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1、月子中心每日岗位职责（多篇）推荐第1篇：呼叫中心岗位职责 呼叫中心岗位职责 目前的企业竞争已由价格战、渠道战、品牌战慢慢转向服务战，呼叫中心的建立及有效管理作为一个企业与客户的沟通渠道，不仅可以提高公司企业形象，而且可以帮助企业发展壮大、节约成本开支，这样的经营理念已经被越来越多的企业竞相效仿。 针对盛世联信的呼叫中心，我对未来规划（一年之内，客户群达到1000以上）为5080人（），根据不同时间段分不同的班次，每班十几人左右，每个班次设立一个班长，并引进考核及竞争机制。 呼叫中心主管职责内容：考核制度的建立； 完善培训以及激励机制； 整体部门运营方向； 部门日常工作管理及突发事件的解决； 呼
2、叫中心班长职责内容：完成每个班次日常事务的处理； 提供客户满意度分析报告； 处理本班内部人事调度及协调； 完成上传下达，及班次间的对接； 呼叫中心坐席职责内容： 内呼：接听800业务客服电话，并通过技术部查询后回访客户； 受理车旅通业务客服投诉，并做好记录，定期回访； 外呼：具体工作包括客户满意度的外呼拨测： 客户满意度调查，并且客户满意度信息的收集； 电话营销公司相关业务，包括V网，车旅，手机800，无线固话，预存 有礼等业务， 推荐第2篇：运营中心岗位职责 西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责 1、运营经理的岗位职责 l 呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。 l 负责协调呼
3、叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。 l 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。 l 规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 l 在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 l 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。 l 设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。 l 发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。 2、项目经理的岗位职责 l 负责项目的人员管理，优化项目的运营流程，带领
4、团队达成客户的满意度。 l 充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。 l 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。 l 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。 l 设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。 l 及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 l 完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。 l 协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高 ，并妥善解决各类项目突发事件。 l 负责维护和发展
5、现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。 3、项目督导的岗位职责 l 监督及管理小组成员。 l 管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。 l 监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。 l 提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。 l 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 l 巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。 l 确保新服务及项目的执行。 l 积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。 l 每个项目督导负责1214名员工，直接向项目经理汇报。 4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责 负责执行电话行销业务，完成销售
6、任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。 l 达成个人业绩目标。 l 根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。 l 提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。 l 接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。 l 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。 l 按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。 l 负责自己办公席位的卫生环境。 l 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 l 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。 l 及时进行工作总结和工作述职。 l 在完成
7、本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。 l 积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。 5、质检专员的岗位职责 l 呼入、呼出客服专员的录音质检。 l 质检月报、周报的提供。 l 严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。 l 注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。 l 定期就质检规范及录音问题进行培训。 l 协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。 l 从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。 l 根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服
8、专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。 l 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。 l 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。 6、培训专员的岗位职责 l 协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。 l 负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。 l 关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。 l 关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施
9、监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。 l 对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。 l 维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。 l 协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。 推荐第3篇：采购中心岗位职责 采购经理岗位职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。 2.审核采购需求，决定合适的采购方式，组织实施采购工作，配合工程部完成各项目的实施进展； 3.建立、完善公司采购制
10、度，配合总工办完成质量目标。 4.根据公司资金情况，合理、统筹安排供应商付款额度，配合财务部完成付款工作。 5.协助、监督部门职工的采购进程及价格控制，定期汇报采购工作。 6.认真总结采购中心工作，建立产品质量标准，完善采购机制，提高工作效率，减低采购成本。 7.采购订单、合同的审核与签订，付款计划的审批。 8.建立供应商信息平台，并做好评估工作。 9.选择、储备优秀的采购人才，建立高效的采购管理团队。 10.完成领导交办的其他任务。 采购岗位职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳； 2.要熟悉
11、和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 3.认真审阅、核对采购需求计划及技术要求，认真核定合同款项、订购业务，解决与供应商在合约上产生的分歧以及支付条款问题，确保按质、按时、按量完成采购工作。 4.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。 5.配合预算部完成工程项目投标样品的采集、联络、检查工作，承担产品项目的标书制作、现场答议。 6.经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度。 7.配合财务部做好票据的收集、付款审批及供应商的联络工作； 8.密切注意市场行情的变化，做好市场信息的收集、整理和反馈，
12、及时掌握市场动态。 9.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。 10.完成领导交办的其他工作。 外协采购职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。 2.根据采购计划完成小量、零星材料的采购工作，具体包括货源的寻找、价格谈判、货物订购、供货时间、票据收集与报销等工作。 3.尽量做到单据（或发票）随货同行，如因特殊原因不能单据随货同行，应预先根据合同数量，通知有关人员做好收货准备。 4.根据
13、工程图纸协调联络外协加工件的价格谈判、订做要求、送货时间、票据收集等工作。 5.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。 6.协助完成样品及产品的送货工作。 7.定期整理相关采购表单和报表。 8.完成领导交办的其他工作。 驻外采购岗位职责 1.严格遵守公司及有关部门对采购工作的规定及要求，力求采购工作公开、公正、公平、透明，做到价比三家、货比三家，以最佳性价比为采购准绳。 2.熟悉和掌握公司所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地。 3.为加大采购的灵活性、主动性，在协调、维系
14、好老客户关系的同时，合理有效地开发新客户，努力拓展采购渠道，寻求长期优质的合作伙伴，搭建良好的供应商信息平台。 4.密切注意市场行情的变化，及时掌握市场信息。 5.负责本区域项目的材料采购、请款及票据收集。 6.负责本区域项目的机械费、临时人工费的请款工作。 7.负责本区域项目的房租、电费、运输费的请款工作。 8.负责完成本区域项目中归属采购中心录入的ERP维护工作。 9.做好各项备用金的使用详细记录和汇报工作。 10.配合公司采购中心完成领导交办的其他任务。 采购内勤岗位职责 1.采购计划的收集与存档。 2.招标邀请函、报价单、中标通知书以及招标会议纪要等资料的编制、传真、汇总与存档。 3.采购订单、采购合同的编制、统计、存档与转交。 4.付款计划审批表、付款通知单的编制、统计、存档与转交。 5.发票的签收与转交。 6.入库单的统计与上帐。 7.物品转移单的统计与核对。 8.ERP系统的录入与维护。 9.月底对采购合同
