《护士礼仪与人际沟通》教学课件05人际关系

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1、护理礼仪与人际沟通护理礼仪与人际沟通PPT模板下载： 人人 际际 关关 系系人际关系概述护理工作中的人际关系第五章第五章 人人 际际 关关 系系学学习习目标目标掌握人际关系的含义、人际交往理论、第一印象的定义掌握人际关系的含义、人际交往理论、第一印象的定义及其特点。及其特点。熟悉人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及熟悉人际关系的特点、人际认知的特点、印象的形成及建立良好交往关系的策略。建立良好交往关系的策略。了解人际关系的划分、人际认知的内容。了解人际关系的划分、人际认知的内容。第五章第五章 人人 际际 关关 系系 情境描述：情境描述：在护士长的帮助下，护士小张重新学习并认真体会了护士

2、工作礼仪的重要性，并且很快就解决了自身的问题。但是很快她又发现了另外一个问题，不得不再次向护士长求助。那就是小张与实习所在部门的同事们的关系比较一般，总感觉自己始终难以融入这个集体之中。这样的人际关系不但让小张有些失落，同时还影响了她日常的实习工作。情境思考：情境思考：1.在护理工作中，良好的人际关系是否重要？2.为了与同事们建立良好的人际关系，小张应该做出哪些努力？护理情境 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 人际关系是人们在生产或生活活动过程中，人与人通过交往所建立的直接的心理上的联系。人际关系与人类起源同步发生，并贯穿于人类社会历史演变过程的始终，是人类社会中最常见、最普遍的一种关系

3、。人际关系受生产关系和政治关系的制约，是社会关系中较低层次的关系；同时它又渗透在社会关系的各个方面，是社会关系的“横断面”，对社会关系具有反作用力，并直接影响着人们的心理环境和社会环境。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 人际关系的特点 一、一、社会性社会性1.人是社会的产物，社会性是人的本质属性，是人际关系的基本特点。每个人都不能离开社会而单独存在，人们在生产劳动的过程中，除了要与自然界联系，还要与不同的劳动者发生联系。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述复杂性复杂性2.人际关系的复杂性表现在它是由多方面因素联系起来的，且这些因素都是处在不断变化的过程中；另外，人际关系还具有高度个性化

4、和以心理活动为基础的特点。因此，在人际交往的过程中，由于人们的思想、感情、需求、态度等的不同，也就决定了人与人之间的交往具有复杂性。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述多重性多重性3.多重性是指人际关系具有多因素和多角色的特点。每个人在社会交往中都扮演着不同的角色，可能为人夫妻、为人子女、与人为友、与人为敌等，只不过在特定的时间、地点，有角色的强化或减弱，这种集多角色、多因素的状况使人际关系具有多重性的特点。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述多多变变性性4.人际关系的发展过程与人类社会的发展过程相似，具有不断发展变化的特性。一个人从出生开始，要经历少年、青年、中年、老年等不同年龄阶段，在

5、各个阶段都会随着年龄、环境、条件的变化而变化。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述目的性目的性5.第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 人际关系的影响因素 二、二、第一印象第一印象1.第一印象指交往双方第一次接触时各自对交往对象的直觉观察和归因判断。初次见面时，对方的表情、体态、服装、言谈、流露的性格特征等形成了我们对对方的第一印象。在人际交往初期，“第一印象”至关重要，它决定了人际关系的继续还是终止。因此，我们在交往中要努力完善自我形象，给对方留下良好的第一印象。同时，力求自己不受“第一印象”的片面影响，避免出现认知偏差。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述身体因素身体因素2.身体因素

6、指的是个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能状态。身体因素对“第一印象”有重要的影响，健美的体貌具有较强的人际吸引力，形体缺陷者有可能会产生交往心理障碍。疾病期也会影响人际交往。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述认知水平认知水平3.交往主体对自身、他人及自身与他人关系的认知水平，也是影响人际关系的重要因素。个体在交往中会推测与判断他人心理状态、行为动机及意向。不准确的认知，容易给交往带来误会，影响人际关系。心理学研究表明，人际关系的内容及效果受彼此知觉情境的影响和制约。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述个性品质个性品质4.个性品质是影响人际关系建立和发展相对稳定的因素：个体良

7、好的性格对人际关系具有无与伦比的影响力，且这种影响作用持续而稳定。人们愿意与真诚、坦率、幽默的人交往。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述社交技巧社交技巧5.社交技巧是形成良好人际关系必不可少的因素。据研究，人际关系不良的原因，大多数与个性品质和认知水平有关；而在人际关系上成功的人，往往都具有较高的社交技巧。前者是人际交往的基础，后者是建立人际关系的手段和方法。社交技巧可以通过后天习得，主要包括倾听的技巧、沟通的艺术、情绪的控制、礼仪修养等。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 在人际关系中，除了上述几点重要的影响因素外，其他因素，如空间距离的接近性、背景的相似性、性格的互补、时间因素的影

8、响力也不容忽视。时间因素不仅关乎人际交往的频率，而且涉及交往时机的应用。选择适当的时机开展人际交往，可起到雪中送炭的作用。因此，研究人际吸引的影响因素，应将各方面综合起来加以考虑。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 人际关系的种类 三、三、血缘关系血缘关系1.血缘关系是指以血缘或生理上的联系为基础而形成的人际关系，是人类最早形成的人际关系。这种人际关系以家庭为中心，以家庭成员之间的交往构成一个血缘关系网络和一个由若干个家庭交叉形成的亲缘关系网络，如亲子、祖孙、叔侄、甥舅等。血缘关系是人际关系中最直接、最普遍的关系。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述地缘关系地缘关系2.地缘关系是指因居住

9、在共同的区域，以地域观念为基础而形成的人际关系。地缘关系常常以社会历史和文化为背景，使人际关系带有文化传统和乡土色彩，如邻里关系、同乡关系等。地缘关系对社会的作用和影响十分广泛。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述业缘关系业缘关系3.业缘关系是指人们以广泛的社会分工为基础而形成的复杂的社会人际关系。业缘关系是随着阶级社会的产生而形成的，是在血缘关系和地缘关系的基础上发展起来的一种关系，如同事关系、师徒（生）关系、经营关系等。业缘关系以共同的事业和志趣为基础，打破了血缘关系和地缘关系的界限，在人际关系中所占的比例最大，对社会也最有影响。第一节第一节 人际关系概述人际关系概述网网缘关系缘关系4.

10、网缘关系是一种通过网络虚拟空间建立起来的新型人际关系。网缘关系同传统的血缘关系、地缘关系和业缘关系既有密切的联系，又有很大的不同。网络交往主要以电子邮件、网上聊天、网络电话、游戏娱乐和上网学习等方式进行，具有虚拟性、开放性、超地域性和软约束性等特点。网络关系作为一种新型的人际关系，既丰富了社会关系的组成，又丰富了人们的社会文化和情感生活。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系 建立良好护理人际关系的意义 一、一、有利于提高医疗护理质量有利于提高医疗护理质量1.良好的护理人际关系是护士做好护理本职工作的基本保证，它可以直接促进护士与患者、护士与其他医务人员的相互信任和密切协作，使

11、患者积极主动地配合治疗与护理，使医院医疗护理活动顺利进行，有利于加速患者病情的康复。同时，良好的护理人际关系也有利于提高医院管理水平，有利于处理、减少和避免医疗纠纷。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系有利于增进护士与患者的关系有利于增进护士与患者的关系2.护患关系是临床护理工作中重要的人际关系。良好的护患关系可以帮助护士及时收集患者资料，并制订切实可行的护理计划和选择适合的健康教育内容；护士可及时向患者传递信息，可取得患者的支持和理解；护士可以在与患者的相互理解中妥善解决各种矛盾，并创造良好的护患沟通环境。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系有利于提高护理

12、工作效率有利于提高护理工作效率3.护士在医院群体中和谐的人际关系对于提高护理工作的效率起着很大的作用。护士在护理工作过程中能够同心同德、互相帮助、互相学习，无疑会大大提高护理工作的效率和质量。如果护士之间互相猜忌提防，彼此态度冷漠，缺乏协作精神，那么必然要影响护理质量，护理工作的效率必然降低，这其中虽有领导管理不善的因素存在，但也说明了人际关系不和谐对工作效率的影响。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系有利于创造良好的工作环境有利于创造良好的工作环境4.良好的护患关系能够营造和谐的医疗环境。护士与患者之间良好的沟通可营造相互理解、相互信任、相互支持、相互关心的良好氛围，从而形

13、成良好的心理气氛。在这种良好的心理气氛中，护士能得到不同程度的心理满足，并将这种心理满足应用到为患者治疗、护理等方面，则可以使患者得到更大的满足，解除或转移患者焦虑、恐惧、抑郁、烦闷、紧张等消极情绪和心理，增强其战胜疾病的信心。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系有利于陶冶护理人员的情操和性格有利于陶冶护理人员的情操和性格5.人际交往的过程是人与人之间在认识上相互沟通、在情感上相互交流、在性格上相互影响、在行为上相互作用的过程。护士与其他人群的人际交往，同样遵循这一基本过程。在这一过程中，良好的人际关系对护士情操和性格的陶冶具有重要作用。广泛正常的人际交往可以使护士丰富和发展

14、自己的良好个性，满足自己的精神心理需要。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系有利于新型医学模式的建立有利于新型医学模式的建立6.随着社会的发展、医学科技的进步和疾病谱的变化，人们逐渐认识到：影响人类健康和疾病的因素不仅是生物因素，心理因素及社会因素也起着十分重要的作用。于是，新型的生物-心理-社会医学模式逐步建立，并取代了传统的生物医学模式。要建立良好的护理人际关系，就要求护士从整体上为患者服务，主动关心和了解患者的需求，掌握患者的心理活动，并积极进行沟通和疏导，以促进患者的康复，这与新型医学模式对护理工作的要求是相适应的。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关

15、系 护理人际关系的特点 二、二、专业性专业性1.专业性指护理人际关系具有明确的专业目的。护理人际关系与普通的社交性人际关系不同，建立护理人际关系的目的是解决特定的专业问题，完成特定的专业任务。在护理人际关系中，不论是与服务对象，还是与医生、其他护士或医务人员的关系，都属于专业关系，是因为共同的专业目的而相互联系在一起。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系时限性时限性2.护理人际关系的时限性是由护理工作的专业任务、特定时间跨度及性质所决定。时限性在护患关系上表现得最突出。病人入院，关系开始建立，病人康复出院，关系便宣布终止；而护士与护士、护士与医生及其他医务人员的专业关系持续时

16、间虽然很长，但就某一专业任务而言，仍具有时限性。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系多面性多面性3.随着护理专业的不断发展，护士的角色越来越多，角色范围也在不断扩展。护士在工作过程中既要从事临床工作，又要承担预防保健、宣传疾病知识、进行康复指导、提供卫生咨询等任务。护士在行使这些专业职能时，需要与各种各样的人接触交往，面对多方面的人际关系。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系时限性时限性4.人际关系中的每方都有自己的社会文化背景及生活经历，有自己特殊的生理、社会文化和精神心理需求，具有高度个性化，增加了护理人际关系的复杂性及处理难度。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系协作性协作性5.第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系社会性社会性6.医疗模式的转变使护理服务对象从住院病人扩展到社会人群。因此，护士与病人间的人际关系带有社会关系的性质。护理人际关系的处理应遵守社会关系处理的基本原则，维护病人的基本权益，维护所在医院形象及社会整体利益。第二节第二节 护理工作中的人际关系护理工作中的人际关系 护理人际关系的种类 三、三