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1、绩效管理绩效管理Lets StartPM国家（省）高职“双高校”会计专业群建设工程资助项目高等职业教育财务会计类专业创新与重构系列教材认识绩效管理制定与实施绩效计划绩效考核绩效反馈Human Resources目录绩效改进与结果应用项目四 绩效反馈国家（省）高职“双高校”会计专业群建设工程资助项目高等职业教育财务会计类专业创新与重构系列教材了解绩效反馈的概念、360度管理的概念。掌握绩效反馈的原则、绩效反馈的方法、360度管理流程。掌握绩效反馈表、360度考核表。学习目标通过认知绩效反馈的概念，掌握绩效反馈原则，从而熟练使用绩效反馈方法和技巧开展绩效反馈，并能设计和使用绩效反馈表，这对做好绩效
2、反馈工作非常重要。通过认知360度管理的概念，理解360度管理的特点，掌握360度管理的内容，从而合理使用360度管理流程和360度管理考核表，科学开展360度绩效评价，有利于促进企业绩效管理水平的提升。学习导航学习建议本项目主要学习绩效反馈的概念、内容和原则，360度管理的概念、特点和内容，并在此基础上认识绩效反馈的方法和技巧，认识360度管理流程。在学习绩效反馈相关内容时，应多从沟通的角度思考，如何能够使绩效反馈对双方来说是良好的沟通。在学习360度管理相关内容时，要多从企业全局考虑问题，任何单方面的评价都会有不足，综合考虑更有利于公平公正。引导案例：上司与下属的绩效面谈上司：你觉得，与上
3、次相比较，你这次的业绩报告如何?下属：我觉得这段时间的业绩水平是有些下降了。非常抱歉。上司：看来你对你的业绩也不是十分满意。那么，依你看来，要怎样做才能改变你的业绩呢?下属：因为小王调到销售部去了，所以我不能像以前那样能够及时得到我所需要的信息。这一点直接影响了我这段时间的业绩。上司：听起来你好像有些怨气。下属：我当然有怨气，我的工作能力没有问题。可是缺少了应有的支持和协助，我怎么可能保持以往的业绩呢?在这种情况下，上司只有在深入了解真实情况之后，才能够进入下一个解决问题的阶段。只有搞清楚问题的本质,获取真实的信息，上司才能够找到卓有成效的解决办法。因此，在与业绩不佳的下属沟通时,上司至少应做
4、到如下几点：确定下属存在的问题,并确定问题产生的原因；确定下属需要采取的行动并与之达成共识；努力为下属行动提供必要的资源；监督下属表现并及时反馈。任 务 一选择绩效反馈的方式绩效反馈的概念和内容、基本原则、绩效反馈表、方式选择一、绩效反馈的概念和内容绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要环节,绩效反馈主要通过评价者与被评价者之间的沟通,将评价者在评价周期内的绩效评价结果反馈给被评价对象,在肯定被评价对象成绩的同时,找出其工作中的不足并加以改进,并对被评价对象的行为产生影响的过程。0 1通报员工当期绩效考核结果0 2告知员工在评估周期内的绩效状况,并听取员工对评估结果的看法0 3与员工探讨取得如此绩
5、效结果的原因0 4针对员工的绩效评估结果,告知其将获得怎么样的奖惩0 5谈谈对员工的要求和期望,了解员工在下一个绩效周期的计划,并提供可能的帮助和建议二、绩效反馈的基本原则直接具体原则互动原则ABC基于工作原则分析原因原则信任原则未来原则三、绩效反馈表被评价者姓名 部门 岗位 管理者 反馈时间 反馈地点 反馈方式一对一反馈绩效会议绩效反馈内容一、一起回顾评价周期内的绩效情况。二、评价周期内突出的业绩。三、评价周期内工作中存在的不足及需要提升的技能或能力。四、双方沟通下一个绩效周期工作计划及目标是否达成一致?是否五、对于上一评价周期内工作中相对薄弱的环节,你计划采取什么方式或行动弥补?六、在下一
6、评价周期内完成既定的工作目标有哪些困难或需要协调的事项?感谢员工评价期内的工作业绩结果管理者签字 被评价者签字 备注:四、绩效反馈的方式和选择语言方式（一）奖惩方式（二）暗示方式（三）（四）任 务 二熟悉绩效反馈的方法和技巧绩效反馈的方法、绩效反馈的技巧一、绩效反馈的方法员工应该做的准备准备表明自己绩效的材料。准备好个人的职业发展计划。准备好打算向管理者提出的问题。安排好自己的工作时间。管理者做的准备选择合适的面谈时间。选择合适的绩效反馈地点和环境。准备面谈的资料。对绩效反馈的对象有所准备。（一）做好绩效反馈准备一、绩效反馈的方法（二）做好绩效反馈过程做好开场白1明确绩效反馈的目的与预期效果2
7、确定面谈顺序3二、绩效反馈的技巧（一）对绩效结果进行描述而不是判断在对员工绩效面谈时,不是对结果进行判断,而是对绩效结果进行描述。（二）正面评价的同时要指出不足在绩效反馈中,应先肯定并赞扬员工的成绩和贡献,再根据事实,指出员工的不足之处并要求加以改进。二、绩效反馈的技巧（三）进行正面绩效反馈的技巧让员工知道他的表现和贡献达到了期望,得到了认可。强化这种行为,增大这种行为重复的可能性。要求做到真诚、具体。二、绩效反馈的技巧（四）进行负面绩效反馈的技巧3征求员工的看法,从员工的角度看问题。描述这种行为所带来的后果,要求客观、准确、不指责。21具体地描述员工的行为,对事不对人,描述而不是判断。4单击
8、此处添加文本具体内容，简明扼要的阐述您的观点。探讨下一步的做法,提出建议。二、绩效反馈的技巧（五）要学会倾听管理者要从员工的角度,以员工为中心,以聆听者的角度听取员工本人的看法,听员工怎么看待问题,而不是一直喋喋不休地教导。（六）合理把握绩效面谈局面,避免僵局或冲突绩效反馈面谈过程自始至终应当营造轻松可信和以诚相待的气氛。（七）通过问题解决方式建立未来绩效目标与员工共同商定未来工作中如何加以改进,并形成书面内容。任 务 三实施360度管理360度管理的概念、优缺点和内容、流程、考核表一、360度管理的概念、优缺点和内容360度管理,也称为全方位反馈评价或者多源反馈评价。它是一种从不同层面人员中
9、收集评价信息,从多个角度对员工进行综合反馈评价的方法,即由被评价者本人以及与他有密切关系的人,包括被评价者的上级、同事、下级、内部客户、外部客户等,多方位对被评价者进行评价,然后由专业人员根据各方的评价结果,向被评价者反馈绩效评价结果信息,以达到巩固被评价者良好行为、提高其工作绩效的目的。（一）360度管理的概念一、360度管理的概念、优缺点和内容l考核成本高。l可能成为某些员工发泄私愤的途径。l绩效评价培训工作难度大。l可能产生相互冲突的评价。l比较公平公正。l评价结果误差小。l有利于企业成员之间的沟通。l有利于改善企业与员工的关系。360度管理的优点绩效指标的概念一、360度管理的概念、优
10、缺点和内容（三）360度管理的内容1直接上级评价4自我评价2同级人员评价5客户评价3直接下属评价二、360度管理的流程准备阶段评估阶段反馈阶段获取高层的支持和协助；做好认识上的准备。二、绩效指标体系的设定准备阶段评估阶段反馈阶段组建评价小组并对评价者进行培训；根据企业实际,设计调查问卷；实施360度评价；统计分析并报告结果。二、绩效指标体系的设定准备阶段评估阶段反馈阶段向被评价者提供反馈和辅导是一个非常重要的环节。来自各方面的反馈(包括上级、同事、下级、自己以及客户等),可以让被评价者更加全面地了解自己的长处和短处,更清楚地认识到企业和上级对自己的期望及目前存在的差距。三、360度管理考核表被
11、评价者姓名:被评价者部门:职务:评价者姓名:评价者部门:职务:考核区间:年月至年月评价尺度及分数杰出(4)优秀(3)良好(2)一般(1)较差(0)极差(-1)评价项目评价得分上级评价同级评价下级评价自我评价客户评价权重(%)备注个人素质20品德修养 个人仪容仪表 实事求是 意志坚定 谦虚好学 工作态度20热情度 信用感 责任感 纪律性 团队协作精神 专业知识20专业业务知识 相关专业知识 外语知识 计算机知识 新知识 三、360度管理考核表工作能力20文字表达能力 逻辑思维能力 指导辅导能力 人际交往能力 组织协调能力 工作成果20工作目标达成 工作效率 工作质量 工作创新效能 工作成本控制 分数合计 工作表现综合评价 100%工作评价结论与建议续表人 才 是 公 司 最 大人 才 是 公 司 最 大的的财富财富GREAT ACHIEVEMENTS
