万元，财务内部收益率11.50%，财务净现值446.39万元，全部投资回收期6.93年。 2、主要数据及技术指标表 主要经济指标一览表 序号 项目 单位 指标 备注 1 总投资 万元 20982.04 1.1 建设投资 万元 17065.22 1.1.1 工程费用 万元 14680.02 1.1.2 其他费用 万元 1842.35 1.1.3 预备费 万元 542.85 1.2 建设期利息 万元 214.38 1.3 流动资金 万元 3702.44 2 资金筹措 万元 20982.04 2.1 自筹资金 万元 12231.64 2.2 银行贷款 万元 8750.40 3 营业收入 万元 37100.00 正常运营年份 4 总成本费用 万元 31964.43 "" 5 利润总额 万元 4980.30 "" 6 净利润 万元 3735.22 "" 7 所得税 万元 1245.08 "" 8 增值税 万元 1293.87 "" 9 税金及附加 万元 155.27 "" 10 纳税总额 万元 2694.22 "" 11 盈亏平衡点 万元 19320.24 产值 12 回收期 年 6.93 13 内部收益率 11.50% 所得税后 14 财务净现值 万元 446.39 所得税后 三、 质量管理之理论观 在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，质量管理专家们的观点及其理论对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。 1、统计质量控制（SQC）之父：休哈特 1891年休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学伯克菜分校的物理学博士学位。 1924年5月，世界上第一张控制图由他提出。他认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量的控制重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。休哈特重要的著作是《产品生产的质量经济控制》，1931年出版后被公认为质量基本原理的起源。本书对质量管理作出重大贡献。休哈特宣称“变异”存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异，他的很多著作在贝尔实验室内部发行。1939年休哈特完成《质量控制中的统计方法》一书，并在专业期刊上发表大量文章。休哈特的计划→执行→检查→行动循环的观点被戴明和其他人广泛应用，进行质量改进项目的管理。此循环包括计划你想要做的事、执行计划、研究结果、进行纠正，然后再开始新的循环。 2、现代质量改进之父：戴明 戴明1900年出生于美国衣阿华州。1928年获耶鲁大学数学物理学博士。1950年，戴明前往日本工业界担任讲师和顾问，对于日本的质量管理作出了巨大贡献。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。1980年，在美国全国广播公司（NBC）的名为“日本可以，为什么我们不能”节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。戴明最早总结了旨在加强组织管理的戴明14条。14条建立在一个“博大的知识体系”之上。这个体系包括四个部分：系统方法、了解统计变异、知识的本质和范围、了解人类行为的心理学。1987年8月在美国召开的戴明国际学术研讨会上，戴明博士以“迎接挑战，摆脱危机”为题，对著名的14条质量管理要点进行了进一步的阐述。 （1）要使产品具有竞争力并占领市场，应该把改进产品和服务质量作为长期目标。 （2）提倡新的质量观念（新的哲学）——不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。 （3）消除依赖大量检查来保证质量——检验的滞后性，理解检验的目的在于改进流程并降低成本。 （4）采购、交易不应该只注重价格——要有一个最小成本的全面考虑。 （5）持续不断地改善生产和服务系统——无论是采购、运输、工程、维修、销售、财务、人事、顾客服务及生产制造，都必须降低浪费和提高质量。 （6）实行更全面、更好地在职教育和培训——培训必须是有计划的，且必须是建立在可接受的工作标准之上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。 （7）建立现代的督导方法——督导人员必须要让高层管理者知道需要改善的地方，当知道之后，管理者必须采取行动。 （8）排除恐惧，让每个人都能有效工作——所有员工必须有胆量发问，提出问题或表达意见。消除恐惧，建立信任，营造创新的氛围。 （9）拆除部门壁垒——每一部门都不应该只独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本，同时可以激发小组、团队和员工之间的努力。 （10）不搞流于形式的质量运动——取消主观的计量化目标。 （11）取消工作标准和数量化的定额——定额把焦点放在数量，而非质量上。 （12）排除人们为其工作成果而自豪的障碍——任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除。消除障碍，使员工找回以工作为自豪的权力。 （13）鼓励自我改进，实施有力的继续教育和培训计划——由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应该包括统计技巧的运用，并且教育员工学会自我提高。 （14）采取积极的行动推动组织的变革—一创造一个能推动以上13项的管理结构。 3、质量领域的首席建筑师：朱兰 朱兰1904年12月出生于罗马尼亚的布勒伊拉。朱兰质量管理强调平衡使用管理、统计和技术概念的重要性，提出了一系列重要的质量管理理论、原则和方法，形成了质量管理理论体系。朱兰质量管理理论体系对整个世界质量管理界产生了巨大影响。在朱兰质量管理理论体系中，有许多理论至今看来仍称得上是“不朽”的真理或真知灼见。他提出了质量管理过程的三部曲：质量策划、质量控制和质量改进。并用一个质量螺旋模型阐述了产品质量从产生、形成到实现的过程。《管理突破》及《质量计划》两本书是他的经典之著。他在1951出版的《质量控制手册》，到1998年已发行到第五版，改名为《朱兰质量手册》，被称为当今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量管理（TQM）的理论基础和基本方法作出了卓越的贡献。1979年建立了朱兰学院，该学院如今已成为世界上领先的质量管理咨询公司。 朱兰是一个明确地把质量与高层管理人员的责任联系在一起的质量管理大师，他认为质量是高层管理人员的责任。包括以下内容。 （1）所有的管理人员都必须强制性地接受有关质量的培训。 （2）持续的质量改进不是一个相关的计划而应形成一种企业文化。 （3）所有的技术人员都要接受使用统计工具的培训。 （4）通过质量管理循环（QCC）并以可维护的方式使员工系统地投入到质量管理活动中。 （5）质量改进目标应该融入企业绩效