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1、 慧浡 终端店铺持续盈利工具书员工培训手册目 录第一章产品专业知识培训11、钻石知识12、素金知识123、宝玉石214、首饰保养32第二章服务行为规范391、服务格言392、服务行为规范流程39第三章销售心态与技能541、心态篇542、销售技巧573、客户满意服务634、店面推销技能68第一章 产品专业知识培训1、 钻石知识（1） 钻石基本知识 众所周知，钻石以其晶莹剔透、璀璨夺目和坚硬无比的优秀品质被人们视作世界上最珍贵的宝石品种，被誉为“宝 石之王”。但若问您钻石是什么?也许并不能马上回答出来。 钻石是指经过琢磨的金刚石，金刚石是一种天然矿物，是钻石的原石，但有时人们对二者并不加细分。“金
2、刚钻”一词的由来 很多人都知道：金刚石又俗称“金刚钻”。金刚钻一词的由来如何呢？ “金刚”是外来词，随佛教从印度传入。到了明朝，李时珍研究金刚石时发现，它不但可切割玉石，还能在玉器或瓷器上钻眼，于是就称它“金刚钻”。本草注中有云：“金刚石砂可钻玉补瓷，故谓之钻”。简单地讲，钻石是在地球深部高压、高温条件下形成的一种由碳(C)元素组成的单质晶体。也是唯一由单元素组成的宝石产物。宝石级金刚石（即钻石）不仅硬度大（摩氏硬度10级），具有极高的抗磨能力和化学稳定性；光泽强，加工后不易磨损，能持久地闪耀金刚光泽；而且因其折光率大（242）、色散强（0044，在天然无色宝石中是最强的），当钻石被琢磨成几十
3、个小面后，射入钻石的白光，在折射过程中被分散成单色光，显出七色霓虹般光彩，呈现光辉灿烂和晶莹似火的光学效应，这种强烈的色散现象，是钻石最珍贵的特征，是任何其他宝、玉石所望尘莫及的。所以，它被誉为宝石之王。它是大自然赐予人类最美丽的也是最昂贵的 物质和财富。人类文明虽有几千年的历史，但人们发现和初步认识钻石却只有几百年，而真正揭开钻石内部奥秘的时间则更短。在此之前，伴随它的只是神话般的传说，具有宗教色 彩的崇拜和畏惧，同时又把它视为勇敢、权力、地位和尊贵的象征。如今，钻石再也不是那么神秘莫测，更不是只有皇室贵 族才能享用的珍品。它已成为百姓们都可拥有、佩戴的大众宝石。钻石的文化源远流长，今天人们
4、更多地把它看成是爱情和忠贞的象征。13世纪法国皇帝圣路易斯认为只有圣母玛利亚才有资格佩带钻石饰物，下令禁止妇女佩带钻石首饰。直到15世纪中叶，这条禁令才被法国皇帝查理士所倾心的女人，平民妇女雅丽丝破了例。此后，钻石更加深受公主皇后钟爱。近代、现代，很多影星、歌星也十分喜爱钻石首饰（奥斯卡），而今更被平民百姓所青睐。 钻石Diamond一词来源于希腊语中的“adamas”，意为“坚硬的东西”、“硬石”。希腊人相信钻石绚丽的光彩象征着人类那生生不熄，火焰般的爱情，具有无法抵挡的力量。（2） 钻石的分级体系 钻石品质评价包括重量（carat weight）、颜色(colour)、净度(clarity
5、及切工(cut)这四个方面，由于这四要素的英文都以字母“C”开头，所以简称“4C”。而“4C”分级就是对钻石这四个要素进行全面的评定，它是应运市场交易的需要而产生的，同时也是规范钻石市场的标准。（3） 钻石分级标准及机构a) 钻石分级体系 建于1953年，是最早的标准之一。颜色从D-E表示颜色由浅至深。M以下属深黄色系列； 净度分为11个级别，外部特征对VVS以下级别无影响；切工对标准圆钻形切工的比例进行测试，不做等级和优劣的评价。b) 钻石分级体系 主要影响欧洲。颜色分极白、极白、优白、优白、白、较白、次白等；净度分LC、VVS1+2、VS1+2、SI1+2、P1、P2、P3共10个级别，大
6、的外部特征在备注中描述；切工对圆钻比例不进行评价，并认为不同的比例组合同样产生很好的效果，比例较差的情况在备注中说明，如：“鱼眼石”。、国标 （2003年10修改，2004年1月执行） 净度分10个级别： LC、VVS1+2、VS1+2、SI1+2、P1、P2、P3。规定对于20分以下只分个级别；颜色分为：极白（D-E）、优白（F-G）、白（H）、微黄白（I-J）、浅黄白（K-L）、浅黄（M-N）、黄N-）。 切工分4个级别： 极好、很好、好、一般。 并对已镶嵌钻石分级做了规定 颜色分级：优白（100-97）、白（96-94）、浅黄白（93-90）、黄（89-）； 净度分级：LC、VVS、VS
7、、SI、P。 钻石的分级体系（“”）净度（larity） 钻石的洁净度是依钻石在10倍放大镜下观察的结果为依据。它包括两个方面，即宝石内部原有的缺陷及加工过程中对钻石表面造成的破坏。 钻石包裹体数量越多，级别越低；包裹体越大，级别越低；包裹体越居中就越明显，级别越低；包裹体的颜色越深或越淡包裹体越明显，级别越低。自然界“无暇的”钻石极其少，影响钻石净度的这几个因素（数量、大小、位置、可见度）都同等的重要，大的高净度钻石较少见，所以克拉价高于同净度级别的较小钻石。 在观察钻石时，灯管在眼睛之上，不要让灯光直射进眼中，让光线尽可能多的进入亭部，易于观察包体，同时要注意眼、镜及钻石三者的距离对钻石全
8、方位的观察。净度级别由高到低依次如下： LC级 10倍镜下钻石内部和外部无暇 VVS1-VVS2级（Very Very Small Inclusions） 钻石具有极微小的瑕疵，10倍放大镜下极难观察，为VVS1 钻石具有极微小的瑕疵，10倍放大镜下很难观察，为VVS2 VS1-VS2 级（Very Small Inclusions） 钻石具有细小瑕疵，10倍放大镜下难以观察，为VS1； 钻石具有细小瑕疵，10倍放大镜下比较容易观察，为VS2 SI1-SI2级(small Inclusions) 钻石具有明显瑕疵，10倍放大镜下容易观察，为SI1 钻石具有明显瑕疵，10倍放大镜下很容易观察，为
9、SI2 P1-P2-P3级 钻石具有很明显瑕疵，肉眼可见，为P1 钻石具有很明显瑕疵，肉眼易见，为P2 钻石具有很明显瑕疵，肉眼很易见，为P3纯净度等级表示法对照表GIACIBJO中国纯度等级的说明各系统及其独立的必要条件完美无疵FL10倍放大镜下元瑕疵内部外部均无瑕疵FL专家用10倍放大镜见不到内部及外部的缺陷内部无瑕疵IF内部无瑕疵IF专家用10倍放大镜很难发现非常微小的包体及表面缺陷非常非常微小包体VVS1非常非常小的包体VVS1极小极小的包体VVS1专家用10倍放大镜很难发现非常微小的包体及表面缺陷非常微小包体VVS2非常非常小的包体VVS2很小很小的包体VVS2非常微小包体VS1非常
10、小的包体VS1极小的包体VS1专家用10倍放大镜仅能发现小的包体及表面缺陷非常微小包体VS2非常小的包体VS2很小的包体VS2微小包体SI1小的包体SI110倍镜下较容易发现的包体SI1专家用10倍放大镜容易发现，仅肉眼不能不到在“表面向上”情况下的小包体和外部缺陷微小包体SI2小的包体SI210倍镜下很容易发现的包体SI2一级瑕疵I1一级瑕疵P1肉眼可见包体P1肉眼容易发现多个大的包体及表面缺陷，这种石头透明度降低。二级瑕疵I2二级瑕疵P2肉眼易见包体P2三级瑕疵I3三级瑕疵P3肉眼很容易看见较大包体P3注：GIA为美国宝石研究所；CIBJO为国际珠宝首饰联合会（均属权威性机构）。钻石的分级
11、体系（“”）颜色（olour） 钻石的颜色很丰富，可分为无色-黄色系列、褐色系列、花色系列。而通常我们所说的颜色分级是指对无色-黄色系列钻石的颜色深浅进行分级的（深浅不同的黄色色调主要是由杂质元素氮造成的），将递进的颜色序列人为地分为几个区间以确定其颜色的类别，以便评价。美国以D级定为最高级，按字母顺序颜色渐深；中国以数字100定为最高色级。 中国与美国GIA颜色等级划分对应如下表：D级E级F级G级H级I级J级K级L级M级N级N级1009998979695949392919090极白优白白微黄白浅黄白浅黄黄钻石颜色等级标准有一套标准比色石来对照，鉴定师通过训练逐渐在头脑中形成等级标准。在商业中
12、，具有经验的人们常用到的是分级卡，将分级卡折成船形，然后，将待测钻石放入“船”内，使钻石台面平行纸卡一侧，沿平行钻石腰棱方向观察，观察时，最好台面朝下看颜色集中部位：腰棱以上1/3处。在H级（96色）以上，一般肉眼观察不到颜色，I-J级（94-95色）可看出色调，K-L级（92-93色）有浅浅黄白，M级（91色）以下肉眼看到颜色并颜色逐渐加深。目前，市场上很高的很少，100色几乎没有；以94、95色为主流；而在色级很低，达到85色（S级）以下，不用于琢磨钻石，属于工业用的金刚石。金刚石颜色等级方式对照表国内GIACIBJO古老的称呼100D优质白色最罕见的白色99E优质白色98F罕见白色罕见的
13、白色97G罕见白色书刊96H白色95I微带颜色的白色优级白色94J微带颜色的白色非常淡的黄色93K带色的白色92L淡黄色91M具颜色带黄色90N89O浅黄色88P87Q86R85S以下可称彩钻黄色注：GIA为美国宝石研究所；CIBJO为国际珠宝首饰联合会（均属权威性机构）。钻石的分级体系（“”）切工（ut） 钻石的切工以反光明亮、火彩清晰为好。当前市场上流通的钻石主要来自以色列、比利时、印度切工。无论什么琢形（宝石加工后的形状，如圆、椭圆、马眼等），都对小刻面的角度、大小和比例有要求，使钻石最大程度展现其亮光、火彩和闪烁。我们常见的圆钻形共有57或58个面切工评定的主要内容是钻石琢型中各部位的比例（即台面的宽度、腰围厚度、亭部底尖的宽度、冠部的高度）以及琢型的对称性、抛光质量等。 标准圆钻琢型切工分级为很好、好、一般三级。钻石切工比例分级如下表一般 好 很好 台面宽 70%冠高 17%上角（冠部角） 40%亭深 47%下角（亭部角） 44%腰围厚度 极薄 薄中 厚 很厚底尖面宽 2% 2%4% 注：表中的百分比是以圆钻的腰围直径长为基准（100%）在加工钻石过程中，会出现对称性偏差：偏圆、台面偏心、底尖偏
