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1、第1篇 电子商务概论篇1 1、电子商务简介、电子商务简介、电子商务简介、电子商务简介 1-1 电子商务的定义 1-2 电子商务的架构 1-3 电子商务的流程 1-4 电子商务的分类 1-5 网络商机1-1 电子商务的定义l电子商务具有两种解释:l狭义的电子商务:泛指通过计算机网络来销售及购买产品与服务的活动.l广义的电子商务:指现代的一种商业活动,其目标在于满足企业与顾客的要求,达到降低成本、增强商品及服务质量，并且强化提供服务的效率。1-2 电子商务的结构1-2-1 两大重要支柱一、公共政策、法律与隐私权问题二、文件、安全性与网络技术标准1-2-2 四大基础建设一、一般商业服务基础建设二、信
2、息与信息交换基础建设三、多媒体内容与网络出版基础建设四、网络基础建设 1-2-3 电子商务结构性框架电子商务的结构图图1-1电子商务结构1-2-1 两大重要支柱两大重要支柱一、公共政策、法律与隐私权问题指的是电子商务的相关政策与法规，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等。二、文件、安全性与网络技术标准建立文件、安全性与网络技术标准则是为了让在网络上沟通的个体，建立信息交换的标准协议，并强调协议之间的兼容性，以便在不同的传输系统之间，仍然能够保持通讯的畅通。1-2-2 四大基础建设四大基础建设l一般商业服务基础建设l信息与信息交换基础建设l多媒体内容与网络出版基础建设l网络基础建设1-2-
3、3 电子商务结构性框架电子商务结构性框架应用企业对客户（Business-to-Customer）企业与企业间（Business-to-Business）企业内部（Intra-Business）中介服务与数据库管理订单处理流程付款方式虚拟购物中心接口层交互式商品类型表目录支持功能软件代理程序安全通讯服务安全超文本传输协议（Secure-HTTP）加密电子邮件电子数据交换（EDI）远程过程调用（RPC）中介软件服务结构性文件（HTML，SGML，XML）复合文件（PDF）网络基础建设无 线 通 讯 无 线 电、广 播、个 人 通 讯 服 务（PCS）有线通讯宽带、固网表1-1电子商务结构性框架1
4、-3 电子商务的流程电子商务的定义：它不仅仅只是B2C（BusinesstoCustomer）一种网上购物体系而己。网上购物只是属于电子商务的一部分。B2C购物流程：1、在电子商店下单，也就填妥网站所提供的网上表格；2、选择通过信用卡授权或是货到付款等付费方式付款；电子商店操作：电子商店必须确认库存量是否足以应付销售量；库存量不足，通知批发商或经销商供进行订货，由批发商或经销商通知制造商，而制造商再从原料供应商那里得到原料供应并生产。别外，电子商店本身就拥有自己的制造工作，它只要从原料供应商那里得到原料、或者从上游厂商取得半成品后，即可自己生产网上从事生产作业了如图1-2图1-2电子商务的流程
5、图1-3金流与物流的流程购物流程图购物流程图图1-4实体与网上购物的流程比较1-4 电子商务的分类电子商务的经营模式：一、B2C企业对消费者的电子商务模式 二、B2B企业对企业的电子商务模式三、C2C 消费者对消费者的电子商务模式1-4-1 1-4-1 电子商务的三大应用电子商务的三大应用企业间、企业间、企业对客户、企业内部企业对客户、企业内部l电子商务按照不同的应用形式，可大致分为三种不同的应用类型：企业与企业间、企业内部、顾客与企业间的电子商务，如图图1-5电子商务应用的不同形式1-4-2 1-4-2 企业间的电子商务企业间的电子商务 l一、订单的管理l二、库存的管理l三、配送的管理l四、
6、联络的管理l五、付款的管理1-4-3 1-4-3 电子商务的延伸：电子商务的延伸：SCMSCM、ERPERP、CRMCRM电子商务应用的不同形式，隶属于不同应用形式：l企业间电子商务SCMl企业内部电子商务ERPl企业对客户的电子商务CRMl一.SCM（Supply Chain Management）供应链管理l二.ERP（Enterprise Resource Planning）企业资源计划l三.CRM（Customer Relation Management）客户关系管理SCMSCM（Supply Chain ManagementSupply Chain Management）供应链管理）
7、供应链管理l供应链管理指的是从原料开始到成品最终消费的过程中，供应商、中间商与用户之间连接的程序。一个完全的自动化流程，以及如何将效率和效率提升到最高，都是SCM追求的方向。电子化采购（e-Procurement）即是SCM的一个例子。一一.二二.ERP.ERP（Enterprise Resource Planning Enterprise Resource Planning）企业）企业资源计划资源计划lERP是一个会计导向的信息。用来确认和规划为了接受、制造、运送和结算顾客订单所需的整个企业的资源。三三.CRM.CRM（Customer Relation ManagementCustomer
8、 Relation Management）客户）客户关系管理关系管理l主要作用表现在协助业主更有效率地掌握住顾客特征，通过了解既有的顾客，进而开发新产品或开辟新市场以吸引可能最大获利的潜在顾客；传递最合乎顾客需求的产品及服务给顾客，以确保顾客对品牌或产品的忠诚度。1-5 1-5 网络商机网络商机电子商务发展潜力网络使用调查上网人口调查网络消费者的购物习性范例：数码相机购买倾向调查习习 题题 1、名词解释(1)ERP(2)CRM(3)SCM(4)B2C电子商务（5）B2B电子商务（6）C2C电子商务2、请比较下列三个名词：电子商务；网上购物；网络营销3、请介绍电子商务的结构。4、请问电子商务主要
9、可分为哪几大类?5、请简述 ERP、CRM、SCM 三者之间的关系。2电子商务经营案例2-1 网上书店2-2 旅游网站2-3 网络游戏2-4 人力资源银行2-5 C2C 拍卖网站2-6 美容网站2-7 家具网站2-8 其他热门网站类型 2-1 2-1 网上书店网上书店网上书店分为四大类：原生网上书店实体书店经营的网上书店实体出版商经营的网上书店专营电子书下载的网上书店2-1-1 2-1-1 原生网上书店原生网上书店原生网上书店定义：所谓“原生”网上书店，指的是没有经过实体运作，而直接在网络上创立的书店。全世界最成功的典范当然非Amazon莫属亚马逊书店亚马逊书店A中文网站A网站博客来网上书店博
10、客来网上书店2-1-2 2-1-2 实体书店经营的网上书店实体书店经营的网上书店金石堂网上书店诚品网上书店2-1-3 2-1-3 实体出版商经营的网上书店实体出版商经营的网上书店天下文化网上书店远流博识网2-1-4 2-1-4 专营电子书下载的网上书店专营电子书下载的网上书店英资达空中书城2-2 2-2 旅游网站旅游网站2-2-1 全球旅游网站商机2-2-2 台湾地区旅游网站商机2-2-3 原生旅游网站2-2-4 传统旅游企业经营的旅游网站2-2-5 旅游门户网站、ICP2-2-6 B2B 旅游中介网站2-2-1 全球旅游网站商机预计2007年全球的网络旅游订购服务人次将超过3900万人，是2
11、001年的一倍左右（资料来源：JupiterMediaMetrix市场研究公司），并且全球的旅游服务可能在22%是通过网络完成订购手续的。光是网络订机票的金额就会接近400亿美元，将占网上订购的28%，而网上租车的营业额外负担将有70亿美元，占了全球所有租车业的24%。2-2-2 台湾地区旅游网站商机 旅游旅游产业的网的网络供供应链成熟，并且旅游成熟，并且旅游业也也注意到注意到电子化的子化的销售售额式越来越受消式越来越受消费者者欢迎，在感受到迎，在感受到E化的商化的商业模式所模式所带来的商机之来的商机之后，各家公司后，各家公司纷纷投入，形成一投入，形成一场激烈的激烈的电子商子商务战。如：。如：
12、易游网易游网旅游网站分旅游网站分为四大四大类原生旅游网站传统旅游企业经营的旅游网站旅游门户网站、ICP旅游中介网站2-2-3 原生旅游网站据旅游业界的估计，每年台湾地区的有300亿元新台币的消费市场，而且2000年的电子商务市场总量，旅游类的就占了52%，旅游网站的市场潜力可见一斑。如图2-2-4传统旅游企业经营的旅游网站一些本来是航空公司或与航空有关的公司成立的。这些网站都整合了自家原有的订票系统，直接在网上就可售票，也能快速补充网上票源，大大增加销售量、开创商机。其特点：经济成本低廉2-2-5 旅游门户网站、ICP现在新一代的网站和旅游业主的合作模式是由网络公司提供给旅游业主一个可自行更新
13、网站内容的平台，旅游业主可随时更改产品内容等信息，网络公司并不负责网上下单的荼，只是一个吸引流量进入的媒介，再和旅游业主抽取媒体的广告费用。如图2-2-6 B2B 旅游中介网站B2B电子商务平台：类似旅行社和消费者之间的交流渠道，最具吸引力的地方在于这样的方式不会改变传统的旅行社形态，也为业主达到了经营电子商务网站的目的。如图易游网易游网台湾地区饭店搜索网台湾地区饭店搜索网网络家庭与科威信息联合推新的旅游门户网络家庭与科威信息联合推新的旅游门户网站网站PRICELINEPRICELINE2-3 2-3 网络游戏网络游戏2-3-1 网络游戏的商机2-3-2 网络游戏经营2-3-3 网络游戏消费者
14、行为分析2-3-4 网络游戏的人才培养2-3-5 移动网络游戏2-3-6 游戏机2-3-7 网络游戏的发展趋势2-3-8 国际合作2-3-9 内容多元化2-3-1 网络游戏的商机网络旅游市场没有因为各家厂商的厮杀而降低利润，相反各家厂商间营销战的日益激烈，将游戏人数这块饼越做越大。根据资策会信息市场情报中心MIC的估计，台湾地区2005年网络游戏市场可望超过40亿元。2-3-2 网络游戏经营根据NetValue的最新调查显示，在台湾目前网络活跃用户的613万人中，有161、接近99万人从事网络游戏的活动。目前台湾地区前五大网络游戏，多半为台湾龙头游戏厂商所占，其中，网络游戏市场近七成来自于厂商
15、代理的国外网络游戏。网络游戏厂商大致分为下列两类，大部分业主两者兼营。(1)开发商。负责下列工作：游戏的开发设计美工设计内容企划风险在于需要大笔投资开发，且需要长时间的研发，属于高风险投资的领域。(2)运营商。负责下列工作：营销销售点数卡维护游戏服务器提供客户服务需承担产品是否具有市场性、是否受消费者青睐的风险。2-3-3 网络游戏消费者行为分析根据“网络游戏双周”2002年问卷调查结果显示，37的受访者认为，玩网络游戏最在意的是“联机品质”，34的人最在意“游戏娱乐性”。这显示玩家对于游戏的联机稳定性还是最为重视的，13的玩家最在意“游戏群体功能”，这也显示网络游戏除了娱乐外，交友、聊天的功
16、能也不能被忽视。仅有11的玩家最在意网络游戏的“价格”。从职业分布群来看，以往学生族约占总玩家的70，不过这次调查中显示，学生族群已经下降到40左右，其他则分布到服务、军公教、制造等职业的用户中。在问卷回函中显示，有42的网络游戏玩家平均每天花23小时玩网络游戏，另有25的玩家花上12小时上网玩游戏。至于平常最习惯上网的地方，有68的玩家最常在家里上网，其次才是网吧，在网吧玩网络游戏的约占19的比例。这些玩家中，有62的玩家是利用ADSL上网，只有19以及13的玩家分别使用调制解调器以及Cable的方式上网，使用丁1的用户只有6。至于由何处获得游戏信息，有46的玩家表示会从“游戏杂志”上取得信息，另有25的玩家是从“游戏网站”获得信息，11的玩家是通过“朋友介绍”获得信息，都高于通过“电视节目”的渠道。2-3-4 网络游戏的人才培养目前官方和社会对于游戏的认识并不一致，这是影响游戏产业发展的主要原因，科技人才都流向高科技产业，导致游戏人才严重缺乏，游戏产品和服务质量也相对受到影响。游戏厂商的研发人才出现供不应求的情况，加上目前台湾地区还没有专为游戏人才培训而成立的学校，游戏厂商转以自行
