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1、邮政营业题库0、单位_ 网点_ 姓名_ 填空题 *空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案空3答案：请设置答案1、邮政普遍服务是按照国家规定的_、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 填空题空1答案：业务范围2、邮政营业局所实行_、省（自治区、直辖市）邮政公司和地市邮政局三级管理模式。 填空题空1答案：中国邮政集团公司3、撤销邮政普遍服务营业场所的，需由各市邮政局上报省公司，经_核准和省邮政管理部门审批通过，予以撤销。 填空题空1答案：集团公司4、经集团公司核准撤销的邮政普遍服务营业场所，应在批准_张贴公告。 填空题空1答案：次日5、邮政营业系统标准-管理规范要
2、求营业班组的基础资料应采用_手段管理。 填空题空1答案：信息化6、邮政营业班组业务簿册主要包括日戳打印簿、邮资机使用登记簿、进出口查单、验单登记簿、_。 填空题空1答案：交接班登记簿7、营业局所业务资料应设专人保管，营业员因公借阅，应进行_，限时归还。 填空题空1答案：登记8、营业局所业务资料应设专人保管，资料管理人员调动工作时，应将保管的业务资料进行_。 填空题空1答案：移交9、邮政营业厅落地玻璃门窗上应粘贴_。 填空题空1答案：防撞条10、邮政营业局所门前应设置信筒（箱），信筒（箱）上应标注开取时间和_。 填空题空1答案：频次11、遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置“_”的提示牌，
3、并加设防滑垫。 填空题空1答案：小心地滑12、邮政营业局所外部装修应设置统一规范的店招、_、营业时间牌、防撞条。 填空题空1答案：局所名称牌13、邮政营业局所外部装修应设置统一规范的店招、局所名称牌、_、防撞条。 填空题空1答案：营业时间牌14、邮政营业厅应按实际情况设置_等业务处理台席。 填空题空1答案：邮政综合台席15、邮政营业厅门前信筒（箱）应做到_，保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。 填空题空1答案：逢开必擦16、邮政营业厅内部环境卫生应做到“_”。 填空题空1答案：四净四无17、营业员在班前应对责任区内的工作台席、地面、_进行擦拭； 填空题空1答案：设备18、“四无”指_、无纸屑、
4、无杂物和无异味。 填空题空1答案：无尘土19、邮政营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，包括：_、国内邮政业务主要资费表、国际邮政业务主要资费表、港澳台地区邮政业务主要资费表和主要出售品价格表。 填空题空1答案：禁限寄物品规定20、作业现场定置管理的范围包括：台席、各类邮件、包裹库房、邮件容器和消防器材等，放置区应设有_。 填空题空1答案：明显标识21、每天上岗前，营业员应_、戴工号章/卡。 填空题空1答案：穿标志服22、营业员应做好营业前的业务准备工作，各类用品用具应准备齐全，按定置管理要求_。 填空题空1答案：码放整齐23、营业员班后要关闭各类机具，做到“_”，负责人做好班后检查、 填空题空
5、1答案：三净24、营业班组要根据生产实际需要，按照“_”标准合理排班。 填空题空1答案：双定25、营业员日终交接内容包括： _、邮政专用品等工作有关的其他交接事项。 填空题空1答案：空白凭证26、邮政营业员日终交接手续包括:填写_，与相关人员核点实物，签章确认并交接。 填空题空1答案：交接登记薄27、营业员与邮件运输人员的交接内容包括：各类邮件总包、请领的空袋、_。 填空题空1答案：信盒28、邮政营业窗口要做好邮件验视工作，营业员应按照邮件详情单所列物品与用户_。 填空题空1答案：眼同验视29、营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖_戳记，并批注邮件重量和验视人员姓
6、名。 填空题空1答案：已验视30、营业人员对邮件验视并眼同封装合格后，要在邮件详情单和包装箱正面加盖验视戳记，并批注_和验视人员姓名。 填空题空1答案：邮件重量40、邮件验视完毕后，应对邮件再次_，确认与详情单上标注重量相符。如不相符，应重新验视。 填空题空1答案：称重50、邮政营业员收寄邮件时要按照邮件种类、重量、寄达地等计算资费，向用户收取资费并出具_。 填空题空1答案：收据（发票）51、邮件封发应执行出口邮件作业计划，按_、种类封发出口各类邮件，不允许积压、延误、遗漏邮件。 填空题空1答案：频次52、邮件在处理过程中，要严格执行交接验收、勾挑核对、_三项基本制度。 填空题空1答案：平衡合
7、拢53、营业班组营业终了要根据_逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。 填空题空1答案：路单54、营业班组营业终了要根据清单逐袋勾挑核对邮件总包，按出口频次对各类邮件进行平衡合拢。每日邮政营业终了，营业员需打印邮政电子化支局营业日报，与当日收寄邮件_核对无误后，将邮政电子化支局营业日报与营业款交财务部门。 填空题空1答案：收据存根55、邮政企业应对租用邮政专用信箱的用户_保密。 填空题空1答案：名址信息56、营业窗口接收进口普通包裹总包时，应_开拆，开拆后的包裹详情单应与投递部门做好交接处理。 填空题空1答案：双人眼同57、营业窗口接收、开拆进口普通包裹后，应将包裹详情单与_
8、做好交接处理。 填空题空1答案：投递部门58、“包裹详情单”自投递之日起，_日内未来领取的，应填发“邮件催领单”。 填空题空1答案：七59、包裹自“包裹详情单”投递之日起保管一个月，期满仍未领取的，按无法投递邮件处理，退回_。 填空题空1答案：原收寄局60、逾期退回原收寄局的包裹保管_个月后，用户仍未领取的，按无着邮件处理。 填空题空1答案：一61、每日营业终了，包裹库房管理人员应核对包裹和包裹合拢表，做到_。 填空题空1答案：平衡合拢62、每月月底，包裹库房管理人员应对包裹进行_，盘库后的包裹应帐实相符。 填空题空1答案：勾挑核对64、邮政出售品对外应_标价。 填空题空1答案：明码65、使用
9、邮政专用发票时，作废的发票应加盖“作废”戳记，并连同发票存根_，不得自行销毁。 填空题空1答案：一并退回66、非现金交寄的大宗用户应做到当月发生，次月缴款，欠费最长不得超过_个月。 填空题空1答案：三67、非现金交寄的大宗用户欠费需超过3个月结算的，应签订延期还款协议，其还款期限最长不得超过_个月。 填空题空1答案：六68、邮件业务档案包括涉及_和记载邮政营业局所内部处理手续、交接责任、邮费的各种业务单据和凭证。 填空题空1答案：邮件查询69、给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去全部或_价值的，邮局应给予赔偿。 填空题空1答案：部分70、各类邮件应通过邮政电子化支局系统进行
10、收寄、_、交接处理。 填空题空1答案：封发71、禁寄限寄范围应包括各类邮件处理规则中规定的禁寄限寄物品和_规定的禁寄限寄物品。 填空题空1答案：特殊时期72、营业厅内部环境卫生应做好“四净四无”，“四净”指地面净、桌面净、_和门窗净。 填空题空1答案：墙面净73、邮政营业的服务理念是_。 填空题空1答案：用户是亲人74、邮政营业的服务方针是_。 填空题空1答案：迅速、准确、安全、方便75、邮政营业职业道德的核心是：_，文明生产。 填空题空1答案：爱岗敬业76、邮政营业职业道德的核心是：爱岗敬业，_。 填空题空1答案：文明生产77、“全网一盘棋，全线一条心”属于邮政职业道德内容中_的范畴。 填空
11、题空1答案：协作78、“坚守通信岗位，确保通信畅通” 属于邮政职业道德内容中_的范畴。 填空题空1答案：尽责79、“保证通信质量，精通业务技术” 属于邮政职业道德内容中_的范畴。 填空题空1答案：创优80、邮政服务要求严格执行有关业务规程和规定，按业务_要求办理各项邮政业务，不得拒办业务。 填空题空1答案：处理程序81、办理各项邮政业务要求严格执行有关业务规程和规定，不得_。 填空题空1答案：拒办业务82、邮政营业员在受理收寄业务时，首先应执行的是_制度。 填空题空1答案：验视把关83、邮政营业员在办理邮政业务时要严格执行_规定的邮政资费标准，不得擅自提高或降低收费标准。 填空题空1答案：统一84、邮政营业员应严格执行_，自觉为用户保守通信、储蓄、汇兑等私人秘密。 填空题空1答案：保密制度85、邮政营业员在受理用户业务咨询、查询等来访电话时，要严格执行_。 填空题空1答案：首问负责制86、邮政服务礼仪要求营业员佩戴饰品应简单得体，原则上不宜超过2种，每种饰物不得超过_件。 填空题空1答案：287、邮政营业员服务时应做到的五个有声,即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有_
