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1、外事礼仪外事礼仪于伟山东大学威海分校翻译学院引子引子l君子所贵乎道者三：君子所贵乎道者三：动容貌，斯远暴慢矣；动容貌，斯远暴慢矣；正颜色，斯近信矣；正颜色，斯近信矣；出辞气，斯远鄙倍矣出辞气，斯远鄙倍矣” （论语论语泰伯泰伯）l入境而问禁，入国而入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳问俗，入门而问讳” （礼记礼记曲礼曲礼 ）l人无礼则不生人无礼则不生, ,事无事无礼则不成礼则不成, ,国无礼则国无礼则不宁不宁.(.(荀子荀子) )l“礼礼” （辞海辞海）主）主要有四个方面的含义：要有四个方面的含义： 本来的含义是敬神，本来的含义是敬神，后引申为表示敬意的后引申为表示敬意的统称。如敬礼、礼貌。统称。
2、如敬礼、礼貌。l为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、为表示敬意或表示隆重而举行的仪式。如典礼、婚礼、丧礼。婚礼、丧礼。l泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及泛指奴隶社会、封建社会贵族的等级制，以及社会生活中的社会准则和道德规范。社会生活中的社会准则和道德规范。l礼物。如送礼、礼品、礼单。礼物。如送礼、礼品、礼单。 l“仪仪”等的含义主要有六等的含义主要有六 个方面个方面:l礼节、仪式。如司仪、礼节、仪式。如司仪、 议程。议程。l度、法则。如度、法则。如墨子墨子天志天志 :“置此以为法，立此以为仪置此以为法，立此以为仪”。l容貌、举止。如仪容、仪表、仪态。容貌、举止。如仪容、仪表、仪态
3、。l典范、表率。如仪仗队、礼仪小姐。典范、表率。如仪仗队、礼仪小姐。l礼物。如贺仪、谢仪、奠仪。礼物。如贺仪、谢仪、奠仪。l仪器。如浑天仪、地球仪、测量仪。仪器。如浑天仪、地球仪、测量仪。 礼仪的含义礼仪的含义l礼仪是人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。l礼仪礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。l礼仪是文明发展的必然产物。“礼”在英语里是“etiquette”，意为上流社会中行为规范的法则，或指宫廷礼仪和官方生活中的公认准则。l礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式
4、的总称。礼仪属于道德范畴，是礼节和仪式的总称。l礼礼仪仪是是人人们们通通过过长长期期的的生生活活实实践践所所形形成成的的约约定定俗俗成，并被人们共同认可、一致遵守和沿用的。成，并被人们共同认可、一致遵守和沿用的。l礼仪是一种行为准则或规范。礼仪是一种行为准则或规范。 l礼礼仪仪以以思思想想为为基基础础，和和人人的的意意识识、情情操操密密切切相相联联的。的。 l“诚诚于于中中而而行行于于外外” ： “内内”“外外”一一致致，“形形”“神神”兼具。兼具。l礼仪不只是一种外在的、表象的礼仪不只是一种外在的、表象的装饰性的东西，它应该渗透到个装饰性的东西，它应该渗透到个体的言行中，成为其生命的一部体的
5、言行中，成为其生命的一部 分。分。l礼仪在人际交往（尤其是国际礼仪在人际交往（尤其是国际 交往）中，不是人为、刻意、交往）中，不是人为、刻意、 生硬地表演出来的，而应该是生硬地表演出来的，而应该是 自然的流露、自在的表现。自然的流露、自在的表现。 礼仪的特征礼仪的特征 l普遍性普遍性 l差异性差异性 l综合性综合性 l实践性实践性 l等级性等级性 普遍性l礼礼仪仪是是调调整整社社会会成成员员在在社社会会生生活活中中相相互互关关系系的的行为准则，是全人类共同需要的。行为准则，是全人类共同需要的。 l礼礼仪仪无无处处不不有有，无无时时不不在在，它它运运用用于于各各种种场场合合、各个领域。各个领域。
6、 l礼礼仪仪的的普普遍遍性性还还反反映映在在它它的的丰丰富富多多样样上上，它它与与每个人都有密切的联系。每个人都有密切的联系。 l物皆有仁、义、礼，非独人也。鸟之反哺，羊之跪乳，仁也。即牛、马之大，未尝噬人，亦仁也。鹿之相呼，蚁之行列，礼也。犬之卫主，义也。惟无智，故安于禽兽耳。人惟有智，能造作饮食、宫室、衣服、饰之以礼乐、政事、文章，条之以伦常，精之以义理，皆智来也。故惟智能生万理。仁者，天地凡人类之同也 . -外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培
7、训讲义差异性差异性l礼礼仪仪是是各各个个国国家家、地地区区、民民族族的的人人们们在在社社会会交交往往中中，由由于于受受历历史史传传统统、民民族族文文化化、宗宗教教信信仰仰、风风俗俗习习惯惯、时时代代潮潮流流等等因因素素的的影影响响而而形形成成的的，所所以以不不同同的的国国家家、地区、民族的礼仪存在着差异。地区、民族的礼仪存在着差异。 l同同一一礼礼仪仪形形式式，可可以以因因国国家家、地地域域的的不不同同而而使使其其表表达达的意思不同。的意思不同。 l在在不不同同的的场场合合、针针对对不不同同的的对对象象，用用同同一一礼礼仪仪形形式式也也会有差异。会有差异。 l在不同的行业、职业、场合中，也有不
8、同的礼仪要求。在不同的行业、职业、场合中，也有不同的礼仪要求。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义综合性综合性 l礼礼仪仪是是一一门门专专门门研研究究人人与与人人之之间间交交往往的的行行为为规规范范的的科科学学，也也是是一一门门综综合合性性的的科科学学。它它包包含含了了社社会会学学、心心理理学学、行行为为学学、民民俗俗学学、伦伦理理学学、传播学、美学、公共关系学等学科。传播学、美学、公共关系学等学科。l礼仪体现了实施个体的综合素质。礼仪体现了
9、实施个体的综合素质。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义实践性实践性 l礼礼仪仪是是一一门门应应用用性性很很强强的的行行为为科科学学，它它不不同同于于纯纯粹粹的的理理论论演演绎绎、逻逻辑辑抽抽象象和和概概念念探探讨，是理论与实践紧密结合的学科。讨，是理论与实践紧密结合的学科。 l礼仪来源于实践，又直接服务于社会实践。礼仪来源于实践，又直接服务于社会实践。 l礼礼仪仪是是通通过过人人们们的的长长期期实实践践流流传传下下来来，并并为人们所认同和遵
10、守的外化的行为规范。为人们所认同和遵守的外化的行为规范。外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义等级性等级性 l礼仪的等级性很强。礼仪的等级性很强。l在在古古代代，为为了了体体现现等等级级的的差差别别，不不同同身身份份的的人人在在穿穿着着、称称谓谓、礼礼节节、仪仪式式、食食、宿宿、行行等等各各方方面面都都有有严严格格的的区区分分与与规规定定，决决不不可可越越雷雷池池一一步。步。l在在现现代代，礼礼仪仪虽虽己己不不再再那那么么等等级级森森严严，但但它
11、它在在平平等等、尊尊重重、宽宽容容的的基基础础上上，也也讲讲究究次次序序、规规格、分寸。格、分寸。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义礼仪的原则礼仪的原则 l平等尊重平等尊重 l真诚守信真诚守信 l“三美三美”结合结合 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义平等尊重平等尊重l平平等等，就就是是指
12、指以以礼礼貌貌待待人人，礼礼尚尚往往来来，既既不不盛盛气气凌凌人人，也也不不卑卑躬躬屈屈膝膝。平平等等待待人人是是礼礼仪仪的的基基础。础。 l尊尊重重，是是指指在在礼礼仪仪行行为为实实施施的的过过程程中中，要要体体现现出出对对他他人人的的尊尊重重，而而不不能能藐藐视视别别人人。尊尊重重是是礼礼仪的实质。仪的实质。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义真诚守信真诚守信l真诚守信简称诚信，即诚实、诚恳、信用、信任。真诚守信简称诚信，即诚实、诚恳、信
13、用、信任。l诚为体，信为用，以诚为本，才谈得上有信用和信誉。诚为体，信为用，以诚为本，才谈得上有信用和信誉。 l诚诚信信，是是为为人人处处事事的的基基本本要要求求和和人人际际交交往往的的基基本本准准则则，也也是是中中华华民族的传统道德。民族的传统道德。 l言言忠忠信信，行行笃笃敬敬，虽虽蛮蛮貊貊之之邦邦行行矣矣；言言不不忠忠信信，行行不不笃笃敬敬，虽虽州州里行乎哉？（里行乎哉？（论语论语卫灵公卫灵公) l与朋友交，言而有信。与朋友交，言而有信。 (论语论语学而学而) l信，国之宝也，民之所庇也。（信，国之宝也，民之所庇也。（左传左传僖公廿五年僖公廿五年) l现代人际交往中，凡是成功的人士，都是
14、讲诚信的。现代人际交往中，凡是成功的人士，都是讲诚信的。 l诚诚信信不不仅仅是是一一个个人人、一一个个企企业业的的无无形形财财富富，也也是是一一个个地地区区乃乃至至整整个国家的无形财富。个国家的无形财富。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义“三美三美”结合结合l形象美、语言美、心灵美形象美、语言美、心灵美 l形形象象，是是一一个个人人心心理理素素质质和和修修养养的的外外在在表表现现，具具体体反反映映在在人人的的精精神神状状态态、神神情情、仪仪
15、表表、衣衣着着、形形体体、举举止止等等方方面面，是是给给他他人人的的第第一一印印象象，交交往往心心理理学学称称其其为为“首因效应首因效应”。 l语语言言，是是社社会会交交际际的的工工具具，是是人人们们表表达达意意愿愿、思思想想感感情的媒介和符号。情的媒介和符号。 l心灵，是指内心、心地、精神、情操、思想活动等。心灵，是指内心、心地、精神、情操、思想活动等。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义l歌德：外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不歌德：外
16、貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。衰。l雨果：假如没有内在美加以充实，任何外貌美都雨果：假如没有内在美加以充实，任何外貌美都不完备。不完备。l黑格尔：一个有美的心灵的人总是有所作为，而黑格尔：一个有美的心灵的人总是有所作为，而且是一个实实在在的人。且是一个实实在在的人。l前苏联瓦前苏联瓦亚亚苏霍姆林斯基：内在美和外表美的苏霍姆林斯基：内在美和外表美的统一，这是人的道德尊严的审美表现。一个正在统一，这是人的道德尊严的审美表现。一个正在思想如何去进行创造的少女要比一个游情度日的思想如何去进行创造的少女要比一个游情度日的少女美丽得多，深刻得多。少女美丽得多，深刻得多。 外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义外事礼仪培训讲义(PPT67页)工作培训教材工作汇报课件PPT服务技术管理培训课件安全培训讲义为什么学礼仪为什么学礼仪?l对个体对个体l不学礼，无以立l使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应l衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度l对组织对组织l塑造组织形象l传播沟通信息l提高办事效率外事礼仪培训讲义(PPT67页)
