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1、管理心理学提纲管理心理学提纲一、作为一个领导者管理心理学基础理论p4图领导者色气质p187，法约尔的跳板p317海尔战略联盟p338，从古到今都寻找管理方法，中国古代p46西方现代相继出现了泰罗的_p49和麦格戈胡y理论。20世纪80年代威廉大内z理论（用正确的企业文化引导人、约束人、凝聚人、塑造人p57）人有不同需求erg理论p124，不同阶段的不同需求p116，要学会三个加强，四个学会p71，吸取西方管理合理内核x、y、z理论海尔oec管理也很成功。二、被领导者的心理（弗兰克p260）1、被领导者的类型p2112、被领导者的成熟素质和失败行为p212153、个人沟通中的风格差异p2334、
2、有效倾听的六项技能p23815、决策的八个基础步骤p2436、时间的特征p2567、时间的管理矩阵p2698、学会说”不”2729、不同环境的提示语27928110、颜色的心理效应29911、组织文化的基本功能p34512、谢恩的组织文化模型13、组织文化的评估351第二篇。管理心理学复习提纲1）科学管理之父，泰勒，最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。2）雨果芒斯特伯格被人们称为工业心理学之父。3）莉莲吉尔布里斯最早提出管理心理学概念。4）把心理学应用到管理方面的另一位重要的早期管理心理学家是沃尔特斯科特。1075）埃尔顿梅奥，霍桑实验。结论。1企业组织不仅是一个技术经济系统，而且是个社会
3、系统2个体不仅受经济奖励的激励，而且受各种不同的社会和心理的影响3企业中存在着“非正式组织”4强调民主而不是_的领导模式5强调参与管理，重视在组织等级中各层次之间的沟通渠道6管理者不仅需要有效的技术才能，而且需要有效的社会才能7组织成员都可以通过满足某种社会心理需要来调动工作的积极性6）管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。7）管理心理学研究的核心问题：1人与工作、组织和环境的匹配问题2激励问题8）管理心理学研究方法与模型：（一）研究方法：1、实验法2、经验总结法3、现场研究法4、案例比较法5、测验法9）知觉的四个基本特征：
4、1相对性2整体性3理解性34恒常性10）知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程11）错觉：是指一种不正确被歪曲了的知觉12）人际知觉：又称社会知觉即认为对人对群体的知觉不仅取决于被感知的人，群体本身，也取决于感知者的目的、态度、价值观和过去的经验13）知觉偏见主要有首因效应、晕轮效应、近因效应、定型效应、投射等五种14）海德是第一位提出归因理论的学者，他认为归因理论包括三个步骤：1对行为的知觉2对行为意图的判断3对个性的归因。凯利发展了海德的理论15）维纳等人运用海德的归因理论对成功与失败的归因问题进行了研究，三个维度16）个性是指个体的比较稳定的，经常影响个体的行为并使个
5、体和其他个体有所区别的心理特点的总和。17）四种气质类型：1多血质2胆汁质3粘液质4抑郁质10718）投射测验是给被试者呈现一种模棱两可的情景图片或陈述，要求尽快作出解释反应，被试者在回答或解释反应过程中往往会投入自己的思想，态度，愿望，价值观和情感，测试者据此_了解被试者的个性特征。19）价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为，态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向。要么喜欢要么不喜欢，工作满意度是指个人对他所从事工作一般态度。20、马斯洛的“需要层次论”认为，员工是被一种满足内在需要的愿望所驱使而行动的21、麦克利兰的需要理仑1权力需要2归属需要3成就
6、需要22、强化理论主要是利用正性或负性的强化，来激励员工或创造激励环境23、群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式相结合在一起的集合体24、从众行为。个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象，称为从众行为。525、产生从众行为的心理因素有很多：（1）对群体的信任度（2）对偏离的恐惧（3）群体的规模（4）群体的专长（5）个体的自信心（6）责任感（7）性别差异26、顺从又称依从，是个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出来的符合外部要求的行为27、暗示指在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依次而作出行为反应的过程28
7、、模仿是有意无意地对某种刺激作出类似反应的行为方式29、感染指通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的，不自主的屈服，感染实质上是情绪的传递交流，相似性是基本条件30、群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，内容主要有群体规范，群体压力，群体凝聚力和群体士气等：群体动力这一概念最早由德国心理学家勒温提出31、群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准10732、群体压力与权威命令不同，它既不是由上而下明文规定的，也不是强制个体改变自己的行为，而是通过多数人的意见，形成压力去影响个人的行为。群体凝聚力是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对成员的吸
8、引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。33、增强群体凝聚力的方法：（1）群体规模（2）群体内部的一致性（3）外部压力（4）群体的领导方式（5）群体内部的奖励34、群体士气原指军队作战时的集体精神，现在也应用于企业中，表示群体的工作精神或服务精神35、影响士气因素：（1）对群体目标的赞同（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）群体成员间的和谐（5）优秀的管理者（6）通畅的信息沟通渠道（7）良好的身心工作身心环境36、沟通是信息源透过某种管道把信息传送到目的地的过程37、沟通的意义（1）个人内部沟通（2）人际沟通（3）群体沟通（4）公共沟通
9、（5）大众沟通（6）跨文化沟通38正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流，它与组织的结构息息相关739、非正式沟通是在正式沟通渠道之外的额信息交流和传递，它以社会关系为基础，是与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。40、群体决策是由群体中多数人共同进行决策，它一般是由群体中个人先提出方案，而后从若干方案中进行优选41、群体决策的优缺点：（一）优点：（1）集体审议和判断，可产生数量较多的方案，有可能使被选方案正确程度和满意度提高，集体讨论，可相互启发而后综合各成员的各种不同的专门知识和经验，能从多方面对各种方案进行完备细致的_，提高决策质量（2）有利于组织内的信息，
10、交流和共享，协调各种只能，增强各部门的合作（3）群体成员如果是由各不同利益集团或群体的成员促成时，可激发其参与和实施决策的积极性，还可以协调各方的意见和分歧（4）决策群体使权力有所分散，这就消除或削弱了_现象，使决策更加民主化，充分反应受该决策影响的所有人员的愿望和要求。（二）缺点1、耗时费钱1072、在最小共同基础上的妥协，形成决策的折中性3、权力和责任的分离4、少数人的专制42|群体决策法（一）会议讨论决策法（2）列名群体决策法（三）头脑风暴法43群体决策的改变的主要目的是在于提高群体决策的速度（效率），决策质量和认可水平44人际冲突是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌
11、意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意45伯克曾就各种冲突处理方法的有效程度，经过调查研究发现使用“解决问题|”决策能够有益的处理冲突。46有效沟通和改善沟通方法：（1）保证正式沟通渠道畅通（2）学会积极倾听3、tac_4、周哈利窗口_第九章947美国学者菲德勒于20世纪60年代初提出“有效领导者的权变模式”菲德勒认为有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利，情境的有利程度由下面三种因素决定（1）领导者与下属的关系（2）工作结构（3）领导者的职权48组织文化是指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳的，成为组织的一种群体意识表现为组织的共同的信仰追求和行为准则49组织文化结构是指组
12、织文化各种内容和形式之间的层次关系分为表层文化中层文化，深层文化50组织文化的类型：学院型，俱乐部型，棒球队型，堡垒型，学习型51组织文化的影响因素主要包括社会文化背景组织创业者和领导者的素质组织成员的素质52组织文化的结构要素是经营目标和价值观礼仪和仪式，英雄人物故事和语言53塑造完善的组织文化。加强的企业家的培养，改善组织内部环境。提高组织产品文化内涵培养优良的组织精神建设稳定的组织制度文化10754心理健康包括六个方面（1）智力正常（2）情绪稳定和心情愉快（3）行为协调统一（4）自我意识客观（5）人际关系和谐（6）社会适应良好第十一章55员工援助计划是由企业组织出资为员工及家属设置的一套
13、系统的，长期的福利与支持项目是心理卫生服务的一种56心理健康就是一个人的生理，心理与社会处于互相协调的和谐状态57心理咨询是指受过专业训练的心理咨询人员运用心理学的理论，方法和技巧通过良好的人际关系的建立，帮助来访者找出心理问题产生的原因，探讨摆脱困境的对策，缓解心理冲突，恢复心理平衡，从中认识自我发掘潜能，促进人格成长达到自立自强的过程。58领导：指领导者对下属施加影响以完成他们的目标和任务的过程59领导发展三个阶段1特质理论2行为理论3权变理论论述：一、如何有效沟通和改善沟通。11首先保证正式的沟通渠道通畅组织必须建立发布指示。其次组织必须根据组织特点和具体的环境条件，利用一些可以改进织沟
14、通的技术，改进技术有三种：1建议和咨询制度通过征求非管理雇员改进工作的意见来加强上行沟通，以体现一宗鼓励提出有益意见并防止其通过指挥链条被过滤掉的正式意图.2。主管人际沟通训练。3.雇员调查和调查反馈。二。如何塑造完善的组织文化。1.加强企业家的培养（1）企业家通过自我学习，探索，完善超越自我来实现（2）组织为企业家的成长创造良好的环境和条件，包括在职培训，职务轮换，挑战性的工作等（3）通过_的方式面向社会招纳英才。2.改善组织内部环境组织文化的外壳物质文化设施一旦设定就不会轻易便动，但是在设定之后就能反映设定者的价值观，文化品味，艺术修养等，并从中反应一定的文化价值3.提高组织产品文化内涵1
15、07组织产品文化是组织文化中的基本物质文化内容。组织文化的载体产品，通过被理解为具有价值和使用价值的物品，然而产品结构及产品外观的美学成分，又使产品体现出企业的文化特色。4.培养优良的组织精神组织精神是区别于物质，财富或经济价值观念体系的核心。组织精神是组织的员工群体在长期生产经营中形成的一种信念和追求，是组织基于自身的性质和发展方向，经过长期精心培育而逐步形成的。5.建设稳定的组织制度文化组织的制度文化是企业制度演进，企业制度规范，企业制度内容，企业制度运转，企业制度创新等的传统6.通过社会化过程保存组织文化由于组织内的新员工很难马上适应组织文化的要求，因此组织中总是出现新员工干扰组织已有的价值观和工作习惯。所以组织要帮助新员工迅速适应组织文化，这种过程称作社会化过程三、职业生涯规划与管理的意义是什么。1.职业生涯规划与管理对个人的意义13（1）准确评价个人特点和强项，现有与潜在的资源优势，可以实现自我价值的不断提升和超越（2）引导人对自己的综合优势与劣势进行对比_，强化环境把握和困难控制能力，突破并塑造真实的自我。（3）以既有的成就为基础，树立明确的发展目标与职业理想（4）引导人评估个人目标
