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1、Management Information System Management Information System 第八章决策支持与商务智能Management Information System Management Information System 本章内容8.1 决策支持系统8.2 人工智能与专家系统8.3 联机分析处理8.4 商务智能方法与应用 Management Information System Management Information System 8.1决策支持系统8.1.1 决策过程和决策问题一、决策过程：1、定义：所谓决策过程，就是指人们为实现一定目标而制
2、定行动方案，并准备实施的活动过程，是一个提出问题、分析问题和解决问题的过程。2、决策问题一般用“结构”这个概念来描述 结构化程度的区分问题形式化描述的难易程度解题方法的难易程度解题中所需计算量的多少Management Information System Management Information System 3、根据结构化程度和层次划分决策问题 结构化程度是指对某一个过程的环境和规律，能否用明确的语言（数学的或逻辑学的，形式的或非形式的，定量的或推理的）给予清晰的说明或描述。问题结构化程度的三种描述：结构化 半结构化 非结构化 Management Information System
3、 Management Information System 决策问题的性质分类Management Information System Management Information System（40年代）科学计算计算方法+程序设计运筹学（数学模型）(90年代)智能决策支持系统DSS+ES（70年代初）管理信息系统（MIS）管理业务+数据库（80年代中期）决策支持系统（DSS）数据库+模型库+人机交互（集成）模型辅助决策模型+程序设计（80年代中期）专家系统（ES）知识库+推理机人工神经网络（ANN）（50年代）人工智能（AI）Management Information System M
4、anagement Information System 二、决策支持系统二、决策支持系统 1、目标 决策支持系统的目标就是要在人的分析和判断能力的基础上，借助计算机与科学方法支持决策者对半结构化和非结构化问题进行有序的决策，以获得尽量令人满意的客观的解决方案。Management Information System Management Information System 2、决策支持系统的特征面向决策者：决策支持系统的输入和输出、起源和归宿都是决策者。主要帮助管理人员完成半结构化的决策问题 强调支持的概念：辅助和支持管理人员，而非取而代之。模型驱动强调交互式的处理方式 Manageme
5、nt Information System Management Information System 8.1.2 决策支持系统的概念一、定义一、定义 Scott Morton：基于计算机交互式系统，用以帮助决策者使用数据和模型去解决结构化较差的问题。RHSprague 和EDCarlson的定义：决策支持系统具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型去解决半结构化问题Keen的定义：决策支持系统是“决策”(D)，“支持”(S)，“系统”(S)，三者汇集成的一体。即通过不断发展的计算机建立系统的技术(System)，逐渐扩展支持能力(Support)，达到更好的辅助决策(Decisi
6、on)。Management Information System Management Information System 有关决策支持系统的严格定义目前还是一个值得进一步探讨的问题。经过多名专家和学者多次的定义和完善后，可归纳如下：DSS是以管理科学、运筹学、控制论和行为是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技科学为基础，以计算机技术、模拟技术和信息技术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策术为手段，面对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机计算机系统活动的具有智能作用的人机计算机系统。Management Information Sy
7、stem Management Information System 二、决策支持系统的功能管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息搜集、管理并提供与决策问题相关的组织外部信息 及时搜集提供有关各项活动的反馈信息能以一定的方式存储和管理与决策问题相关的各种数学模型 能够存储并提供常用的数学方法及算法Management Information System Management Information System 上述数据、模型和算法能够容易的添加和修改能够灵活的运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。具有方便的人机对话和图像输出功能，能够满足随机的数
8、据查询要求，回答“如果则”之类的问题。提供良好的数据通信功能具有使用者能够忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。Management Information System Management Information System 社会社会三、DSS与MIS的比较 1、联系、联系 DSS是从MIS的基础上发展起来的，都是以数据库系统为基础，都需要进行数据处理，也都能在不同程度上为用户提供辅助决策信息。2、DSS与与MIS的不同的不同 1）MIS是面向中层管理人员，为管理服务的系统。DSS是面向高层人员，为辅助决策服务的系统。2）MIS是按事务功能(生产，销售，人事)综合多个事务处理的E
9、DP。DSS是通过模型、特别是多个模型的组合计算的结果辅助决策。Management Information System Management Information System 3）MIS是以数据库系统为基础；以数据驱动的系统是以数据库系统为基础；以数据驱动的系统。DSS是以模型库系统为基础的，以模型驱动的系统。4）MIS分析着重于系统的总体信息的需求，输出报表分析着重于系统的总体信息的需求，输出报表模式是固定的模式是固定的。DSS分析着重于决策者的需求，输出数据的模式是变化的。5）MIS系统追求的是效率，即快速查询和产生报表系统追求的是效率，即快速查询和产生报表。DSS追求的是有效性，
10、即决策的正确性。6）MIS支持的是结构化决策。支持的是结构化决策。DSS支持的是半结构化决策支持的是半结构化决策。这类决策是指既复杂又无法准确描述处理原则又涉及大量计算，既要应用计算机又要用户干预，才能取得满意结果的决策。Management Information System Management Information System 8.1.3 决策支持系统的模式与结构一、模式一、模式 1、一个完整的决策支持系统的模式被表示为DSS本身以及它与真实系统、管理者和外部环境的关系。2、管理者处于核心位置 Management Information System Management Inf
11、ormation System 决策支持系统的基本模式 Management Information System Management Information System 二、决策支持系统的基本构件二、决策支持系统的基本构件 1、人机对话系统人机对话系统：DSS中用户与计算机的接口，其核心是人机界面。提供丰富多采的显示和对话形式 输入输出转换控制决策支持的有效运行 2、数据库系统数据库系统：存储、管理、提供与维护用于决策支持的数据的基本构件，是支撑模型库系统及方法库系统的基础。数据库存贮的组织形式数据库管理系统功能数据库管理语言体系Management Information System
12、 Management Information System 3、模型库系统：传统的DSS的重要支柱，是DSS最有特色的构件之一。由模型库和模型库管理系统组成 能够为决策者提供推理、比较选择和分析问题的模型库模型库及其管理系统根据具体问题构造或生成模型 4、方法库系统：存储、管理、调用和维护DSS各构件要用到的通用算法、标准函数等方法的构件。方法一般用程序方式存储，通过外部接口与其他构件交互 5、知识库系统 使用的技术与专家系统和知识工程中使用的技术基本相同Management Information System Management Information System 三、三、DSS的系
13、统结构的系统结构 1、上述构件之间的关系组成了DSS的系统结构。2、不同功能特色的DSS，其系统结构也不同。3、当前存在的结构包括三角式结构，串连结构，熔合式结构以及以数据库为中心的结构等。三角式结构三角式结构串连式结构串连式结构 数数据据库库对话管理对话管理模型管理模型管理数据管理数据管理模模型型库库用户用户Management Information System Management Information System 四、四、DSS的系统分析方法的系统分析方法 ROMC 1、表述（Representation）采用表格、图表、数据、文本或模型等概念化的形式来描述各个活动的规范和内容，
14、而不必描述决策过程整体；2、操作（Operation）将概念化的描述转换为相应决策活动中的具体操作，这些操作无须确定先后顺序；3、记忆辅助（Memory Aids）对决策者采用的决策方法与决策数据的记忆手段加以辨识可确定DSS应该具有的各种记忆辅助功能；4、控制机制（Control Mechanisms）关于如何引导决策者使用表述、操作、记忆辅助，以便根据他们个人的风格、技能和知识综合进行决策的机制。Management Information System Management Information System 社会社会 数据仓库（数据仓库（DW）联机分析处理联机分析处理（OLAP）数据
15、挖掘（数据挖掘（DM）新决策支持系新决策支持系统统 （NDSS）智能决策支持系统智能决策支持系统（IDSS）综合决策综合决策支持系统支持系统（SDSS）Internet网络环境下的综网络环境下的综合决策支持系统合决策支持系统（SDSS.net）8.1.4 决策支持系统的发展趋势 Management Information System Management Information System 一、智能决策支持系统一、智能决策支持系统（IDSS）1、IDSS在DSS基础上增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分加入了自然语言处理系统。2、IDSS以知识库为核心，引入了启发式等人工智能
16、求解方法，使传统DSS原来由人承担的定性分析工作部分或者大部分转由机器完成。四库IDSS的基本结构 模型库管理系统问题处理系统自然语言处理系统人机接口知识库管理系统方法库管理系统数据库管理系统推理机模型库用户知识库方法库数据库Management Information System Management Information System 智能决策支持系统是将模型及数据辅助决策方式与知识辅助决策方式结合起来，达到定量和定性相结合辅助决策的能力。智能决策支持系统的控制程序包含模型调用、人机交互、数值计算、数据处理、知识推理等。IDSS的处理流程是根据决策问题处理过程，实现多模型的组合运行，完成数据、模型、人机交互、知识推理的有机组合，达到定性、定量相结合的辅助决策。近年来，系统快速原型开发技术的不断成熟，利用系统快速原型开发技术来自动生成决策支持系统的控制程序，这将是决策支持系统更高的技术阶段。Management Information System Management Information System 二、群决策支持系统（二、群决策支持系统（GDSS）群决策支持系统（GDS
