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1、 浅议提升电力营销优质服务的有效措施崔晓峰 摘要：在改革开放以来，人们的生活水平在不断的提高，电力企业之间的竞争也日趋激烈，电力营销是提高电力企业经济效益的重要手段，而对客户的服务也是电力营销中的重点内容，因此如何提高电力营销优质服务也是电力企业发展中所必须做好的重要环节。本文主要介绍了我国电力营销服务中存在的问题以及提高电力营销优质服务的相关措施，以供参考。关键词：电力营销；优质服务；有效策略引言我国各地区的基础设施建设在城镇化的建设过程中得到了快速的发展，人们的生活水平在不断地提高，对电力营销服务要求也在不断提高。电力企业在当前这样一个市场竞争激烈的条件下，需要不断提高产品质量以及电力营销
2、服务水平，以此来赢得稳定的市场发展条件。但是很多电力企业中电力营销服务水平较低，并不能满足电力用户的用电需求，这不仅会增加企业的社会成本，还会使电力企业供电垄断地位受到威胁。所以电力企业必须突破传统的电力营销观念，使电力营销策略不断完善，使电力营销服务更加专业化和规范化，以此来获得社会的认可，使电力企业效益实现最大化。1目前电力企业在营销过程中存在的问题1.1营销模式落后虽然电力企业的发电量以及规模、技术都发生了变化，但目前电力企业在营销模式方面依旧存在着较大不足之处，影响了电力企业营销质量的提升，其中最为突出的问题现阶段的营销模式存在落后的特点。在目前的电力企业的营销过程之中，在很多地区还在
3、沿用传统类型的营销模式，没有对当地的居民的用电习惯、用电时间、购电方式、意见反馈等方面进行了解，从而使得营销模式和营销理念都未能很好的符合用户需要，造成了供电企业的营销策略和用户需要相脱节，使电力企业未能获得良好的发展。而在目前阶段，电子科技、网络的技术的便捷也使得人们的生活水平有了显著的提升，更是促使人们的生活习惯以及思维方式呈显著多元化的发展趋势，在这种情况下也就需要电力企业能跟上时代的发展，不断在营销模式和实际的工作相结合，发展出更有有效、更贴合实际的营销模式。1.2电力营销滞后于客户需求现阶段，部分电力企业存在设备陈旧的状况，大功率用电要求下，可能无法满足用户电量需求，无法保证电路检修
4、、电路负荷监控等效果满足预期要求。此外，用户收费方法也需要引起重视，收费方法不同，用户体验不同，需要加强不同收费方法的管理，以期充分满足市场用电需求，区别对待不同种类的用户，当下部分地区仍采用统一收费管理方法。再者，电力企业运行中，还存在不能及时收集用户信息的状况，未建立完善的数据库管理机制，导致电力运行风险增加，容易引起电力企业和用户之间的矛盾冲突。1.3电力企业服务意识较为薄弱因为电力企业属于国企垄断的行业，所以没有较强的市场化意识，对用电客户的需求没有引起高度重视，其用户服务意识较为薄弱，这也是卖方市场长期占据主导地位的原因造成的局面。而在市场经济背景下，能促使买卖双方保持一个相对平衡的
5、状态，用电客户的自主选择权能得到一定的保障，可以选择有满足自身需求的，更加优质的电力企业。但是，当前很多电力企业并没有落实与客户的交流沟通，也没有切实为用户解决用电过程中出现的各种故障，使用电客户的生产、生活等收到一定影响。这是电力营销服务中存在的一大急需解决的问题。2提高电力营销服务质量的相关措施2.1以服务为核心来提高营销的质量电力营销的关键就是提高营销服务的质量，电力企业在工作中需要做好提高服务的相关措施，同时加强对服务流程的优化，主要可以通过以下几方面内容来实现：首先，要组织好电力营销部门以及各个工作流程的管理和控制，并且提高不同部门之间的协作，让每个部门都能够相互配合，从而更好的做好
6、对用户的服务。对电力用户的引导、服务咨询、投诉处理、客户体验等都是电力企业营销服务中不可缺少的重要部分，每个部门都要将用户服务作为工作的核心。其次。要不断完善跟踪问责制度。电力营销工作人员的工作是电力营销服务质量的重要营销因素，电力用户在进行业务办理的过程中要由专门的工作人员来为用户提供相应的服务，并且在业务办理中如果存在问题要第一时间帮助用户解决，这样不仅可以有效的提高业务办理的效率，同时也增加了用户对电力企业营销服务的满意度。而一些流程终止的客户还要进行及时的询问和点差，保证为客户提供更加舒适的营销服务。营销人员也可以按照用户的基本要求来自行的建立相应的服务办法，通过对多种意见和建议的分析
7、处理来更好的完善营销服务体系。2.2制定科学合理的电力营销服务管理制度电力企业应该加强对各个部门员工的优质服务意识的宣传与倡导，让电力企业中各部门以电力营销优质服务为自身的引导者，以此来促进电力营销优质服务得到顺利开展。电力企业中的电力营销工作人员，应该充分把握营销服务的管理流程，并在执行过程中保证其科学与合理性，让电力客户能获得更加便捷、安全且经济的电力营销服务。电力营销要提升自己的服务水平，主要的路径就是要使电力客户的满意度得到提高。据以此，电力营销服务人员就应该对电力客户的需求目标进行分析和确定，并在各个部门和相关员工工作中将这些目标进行分解，然后对各部门和员工开展有针对性的电力营销服务
8、培训，以此来使营销服务人员的服务技能得到提高。另外，还应该使电力营销服务人员的沟通能力得到提升，在电力客户进行问题反馈的时候能及时解决问题，使电力客户的投诉减少。2.3优化营销服务管理流程，强化营销服务质量优化营销服务的管理流程，为客户提供方便、经济、安全的电力营销服务。首先处理好营销服务流程中员工与部门间的关系，促进人员以及部门间的团结协作；第二，对电力营销服务的工作标准进行细化，将营销服务工作细化为分流引导、客户咨询、业务解答办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验和应急处理等环节，实行事项流程跟踪问责制度，为用户解决实际问题，提高问题处理质量和处理效率。2.4提升电力营销队伍的能力电力营销队伍
9、的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。通过加强对科学技术以及企业精英人才的管理，来促进新产品的研发以及新设备的使用，利用合理的、科学的管理模式来提升企业营销人员的能力，建设一支高素质且有能力的营销队伍。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型
10、的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。结语通过对提升电力营销优质服务的有效策略的探讨，得出经济发展较快地区，要提升电力营销优质服务，促使电力用户不断增加。特别是在一些重点开发地区，电力企业的电力营销要进行创新服务，对具有增长潜力的市场与用户群体，给予灵活的价格与服务策略。电力企业通过电力营销优质服务向用户、社会展现其良好的工作流程，为社会创造经济价值和社会价值。参考文献:1阿依古丽艾甫力.电力营销服务过程中存在的不足与解决策略分析J.科技与企业,2013(10).2廖志强.电力营销服务精细化管理的实施探析J.科技与企业,2013(9).3宋彬.浅谈提升电力企业营销服务的有效途径J.科技与企业,2011. -全文完-
