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1、1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养9/4/2022 8:51:21 AM08:51:2104-9月-22。9月-229月-222、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。9/4/2022 8:51 AM9/4/2022 8:51 AM9月-229月-22 08:51:2108:51Sep-2204-Sep-224、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。08:51:2108:51:2108:51Sunday,September 4,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。9月-229月-2208:51:2108:51:21September 4,20226、人言纷杂，
2、保持自我；工作勤奋，娱乐适度。04 九月 20228:51:21 上午08:51:219月-227、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。九月 228:51 上午9月-2208:51September 4,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/9/4 8:51:2108:51:2104 September 20229、9/4/2022 8:51:21 AM08:51:2104-9月-22。8:51:21 上午8:51 上午08:51:219月-2210、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。9/4/2022 8:51:21 AM08:51:2104-9月-2211、爱已欠费，情
3、已停机，缘分不在服务区。9/4/2022 8:51 AM9/4/2022 8:51 AM9月-229月-22INtess呼叫中心解决方案客户版(ppt 98页)n n华为简介华为简介华为简介华为简介n nINtessINtessINtessINtess呼叫中心产品简介呼叫中心产品简介呼叫中心产品简介呼叫中心产品简介n nC&C08-QC&C08-QC&C08-QC&C08-Q排队机排队机排队机排队机n nINtessINtessINtessINtess完善的管理支撑功能完善的管理支撑功能完善的管理支撑功能完善的管理支撑功能n n细分客户群，提供差异化服务细分客户群，提供差异化服务细分客户群，提
4、供差异化服务细分客户群，提供差异化服务n n实现业务定单全流程管理实现业务定单全流程管理实现业务定单全流程管理实现业务定单全流程管理n n开展外呼业务开展外呼业务开展外呼业务开展外呼业务n n业务应用快捷实现业务应用快捷实现业务应用快捷实现业务应用快捷实现n n工程管理及售后服务工程管理及售后服务工程管理及售后服务工程管理及售后服务n nINtessINtessINtessINtess呼叫中心产品特点呼叫中心产品特点呼叫中心产品特点呼叫中心产品特点n n华为呼叫中心案例华为呼叫中心案例华为呼叫中心案例华为呼叫中心案例 2003年销售同比增长42%，海外销售占销售总额的27%，同比增长90%20
5、04年1-3季度已实现销售额300亿元，其中，海外销售额15.5亿美元 2004年全年销售预计超过400亿元，海外销售额预计实现20亿美元2003200320032003年财务、销售情况年财务、销售情况年财务、销售情况年财务、销售情况合同销售额合同销售额317亿元亿元海外销售额海外销售额国税、地税国税、地税18.8 亿元亿元缴纳各项海关关税和增值税缴纳各项海关关税和增值税 9 亿元亿元研究与开发投入研究与开发投入31.8 亿元亿元10.5亿美元亿美元资产负债率资产负债率50.0生产人员生产人员12%市场营销和服务人员市场营销和服务人员33%人力资源人力资源人力资源人力资源管理及其它人员管理及其
6、它人员9%技术研究及开发人员技术研究及开发人员46%员工总数 22000多人，其中，外籍员工近3000人（市场+研发）已建立任职资格体系、薪酬体系、员工素质模型及人力资源管理平台 完善的培训体系，以资格标准为牵引，培养职业化队伍泰国泰国沙特阿拉伯沙特阿拉伯印度印度尼泊尔尼泊尔巴基斯坦巴基斯坦贝托华为贝托华为俄罗斯俄罗斯哈萨克斯坦哈萨克斯坦乌兹别克斯坦乌兹别克斯坦吉尔吉斯坦吉尔吉斯坦韩国韩国马来西亚马来西亚越南越南菲律宾菲律宾深圳乌克兰乌克兰埃及埃及德国德国孟加拉国孟加拉国新加坡新加坡印尼印尼澳大利亚澳大利亚肯尼亚肯尼亚南非南非津巴布韦津巴布韦阿尔及利亚阿尔及利亚摩洛哥摩洛哥西班牙西班牙英国英国
7、巴西巴西阿根廷阿根廷智利智利秘鲁秘鲁哥伦比亚哥伦比亚墨西哥墨西哥美国美国尼日利亚尼日利亚 华为技术（总部）华为技术（总部）在全球建立了8个地区部和50个分支机构，销售及服务网络遍及全球，服务270 多个运营商，其中包括世界电信运营商50强中的22家 各类产品已经进入70多个国家和地区，包括德国、西班牙、法国、英国、美国、俄罗斯、日本、澳大利亚、巴西、韩国、泰国、沙特、埃及、新加坡等全球销售及服务网络全球销售及服务网络全球销售及服务网络全球销售及服务网络 突尼斯突尼斯法国法国全球研发体系全球研发体系全球研发体系全球研发体系美国硅谷研究所美国达拉斯研究所瑞典研究所印度研究所俄罗斯研究所 46%的员
8、工、1万多人从事研究开发 销售额的10以上用于研究开发 研发系统普遍实施CMM管理：印度所通过CMM5级国际认证，北京所、南京所通 过CMM4级国际认证 华为印度研究所获得CMM5级认证华为华为18%资料来源:Dittberner,Oct 2004lNGN 全球市场 排名第一，2004年一、二季度(18%)资料来源:Dittberner,worldwide digital switching status and forecast l全球交换新增量市场 排名第一，2001-2003(32%)华为华为华为全球市场进展华为全球市场进展华为全球市场进展华为全球市场进展-全球市场份额全球市场份额全球市
9、场份额全球市场份额业务及软件产品规模应用业务及软件产品规模应用业务及软件产品规模应用业务及软件产品规模应用 服务于全球47个国家、86个运营商 智能网服务近5亿用户,彩铃风靡全球 短消息服务近2亿用户，MMS大规模商用 呼叫中心座席数量超过40000个，为3亿多用户提供优质服务 泰国AIS 8次扩容，吸收用户1200多万，AIS跃升泰国股市第一名缤纷世界缤纷世界-infoX数据业务数据业务真诚微笑真诚微笑-INtess客户服务客户服务彩铃彩铃-TELLIN智能业务智能业务经验磨砺品质经验磨砺品质经验磨砺品质经验磨砺品质 丰富的应用经验和广泛的应用实例：丰富的应用经验和广泛的应用实例：丰富的应用
10、经验和广泛的应用实例：丰富的应用经验和广泛的应用实例：进入北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个进入北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个进入北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个进入北京、上海、天津、重庆四大直辖市以及上百个大中城市，大中城市，大中城市，大中城市，INtessINtessINtessINtess系列产品网上运行系列产品网上运行系列产品网上运行系列产品网上运行1500150015001500多套，累计超过多套，累计超过多套，累计超过多套，累计超过40000400004000040000个座席，广泛应用于电信、移动、金融、邮政以及气个座席，广泛应用于电信、移动、金融、
11、邮政以及气个座席，广泛应用于电信、移动、金融、邮政以及气个座席，广泛应用于电信、移动、金融、邮政以及气象、保险等众多领域象、保险等众多领域象、保险等众多领域象、保险等众多领域 承建了全国最大的呼叫中心：承建了全国最大的呼叫中心：承建了全国最大的呼叫中心：承建了全国最大的呼叫中心：广州电信客户服务中心广州电信客户服务中心广州电信客户服务中心广州电信客户服务中心 创造了众多优质工程：创造了众多优质工程：创造了众多优质工程：创造了众多优质工程：1999-2001 1999-2001 1999-2001 1999-2001年承建了大量的呼叫中心工程，培养了一支年承建了大量的呼叫中心工程，培养了一支年承
12、建了大量的呼叫中心工程，培养了一支年承建了大量的呼叫中心工程，培养了一支优秀的用服队伍，武汉移动客户服务中心等地从合同签订优秀的用服队伍，武汉移动客户服务中心等地从合同签订优秀的用服队伍，武汉移动客户服务中心等地从合同签订优秀的用服队伍，武汉移动客户服务中心等地从合同签订到开局只用很短的时间，并被移动总局评价为优质工程，到开局只用很短的时间，并被移动总局评价为优质工程，到开局只用很短的时间，并被移动总局评价为优质工程，到开局只用很短的时间，并被移动总局评价为优质工程，开局能力得到检验开局能力得到检验开局能力得到检验开局能力得到检验INtessINtessINtessINtess呼叫中心研发投入
13、呼叫中心研发投入呼叫中心研发投入呼叫中心研发投入从从19931993年开始进入年开始进入在呼叫中心方面，研究开发人员、测试人员、技术支在呼叫中心方面，研究开发人员、测试人员、技术支援人员投入援人员投入10001000多人，多人，20032003年研发资金预计投入年研发资金预计投入1 1亿。亿。持续地技术投入，追求核心技术的进步持续地技术投入，追求核心技术的进步华为公司是信产部华为公司是信产部IP CALLCENTERIP CALLCENTER标准的牵头起草单标准的牵头起草单位位参与了其它技术标准的制订：如移动银行标准、参与了其它技术标准的制订：如移动银行标准、IP IP PhonePhone网
14、关、七号信令、智能网的若干标准网关、七号信令、智能网的若干标准中国电信中国电信广州电信天津电信南京电信武汉电信合肥电信郑州电信长沙电信广西电信陕西电信上海市话上海长信青岛电信苏州电信惠州电信.中国移动中国移动北京移动天津移动重庆移动江苏移动广东移动山东移动湖北移动广西移动山西移动内蒙移动江西移动陕西移动湖南移动黑龙江移动.中国联通中国联通山东联通江苏联通黑龙江联通甘肃联通广西联通天津联通内蒙联通贵州联通陕西联通广东联通浙江联通上海联通江西联通云南联通.金融领域金融领域平安保险国泰君安银河证券国通证券广州证券长城证券山东工行重庆工行辽宁工行深圳交行重庆农行上海中行深圳农信联招商银行南昌商行.政府
15、领域政府领域朝阳区政府东城区政府长春122长沙120广东电力湖北电力深圳市长热线沈阳12319深圳国税济南国税青岛国税浙江地税天津社保重庆医保北京工商.企业领域企业领域成兴业物流TCL集团TCL移动天津今晚报滇黔贵石油厦门邮政河南邮政辽宁邮政天津邮政浪潮新浪掌上灵通苏州广电腾讯上海气象局.INtessINtessINtessINtess 呼叫中心广泛应用呼叫中心广泛应用呼叫中心广泛应用呼叫中心广泛应用持续发展的持续发展的持续发展的持续发展的INtessINtessINtessINtess呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心19931995进入服务国内客户服务领域，产品得到广泛应用19961997致
16、力发展呼叫中心产品，将众多最新技术融入呼叫中心并产品化19981999大型呼叫中心先后进入大中城市，标志着产品全面成熟20002003多媒体协作、虚拟呼叫中心、结合现阶段技术所能达到的CRM、电子商务等小型呼叫中心、适应全IP网络、电子商务、CRM的高级阶段的呼叫中心2004n n华为简介华为简介华为简介华为简介n nINtessINtessINtessINtess呼叫中心产品简介呼叫中心产品简介呼叫中心产品简介呼叫中心产品简介n nC&C08-QC&C08-QC&C08-QC&C08-Q排队机排队机排队机排队机n nINtessINtessINtessINtess完善的管理支撑功能完善的管理支撑功能完善的管理支撑功能完善的管理支撑功能n n细分客户群，提供差异化服务细分客户群，提供差异化服务细分客户群，提供差异化服务细分客户群，提供差异化服务n n实现业务定单全流程管理实现业务定单全流程管理实现业务定单全流程管理实现业务定单全流程管理n n开展外呼业务开展外呼业务开展外呼业务开展外呼业务n n业务应用快捷实现业务应用快捷实现业务应用快捷实现业务应用快捷实现n n工程管理及售后服务工程
