《科万职员职务行为准则标准化课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科万职员职务行为准则标准化课件（63页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、标准化课程认证标准化课程认证万科职员职务行为准则万科职员职务行为准则标准化课程认证标准化课程认证一封职员来信 “由于我是精装房工程的参与者之一，由于我是精装房工程的参与者之一，也就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者也就认识了一些装饰材料厂家的负责人或者是装饰公司的负责人。最近，有位同事来找是装饰公司的负责人。最近，有位同事来找我，问我能否帮忙联系某材料厂家负责人，我，问我能否帮忙联系某材料厂家负责人，他想用工程价格买一些材料装修自己的家。他想用工程价格买一些材料装修自己的家。还有的要我联系装修公司，想以给我们精装还有的要我联系装修公司，想以给我们精装房装修的人工价格给自己家装修。房装修的人工价
2、格给自己家装修。”如果你是这位同事，该如何处理？如果你是这位同事，该如何处理？标准化课程认证标准化课程认证宗旨：我们存在的价值宗旨：我们存在的价值愿景：未来的蓝图和方向愿景：未来的蓝图和方向核心价值观：我们做事的原则核心价值观：我们做事的原则职务行为准则：我们的行为方式职务行为准则：我们的行为方式标准化课程认证标准化课程认证我们的做事方式：职员职务行为准则职务行为是价值观的衍生和落实职务行为是价值观的衍生和落实v张洋、集体受贿的上海公司工程张洋、集体受贿的上海公司工程部等人因一念之差断送前途。部等人因一念之差断送前途。标准化课程认证标准化课程认证上海公司副总受贿案，被检察院起诉、判刑。上海公司
3、副总受贿案，被检察院起诉、判刑。1995年的上海公司工年的上海公司工程部集体受贿案。程部集体受贿案。1995年深圳工业公司老总滥用交际费，在年深圳工业公司老总滥用交际费，在1.5半时间内每天平均花掉半时间内每天平均花掉500元交际费。元交际费。.9596年万科公司进看守所的员工不少于年万科公司进看守所的员工不少于10人。人。职务行为准则出台背景标准化课程认证标准化课程认证上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公司刘总被判刑，上海公司受贿案事发后，总部举办反腐败讲座，董事长谈到上海公司刘总被判刑，感慨：感慨：今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？今后，他的太太怎么办？孩子怎么办？以
4、一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这个代价太大了。以一批人进监狱为代价，换来三五千万，甚至一个亿的利润，这个代价太大了。人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。人的毁灭，家庭的灾难，是无法用金钱衡量的损失。项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔恨，项目不成功，甚至做砸了，都可以重来，而人一旦失足，不但自己终生悔恨，对公司的影响也是非常长远。对公司的影响也是非常长远。9595年底，准则由现任集团审计法务部总经理颜雪明牵头起草，年底，准则由现任集团审计法务部总经理颜雪明牵头起草，9696年正式年正式出台。出台。职务行为准则出台背景标准化课程认证标准
5、化课程认证l物业经理人物业经理人物业管理智库-http:/ 对于个人的意义对于个人的意义v警示：公司职员要对其公司职员要对其职务行为负责，承担由自职务行为负责，承担由自己行为产生的后果。己行为产生的后果。v指引：对职员的成长负对职员的成长负责，为职员指明正确的道责，为职员指明正确的道路。路。标准化课程认证标准化课程认证职务行为准则的核心忠实履行职务，忠实履行职务，注重职业行为。注重职业行为。标准化课程认证标准化课程认证1.1.总则总则2.2.职务权责：职务权责：指引我们在日常工作中正确指引我们在日常工作中正确 履行职责履行职责3.3.内外交往：内外交往：与内外客户、合作伙伴交往与内外客户、合作
6、伙伴交往 中应注意的事项中应注意的事项4.4.个人与公司利益的冲突：个人与公司利益的冲突：大小强弱，小冲突大小强弱，小冲突 举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊举例，准则中冲突的三方面（兼职、个人投资、特殊关系回避）关系回避）标准化课程认证标准化课程认证5.5.投诉和举报投诉和举报 ：发现个人利益与公司利益冲突，若发现个人利益与公司利益冲突，若 有违公司利益，知情者应如何处理？有违公司利益，知情者应如何处理？6 6、行为的判断和督导：、行为的判断和督导：难以判断是否违反准则，难以判断是否违反准则，怎么办？怎么办？标准化课程认证标准化课程认证准则体现的是万科做事的方式。准则体现的是万科
7、做事的方式。了解规则是正确做事的第一步。了解规则是正确做事的第一步。【1.总则】1.11.1本准则体现了万科价值观的基本要求，本准则体现了万科价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。职员应当熟知并遵守。标准化课程认证标准化课程认证【1.总则】1.21.2公司尊重职员的正当权益，通过本准则公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。生冲突。遵守准则符合公司和员工的双方利益。遵守准则符合公司和员工的双方利益。职员遵守准则，是对个人负责的表现。职员遵守准则，是对个人负责的表现。标准化课程认证标准化课程认证【1.总则】1.3 1.
8、3 职员违反本准则可能导致的结果：职员违反本准则可能导致的结果：解除合同解除合同追索经济赔偿追索经济赔偿送交司法机关送交司法机关标准化课程认证标准化课程认证1.1.总则总则2.2.职务权责职务权责3.3.内外交往内外交往4.4.个人与公司利益的冲突个人与公司利益的冲突5.5.投诉和举报投诉和举报6 6、行为的判断和督导、行为的判断和督导经营活动经营活动资源使用资源使用保密义务保密义务标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论1前一两年，深圳四季花城的业主曾因我们引进的中南巴士的服务问题，投诉公司，后来发展到游行，甚至要打我们安全员。在投诉的人群里就有万科某公司的某位职员混在里面。标准化课程认
9、证标准化课程认证案例讨论案例讨论2前些年，上海公司的房款是可以交给物业公司的财务的。有一个上海物业的出纳，在接受了一位业主30万的房款，没有及时入帐，交给地产，而是挪做私用。同时，她的同事知道这件事，但没有向上级汇报。等过了一段时间，地产向这为业主催交房款的时候才发现房款被贪污挪用了。最后这两个同事都被公司处理了。其中挪用房款的出纳被判刑。标准化课程认证标准化课程认证2.1.22.1.2维护公司利益是职员的义务维护公司利益是职员的义务。职员不得职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职在危害的行为。发现公司利益受到
10、损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。正确的做事方法：正确的做事方法：1.自己严格执行各项制度和规定；自己严格执行各项制度和规定；2.发现有危及公司利益的行为、要及时汇报；发现有危及公司利益的行为、要及时汇报；【2.职务权责 2.1经营活动】标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论3武汉公司成本部的同事在现场对材料进出库流程进行审查时发现存在漏洞，及时向上级提出修改流程，加强管理的建议，仅塑钢门窗一项就为公司挽回9000多元的损失。这些同事都受到公司的通报表扬和奖励。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论4曾有一个客户在俊园认购了一套豪宅，交了定金3
11、00万，之后我们的工作人员没有按照规定流程，在规定的时间内，跟进合同的签定和按揭款的办理，那么在法律上，这套房还是万科的，而钱是这个客户的。然而，此人居然有黑社会背景，被检察机关起诉了，那他交的这笔房款作为赃款被收回。实际上，如果我们的工作人员按照流程签了合同，催交了房款，或是按规定将此房收回再售，都不会造成太大的损失。但是，我们这些措施都没有到位。当时卖这套房时，我们房价是2万多一平，事发后的房价是1万多一平，这一进一出，公司的损失接近600万。标准化课程认证标准化课程认证2.1.52.1.5职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及
12、时向上职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。议。正确的做事方法：正确的做事方法：1.有制度要求的，应严格执行；有制度要求的，应严格执行；2.制度不合理的，及时反映，并提出修改建议；制度不合理的，及时反映，并提出修改建议；3.没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提没有明确规定的，按照万科价值标准处理，或提出建议建立制度。出建议建立制度。【2.职务权责 2.1经营活动】标准化课程认证标准化课程认证 你是哪种职员？你是哪种职员？发现管理制度不
13、尽完善，三种人有三种不同的选择：发现管理制度不尽完善，三种人有三种不同的选择：提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。提出建议，完善制度，维护公司利益，防患于未然。看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻孔子。看到管理上存在漏洞，发现有机可乘，钻孔子。事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋私利。事不关己高高挂起，但遵纪守法，不利用管理漏洞谋私利。【2.职务权责 2.1经营活动】标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论5天津水晶城项目操作违规受集团通报批评天津水晶城项目操作违规受集团通报批评 天津公司在获取水晶城项目的操作过程中，即没有按照集团新项目发展决策流程操作，也没有通过口头
14、或书面的任何方式与总部相关只能部门沟通，知道面临项目协议签署并需支付土地补偿费时，总部相关只能部门才获取相关信息，致使集团新项目立项审查决策程序无法正常实施。虽然天津公司的项目很好，费用也是合理的，但是存在潜在风险，没有按照相关规定执行。集团还是进行了处理。标准化课程认证标准化课程认证案例讨论案例讨论6沈阳花城水池改不改？沈阳花城水池改不改？沈阳公司四季花城项目建成后，集团领导前往视查时谈到，项目的水池设计非常难看，也不合用，要立即重做。于是沈阳公司设计部门就组织人力进行民意调查，认为市场如果认可，则不改，市场也不认可，则立即改掉，花费大量人力和物力调查后，最后还是保持了水池的原样。标准化课程
15、认证标准化课程认证2.1.62.1.6遵循管理流程接受上司的领导是职员的遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。益，有权越级汇报。工作中如何对待上司：工作中如何对待上司：1.尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。尊重领导，服从指示；但服从不等于盲从。2.分析判断，充分表达个人意见，不盲从；分析判断，充分表达个人意见，不盲从；3.必要时可以越级反映。必要时可以越级反映。【2.职务权责 2.1经营活动】标准化课程认证标准化课程认
16、证案例讨论案例讨论7某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的反应某公司材料设计规格不合国家标准，几个相关部门的反应 成本部人员发现一种材料的使用规格不符合国家规范要求，向工程部人员反映。工程部认为其只负责建，设计成什么，报批报建的什么，就管建什么。找到项目发展部，项目发展部认为，这是设计的问题，不管。找到设计部，设计部认为设计不管用什么规格的材料。标准化课程认证标准化课程认证2.1.7 2.1.7 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。由推诿。如何处理工作中的模糊地带：如何处理工作中的模糊地带：1.以公司利益为重，以公司利益为重，勇于担负责任勇于担负责任。2.权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；权衡轻重缓急，对紧要工作积极作为，不找托辞；对不紧要的工作，可先理清职责，再完成工作。对不紧要的工作，可先
