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1、 写字楼物业客服部工作计划写字楼物业客服部工作打算1依据公司20xx年工作总结与打算中提出的客服部20xx年工作打算和存在的诸多问题，我部门经过开会探讨提出以下打算和措施：一、20xx年工作打算：1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额精确无误。2、三月份起先催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项修理起先进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、 狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，接着定期组织部门员工做好培训
2、工作。5、 定期思想沟通，每周总结前一周工作和探讨制定下周工作打算。6、定期召开各部门质量评定会，标准客服人员,丰富、充溢专业学问,为小区业主供应更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能。7、 完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进展走访，借助社区居委会驾驭的住户状况完善业主档案。8、 领导交办的其他工作。二、20xx年工作中存在问题和改良措施：(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种修理问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简洁;20xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采纳的方法是电话
3、催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种状况我们要电话催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理;我部门此时此刻采纳周10户收费任务奖惩治法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的削减收费难度就加大了，后期也没有刚好的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴打算和每天走访的户数任务，工资遵照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成状况发放。详细任务状况要经过慎重探究，合理科学，对收费员既有压力
4、又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有许多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没刚好驾驭收费员的思想动态，没有刚好发觉问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作打算和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发觉问题刚好沟通，用温婉的看法解决问题。(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服接待的水平和素养干脆影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪
5、进展自检、互检，使客服员保持良好的形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的素养。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的思想，并将该思想贯穿到了对业主的之中，在中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。(三)、客服部的接报修、巡察工作做的不够细致，接报修记录不详，巡察区域、路途单一，不细致，没有刚好发觉、解决、上报各种平安隐患和违反临时管理规约的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡察、装修巡察等各项巡察标准，谨慎执行，严格按公司规定填写巡察记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单
6、户的修理档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信念做好20xx年全部工作。写字楼物业客服部工作打算2自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺当开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建立等方面仍旧较薄弱。对我个人来讲，始终在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的学问驾驭不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱
7、项，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面提高，跟上公司的开展需求。特制定了物业管理工作打算：依据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在工作打算将紧紧围绕效劳质量提升年来开展工作，主要工作打算有：一、全面实施标准化管理。在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热忱，促进工作有效完成。三、强化培训考核
8、制度依据公司培训方针，制定培训打算，提高效劳意识、业务水平。有针对性的开展岗位素养教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素养的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务学问、应对实力、沟通实力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素养，为公司开展储藏人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防学问的传播力度，翻开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满足度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满足，大力开
9、展家政清洁、花园养护、水电修理等，在给业主供应优质效劳。六、依据公司年度统筹打算，开展社区文化活动，创立和谐社区。依据年度工作打算，近阶段的工作重点是：1、依据营运中心下发的设备/设施标准管理制度、电梯平安管理程序、工作打算管理制度等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。2、依据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、协作运营中心温馨社区生活剪影等社区文化活动的开展，组织相关部门做好打算工作。5、按部门打算完成当月培训工作。御苑区将以务实的工作看法，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标
10、，在效劳质量提升年中创出佳绩。写字楼物业客服部工作打算320xx年是物业公司提升优质效劳的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，效劳一期、二期业主，收取一期物业费的困难挑战，所以我们必须要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面安康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的根底。工作重点主要有以下几个方面：一、交房工作1、做好接收三期工程打算，及加大人才储藏，初验及复验把好质量管，幸免钥匙移交物业后进展大面修理整改。承受三期钥匙后逐一核对标准管理，统一封存
11、。2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。3、做好交房现场的工作支配及房屋交付前的检查工作并协作销售本门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。三、物业管理队伍建立。由于客服部员工以前根本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平确定还有长足的开展余地，我们在协作公司进展组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建立，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年打算加强组织各类培训活动，并不定期开展物业效劳楼栋
12、竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。四、提高效劳水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比拟困难，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有缺乏之处。下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户效劳水平和效劳质量的专项工作，努力提高业主满足度进一步提高效劳水平，努力提高业主满足度一心一意为业主效劳，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。谨慎做好物业费传播工作并做好业主的说明工作。让业办法识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济根底。享受物业效劳是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺当
13、开展及日后一期业主物业管理费的顺当收取做好铺垫工作。六、部门协调在下一年度，客服部将全力帮助物业公司各部门工作，亲密同各部门关系，刚好、有效，妥当处理业主纠纷和看法、建议。七、钥匙管理总结去年工作经历，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分别，并对室内物品及入户门是否关闭负责。写字楼物业客服部工作打算4第一局部：工作综述20xx年度已平稳度过，在日常对客效劳的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了耐性、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够踊跃跟进，主动询问客户对处理过程的满足程度，为管理处供应有价值的客户看法和信息，表现出管理处员工应有的待客
14、技能。并且，我部遵照管理处“保障大厦公共设施，做好物业效劳根底工作”的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡察检查工作，对所发觉的问题赐予马上转达相关部门进展整改，做到在客户之前事先发觉问题、解决问题，从而为大厦客户供应了良好的办公环境。在内部管理工作中，领导的协助下，我部做到了工作职责分工明确，员工各思其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作业指导书等文件重新审核，并加以完善和健全，能够与管理处的整体目标相结合，在操作当中具有较强的指导意义。我部还组织员工学习了国家新公布的物权法，驾驭法律、法规，做到依法办事，从而打破日常工作凭经历做事的思想，行成了以制度管理
15、、以程序办事、以标准效劳的良好气氛。切实的贯彻与落实了公司与管理处的各项制度与要求。其次局部：20xx年度部门主要工作及工作目标完成状况1、大厦收楼、入住状况由于大厦投入运用已3年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：收楼12户;累计收楼121户;迁出10户;累计迁出15户;实际收楼111户：收楼面积64522.92;占大厦可售面积的95.90;其中业主87户(将房间出租33户)面积：310173.41;大厦租户20户面积：24650.51;配楼1户;面积：3876.91;入住客户累计：107户;入住面积：63035.60;占大厦可售面积的93.702、日常工作及完成状况本年度我部共计处理客户日常报修共计976件;已完成929件并反应客户;另47件为客户装修改造缘由，导致我处无配件或无法处理的，随后已刚好通知客户自行解决。处理客户投诉共计28件，
