《酒店人力资源工作总结（通用7篇）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店人力资源工作总结（通用7篇）（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、酒店人力资工作总结通用7篇酒店人力资工作总结通用7篇酒店人力资工作总结 篇1 酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和治理程度。 而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务程度。只有这样才能让自己在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳，让客人喜出望外。 有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有才能，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没才能胜任这份工作，而是你
2、不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能获得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样. 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做
3、起，才会使我们的工作更为出色。 酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能获得长足的开展。 在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深化地意识和体会到。 1.在效劳上缺乏灵敏性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。 2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。 新的一年即将开场，我将在酒店指导的带着下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位指导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步效劳质量，改正
4、那些缺乏之处，争取在团体这个优秀的平台上获得更好的开展，为酒店的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。酒店人力资工作总结 篇2 由辑搜集整理的一篇关于人力资年终工作总结，! 一、20_年人力资工作总述。 20_年公司人力资管理与开发在进一步做好人力资根底性工作的同时;加强定岗定员、人力资培训与开发、人力资管理信息化和人力资管理制度建立;不断开拓人力资视野，把握人力资动态，吸收国内外最新人力资管理思想和理念，进展人力资管理改革与创新。 二、人力资根本情况。 截至20_年12月31日南粤物流(含合资、控股公司)员工人数1880人，其中公司本部67人，通驿1288人，广东新粤300人，实业93人，威盛17人，
5、东方思维115人。 南粤物流学历情况：截至20_年12月31日公司拥有大专及以上学历482人，其中博士1人，硕士37人，本科242人，大专202人。 三、通过岗位分析p 与设置，做好定岗定员工作。 为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工本钱控制，根据精干、高效的原那么，各属公司结合本公司主营业务情况进展定岗定员，详细情况如下： (一)通驿分两类进展定岗定员：1、各管理中心按里程、效劳区对数以及业务范围等关键指标进展分类;2、效劳区按车流量、营业额等指标分类。 确定各类管理中心和效劳区的岗位和人员装备，力争为新的效劳区建立提供标准化模块。 (二)广东新粤应按公路工程交通平安设施、通信
6、、供电、监控、收费等不同业务量以及合同工程总额、里程和工期情况对现有组织架构、岗位和人员进展适当合理优化，控制好人员数量和人工本钱。 (三)实业根据高速公路建立材料供给量、供货总额和里程、工期、工程规模以及信息技术效劳等不同业务情况来做好定岗定员工作。 (四)威盛根据海运以及新拓展的业务特点，在现有定编的根底上分块做好岗位任职资格条件说明书和岗位说明书。 同时我们通过走访广珠北、大学城、曲江和后门效劳区、广梧等工程，对各工程定岗定员工作进展调研，掌握了第一手定岗定员资料。 四、积极推进人力资管理制度建立，根本确立公司人力资管理的制度体系，形成较为标准的人事管理，从整体上进步了公司的人力资管理与
7、开发程度。 公司本部根据公司管理体制的总体要求，已经完成员工培训方法、人力资管理暂行方法、员工考勤管理暂行方法、劳动合同管理方法和人事档案管理细那么等人力资管理与开发制度的初稿汇编工作。其中员工薪酬福利试行方法和员工绩效考核暂行方法已正式公布并在施行中。 广东新粤除了完善原有人力资管理制度外，完成iso质量认证。通驿公司编制了中层管理人员考核管理方法和劳动合同管理方法，修改完善公司员工考勤管理施行细那么和效劳区人事管理制度，让日常管理工作更制度化、标准化和更具操作性。东方思维根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的劳动人事
8、管理制度。 五、为适应公司战略和员工个人开展需要，各属公司人力资开发与培训工作大大加强。 为不断增强公司的竞争才能，进步员工的素质和才能，满足公司及员工个人开展的需要，公司本部起草了人力资开发与培训方法，在培训规划与协调方面做了相应的工作，但公司整体层面上的专题(知识普及性)培训和公司本部员工的培训需要加强。 通驿精心组织，认真做好各类培训工作。对新进员工进展上岗培训，共举办三期效劳区新员工培训，每期20天共203人参加。举办中层管理人员培训班，39 人参加培训。进展效劳区区长应知应会培训，历时近4个月，21人参加，培训共分两阶段进展，第一阶段：脱产培训4天，主要进展效劳区管理素质、业务流程、
9、经营策略、财务管理、公文写作等培训;第二阶段：业余自学法律法规及应知应会知识培训近4个月，并进展了卷面考试。举办或送培308人次参加人力资管理、劳动保险、方案生育、iso9001：质量管理体系内审员资格、注册平安员、固定资产管理、财务会计根底及档案管理、税务税法、公文写作、建立工程工程管理、便利店信息系统管理、文书科技档案管理、保安骨干、厨师、烧卤、中餐效劳技巧等各类专业技能培训班，不同程度地进步了相关人员的理论知识和实际操作才能。 广东新粤培训工作效果显著。一方面，新粤重点抓好技术人员培训，通过赛宝认证中心参加了计算机信息系统集成工程经理和高级工程经理培训班;另一方面，认真抓好如下日常性的岗
10、位业务学习：组织人力资管理人员进展专题业务培训学习，积极配合开发部、技术效劳部进展内部技术管理培训，新员工上岗培训，户外拓展才能培训。全年参加培训的员工共81人次(其中：中层以上管理人员13人次)。 实业按照年度培训方案，加强了员工的教育培训工作。从公司开展历史和现状、业务流程、企业文化等角度对新员工进展了入职培训。组织员工到各钢厂、水泥厂、沥青厂参观学习。对员工进展公司物流管理平台的应用培训。 六、着手进展绩效考核与评估，客观、公正、合理地评价员工业绩，激发员工潜能和工作热情。 公司通过对员工进展日常与年度相结合的考核，将考核结果与员工的薪酬待遇、岗位调整、培训开发及休假等挂钩，建立能上能下
11、、能进能出企业自我约束的用人机制，以实现人才在公司内部各岗位的优化配置，促进公司人力资的开发、管理与合理使用，建立高素质、精干、高效的员工队伍。 特别是实业根据用人机制和有关业绩考核管理制度，将考核结果与浮开工资、年终奖金挂钩，极大地进步了员工的工作积极性和主动性，在员工中形成了争先创优的场面。 七、以信息化建立为动力，积极配合集团做好人力资管理信息化建立工作，强化人力资管理技术创新。 根据集团总体信息化建立部署，为充分发挥集团和公司人力资管理人才优势和信息化技术优势，提升信息化建立工作，特别是关键管理手段在人力资管理工作中的奉献率。我们要求各属公司借助公司办公自动化系统做好人力资管理信息化系
12、统的总体规划，完成公司决策报告控制系统、人力资统计信息系统以及员工信息数据的电子信息化建立。 同时，为配合集团人力资管理信息化工作的顺利开展，我司从9月起，历时4个月，完成了广东交通集团现代人力资管理信息系统(南粤物流)资料的录入工作，该系统分为人事管理、薪酬福利、绩效培训、组织信息、报表系统、系统管理六大模块，包括人力资根本信息、教育背景、专业技术职务、技术工种、继续教育、社会保险、离退人员管理、工资签定、信息查询等强大的功能，该系统的有效应用，能极大地进步人力资工作效率和人力资管理与开发程度。 为您搜集整理了 八、做好公司人力资战略规划，适应南粤物流战略开展需要。 为配合公司战略的有效施行
13、，根据南粤物流战略规划对人力资的需求，我们对南粤物流人力资战略进展了初步的设想。 我们认为南粤物流20_年20_年人力资战略的总体设想是人才为本、鼓励创新，努力培养、吸纳、造就一大批高素质的物流人才队伍(重点是物流和信息化管理专才)。人尽其才，才尽其用，不断进步人才资的管理程度，为实现南粤物流开展战略提供强大的人力资支持。 南粤物流人力资战略swot分析p ： (一)优势：交通物流资的内部垄断;员工的专业素质较高;优厚的薪酬福利待遇。 (二)优势：高端物流人才的缺乏;市场竞争意识不强;人工本钱相对较高。 (三)时机：政府政策的大力支持;参加wto带来的推动;劳动力市场专业人才供给充足。 (四)
14、威胁：人才争夺剧烈;人才流动频繁;物流和信息人才缺乏。南粤物流人才观设想：做德才兼备的南粤物流人。有才无德是歪才;有德无才乃庸才;无才无德即冗才;有德有才方人才。 南粤物流人力资战略施行设想：做到“五才”，即求才、识才、用才、奖才、育才。 (一)求才：1、外部引才，根据人力资规划，通过岗位说明书和任职资格条件，选择适用的人员招募方法渠道和人员甄选工具，从名牌高校毕业生和社会精英中挑选优秀分子参加南粤物流。2、内部选才，通过工作轮换、竞聘上岗、职位升降和干部交流，建立有效的内部人才流动机制。 (二)识才：通过人才测评、绩效评估、动态鼓励等人力资管理机制的建立，真正地发现人才，做到能者上、庸者下、
15、平者让。 (三)用才：以人为本的人力资管理创新。1、80/20原那么，企业中20%的员工创造企业80%的价值，应管好这20%的核心骨干员工。2、受权管理，为适应当今新的管理思维强调组织扁平化的要求，充分调发动工的积极性，培养员工的献身精神，可适当将一定的权利下放给员工，让员工发挥主观能动性，参与到公司的管理中。3、团队建立与合作，在公司上市和重大事项的运作中，可以充分发挥团队的作用，培养员工对公司的认同和归属感。 (四)奖才：建立一整套合适培养南粤物流核心价值观和核心竞争力的鼓励体系。1、建立多种价值分配形式时机、职权、资格认可、荣誉、休假、教育与开展、工资、奖金、津贴、福利、股权等。2、员工持股结合公司上市，进展员工持股。股权分配的根据是：可持续奉献、突出才能、品德和所承担的风险。保持核心层对公司的有效控制。3、奖金，主要是对超额绩效和创新成果的奖励(包括年终专项奖等)。4、晋升，主要根据员工的突出绩效，同时参考任职资格程度。5、荣 誉，对有突出奉献的员工和工作态度优秀的员工授予荣誉称号，设立创新荣誉奖。 (五)育才：建立基于人力资战略和职业生涯规划的培训开发体系。 1、两大核心：(1)考虑企业战略与经营目的对人力资的
