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1、政政务务礼礼仪仪没没有有礼礼仪仪就就没没有事有事业业的成功！的成功！中国中国礼仪之邦礼仪之邦礼礼仪仪n“礼礼”是一种道德规范是一种道德规范,是是表示尊敬的言语和动作。表示尊敬的言语和动作。n“仪仪”就是恰到好处地向就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。别人表示尊重的形式。政务礼仪政务礼仪人们在政务活动中应该共同人们在政务活动中应该共同遵守的行为规范和行为准则。遵守的行为规范和行为准则。课程目录u个人职业形象个人职业形象 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪u接待礼仪接待礼仪 沟通礼仪沟通礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪 握手礼仪握手礼仪 电话礼仪电话礼仪 会议礼仪会议礼仪 就餐礼仪
2、就餐礼仪 馈赠礼仪馈赠礼仪个人职业形象个人职业形象仪表礼仪仪表礼仪外在形象的设计师外在形象的设计师 个人职业形象个人职业形象n仪容仪容主要指人的容貌或经过修饰后主要指人的容貌或经过修饰后的容貌。的容貌。n仪表仪表即指一个人的外表，包括服饰、即指一个人的外表，包括服饰、容貌、姿态、举止、风度等。容貌、姿态、举止、风度等。声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说话说话速度速度,音量音量外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音35%7%58%言词内容言词内
3、容第一印象第一印象个人形象个人形象基本要求基本要求仪容整洁仪容整洁 着装得体着装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅个人仪容的塑造个人仪容的塑造仪容卫生仪容卫生1.1.发型要求发型要求(男士男士 女士女士)2.2.洁面与淡妆（男士洁面与淡妆（男士 女士）女士）3.3.口腔卫生口腔卫生4.4.鼻腔卫生鼻腔卫生5.5.手指甲的修剪手指甲的修剪穿着的礼仪哲学穿着的礼仪哲学服装穿着要求服装穿着要求配色原则配色原则“TPO”原原则则“四协调四协调”原原则则服饰的服饰的“TPO”TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应
4、时，应景，应事，应己，应制“四协调四协调”原则原则与形体条件相协调与形体条件相协调与所处场合相协调与所处场合相协调与职业身份相协调与职业身份相协调与年龄性别相协调与年龄性别相协调“四四协协调调”原原则则仪容仪表（女士篇）n裙装裙装女性的标志女性的标志 n鞋袜穿着原则鞋袜穿着原则 n女性首饰女性首饰 n三超禁忌：超低空、超高空、超中空。n女士袜子三忌：n破损、太短、色花。n女士随身包四忌原则：n 一忌两个以上、二忌过大、n 三忌过长过短、四忌粗糙。n饰品三同原则：耳环、项链、戒指同色n饰品四个禁忌：n 一忌三件以上、二忌饰品品杂、n 三忌配载错位、四忌过大过长。仪容仪表（男士篇）男士着装：男士着
5、装：西装的穿着禁忌西装的穿着禁忌 衬衫的穿着衬衫的穿着 领带的搭配原则领带的搭配原则 鞋袜穿着原则鞋袜穿着原则 合理的饰物佩戴合理的饰物佩戴 男士着装礼仪n西装三色定律：n一色神气、n二色帅气、n三色正气、n四色士气、n五色匪气、n六色流气。n三不定律：n n不系错衣扣n不穿错鞋袜n不多装东西 着装礼仪n n制服着装礼仪：三穿三不穿。制服着装礼仪：三穿三不穿。n三三 穿：上班、执法、集会。穿：上班、执法、集会。n三不穿：饭店、集市、娱乐场所。三不穿：饭店、集市、娱乐场所。仪态礼仪仪态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿仪态礼仪仪态礼仪站站姿姿坐 姿走走姿、蹲姿、蹲姿姿走走姿姿蹲姿蹲姿你的仪容仪表存在问题吗？接
6、待礼仪篇接待礼仪接待礼仪-沟通礼仪沟通礼仪六不谈六不谈五不问五不问u不能非议党和政府不能非议党和政府u不能涉及行业、国家机密不能涉及行业、国家机密u不能非议交往对象不能非议交往对象u不能背后议论领导、同事、同行的坏话不能背后议论领导、同事、同行的坏话u不谈格调不高的话题不谈格调不高的话题u不谈隐私问题不谈隐私问题u不问收入不问收入u不问岁数不问岁数u不问婚姻家庭不问婚姻家庭u不问身体健康不问身体健康u不问职业经历不问职业经历接待礼仪接待礼仪-手势运用手势运用n手势八忌：手势八忌：n一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、一忌手舞足蹈、二忌指手画脚、n三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、三忌鼓掌忘形、四忌掌心向下、
7、n五忌食指他人、六忌拇指自己、五忌食指他人、六忌拇指自己、n七忌手势乱用、八忌手势不雅。七忌手势乱用、八忌手势不雅。接待礼仪接待礼仪-行进礼仪行进礼仪四原则四原则以前为上以前为上(领导认路）领导认路）居中为上居中为上（国际惯例）（国际惯例）以右后为上以右后为上（不认路）（不认路）迎客走在前、迎客走在前、送客走在后。送客走在后。电梯礼仪：客人先进先出电梯礼仪：客人先进先出接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪u自我介绍：自我介绍：单位单位/部门部门/职务职务/姓名姓名介绍他人：介绍他人：顺序：把职位低者、晚辈、顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者男士、未婚者 分别介绍给分别介绍给职位高者、长辈、女士
8、和已职位高者、长辈、女士和已婚者。婚者。接待礼仪-握手礼仪接待礼仪接待礼仪-握手礼仪握手礼仪u握手方式握手方式u握手顺序握手顺序u握手要热情握手要热情u握手要注意力度握手要注意力度u握手应注意时间握手应注意时间握手礼仪握手礼仪顺序顺序n握手礼仪（四先原则）：n上级下级相见上级先伸手。n长者幼者相见长者先伸手。n主人客人相见主人先伸手。n女士男士相见女士先伸手。握手礼仪握手礼仪禁忌禁忌接待礼仪接待礼仪-名片礼仪名片礼仪u名片的作用名片的作用u名片的递送与接受名片的递送与接受u交换名片的先后顺序交换名片的先后顺序 u名片的存放名片的存放递送名片递送名片顺序顺序递送名片递送名片顺序：顺序：“先低后高
9、先低后高”上级和下级交换名片时，下级先递名片；上级和下级交换名片时，下级先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；长辈和晚辈交换名片时，晚辈先递名片；女士和男士交换名片时，男士先递女士和男士交换名片时，男士先递名片名片。同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬同级、同辈、同性别者交换名片时，先递送者为敬。接待礼仪接待礼仪-电话礼仪电话礼仪 接听电话接听电话的礼仪的礼仪 打出电话的打出电话的礼仪礼仪看看电话礼仪电话礼仪接听电话接听电话的礼仪的礼仪电话铃响电话铃响3 3声之内接起话筒声之内接起话筒。致以简单问候。致以简单问候。认真倾听对方的电话事由。认真倾听对方的电话事由。结束通话。结束通
10、话。接听电话接听电话的礼仪：的礼仪：打出电话的打出电话的礼仪礼仪打电话前的准备工作打电话前的准备工作。打电话的时间打电话的时间。接通电话后，致以简单问候。接通电话后，致以简单问候。自我介绍，报姓名。自我介绍，报姓名。确认对方已经明白自己要表述的内容。确认对方已经明白自己要表述的内容。结束通话，致谢语、再见语。结束通话，致谢语、再见语。打出电话的打出电话的礼仪：礼仪：打电话一方先挂断电话打电话一方先挂断电话接待礼仪接待礼仪-乘车礼仪乘车礼仪小轿车小轿车小轿车小轿车接待礼仪接待礼仪-乘车礼仪乘车礼仪吉普车 小轿车小轿车小轿车接待礼仪接待礼仪-乘车礼仪乘车礼仪大轿车大轿车吉普车吉普车接待礼仪接待礼仪
11、-用餐礼仪用餐礼仪n宴请宴请5M5M原则原则nMoney Money 费用（少而精）费用（少而精）nMenu Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、点菜）菜）nMedia Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）nMeeting Meeting 约会（时间、对象）约会（时间、对象）nManner Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）具）用餐礼仪桌次安排桌次安排面门为上面门为上以远为上以远为上以右为上以右为上居中为上居中为上用餐礼仪座次安排用餐礼仪座
12、次安排主人敬主宾主人敬主宾 用餐礼仪用餐礼仪 敬敬 酒酒陪客敬主宾陪客敬主宾主宾回敬主宾回敬陪客互敬陪客互敬用餐礼仪用餐礼仪 敬敬 酒酒接待礼仪接待礼仪会议排位会议排位n排位礼仪三上原则：前排为上 居中为上 以左为上会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪会议排位礼仪n发言席发言席的位置的位置：一居中、二居右 n群众席排位群众席排位：横式排位n竖式排位：小型会议排位六上原则小型会议排位六上原则：面门为上、背景为上、居中为上、以远为上、前排为上、以左（右）为上。双边会议排位（双边会议排位（1 1）n双边会议排位（1）：双边会议排位（双边会议排位（2 2）n双边会议排位（2）：
13、桌 子双边会议排位（3）n双边会议排位（3）：商业或外宾参加双边会议排位（4）n双边会议排位（4）：n商务活动、与外宾交往有翻译参加时签字仪式n 双边签字仪式：合 影 排 位n合影排位：政务合影（单数）n n政务合影（双数）：n涉外合影：馈赠礼仪n馈赠礼仪n选择礼品四要原则：n投其所好、因人而异、价格适当、讲究包装。n礼品三不原则：n老不送钟、少不送伞（剪）、官不送钱。馈赠礼仪 选择礼品九佳原则：n对外国宾朋以民族特色为佳；n对外地宾朋以地方特色为佳；n对家庭富裕以精巧别致为佳；n对家境一般以日常用品为佳；n对恋人情人以永久纪念为佳；n对同性朋友以兴趣爱好为佳；n对异性朋友以典雅情调为佳；n对年长老人以实惠实用为佳；n对幼儿少年以开启智慧为佳。p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudy Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be写在最后谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
