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1、1绩优客户经理基础管理 20132013年年6 6月月2目录目录 基本的工作态度篇基本的工作态度篇基本的工作责任篇基本的工作责任篇基本的工作标准篇基本的工作标准篇基本的工作技能篇基本的工作技能篇3 陈州 13岁时因意外事故失去双腿，一级残疾。他在街头要过饭、给人擦过皮鞋、卖过报纸、修过电器，最终选择了做流浪歌手的道路，他那句“我是用歌声走路的”感动无数观众。陈州不仅自立自强还热衷公益事业，为弱势群体和残疾人事业做出了积极地贡献，2011年5月14日，他为了宣传助残日活动第十一次用手登顶泰山 4三百六十行行行出状元能受天魔为铁汉李文波长使英雄泪满襟罗阳用灵魂演奏生命音符用灵魂演奏生命音符刘伟最美
2、女教师张丽莉遥远苍穹中最亮的遥远苍穹中最亮的朱光亚5他们都是普通的人他们都是普通的人,就生活在你我中间就生活在你我中间他们都是优秀的人他们都是优秀的人,始终受到世人的尊始终受到世人的尊重与传唱重与传唱为什么为什么为什么为什么?6我们需要：坚定从事银行保险的信心端正银行保险营销工作的态度明确银行保险营销工作态度的基本表现7赢得尊重获得成就的两大原则一个人可以可以什么事情都不会干，但一定会干好一件事一个人不可以不可以什么事情都想干，但没有一件事情干得好8专注的干好一件事，是赢得尊重、成就与高品质生活的唯一途径尊重与行业无关受尊重的程度与在专业领域的成就有关9受尊重的人的特质受到尊重的人，都具有热爱
3、工作、兢热爱工作、兢兢业业兢业业的良好工作态度 得到别人尊重的前提，首先得到别人尊重的前提，首先是自己尊重自己是自己尊重自己10医生的一天上午：早上六点多起床赶往医院，赶在七点一刻交班之前把前一天病人情况和检查结果整理一下；七点三刻交班完毕，各级住院医师开始查房，通常会持续到十二点多，查房都是站着查，查多长时间就站多长时间；或者开始手术，进了手术室，基本上在下午下班之前能出来就不错了。中间没有休息，不能坐，不能吃饭，不能上厕所，全程精神高度集中 中午：十二点到一点是吃饭及休息时间。不过很多人不能准时吃上。吃上的也是以极快的速度吃完，因为还有很多事情没做。在食堂听到的最多的声音就是医生的手机响声
4、，这就意味着你得马上回到病房。下午：各科医生重复着上午的忙碌：写病历，查房，分析上午的检查结果，开单。看病人，开药，抢救，手术室的压根就没停过。四点三刻下班时间，但前提是你手中事情已经做完并且和值班医生交班完毕。如果今天病人情况很多，那么请无条件加班直至事情做完。值班：医院值班是从当天一早上班开始，到第二天中午交班完毕。最起码24小时。白天除了正常的上班之外，如果病房有事必须随传随到。到了晚上，如果有一个病人有所不适，这一晚上就不用再睡觉了。要是在外科值班，手术到天亮是很平常的事情。第二天上午，不管你昨晚有没有休息，照常上班，到中午交完班，要是事情都做完了，可以回去休息半天，要是没有做完，就必
5、须接着做。晚上：值班的医生当然是值班，那下班的医生是不是能休息了？当然不能。医院年年都要考试，医学知识时时更新。所以必须活到老学到老，认认真真的看书吧。医生一天的工作，面对的都是不正常的病人，包括向家属解释病情，被激动的病人辱骂甚至殴打。收入：一般的医生，一个月总共也才拿4000元，一个月基本没有完整休息一天的。几次碰到没钱的困难的病人，来的时候一般都是很重的，给担保先救治，治好了人就逃掉了，到后来还要扣奖金。11思考1我们想象的医生工作是这样的吗？实际情况与我们的想象有什么不同？医生的工作需要什么样的基本态度？如果没有这些态度，情况会这样，我们会怎么看他们？12人性的弱点总是习惯于放大自己工
6、作的痛苦总是习惯于放大他人工作的快乐 永远不要怀疑自己所从永远不要怀疑自己所从事的行业，成功的人不断在事的行业，成功的人不断在自己的工作中找到快乐自己的工作中找到快乐 13做保险的两种境界快快乐乐为千家万户送去幸福安宁，工作就是休闲，结交高层次人士，拓宽视野，自我提升自自豪豪受银行尊重、朋友欣赏、家人关爱、他人羡艳、充满自信自自由由安排自己的业务对象、安排自己的工作与休闲时间、安排自己的未来职业生涯成成就就万元以上的收入、180坪的四室两厅，出入有车，生活有品位，银行保险业的首批AFP、CFP。痛痛苦苦被逼着工作、找不到工作的意义与目的、总是被拒绝、站在风雨中、心里不轻松，回家睡个觉，越睡越平
7、庸自自卑卑银行瞧不上、朋友越来越少，父母操心、爱人担心、子女伤心、自己灰心恐恐惧惧孩子的学费、家人的家用、对自己的克扣、未来茫茫然一片失失败败低于最低生活标准的收入、不敢坐空调大巴、抽烟都要算计14无数事实证明正确的态度能产生真正的快乐不正确的态度只能是恐惧与痛苦15研讨1对照自己，从加入银行保险业第一天起，我们是在怀疑中工作，还是一直坚定的从事银行保险业？你觉得成功或者不成功的原因是什么？从事银行保险业务以来，你是哪一种做保险的境界？原因是什么？16我们在实际工作中，很多时候把太多的时间和精力放在了怀疑上，我们有时候会觉得银行保险是“最不快乐”的行业和工作，会反复考虑要不要放弃。我们就是在这
8、样的犹豫与摇摆中“不断飘忽”，从而不能专注的全力以赴去工作，影响了自己成功的速度。17怀疑是最大的成本，决定我们是哪种怀疑是最大的成本，决定我们是哪种“境界境界”的，不是行业，而是自己对工作的，不是行业，而是自己对工作的认识和态度。的认识和态度。18所有工作都必需的最基本态度准时准时专注专注19在工作中端正态度 100%100%的投入和的投入和专注专注于本职工作于本职工作 这是尊重自己和获得他人这是尊重自己和获得他人尊重的基本条件尊重的基本条件20研讨2作为客户经理应如何理解“准准时时”与“专注专注”？“100%的投入与专注的投入与专注”在日常工作中，对于客户经理具体表现分别有哪些？21q准时
9、参加早夕会q准时出现在银行面前q准时做好目标与计划q准时做好月度分析报告q准时完成各项任务q客户经理基本态度的具体表现1准时准时22 准时是银行和客户经理准时是银行和客户经理接受我们的必要条件，是减接受我们的必要条件，是减轻自我压力的方法，是制度轻自我压力的方法，是制度的要求，是营销管理工作很的要求，是营销管理工作很重要的一个环节重要的一个环节 ！23q每天至少有效4访q做好每一天业绩跟踪q每周做好周检讨q每天花半小时钻研产品运用q每周检视个人成长q客户经理基本态度的具体表现2专注专注24 “100%100%的的投投入入与与专专注注”放放在在日日常常工工作作中中，是是工工作作质质量量的的保保证
10、证条条件件，“投投入入”保保证证我我们们的的工工作作品品质质，也也就就是是说说对对日日常常工工作作应应有有一一个个基基本本的的自自我我要要求求；“专专注注”从从工工作作时时间间安安排排上上对对我我们们提提出出了了要要求求，也也就就是是说说，我我们们要要保保证证足足够够的的工工作作量来体现对工作的专注。量来体现对工作的专注。25 在寿险领域，态度往往可以马上转化成技能离成功更近一些离成功更近一些26如果你要改变你的生活，如果你要改变你的生活，你必须首先改变你对生活的态度你必须首先改变你对生活的态度 27相信就有力量，相信就有力量，坚持就一定能实现理想！坚持就一定能实现理想！离成功更近一些离成功更
11、近一些28目录目录 基本的工作责任篇基本的工作责任篇基本的工作标准篇基本的工作标准篇基本的工作技能篇基本的工作技能篇基本的工作态度篇基本的工作态度篇29我的除夕我的大学我的婚礼我的禽流感我们护航编队一个人的婚礼他们为什么能够这样做30在人们的行为动机中，除了快乐与利在人们的行为动机中，除了快乐与利益的驱使外，还有什么东西益的驱使外，还有什么东西责责 任任？31我们需要：正确认知责任的内涵明确从事银行保险营销应有的基本工作责任建立起负责任的行为方式32假如人类失去责任，思考思考1 1世界将会怎样？将会怎样？33 没有责任，就根本谈不上生存、快乐与成就责任是人类赖以生存的基本条件责任是快乐与利益的
12、根基34思考思考2 2 你认为尽责任和追求长久快乐和利益有什么关系？对比他们获得了什么快乐和利益？禽流感英雄和逃兵克尽职守的政府官员与贪污受贿的政府官员35尽责任可获得长久的快乐和利益负责任的行为，看似暂时要付出代价，其实可获得长久的快乐和利益；不负责任的行为，看似暂时获得了利益，其实带来的是长期的痛苦和恐惧。36银行保险从业人员应尽的基本责任社会团队家庭37研讨1成年人在家庭中扮演哪些角色？这样的角色要求我对家庭负起什么样的责任？38对家庭应尽的基本责任收入来源成为物质生活的创造者，而不是消耗者成功典范成为家庭的精神依赖，而不是精神负担家人以自己为傲，而不是羞于启齿提到自己39研讨2客户经理
13、在银行保险工作中扮演哪些角色？这样的角色要求客户经理负起什么样的责任？40对团队应尽的基本责任创造客户经理高收入的基本环境协调与银行各层级的关系，为客户经理顺获得高收入创造良好的工作环境形成团队文化成为团队的精神支柱让每个团队人员都以在这个团队为荣为提高整个团队素质积极献策41遵纪:遵守公司纪律,服从团队决策团结:互帮互助,“我为人人,人人为我”宽容:己所不欲,勿失于人诚信:言必行,行必果坚持:剩者为王勤奋:业精于勤,荒于嬉用心:好方法事半功倍42成功人生的内涵是把责任、快乐和利益融为一体！43成功者之所以成功，除了有出成功者之所以成功，除了有出色的综合素质、过硬的业务能力和色的综合素质、过硬
14、的业务能力和高超的管理水平之外，还有很重要高超的管理水平之外，还有很重要的一条就是你比别人更能承受压力，的一条就是你比别人更能承受压力，你比别人更敢于承担责任你比别人更敢于承担责任 44目录目录 基本的工作责任篇基本的工作责任篇基本的工作标准篇基本的工作标准篇基本的工作技能篇基本的工作技能篇基本的工作态度篇基本的工作态度篇45漫谈漫谈一个人一个人做人的基本标准做人的基本标准q穿衣、每日三餐、刷牙穿衣、每日三餐、刷牙q不偷不抢、文明礼貌、遵老爱幼不偷不抢、文明礼貌、遵老爱幼q仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信q不可侮师漫客不可侮师漫客q。所以，基本的标准是做人做事的最底限。所以，基本的标准是做
15、人做事的最底限。46漫谈漫谈 一个客户经理一个客户经理的工作标准的工作标准47从招生现象看标准清华北大录取线最高，每年招生爆满，大家都挤破头的往里挤某些学校放宽录取线，甚至交钱就能读，可仍然招不到学生 u越有口碑的学校录取标准越高u录取标准越高的学校大家越向往u优秀学生越向往的学校，其毕业生越容易找到好工作，越有潜质u录取标准越高的学校越容易形成口碑48从幼儿园标准引发的思考u越有口碑的幼儿园收费标准越高u收费标准越高的幼儿园教学质量越好u教学质量越好的幼儿园教出的小朋友习惯越好u习惯越好的小朋友越容易塑造成功的人生u教学质量越好的幼儿园家长越向往u家长越向往的幼儿园越难就读u越难就读的幼儿园
16、入园要求就越高良性循环良性循环49问题的提出客户经理的长期生存与发展到客户经理的长期生存与发展到底要不要标准？底要不要标准？客户经理的长期生存与发展到客户经理的长期生存与发展到底要怎样的标准？底要怎样的标准？如何建立对标准的正确思维方如何建立对标准的正确思维方式？式？50我们需要我们需要q端正对银行保险工作标准的认识q明确银行保险客户经理应有的基本工作标准51从医院的基本标准看寿险怪现象1假如某个医院的假如某个医院的医生都没接受过医生都没接受过正规的培训和资正规的培训和资格审查格审查很多口口声声想成为优很多口口声声想成为优秀客户经理但在工作是秀客户经理但在工作是时没有标准，甚至觉得时没有标准，甚至觉得公司对于我们要求苛刻公司对于我们要求苛刻思考：思考：这样的医院这样的医院会不会有长期的生会不会有长期的生存与发展？你敢不存与发展？你敢不敢去这样的医院就敢去这样的医院就医？医？如若这样我们会不会有长期如若这样我们会不会有长期的生存与发展的生存与发展？52从医院的基本标准看寿险怪现象2假如所有医假如所有医生的行医执生的行医执照都是假造照都是假造的的当我们没有达到标准当我们没有达到标准条件时，
