《《模拟导游实训》教学课件—02导游讲解服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《模拟导游实训》教学课件—02导游讲解服务（96页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、模拟导游实训模块2 导游讲解服务 知识目标了解导游口头训练要求。熟悉导游词的主要结构。掌握导游讲解的方法和讲解技巧。掌握自然景观的导游要领。掌握人文景观的导游要领。掌握地貌、水体、动植物、气象气候等自然景观基本知识。掌握建筑、园林、宗教、民俗等人文景观基本知识。技能目标能进行景点导游词的创作。能符合导游口语讲解的要求。能对旅游景点进行导游讲解。能对知名自然旅游景观进行导游讲解。能对知名人文旅游景观进行导游讲解。项目1 导游语言训练任务1.1 导游书面语言训练创作导游词【案例导入】灵活运用导游词小李和小张同为安徽旅行社的导游员，这一天，他们分别带领两个旅游团前往黄山旅游。在赶往黄山的途中，下起了
2、小雨，把游客带入黄山景区内，雨还在一直下。导游员小李说：“真是倒霉，下雨天，什么景色也看不清了。”导游员小张对游客说：“大伙真是好福气呢，听，这淅淅沥沥的雨声犹如美妙的音乐；看，珍珠般的雨水在我们脚下溅起一朵朵美丽的水花，若隐若现的群山虚无缥缈；闻，雨水冲洗下的山中有着大自然的清新，我们现在真是如同在人间仙境中游览。”【任务导入】时间：2013.9.20地点：苏州康辉国际旅行社人物：地陪邵峰事件：地陪邵峰接受苏州康辉国际旅行社的委派，负责接待两天后某西安中学教师旅游团，导游部将行程安排表交给邵峰。任务：地陪为该团游客创作拙政园的导游词。 任务提示 导游员应该根据游客的不同情况，创作有针对性的导
3、游词，该团队是教师团，文化素质很高，对于导游的讲解要求较高，因此创作的导游词要体现古典园林的特点及文化内涵，并且该团是北方团队，还可以以南北园林的差别为切入点创作导游词。任务实施步骤一 掌握导游词创作的步骤1.研究接待计划，分析团队基本情况2.收集资料步骤二 掌握导游词的主要结构1.开头部分“虎头”。这部分主要是介绍景区景点整体情况，这里的导游词应富有激情，使游客产生浓厚兴趣。自然景观的导游词开头部分应主要包括景区级别、地理位置、风景特色、所获赞誉等，人文景观的导游词开头部分应主要介绍重要地位、地理位置、历史背景等。2.中间部分“猪肚”。中间部分重点介绍游览的主要内容，必须做到表述准确、内容丰
4、富、注重思想和文化品味，弘扬民族优秀文化。这一部分是最能反映导游员文学功底和导游艺术的篇章。这里既要有生动活泼的导游语言，又要有丰富多变的文学艺术方法。要把景观的内涵挖掘透彻，引人入胜，激发游客的游览热情。3.结尾部分“豹尾”。在导游词的最后，只缺总结的点睛之笔。这一部分要回顾景点精彩之处，尽量让游客产生意犹未尽之情，产生还要再次游览的欲望。步骤三 掌握导游词创作的技巧1.主题正确、明确2.内容新颖、有特色3.有文化内涵步骤四 导游词创作 图2.1 拙政园香洲 图2.2拙政园中部一角任务1.2 导游口头语言训练【案例导入】知识丰富，展示口才在景色如画的苏州西湖洞庭山的石公山上，一位导游员对游客
5、描绘说：“朋友们，我们现在身在仙山妙境，请看，我们的背后是一片葱翠的丛林，面前是无边无垠的太湖。青山绕着湖水，湖水映着青山。山石伸进了湖面，湖水咬住了山石，头上有山，脚下有水。真是天外有天，山外有山，岛中有岛，湖中有湖，山如青龙伏水，水似碧海浮动。”接着，他吟道:“茫茫三千顷,日夜浩青葱,骨立风云外,孤撑涛声中。”【任务导入】时间：2013.9.20地点：苏州拙政园人物：地陪邵峰事件：地陪邵峰接受苏州康辉国际旅行社的委派，负责接待某西安中学教师旅游团。他们现在到了拙政园的梧竹幽居景点。任务：地陪为该团队讲解梧竹幽居景点。 任务提示 导游讲解是导游接待过程中最重要的一个环节之一。导游讲解的好坏，
6、直接影响到旅游者对景点的评价和对导游服务的印象。在讲解苏州拙政园的过程中，主要应突出拙政园的现实景观和文化意境。讲解语言应准确描述园林的历史文化、景点设计等，基本要求侧重口语化、易于理解，但是同时也应讲究园林艺术讲解的生动性和美感，使旅游者感受到中国古典园林的魅力与精巧，提升旅游者对园林文化的感知和意境的想象。任务实施步骤一 掌握导游口语训练及要求1.注意音量音量是指声音的强与弱。在导游讲解过程中，对音量的要求主要有二：一是根据旅游者的多少和干扰强度的大小来调节音量。二是根据讲解内容的重要性来调节音量。2.控制音色音色又叫音质，是指声音的特色。一个人音色的好坏既有先天的因素，也与后天的训练有关
7、，导游员可以训练和控制自己的音色，理想的音色应该明亮、柔和、自然。3.巧用语调 语调是指贯穿于整个句子的语音高低升降配置。导游员在讲到精彩处语调可以洪亮、讲到历史光辉处语调可以激昂、讲到事件不幸处语调可以感叹。根据讲解内容的不同，语调应有高低、有起伏、声情并茂。4.调节语速语速是指语言速度的快慢。语速不变的解说会让旅游者感觉乏味无趣。调节语速快慢的根据是旅游者的状态、讲解内容的重要性和其他外界条件，具体情况具体进行调节。步骤二 讲解导游词图2.3 拙政园海棠春坞 图2.4海棠春坞局部项目2 导游讲解训练任务2.1 认识导游讲解方法【案例导入】讲解不能死板某年夏天，北京的导游员钟小姐接待了一个台
8、湾的旅游团。在导游接待过程中，她按照接待西方人的方式，讲解中国的历史、对外政策、改革开放和人民生活水平的变化等等。虽然她讲得很认真，但游客们的反应却不是十分热烈。钟小姐征求了领队的意见，领队告诉她：要多讲一些轻松的话题，如老百姓的吃、穿、住、行、工作和生活情况，多一些笑话、野史、趣闻，举行唱歌活动等，不必讲太多的政治形势，因为游客来中国是散心、游玩的，不是来上课的。听了领队的意见，钟小姐注意改变讲解的内容，果然得到了游客们的响应。游客们深为她的讲解所吸引，越听越感兴趣，再也不打断她的讲解了。【任务导入】时间：2013.5.20地点：杭州西湖人物：地陪江林事件：地陪江林接受杭州文化国际旅行社的委
9、派，负责接待江苏南京的退休老年团队。任务：地陪乘游船为该退休老年团队讲解西湖。 任务提示 导游员讲解的过程中，会面对许多不同的旅游者，怎样的导游讲解是精彩的、令人难忘的？一方面要求导游员充分准备好相关景点的导游词，拥有丰富的旅游相关知识；另一方面要掌握导游讲解方法和技巧。在任务中，讲解导游词的主观对象是退休老年团队，讲解的客观对象是杭州西湖，在接到任务时，应该分析如何适应老年人的讲解要求，提高他们的兴趣。任务实施步骤一 掌握导游讲解的方法1.面的讲解面的讲解主要是指两种方法：即概括介绍和景点内容的外延。2.线的讲解线的讲解主要是沿途导游，是导游员沿着旅游行车线路方向进行的讲解。线的讲解可以使旅
10、游者有效地消除旅途疲劳和寂寞，还可以提高旅游者的游兴。3.点的讲解点的讲解是指景点讲解，这是导游讲解的核心所在，导游员的讲解大多数时间是进行点的讲解。4.即兴讲解即兴讲解随机应变、没有定式，可以解答问题、调动气氛等，即兴讲解要求导游员有丰富的知识基础，避免东拉西扯、胡编乱造。步骤二 运用导游讲解方法任务2.2 导游讲解技巧训练【案例导入】幽默的魅力某年，北京的导游员边先生带一个外国旅游团去游览八达岭长城。边先生是一个具有幽默感的导游，在导游讲解或回答问题时他常使用一些幽默的语言，引得大家阵阵发笑，因此他与大家的关系很融洽。当有人问到北京的人口时，他很认真地说：“北京现有人口是一千一百万不，更精
11、确地说是一千一百万零二十一人。”当时，一些反应快的客人笑了起来。他接着讲：“因为大家的到来增加了北京的人口，正因为北京人的好客，我们的人口才会如此之多。”随之而来的又是一片笑声。游客们的笑声活跃了车内的气氛，也拉近了与边先生的感情距离。【任务导入】时间：2013.4.20地点：杭州西湖人物：地陪江林事件：地陪江林接受杭州文化国际旅行社的委派，负责接待江苏南京的退休老年团队。任务：地陪运用导游讲解技巧为该团游客讲解西湖景点。 任务提示 在掌握了导游讲解基本方法之后，我们还要学会讲解的技巧，这些技巧帮助我们更好地表达出旅游景点的情况和特色，同时更好地吸引旅游者，与旅游者进行互动。导游讲解技巧主要有
12、几种常用的方法主要有分段讲解法、突出重点法、类比法和虚实结合法等等。任务实施步骤一 掌握导游讲解技巧在讲解过程中，导游讲解技巧主要有：1.概述法概述法是指按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法。概述法分为简述和详述，简述是对事物的概要讲述，详述是指比较详细的介绍。概述法是导游员应用最广的方法。但是这一讲解方法要避免时间过长、单调乏味。2.分段讲解法分段讲解法是指为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象，导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。这一讲解方法适用于规模较大、内容庞杂的景区。比如对拙政园介绍时经常分为三段进行讲解，即拙政园东部
13、、中部和西部景区。3.突出重点法 突出重点法主要是对景点的讲解内容进行主次划分，在导游讲解时重点讲解景点的某些方面，对一些次要的方面进行约略讲解，不追求面面俱到。一处景点，往往内容很多，导游人员应根据不同的时空条件和对象区别对待。4.触景生情法 触景生情法就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。触景生情法包括两种方法：一种是对景物进行扩充讲解，介绍情况。另一种是讲解所见景物时情景交融，使其景中有情、情中有景，给人想象的空间。5.虚实结合法虚实结合法是导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。虚实结合中的“实”是指景物的实体
14、、实物；“虚”是指与景观有关的历史背景、民间传说、神话故事、趣闻轶事、艺术价值等，以及自然景观中的地理环境、地理特征的成因等。虚实要有机结合，但是要以实为主，以虚为辅，虚为实服务，避免纯粹变成讲故事而非导游。6.问答法1）自问自答法 导游员自己提出问题，并作适当停顿，让旅游者猜想，但并不期等他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起兴趣，然后做简洁明了的回答或做生动形象的介绍，还可借题发挥，给游客留下深刻的印象。 2）我问客答法 导游人员要善于提问题，但要从实际出发，适当运用。问题要提得恰当，估计他们不会毫无所知，也要估计到会有不同答案。导游员可以诱导旅游者回答，但不要强迫他们回答
15、，以免使其感到尴尬。客人的回答不论对还是错，导游人员都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导游员讲解，并可以引出更多、更广的话题。 3）客问我答法 导游员要善于调动旅游者的积极性和想象思维，欢迎他们提问题。旅游者提出问题，证明他们对某一景物产生了兴趣，进入了审美角色。对他们提出的问题，即使幼稚可笑，导游员也不能不理睬或不耐烦，更不能笑话他们，而是要善于有选择地将回答和讲解有机地结合起来。 7.制造悬念法 制造悬念法是导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑
16、、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给旅游者留下特别深刻的印象，而且导游人员可始终处于主导地位，成为旅游者的注意中心。适当地运用制造悬念法，可以活跃气氛、提高旅游者游兴、提高导游讲解效果。8.类比法 所谓“类比法”，就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。 类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可在物与物之间进行比较，还可作时间上的比较。 1）同类相似类比 将相似的两物进行比较，便于旅游者理解并使其产生亲切感。如可以将苏州称作“东方威尼斯”；将梁山伯和祝英台，或许仙和白娘子，称为中国的罗密欧和朱丽叶等。 2）同类相异类比 这种类比法可比较两种事物规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同。3）时代之比 对外国游客介绍中国的年代时，可以用时代的比较。比如，介绍北京故宫建造耗时14年，整个工程于明朝永乐十八年完成时，可以用外国游客更为熟悉的公元纪年法，即公元1420年结束，还可以告诉游客，这一年比哥伦布发现新大陆早72年，比莎士比亚出生早144年。9.画龙点睛法 导游讲解中可以用
