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1、2013年应届生就业形势分析年应届生就业形势分析 据统计，据统计，2013年全国普通高校毕业生规模达到年全国普通高校毕业生规模达到699万人，万人，对比对比2012年增加年增加19万人，万人，高校毕业生就业形势面临严峻考验。高校毕业生就业形势面临严峻考验。您准备好了吗？ 699万没有礼仪，就没有事业的成功！没有礼仪，就没有事业的成功！NO Protocol NO Successful CauseNO Protocol NO Successful CauseYes or NO Yes or NO 摸底测试摸底测试1 1、乘坐电梯的顺序先上后下乘坐电梯的顺序先上后下 （ ）2 2、递名片时应双手（
2、、递名片时应双手（ ）3 3、男士着装超过三种颜色（、男士着装超过三种颜色（ ）4 4、女士商务场合穿超短裙（、女士商务场合穿超短裙（ ）5 5、男士在穿正装时穿白色袜子（、男士在穿正装时穿白色袜子（ ）6 6、握手时戴手套（、握手时戴手套（ ）7 7、电话铃响在、电话铃响在3 3声以内接电话（声以内接电话（ ）8 8、鞠躬时只点头即可（、鞠躬时只点头即可（ ）9 9、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（、商务车接待客人乘车时应坐位置师傅驾驶座位（ ）1010、宴会位次安排主人位置正对门（、宴会位次安排主人位置正对门（ ）现代社会、形象是金金 所以现代企业看的是你的形象 用的是你的素质素
3、质 个人形象是我们的第一张名片能否被他人接受，很大程度上取决于第一印象的好坏。 对于我们这些大学生而言能否做到知礼守礼和恰如其分地彰显自己独特的形象气质决定着我们能否在第一时间成功进入职场和社会。大多数不成功的人之所以失败大多数不成功的人之所以失败是因为他们首先看起来就不像成功是因为他们首先看起来就不像成功者。者。 职场形象礼仪职场模拟训练职场沟通技巧优雅的举止优雅的举止整洁的仪表整洁的仪表礼貌的谈吐礼貌的谈吐得体的衣着得体的衣着外表外表 行为表现行为表现 真才实学真才实学职场形象要点女士发型发型得体，美观大方得体，美观大方面部面部着淡妆着淡妆职业外套职业外套不宜过紧或短小不宜过紧或短小丝袜丝
4、袜无破损并与套装、无破损并与套装、皮鞋颜色统一皮鞋颜色统一丝袜要连裤袜丝袜要连裤袜饰物饰物佩带不宜过于华贵、复杂佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味香水、护肤品味道不宜过于浓烈道不宜过于浓烈鞋跟鞋跟不宜过高、过细不宜过高、过细职场形象要点男士发型保持整齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部面部每天修面并经常清洗每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好领带长度以其下
5、端正好抵达皮带扣上端为宜抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜并注意与西服、衬衫颜色的协调色的协调袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调协调皮鞋天天擦亮皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调与西服的颜色协调必备物品的选择必备物品的选择眼镜眼镜男士正装着装要素三一原则三一原则三色原则三色原则三忌原则三忌原则仪态礼仪仪态礼仪塑造您的无声语言塑造您的无声语言 仪容自照仪容自照 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手礼仪、乘车礼、鞠躬礼握手礼仪、乘车礼、鞠躬礼、 避让礼、请避让礼、请 、让送、让送、 方位指引（方位指引（9）、举手、欢迎、举手、欢迎、 手势、手势、亲吻礼、吻手礼、亲吻礼、吻手礼、
6、捂胸礼、介绍、引导、交换名片、捂胸礼、介绍、引导、交换名片、点头礼：颔首礼点头礼：颔首礼 递物、持文件夹、（敬茶礼、叩手递物、持文件夹、（敬茶礼、叩手礼）敬茶、微笑、敲门、拥抱、礼）敬茶、微笑、敲门、拥抱、女士标准站姿女士标准站姿男士标准站姿微 笑1.被人误解的时候能微微一笑，素养；被人误解的时候能微微一笑，素养；2.受委屈的时候能坦然一笑，大度；受委屈的时候能坦然一笑，大度；3.吃亏的时候能开心一笑，豁达；吃亏的时候能开心一笑，豁达；4.无奈的时候能达观一笑，境界；无奈的时候能达观一笑，境界；5.危难的时候能泰然一笑，大气；危难的时候能泰然一笑，大气；6.被轻蔑的时候能平静一笑，自信；被轻蔑
7、的时候能平静一笑，自信；7.失恋的时候能轻轻一笑，洒脱。失恋的时候能轻轻一笑，洒脱。细节决定成败细节决定成败当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵随地吐痰或扔垃圾随地吐痰或扔垃圾当众抖腿或打哈欠当众抖腿或打哈欠职场模拟训练电话名片握手招待引领介绍三声接听礼貌地挂断电话重要的第一声名片礼仪索要名片分情况注意事项接受名片分三步发送名片重两点礼貌周全的接待访客谦恭有礼的送别访客接待正确恰当的引导访客 接待引领礼仪接待引领礼仪楼梯电梯走廊客厅引领介绍礼仪介绍次序男女 老少 高低 主客 早晚1 1、先生、先生/ /女士女士2 2、姓氏、姓氏+ +先生先生/ /女士女士3 3、姓氏、姓氏+ +职业职业4 4
8、、姓氏、姓氏+ +职务职务细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 二、职场交谈五不谈职场交谈五不谈 1： 不能非议国家和政府不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教养，正式场合维护国家尊严是国民的基本教养， 信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。（不可重用）信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。（不可重用）2： 不能涉及国家机密与行业秘密不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密不能随便向外国人提供国家机密3； 不能在背后议论同行、领导和同事不能在背后议
9、论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人来说是非者必是是非人-4： 不能谈论格调不高的问题不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言了。做人就没有尊严可言了。5： 不涉及私人问题不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。该有度，有些私人问题不便于询问。不问收入不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；，因为个人收入和个人能力、企业效益有关；不问年龄不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问；，特
10、别是临近退休和白领丽人的年龄不问；不问婚姻家庭不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题；，这涉及到人格尊严问题；不问健康问题不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；，因为个人健康决定个人前途；六种礼貌用语：六种礼貌用语：问候用语问候用语征求用语征求用语致歉用语致歉用语致谢用语致谢用语尊称用语尊称用语道别用语。道别用语。 问 候 语1、标准式问候语：您好、各位好、诸位女士好等2、时效式问候语：早上好、晚安等迎 送 语1、欢迎语：“您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。”2、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来 ”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。请 托 语标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记
11、住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。” 征 询 语 主动式。您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?” 封闭式。“您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？”开放式。“您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有您愿意要哪一种？” 应 答 语肯定式。”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求” 等谦恭式。”请不必
12、客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、 “您能够满意，这是我的荣幸”等。谅解式。”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。 致 谢 语标准式。”谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。 加强式”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。具体式”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。 致 歉 语 “对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思“请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非常过意不去”等等。感谢各位的参与感谢各位的参与成功属于不断坚持的你！
