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1、主讲：杨克明博士主讲：杨克明博士海尔兵法海尔兵法海尔企业文化与管理创新海尔企业文化与管理创新8/26/20248/26/20241 1第一板块：海尔概述第一板块：海尔概述第一板块：海尔概述第一板块：海尔概述第二板块：高效执行的企业文化第二板块：高效执行的企业文化第二板块：高效执行的企业文化第二板块：高效执行的企业文化第三板块：高绩效的第三板块：高绩效的第三板块：高绩效的第三板块：高绩效的OECOECOECOEC管理管理管理管理第四板块：第四板块：第四板块：第四板块：SBUSBUSBUSBU经营与业务流程再造经营与业务流程再造经营与业务流程再造经营与业务流程再造第五板块：案例及总结第五板块：案例
2、及总结第五板块：案例及总结第五板块：案例及总结课程目录课程目录8/26/20248/26/20242 2第一板块第一板块海尔概述海尔概述8/26/20248/26/20243 3海尔简介海尔简介20042004年年年年, ,全球营业额全球营业额全球营业额全球营业额10161016亿元；亿元；亿元；亿元；全球白电十强排名第全球白电十强排名第全球白电十强排名第全球白电十强排名第2 2名，冰箱全球第名，冰箱全球第名，冰箱全球第名，冰箱全球第1 1名，名，名，名，洗衣机全球第洗衣机全球第洗衣机全球第洗衣机全球第3 3名；名；名；名；全球全球全球全球1313个工业园，员工个工业园，员工个工业园，员工个工
3、业园，员工5 5万人；万人；万人；万人；兼并了兼并了兼并了兼并了1818个企业；个企业；个企业；个企业；连续连续连续连续2020年保持平均年保持平均年保持平均年保持平均70%70%的速度发展。的速度发展。的速度发展。的速度发展。8/26/20248/26/20244 4截止到截止到截止到截止到20042004年年年年1212月月月月3131日，日，日，日，海尔累计申请专利海尔累计申请专利海尔累计申请专利海尔累计申请专利54695469项，项，项，项，海尔累计参与海尔累计参与海尔累计参与海尔累计参与8686项中国国家标准的制修订，项中国国家标准的制修订，项中国国家标准的制修订，项中国国家标准的制
4、修订，20042004年一年，年一年，年一年，年一年，海尔申请专利海尔申请专利海尔申请专利海尔申请专利695695项，项，项，项，其中发明专利其中发明专利其中发明专利其中发明专利102102项，项，项，项，平均每个新产品有平均每个新产品有平均每个新产品有平均每个新产品有3.53.5项专利支持，项专利支持，项专利支持，项专利支持，参与制定国际标准参与制定国际标准参与制定国际标准参与制定国际标准1 1项，承担国家标准制定项，承担国家标准制定项，承担国家标准制定项，承担国家标准制定4 4项，参与国家标准制定项，参与国家标准制定项，参与国家标准制定项，参与国家标准制定1616项。项。项。项。海尔技术创
5、新海尔技术创新8/26/20248/26/20245 5第二板块第二板块高效执行的企业高效执行的企业文化文化8/26/20248/26/20246 6海尔的核心竞争力是海尔的核心竞争力是以创新为核心的企业文化以创新为核心的企业文化8/26/20248/26/20247 7企业文化是什么？企业文化是什么？在企业发展过程中形成的在企业发展过程中形成的员工共同的价值观念和行员工共同的价值观念和行为准则。为准则。8/26/20248/26/20248 8观念是企业文化的核心要素。观念是企业文化的核心要素。价值观念塑造是企业文化工价值观念塑造是企业文化工作的核心内容。作的核心内容。8/26/20248/
6、26/20249 9改革开放先要换脑筋。改革开放先要换脑筋。邓小平邓小平观念先行，融会贯通。观念先行，融会贯通。江泽民江泽民当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。的速度的革命，而是观念的革命。德鲁克德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。（海尔）观念不变原地转，观念一转天地宽。（海尔）16年来，不断转变员工观念。年来，不断转变员工观念。张瑞敏张瑞敏8/26/20248/26/20241010企业文化的作用企业文化的作用对内是一面旗帜对内是一面旗帜对外是一扇窗口对外是一扇窗口8/26/20248/26/20241111企业文化
7、的三个层次企业文化的三个层次物质文化物质文化制度行为文化制度行为文化核心文化（价值观文化）核心文化（价值观文化）:包括企业使命、企业精神、包括企业使命、企业精神、企业作风、企业价值观等企业作风、企业价值观等8/26/20248/26/20241212企业文化的最终体现企业文化的最终体现企业竞争力企业竞争力u员工行为：员工行为：企业文化的每一个字，每一句企业文化的每一个字，每一句企业文化的每一个字，每一句企业文化的每一个字，每一句话，都应该转变为员工的行为。话，都应该转变为员工的行为。话，都应该转变为员工的行为。话，都应该转变为员工的行为。u产品：产品：人性化人性化人性化人性化+ + + +个性
8、化个性化个性化个性化u服务：服务：零距离零距离零距离零距离+ + + +亲情化亲情化亲情化亲情化8/26/20248/26/20241313海尔文化的核心是创新。海尔文化的核心是创新。学习一家企业主要学习他学习一家企业主要学习他的创新的精神。的创新的精神。8/26/20248/26/20241414u创新是什么？创新是什么？8/26/20248/26/20241515海尔的观念创新海尔的观念创新8/26/20248/26/202416161、技术观、技术观发明不是创新，满足市场需求的发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新发明才是创新整合力整合力= =竞争力，通过整合形成竞争力，通过整合形成自
9、己的核心技术自己的核心技术海尔技术创新发的是管理财海尔技术创新发的是管理财8/26/20248/26/202417172、资源观、资源观企业最大的资源是什么企业最大的资源是什么？8/26/20248/26/202418183、问题观、问题观1、发现不了问题就是最大的问题。、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。、重复发生的问题就是作风的问题。8/26/20248/26/20241919干部两个基本素质：干部两个基本素质：1、同心同德、同心同德2、独挡一面、独挡一面你给他一块沙漠，他还你一座花园。你给他一块沙漠，他
10、还你一座花园。4、素质观、素质观8/26/20248/26/20242020海尔干部每天海尔干部每天4项例行工作项例行工作1 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。就等于失职。2 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3 3、每天必须整合新的资源。、每天必须整合新的资源。4 4、每天必须给每位、每天必须给每位SBUSBU创造良好的创新空间。创造良好的创新空间。8/26/20248/26/20242121海尔员工海尔员工6项心路修炼项心路修炼1、知识（学习）、知识（学习）2、见识（实践）、见识（实
11、践）3、胆识（责任心）、胆识（责任心）4、悟性（方法）、悟性（方法）5、理性、理性 （心态）（心态）6、韧性（境界）、韧性（境界）8/26/20248/26/202422225、服务观、服务观1.用户永远是对的用户永远是对的2.与用户心与心的零距离与用户心与心的零距离（对内对内“ “一票到底一票到底” ”的的流程流程 ，对外，对外“ “一站到位一站到位” ”的服务的服务）3.用人性化服务满足用户个性化需求；用人性化服务满足用户个性化需求；4.超越用户期望值。超越用户期望值。8/26/20248/26/20242323服务系统战略定位服务系统战略定位服务质量推进。服务质量推进。服务质量推进。服务
12、质量推进。零抱怨零抱怨零抱怨零抱怨随叫随到（零多次联系）随叫随到（零多次联系）随叫随到（零多次联系）随叫随到（零多次联系）到了就好（零重复维修）到了就好（零重复维修）到了就好（零重复维修）到了就好（零重复维修）创造感动（零用户流失）创造感动（零用户流失）创造感动（零用户流失）创造感动（零用户流失）产品质量推进。产品质量推进。产品质量推进。产品质量推进。零缺陷（零维修）零缺陷（零维修）零缺陷（零维修）零缺陷（零维修）开发设计推进。开发设计推进。开发设计推进。开发设计推进。信息增值（为用户创造价值）信息增值（为用户创造价值）信息增值（为用户创造价值）信息增值（为用户创造价值）8/26/20248/
13、26/202424246、人力资源观、人力资源观“人力资源部人力资源部”是干什么的是干什么的？人财人财人才人才人材人材人在人在人灾人灾8/26/20248/26/202425251.人人是人才人人是人才2.赛马不相马赛马不相马8/26/20248/26/20242626人力资源管理人力资源管理20字方针字方针在位要受控，在位要受控，升迁靠竞争，升迁靠竞争，届满要轮岗，届满要轮岗，末位要淘汰。末位要淘汰。8/26/20248/26/202427277、市场观、市场观创造市场，创造需求创造市场，创造需求用户的难题，开发的课题用户的难题，开发的课题只有淡季思想，没有淡季市场只有淡季思想，没有淡季市场
14、8/26/20248/26/202428288、营销观、营销观1、先卖信誉，再卖产品、先卖信誉，再卖产品（企业三度）（企业三度）（企业三度）（企业三度）美誉度美誉度信誉度信誉度知名度知名度2、营销是买不是卖、营销是买不是卖8/26/20248/26/202429299、质量观、质量观u有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品砸冰箱砸冰箱1961年美国质量管理学家年美国质量管理学家克罗思比克罗思比为说明零为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的人的DNA只有只有0。6%的差别，这的差别，这0。6%，把，把人与动物区别开来。人与动物区别开来。u优
15、秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的u质量一次就做对质量一次就做对u质量是生产出来的，不是检验出来的质量是生产出来的，不是检验出来的8/26/20248/26/20243030第三板块第三板块高绩效的高绩效的OECOEC管理管理8/26/20248/26/202431318/26/20248/26/20243232海尔管理的真经海尔管理的真经OECOEC管理管理 OECOEC管理的含义：管理的含义： OECOEC管理法管理法-英文英文 Overall Every Control and Clear Overall Every Control and Clear 的缩写的缩写
16、“OEC”OEC”内容：内容：O-Overall O-Overall 全方位全方位 E-Everyone E-Everyone 每人每人 Everyday Everyday 每天每天 E Everything verything 每件事每件事 C-Control C-Control 控制控制 Clear Clear 清理清理8/26/20248/26/20243333OEC管理思想基础管理思想基础以以创创新新为为核核心心的的文文化化力力 以消费者价值为核心的以消费者价值为核心的品牌力品牌力OECOECSSTSST管理力管理力斜坡球体论斜坡球体论企企 业业8/26/20248/26/202434
17、34OEC管理产生的背景1 1 1 1、三次管理革命、三次管理革命、三次管理革命、三次管理革命补课补课补课补课 第一次管理革命：科学管理第一次管理革命：科学管理 要的是效率要的是效率 第二次管理革命：全面质量管理第二次管理革命：全面质量管理 要的是质量要的是质量 第三次管理革命：企业流程再造第三次管理革命：企业流程再造 满足用户个性化需求满足用户个性化需求2 2 2 2、“每天提高一点点每天提高一点点每天提高一点点每天提高一点点”张瑞敏：张瑞敏： OEC管理就是补上前两管理就是补上前两次的课，把效率搞上去，次的课，把效率搞上去，把成本降下来，把质量抓把成本降下来，把质量抓上去。上去。 SST管
18、理就是紧跟第三管理就是紧跟第三次管理革命。服从用户需次管理革命。服从用户需求把企业内部与市场联结求把企业内部与市场联结成一个流程的革命。成一个流程的革命。8/26/20248/26/20243535OEC管理的三个基本原则管理的三个基本原则闭环原则：闭环原则：闭环原则：闭环原则：凡事要善始善终，都必须有凡事要善始善终，都必须有PDCAPDCA循环原则，而且要螺旋上升。循环原则，而且要螺旋上升。比较分析的原则比较分析的原则比较分析的原则比较分析的原则：纵向与自己的过去比，：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。横向与同行业比，没有比较就没有发展。不断优化的原则：不断优化的原则：
19、不断优化的原则：不断优化的原则：根据木桶理论，找出薄根据木桶理论，找出薄弱项，并及时整改，提高全系统水平。弱项，并及时整改，提高全系统水平。8/26/20248/26/20243636OEC管理的九个控制要素管理的九个控制要素干什么工作都要考虑干什么工作都要考虑5 5W3H1SW3H1S 5W-Why 5W-Why 目的目的 What What 标准标准 W Where here 地点地点 W Who ho 责任人责任人 W When hen 进度进度 3H-3H-How How 方法方法 How much How much 数量数量 How much cost How much cost 成
20、本成本 1 1S-Safety S-Safety 安全安全8/26/20248/26/20243737OEC管理的实质1 1、基础管理、基础管理“马步马步”管理的核心是马步，不是一指禅。管理的核心是马步，不是一指禅。2 2、细节管理、细节管理每人每天每件事每人每天每件事3 3、问题管理、问题管理4 4、自我经营的基础、自我经营的基础外王（目标）内胜（日清）外王（目标）内胜（日清）5 5、执行的工具、执行的工具日事日毕日清日高日事日毕日清日高8/26/20248/26/20243838借鉴（推行）的流程借鉴（推行）的流程1 1、机构设立、机构设立2 2、文化先行、文化先行3 3、程序制定、程序制
21、定4 4、确定试点单位、确定试点单位5 5、目视系统导入、目视系统导入 6 6、模式推广、模式推广 8/26/20248/26/20243939播种一个计划，收获一个习惯；播种一个计划，收获一个习惯；播种一个习惯，收获一个思想；播种一个习惯，收获一个思想；播种一个思想，收获一个行为；播种一个思想，收获一个行为；播种一个行为，收获一个成功；播种一个行为，收获一个成功；让日清成为习惯！8/26/20248/26/20244040第四板块第四板块SBUSBU经营与业务流程再造经营与业务流程再造8/26/20248/26/20244141SBU经营经营Strategical Strategical 战
22、略的战略的Business Business 事业事业的的Unit Unit 单位（单元）单位（单元） 是指企业中既符合企业整体战略的发展方向，又能是指企业中既符合企业整体战略的发展方向，又能独立经营创新的个人或组织。即企业统一战略下的创新独立经营创新的个人或组织。即企业统一战略下的创新个体。个体。 8/26/20248/26/202442421 1、2121世纪员工经营新模式世纪员工经营新模式 。2 2、企业管理的最高境界企业管理的最高境界 。3 3、企业发展的战略武器企业发展的战略武器 。4 4、企业文化建设的有效工具。、企业文化建设的有效工具。SBU经营经营8/26/20248/26/2
23、0244343SBU要素要素 市场目标市场目标市场定单市场定单市场效果市场效果市场报酬市场报酬 8/26/20248/26/20244444SBU经营的工具市场链海尔海尔海尔海尔市场链市场链市场链市场链 是指以海尔文化和是指以海尔文化和是指以海尔文化和是指以海尔文化和OECOEC管管管管理模式为基础，以定单信息流理模式为基础，以定单信息流理模式为基础，以定单信息流理模式为基础，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的为中心，带动物流和资金流的为中心，带动物流和资金流的为中心，带动物流和资金流的运行，实施运行，实施运行，实施运行，实施“ “三个零三个零三个零三个零” ”（质量（质量（质量（质量零缺
24、陷、资金零占用、服务零零缺陷、资金零占用、服务零零缺陷、资金零占用、服务零零缺陷、资金零占用、服务零距离）目标的业务流程再造。距离）目标的业务流程再造。距离）目标的业务流程再造。距离）目标的业务流程再造。通过市场链同步流程的速度和通过市场链同步流程的速度和通过市场链同步流程的速度和通过市场链同步流程的速度和SSTSST的强度，以市场链工资激的强度，以市场链工资激的强度，以市场链工资激的强度，以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需励员工将其价值取向与用户需励员工将其价值取向与用户需励员工将其价值取向与用户需求相一致，创新并完成有价值求相一致，创新并完成有价值求相一致，创新并完成有价值求相一致，
25、创新并完成有价值的定单，构筑核心竞争力，不的定单，构筑核心竞争力，不的定单，构筑核心竞争力，不的定单，构筑核心竞争力，不断创造需求、创造市场。断创造需求、创造市场。断创造需求、创造市场。断创造需求、创造市场。 市场链管理的出发点市场链管理的出发点市场链管理的出发点市场链管理的出发点 主要是指把市场经济中的主要是指把市场经济中的主要是指把市场经济中的主要是指把市场经济中的利益利益利益利益调节机制调节机制调节机制调节机制引入企业内部，围绕引入企业内部，围绕引入企业内部，围绕引入企业内部，围绕企业战略目标，把企业上下流企业战略目标，把企业上下流企业战略目标，把企业上下流企业战略目标，把企业上下流程、
26、上下工序和岗位之间的单程、上下工序和岗位之间的单程、上下工序和岗位之间的单程、上下工序和岗位之间的单纯的行政机制，转化为平等的纯的行政机制，转化为平等的纯的行政机制，转化为平等的纯的行政机制，转化为平等的买卖关系、契约关系；通过新买卖关系、契约关系；通过新买卖关系、契约关系；通过新买卖关系、契约关系；通过新型关系把外部市场定单转化为型关系把外部市场定单转化为型关系把外部市场定单转化为型关系把外部市场定单转化为一系列的内部市场定单，形成一系列的内部市场定单，形成一系列的内部市场定单，形成一系列的内部市场定单，形成以定单为驱动力、通过定单使以定单为驱动力、通过定单使以定单为驱动力、通过定单使以定单
27、为驱动力、通过定单使上下流程、上下工序和岗位之上下流程、上下工序和岗位之上下流程、上下工序和岗位之上下流程、上下工序和岗位之间相互咬合、自行调节的业务间相互咬合、自行调节的业务间相互咬合、自行调节的业务间相互咬合、自行调节的业务链。不再通过行政计划指令的链。不再通过行政计划指令的链。不再通过行政计划指令的链。不再通过行政计划指令的调整和安排。调整和安排。调整和安排。调整和安排。 8/26/20248/26/20244545市场链的表现形式市场链的表现形式 SSTSSTSST分别是索赔、索酬、跳闸三个词中分别是索赔、索酬、跳闸三个词中分别是索赔、索酬、跳闸三个词中分别是索赔、索酬、跳闸三个词中第
28、一个字的汉语拼音的声母（第一个第一个字的汉语拼音的声母（第一个第一个字的汉语拼音的声母（第一个第一个字的汉语拼音的声母（第一个字母），字母），字母），字母），SSTSST是市场链的表现形式：是市场链的表现形式：是市场链的表现形式：是市场链的表现形式： 索酬索酬索酬索酬 索赔索赔索赔索赔 跳闸跳闸跳闸跳闸如：市场部和生产分厂的定单关系如：市场部和生产分厂的定单关系如：市场部和生产分厂的定单关系如：市场部和生产分厂的定单关系8/26/20248/26/20244646SST作用作用把外部市场目标转化成企业内部目标把外部市场目标转化成企业内部目标把外部市场目标转化成企业内部目标把外部市场目标转化成企
29、业内部目标把把把把企企企企业业业业内内内内部部部部目目目目标标标标转转转转化化化化为为为为每每每每个个个个人人人人的的的的工工工工作作作作目标目标目标目标把把把把市市市市场场场场链链链链完完完完成成成成的的的的效效效效果果果果转转转转化化化化为为为为个个个个人人人人的的的的收收收收入入入入 作用是实现三个转化作用是实现三个转化:8/26/20248/26/20244747市场链的主要特征市场链的主要特征 以以SST为手段为手段以流程再造为核心以流程再造为核心 以订单信息流为中心以订单信息流为中心 以以OEC和海尔文化为平台和海尔文化为平台 以追求顾客满意度最大化为目标以追求顾客满意度最大化为目
30、标 价值分配市场化价值分配市场化8/26/20248/26/20244848什么是业务流程再造什么是业务流程再造 “ “业务流程再造业务流程再造业务流程再造业务流程再造” ”是指是指是指是指从根本上对原来的业务从根本上对原来的业务从根本上对原来的业务从根本上对原来的业务流程做重新思考和彻底的重新设计流程做重新思考和彻底的重新设计流程做重新思考和彻底的重新设计流程做重新思考和彻底的重新设计，把垂直的，把垂直的，把垂直的，把垂直的直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网直线职能型业务流程结构转变成平行的流程网络型结构，
31、它强调以首尾相接的、完整连贯的络型结构，它强调以首尾相接的、完整连贯的络型结构，它强调以首尾相接的、完整连贯的络型结构，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门整合性业务流程来取代过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一个每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一个每一个业务流程都有直接服务的顾客，每一个每一个业务
32、流程都有直接服务的顾客，每一个员工都直接面对着市场和顾客，每一个流程都员工都直接面对着市场和顾客，每一个流程都员工都直接面对着市场和顾客，每一个流程都员工都直接面对着市场和顾客，每一个流程都具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效具有高度的决策自主权，每一个业务流程的效果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周果都可以用货币计量，使企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。期等绩效指标取得显著的改善。期等绩效指标取得显著的改善。期等绩
33、效指标取得显著的改善。 8/26/20248/26/20244949第六板块第六板块案例及总结案例及总结8/26/20248/26/20245050海尔精神海尔精神敬业报国敬业报国追求卓越追求卓越8/26/20248/26/20245151两创精神两创精神创业：创业：每人每天都是从零每人每天都是从零开始；开始；创新：创新：每人每天都有新的每人每天都有新的提高。提高。天天创新天天创新=创业创业8/26/20248/26/20245252海尔作风海尔作风迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动8/26/20248/26/20245353进军世界进军世界500强！强！海尔目标海尔目标8/26/20248/26/20245454企业成功的秘诀是什么？企业成功的秘诀是什么？8/26/20248/26/20245555道合求索大漠行，道合求索大漠行，俱怀逸兴壮思飞。俱怀逸兴壮思飞。8/26/20248/26/20245656杨克明博士手机：13608970326电话：0532-88631560E-mail：8/26/20248/26/20245757
