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1、第1页，共94页。基层管理者培训华制国际第2页，共94页。培训内容培训内容 1、明确基层管理者的角色定位 2、人才育成管理 员工教导技能训练 3、现场成本控制管理 改善能力第3页，共94页。基层管理者的角色认知第4页，共94页。什么是什么是基层管理者基层管理者？（角色认知）（角色认知）第5页，共94页。什么是角色？什么是角色？角色是指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。即社会关系对个体行为的期望要求。什么基层管理者？什么基层管理者？一线管理者：具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级的计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的
2、活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。认清自己的角色，认清自己的角色，是承担职责的开始！是承担职责的开始！第6页，共94页。班组的概念、特点、地位和作用班组的概念、特点、地位和作用 班组是企业为实现经营战略目标，根据劳动分工与协作的需要，按照工艺、产品或管理属性而划分的基本生产和管理单元，由人、机、料、法、环等五大因素构成。企业中既有由直接从事生产的员工组成的班组，也有由后勤辅助人员、技术人员、管理人员等组成的班组。班组工作中既有看得见的或有形的物质生产活动（造产品），也有许多看不见的或无形的班组工作中既有看得见的或有形的物质生产活动（造产品），也有许多看不见的或无形的精神塑
3、造活动（造人）。精神塑造活动（造人）。因此，班组是企业各种物质关系和精神关系的总和，也是企业物质文明和精神文明建设的基本阵因此，班组是企业各种物质关系和精神关系的总和，也是企业物质文明和精神文明建设的基本阵地。地。（一）班组的概念（一）班组的概念第7页，共94页。（二）班组的特点（二）班组的特点 班组的概念、特点、地位和作用班组的概念、特点、地位和作用管理全：管理全：质量、安全、生产、工艺、劳动纪律麻雀虽小，五脏俱全。结构小结构小：班组是企业最基层单位，结构最小，不能再分。工作细：工作细：班组工作非常具体，需要班组长耐心、细致班组的班组的特点特点任务实：任务实：上面千条线，下面一根针。企业所有
4、管理内容最终都要落实到班组。群众性：群众性：班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长集中大家的智慧和力量才能更好地完成。1 12 23 34 45 5（二）班组的特点（二）班组的特点 第8页，共94页。（三）地位和作用（三）地位和作用 对企业来说，对企业来说，以前，很多人曾形象的把班组比喻为企业的细胞；而今，更多的管理者把班组以前，很多人曾形象的把班组比喻为企业的细胞；而今，更多的管理者把班组比喻为企业的根基。比喻为企业的根基。说她是企业的细胞，主要是强调班组是企业的组成部分，是企业生产经营最基本说她是企业的细胞，主要是强调班组是企业的组成部分，是企业生产经营最基本的单元，的单元，具有不可或
5、缺性，这是从横向上来说的具有不可或缺性，这是从横向上来说的；说她是企业的根基，主要是强调班组是企业大厦的基石，是企业最基层的行政组织，是企说她是企业的根基，主要是强调班组是企业大厦的基石，是企业最基层的行政组织，是企业各项工作的落脚点，是业各项工作的落脚点，是企业创新能力和核心竞争力的源泉企业创新能力和核心竞争力的源泉，具有基础性，这是从纵向上来说具有基础性，这是从纵向上来说的的。因此，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志；班组这个企因此，班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志；班组这个企业根基的生命力量，是企业大厦是否稳固的标志。业根基的生命力量，是企业大厦是否
6、稳固的标志。从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习成长和技能提升的平从员工的角度上讲，班组是员工的学习、工作甚至生活的场所，是员工学习成长和技能提升的平台，是员工的成长舞台和精神家园。台，是员工的成长舞台和精神家园。班组的概念、特点、地位和作用班组的概念、特点、地位和作用第9页，共94页。班组长的主要工作、使命、任务班组长的主要工作、使命、任务主要工作：主要工作：是将生产资源投入以生产出成品的管理，即对生产的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。班组长的任务：班组长的任务：u指挥工作。保质保量完成具体的工作。u
7、领导人员。提高部下及同事的能力，创造有工作意义的劳动环境。班组长的使命：班组长的使命：为了达成所属集团（公司、部门等）追求的目标，根据现有的条件，高效率地达成自己应承担的组织目标或者被分担的任务。第10页，共94页。相关部门相关部门其它其它成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 成本成本 交货期交货期生产生产 品质品质培训培训安全安全 部下部下有人格的个体有人格的个体班组长的位置？班组长的位置？班组长的作用班组长的作用 决策的执行者决策的执行者 企业目标的实现者企业目标的实现者 承上启下承上启下 生产的直接组织生产的直接组织 和参与者和参与者第11页，共94页。12 我们是谁？我们应该承担哪
8、些责任？我们的角色对公司第12页，共94页。我们是谁？我们应该承担哪些责任？我们的角色对上级第13页，共94页。我们的角色对下属 我们是谁？我们应该承担哪些责任？第14页，共94页。我们是谁？我们应该承担哪些责任？我们的角色对同级第15页，共94页。对伙伴是忠实的成就者我们是资源的分享者我们是服务的提供者第16页，共94页。认识角色、读懂角色p我我们是一是一颗钻石，石，钻石上的石上的 每个切面代表了一个角色每个切面代表了一个角色p一一颗钻石的成色从各个棱面中呈石的成色从各个棱面中呈现出来出来p角色是老角色是老师、是教、是教练、是、是镜子教子教会我会我们去量度我去量度我们的行的行为p训练我我们成
9、成长和学和学习、随、随时修正我修正我们的偏差的偏差成功源自对您人生之石的自我认知成功源自对您人生之石的自我认知非亲家长非亲家长承承上上启启下下第一教练第一教练团队领袖团队领袖日常牧师日常牧师制度规范制度规范平级协作平级协作第17页，共94页。班组长对下属的五个角色制度制度制度制度规规范者范者范者范者日常日常日常日常牧牧牧牧师师非非非非亲亲家家家家长长第一第一第一第一教教教教练练团队团队领领袖袖袖袖班组长班组长正确认识自我、进行准确正确认识自我、进行准确的角色定位，是班组长带好的角色定位，是班组长带好班组班组 首先要做的事，班组长首先要做的事，班组长要搞清楚我是谁？孙子兵法：要搞清楚我是谁？孙子
10、兵法：知己知彼，百战不殆；不知知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必败。彼，不知己，每战必败。第18页，共94页。班组长角色修炼全系内容1 1班组长班组长角色修炼角色修炼1.1.做班员生活的贴心人做班员生活的贴心人2.2.尊重班员的话语权尊重班员的话语权3.3.营造充满活力的班组氛围营造充满活力的班组氛围4.4.帮助班员减压帮助班员减压5.5.鼓励班员进步鼓励班员进步6.6.打造和谐班组打造和谐班组1.1.做班员的第一教练做班员的第一教练2.2.善用示范的力量善用示范的力量3.3.掌握教练的方法掌握教练的方法5 53 3第一教练第一教练第一教
11、练第一教练1.1.取得认同取得认同2.2.争取追随者争取追随者3.3.让自己成为标杆让自己成为标杆4.4.善于提问善于提问5.5.别吝啬你的评价别吝啬你的评价6.6.懂得激励懂得激励团队领袖团队领袖团队领袖团队领袖知需修悟性知需修悟性行需炼精神行需炼精神以以以以授授授授业业业业者者者者角角角角色色色色带带带带出出出出卓卓卓卓越越越越班班班班组组组组知知知知行行行行合合合合一一一一果果因因1.1.有效执行企业制度有效执行企业制度2.2.健全完善班组制度健全完善班组制度2 2制度规范者制度规范者制度规范者制度规范者以严谨的制度规范班组行为以严谨的制度规范班组行为以严谨的制度规范班组行为以严谨的制度
12、规范班组行为非亲家长非亲家长非亲家长非亲家长以人格魅力引领班组成员以人格魅力引领班组成员以人格魅力引领班组成员以人格魅力引领班组成员以精神感召铸就班组灵魂以精神感召铸就班组灵魂以精神感召铸就班组灵魂以精神感召铸就班组灵魂1.1.告诉班员什么是企业所倡导的告诉班员什么是企业所倡导的2.2.引导班员怎样去想问题引导班员怎样去想问题3.3.让班员明确自己在为谁工作让班员明确自己在为谁工作日常牧师日常牧师日常牧师日常牧师4 4以非血缘关系的以非血缘关系的以非血缘关系的以非血缘关系的亲情维系班组和谐亲情维系班组和谐亲情维系班组和谐亲情维系班组和谐第19页，共94页。第一节第一节 团队领袖团队领袖-以人格
13、魅力引领班组成员以人格魅力引领班组成员 领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格魅力来感染和影领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格魅力来感染和影响下属响下属有些班组长仅仅依靠制度或凭借自己拥有的权力来威慑班组成员，以为这样就能带好班组。班组长虽是团队的领导，但不一定是是团队的领袖。作为班组长请自问：我是否拥有这种团队领袖的影响力？我是否能够塑这种团队领袖的影响力？我是否以崇高的品德、高尚的情操赢得了团队的尊重？我是否以良好的知识素养记得了团队钦佩？我是否以真情实感赢得了团队的依赖和支持？我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？如果你的回答多为否定，如果你的回答多为否
14、定，就迫切需要塑造自己的影响力就迫切需要塑造自己的影响力第20页，共94页。班组长要获得班组成员的认同，需从以下几方面入手：第一：打造自身的品格影响力，以崇高的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情操树立起良好的个人形象；第二：让班员参与决策，塑造归属感；第三：保持信息的公开性与沟通渠道的畅通，及时公布班员渴望了解的信息，保证每个班员都能平等地分享；第四：提供班员学习、成长以及负责的机会。班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于“权”即班组长职位本身所拥有的权力，如奖、惩权，这就像佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上，便会有善男信女虔诚跪拜，但这跟老鼠自身无关。取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，
15、而是做乘法取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法一、取得认同一、取得认同第21页，共94页。二、争取追随者二、争取追随者如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖1、当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿地接受领导；2、必须拥有并时刻彰显一些特质，如正直、责任感、贡献、诚恳、永不言败；3、言出必行与公平公正；（案例：一碗水端平了吗？）第22页，共94页。三、让自己成为标杆三、让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带 测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似
16、的思维和共同的价值观。班级长的影响力不仅仅在于取得班员的心理认同与赞许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多地传导正向思维和积极行为。第23页，共94页。世界上有两个影响久远的人物，一个是东方的孔子，另一个是西方的苏格拉底，这两位哲人有一个很大的共同点便是善于提问，他们的著名言论都是地提问中产生的。管理大师彼得。德鲁克所言：“过去的领导可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的 人。”四、善于提问四、善于提问 做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决策，更有助做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决策，更有助于调动班员积极性，实现民主决策于调动班员积极性，实现民主决策第24页，共94页。一、向班员提问时先问自己，“我问这个问题要达到什么效果，”以保证提问的有效性；二、在心理多设几个问题，择优选用；三、注意提问的语气与表达方式，避免质问和追究的语气。主要着眼于建设性与启发性的发问；四、斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考；五、营造善于提问的文化氛围，自身提问时也要鼓励班员提问。班组长锻炼善于提问的能力，关键
