《手机合约机报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《手机合约机报告（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山东师范大学山师长清校区大学生合约机消费行为问卷调查报告实验课程：市场调查专业：心理学院应用心理团队：海右团队队员：石超、周群力、修璨、杨韩、徐源、孙学宁、徐语旃、曹松峰、朱公明名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 11 页 -山师长清校区大学生合约机消费行为调查问卷一、概述（一）目的与任务本次调查的根本目的是了解消费者选取合约机的原因。其次要达到的目的是：通过市场调查，了解在大学生中国最受欢迎的手机是什么以及该手机品牌公司的市场策略和运作方法，了解消费者对手机功能、外观、费用等的偏好，为提高合约机的销售量的可行性分析提供科学依据，为合约机找出新的市场空间和出路。（二）
2、调查内容消费者调查：消费者知道哪些手机及合约机？消费者经常选择的手机是哪些？消费者对各个手机的满意度是怎样的？它们的优缺点是什么？合约机是否存在产品质量不稳定的问题？消费者是否知道其它合约机的合约内容？消费者会因为哪些合约内容而改变自己的选择？消费者选择合约机的原因是什么？学校代理商的调查：代理商怎么看待校园市场的发展？代理商怎么评价合约机？代理商怎么看待市场上合约机的变化及这一变化的原因。代理商对合约机合约内容的看法是什么？（三）主要调研方法：1、互联网、图书馆查阅相关资料2、问卷调查法3、深度访谈（四）概述1、调查对象：山师长清校区在校大学生2、调查时间：2012 年 11月 24 日20
3、11 年 12 月 23 日3、调查方式：本次问卷调查采取的是问卷调查，由学生填写，收回有效问卷 100份，访问数 100，完成率 100%，其中男性 50%，女性 50%。二、调查报告大学生已成为庞大的手机消费者群体，制约着手机市场的发展状况。手机合约机现在在校园里已开始占据有力地位。据观察，移动、联通和电信都有合约机这种策略，山师长清校区大学生使用电信合约手机的人数居多。经过队员和在校一些学生及相关部门的沟通合作，对校园的手机合约机市场进行了一次调查，调查结果如下。（一）调查对象的基本信息：年龄：21 岁约占 44%、21 岁以上占 37%年级：大二占 8%、大三占 83%、大三占 9%生
4、活费：名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 11 页 -（二）手机的使用情况：1、使用手机运营商手机运营商比例联通10 移动87 电信14 其他2 使用移动的同学较多，这与移动营业厅在校的宣传力度有关，只适合于山师校区，不具推广力。2、选择这家运营商的理由选择这家运营商的理由比例（%）老用户，换号不方便68 通话信号稳定21 上网速度快7 资费便宜13 3、喜欢的手机品牌根据调查显示，在学生市场份额排名靠前的品牌中，学生市场份额偏高的品牌有诺基亚 57%、苹果 46%、小米 29%、摩托罗拉12%、三星 32%等，这几个品牌无一例外都是主要以低端机冲击市场，目前国产品牌
5、在学生市场中认可度也在不断提高。33%30%20%13%0%5%10%15%20%25%30%35%400-600600-800800-10001000-1200月生活费5746329529121370102030405060诺基亚苹果三星华为中兴小米摩托罗拉联想海信其他手机品牌名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 11 页 -4、消费者购买手机考虑的因素上图调查发现，大部分消费者对手机性能、质量的要求最高，手机是日常的通讯工具，如果质量不好，将会给消费者带来极大的不便。另外，由于大学生都是年轻人，他们对手机的外观款式、价位要求也较高，大学生更关注对当前时尚、信息的把握
6、，品牌对他们也有一定的影响，也有部分人跟随流行趋势。5、常使用的手机功能据上图可知：大多数消费者人对手机的需求一般，仅把手机作为基本的通讯工具，其作用就发短信打电话，与家人朋友维持基本的联系及交际需要，而少数消费者认为手机集打电话，发短信，娱乐，上网，聊天、拍照、游戏于一体，再他们生活中起着不可忽视的作用。8455347317186430102030405060708090性能外观品牌质量流行趋势服务价位其他因素（%）828349668243390102030405060708090打电话上网（QQ等）听歌翻译发短信玩游戏看小说其他使用功能（%）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第
7、 4 页，共 11 页 -6、更换手机频率更换手机频率比例（%）从未换过9 半年至一年7 一年至两年32 两年至三年35 三年以上17 据统计，67%的消费者更换手机的频率为2 年左右，而更换手机的原因大部分是因为质量出现问题。大学生作为一个特殊的消费群体，并无独立的经济能力，因此他们的手机使用的手机使用期限会较长，一旦出现质量问题，手机无法使用才回去更换手机。（三）、手机套餐使用情况1、每月短信使用数量调查：由上扁形图可得：大多数集中在50 条100 条，250 条以上较少。2、每月话费支出调查：50条以下45%50-100条24%100-150条23%150-250条8%20元以下22%2
8、0-30元31%30-50元38%50-70元6%70-100元3%名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 5 页，共 11 页 -由上图可得：话费支出大多在50元以下，占到 90%多，其中 3050 元消费居多，50 元以上消费较少。3、每月基本套餐费用调查：由上图可得：套餐在30 元以内的消费群体最多，占到67%，5080 元的群体较少，仅占 7%。（三）对合约机了解情况：1、对合约机的了解程度2、了解合约机的途径30元以下67%30-50元26%50-80元6%80元以上1%很了解4%了解16%一般33%略懂27%不了解20%名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 6
9、 页，共 11 页 -据调查统计，大部分消费者是通过网络、朋友介绍、营业厅宣传活动了解手机的信息，仅少部分消费者通过电视、报纸等媒介了解手机信息。随着互联网信息的迅速，网络媒体能够更全面、更具体的反映手机市场的讯息，且方便快捷，因此作为大学生而言他们更青睐与网络搜集手机购买信息，而大学生身处学校，营业厅的宣传又有很大的优势，相对于其他如电视、报纸等媒体夫人接触反而较少。3、购买合约机方式：由上图调查发现，消费者购买手机的地点较为集中，大体上分布营业厅专卖店，因为他们认为手机商场或品牌专卖店的销售人员素质相对较高，信誉度也较高，手机售后服务也不错，因而容易赢得消费者的认可和接受。相反，网上订购虽
10、方便快捷，有一定的价格优势，诚信却得不到保证，维修起来也较困难，因此大学生更愿意到营业厅或是品牌专卖店购买手机。（四）合约机对消费者吸引力方面调查331639621010203040506070电视报纸网络朋友介绍营业厅宣传其他了解途径（%）营业厅86%网上商城7%其他7%名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 7 页，共 11 页 -1、消费者对合约机的特点兴趣调查合约机特点比例（%）每月有话费返还55 正品行货45 官方质保46 其他0 从上表可得：大学生消费者对手机合约机的三个主要特点态度相差不明显，每月有话费返还这一特点略高，占55%2、消费者合约机话费返还方式偏好调查返还方
11、式比例（%）按赠送话费总额，每月平均返还28 首次到账一部分，剩余每月平均返还38 按上月消费额的固定比例返还26 其他8 从上边可得，大学生消费者对手机合约机的三中话费返还方式要求没有太大差异。3、消费者对手机价位吸引调查消费者对价钱要求是：手机价位越低越好，100-1500 消费群体较高，高于2000元价位，消费这数量大大减小。这种现象对没有收入来源的学生而言可以解释。4、消费者对合约机促销方式的吸引力调查34342641110510152025303540100-500500-10001000-15001500-20002000-25002500-30003000以上手机价位（%）名师资
12、料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 8 页，共 11 页 -这个调查结果与市场销售结果一样，多数消费者对存话费送手机、优惠购买手机这两种促销方式感兴趣，套餐优惠与存话费送话费居于其次，而靓号自选则没有太大吸引力。5、消费者购买合约机的因素：手机合约机推出的话费补贴措施占56%，成为消费者购买合约机的首要影响因素，则点正体现了合约机的特点，手机终端机的款式新颖，价钱较市场便宜，成为吸引消费者的第二因素，其余的三个因素约占20%，相差不大。6、手机合约机优势调查：合约机优势比例（%）3G网络覆盖广27 上网速度快，流量套餐便宜64 CDMA网络绿色环保低辐射9 可与宽带、固话绑定，共享话费
13、31 从上便可看出，手机合约机的主要优势在于上网速度快，流量套餐便宜，这项占到 64%，3G网络覆盖广，共享话费这两种优势也得到体现占到27%和 31%，而低辐射则没有太大影响。7、手机合约机劣势调查手机合约机劣势比例（%）3823281620510152025303540存话费送机存话费送话费优惠购买手机套餐优惠靓号自选促销方式18563425200102030405060更换号码话费补贴力度手机终端及款式网络覆盖服务到位购买因素（%）名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 9 页，共 11 页 -更换号码64 话费补贴力度没吸引16 手机终端机款式少48 网络覆盖不好4 服务不好
14、13 在调查手机合约机的劣势时：更换号码成了影响消费者使用合约机的最大障碍，占到 64%，更换号码给消费者带来不便。公司推出的手机终端款式少也使消费者的购买兴趣减少。服务不好，话费补贴力度不强也影响消费者购买。大学生对合约机消费情况分析总结：（一）学生消费群的普遍特点海右团队 对大学生这个群体做了一些了解，对于其共同的特点进行分析，得出手机市场应该针对不同学生群体开发产品或进行针对性的营销手段，才能够抢占市场。下面具体来对学生群体的特点来进行分析：1.学生消费群的普遍特点：1)没有经济收入；2)追逐时尚、崇尚个性化的独特风格和注重个性张扬；4)学生基本以集体生活为主，相互间信息交流很快易受同学
15、、朋友的影响。5)品牌意识强烈，喜爱名牌产品；（二）学生消费者购买手机的准则和特点通过调查大学生购买手机主要考虑因素是时尚个性化款式、功能、价格、品牌等，这也成为学生购买手机的四个基本准则。在调查中表明，大学生选择手机时最看重的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等，占65%；但大学生也并非一味追求外表漂亮，“内涵”也很重要，所以手机功能也占有一席之位，占 50%；其次看重的是价格，而较少看重的是品牌，看来现在的大学生还是比较看重实际的。学生购买手机的特点主要有：1、选购要求为时尚、实用和低价要大部分学生来选购自己真正喜欢的手机是不现实的，所以学生手机族只有委屈一下自己，主要把眼光
16、放在了低价位而且有时尚感、造型好看具有较好功能的手机上。既要时尚、实用又要便宜，对于手机和学生来说，这种条件的筛选都是极为苛刻的，要求在各个方面寻求最佳结合点。2、由于方便而购买手机根据调查显示，大多数学生消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，据调查显示，多数学生手机族的父母均持肯定态度，而这种态度对学生购买手机行为的产生具有直接的推动作用。另外，还有部分大四的学生怕漏过任何招聘信息的压力，也推动了此种购买动机的产生。但是学生在选购手机的过程中，也越来越注重手机的使用是否方便这一方面，如手机的菜单是否方便简单，手机的功能是否全面、方便实用等。3、作为年轻一代存在一定的攀比心理；爱面子和喜欢攀比是年轻人的特点，这也表现在学生对手机的选购上。学生选购手机，品牌问题也成为其考虑的一个因素。很多同学经常在一起谈论手机，那么那些手机档次较低或没有手机的同学就会觉得没有面子，而欲买手机的同学名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 10 页，共 11 页 -就想买个好于其他人的手机。这种手机的消费心理实际上不仅仅只存在于学生手机市场中，
