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1、第六章 民航运输1.教学内容：了解民航运输概况，掌握民航旅客运输业务和民航货物运输业务的基本知识，了解航空运输管理体系和航空运输企业。2.教学重点、难点：（1）了解交通运输业的性质及其在国民经济中的地位和航空运输的特点，掌握航线及航线网的知识。（2）了解民航旅客运输市场的特点，掌握航班组织、客票的销售、座位管理和值机与行李运输的知识。（3）掌握民航货物运输的特点、了解货物运输的有关、货物运价及其他费用的相关规定。（4）了解国际民用航空运输管理机构和中国民用航空管理机构。（5）掌握航空运输企业的经济特征、航空运输企业的组织和运营知识，了解中国航空运输企业和中国的航空运输服务保障企业。第六章第六章
2、 民航运输民航运输 民航运输概况民航运输概况民航运输概况民航运输概况1 民航旅客运输业务民航旅客运输业务民航旅客运输业务民航旅客运输业务2 民航货物运输业务民航货物运输业务民航货物运输业务民航货物运输业务3航空运输管理体系航空运输管理体系航空运输管理体系航空运输管理体系4 航空运输企业航空运输企业航空运输企业航空运输企业5三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用本本节节知知识识体体系系二、航空运输的特点二、航空运输的特点一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用运输
3、是人类社会的基本活动之一，是每个人生活中的重要组成部分，同时，运输是人类社会的基本活动之一，是每个人生活中的重要组成部分，同时，也是现代社会经济活动中不可缺少的重要内容。也是现代社会经济活动中不可缺少的重要内容。一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用1、运输业的性质、运输业的性质运输业既是从事旅客和货物运输的物质生产部门，同时它也是公共服务业。运输业既是从事旅客和货物运输的物质生产部门，同时它也是公共服务业。（1）劳动对象是旅客和货物，只改变其空间位置。）劳动对象是旅客和货物，只改变其空间位置。（2）不生产新的实物形态产品的物质生产部门）不生产新的
4、实物形态产品的物质生产部门。（3）属于第三产业，是国民经济的基础结构之一。）属于第三产业，是国民经济的基础结构之一。一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用一、交通运输业的性质及其在国民经济中的作用2、运输方式与综合运输网、运输方式与综合运输网现代运输业的五大运输方式现代运输业的五大运输方式铁路运输铁路运输公路运输公路运输水路运输水路运输航空运输航空运输管道运输管道运输二、航空运输的特点二、航空运输的特点航空运输具有如下特点航空运输具有如下特点航航空空运运输输的的特特点点1、速度快、速度快2、飞行路线短、飞行路线短3、基建周期短、基建周期短、投资少投资少4、机动灵活、机动灵活5、安全舒适、安
5、全舒适6、营运成本高、营运成本高二、航空运输的特点二、航空运输的特点三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立民航运输飞机的飞行路线称为航空交通线，简称航线。航路是由民航主管当民航运输飞机的飞行路线称为航空交通线，简称航线。航路是由民航主管当局批准建立的一条由导航系统划定的空域构成的空中通道。局批准建立的一条由导航系统划定的空域构成的空中通道。三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立1、常见的航线网络结构、常见的航线网络结构城市对式城市对式点点对对点点直直航航模模型型三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立1、常见的航线网络结构、常见的航线网络结构中枢辐射式中枢辐射式“枢纽枢纽”空港
6、运输服务体系示意图空港运输服务体系示意图三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立2、航线的分类、航线的分类按起讫点所涉及的范围分按起讫点所涉及的范围分我国的航线可以分为国内航线、国际航线和地区航线。我国的航线可以分为国内航线、国际航线和地区航线。三、航线及航线网的建立三、航线及航线网的建立2、航线的分类、航线的分类按通达城市的政治经济地位分按通达城市的政治经济地位分我国的国内航线可以分为干线航线和支线航线。我国的国内航线可以分为干线航线和支线航线。二、民航旅客运输业务简介二、民航旅客运输业务简介一、民航旅客运输简介一、民航旅客运输简介本本节节知知识识体体系系一、民航旅客运输市场一、民航旅客
7、运输市场民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期和不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输，是民用航空的组成部分。而民不定期飞行，运送旅客、行李、货物和邮件的运输，是民用航空的组成部分。而民用航空运输按照其运输的对象可以分为旅客运输（包括行李）和货物运输（包括邮用航空运输按照其运输的对象可以分为旅客运输（包括行李）和货物运输（包括邮件）。件）。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场在对旅客运输市场进行划分的时候，根据旅客旅行的目的，可以分为公务旅在对旅客运输市场进行划分的时候，根据旅客旅行的目的，可
8、以分为公务旅客和闲暇旅客。客和闲暇旅客。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场公务旅客市场公务旅客市场公公务务旅旅客客市市场场的的特特点点1、公务旅客与其他旅客相比，对票价的变化反应不敏感。、公务旅客与其他旅客相比，对票价的变化反应不敏感。2、公务旅客具有高度集中性。、公务旅客具有高度集中性。3、无法提前预订，对出行的航班密度和航班的时间有较高要求。、无法提前预订，对出行的航班密度和航班的时间有较高要求。4、机上服务的水平和地面服务的标准都会影响公务旅客对航空公司的选择。、机上服务的水平和地面服务的标准都会影响公务旅客对航空公司的选择。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场公务旅客市场公务
9、旅客市场一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场闲暇旅客市场闲暇旅客市场闲闲暇暇旅旅客客市市场场的的特特点点1、需要自付旅行的费用，票价的变化对旅客旅行产生很大的影响。、需要自付旅行的费用，票价的变化对旅客旅行产生很大的影响。2、闲暇旅客对时间的要求不象公务旅客那么迫切。、闲暇旅客对时间的要求不象公务旅客那么迫切。3、其他价格的变化会对影响旅客对旅游方式的选择。、其他价格的变化会对影响旅客对旅游方式的选择。一、民航旅客运输市场一、民航旅客运输市场闲暇旅客市场闲暇旅客市场一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的定义及分类、航班的定义及分类按照民航当局批准的班期时刻表，按照规定的
10、航线，并经过确定的经停站至按照民航当局批准的班期时刻表，按照规定的航线，并经过确定的经停站至终点站，或直接到到终点站作运输生产飞行，称为航班。终点站，或直接到到终点站作运输生产飞行，称为航班。航航班班的的分分类类标标准准1、按经营区域可以分为国际航班、国内航班和地区航班、按经营区域可以分为国际航班、国内航班和地区航班2、按经营的时间分为定期航班和不定期航班、按经营的时间分为定期航班和不定期航班3、按照运输飞行的方向分为去程航班和回程航班、按照运输飞行的方向分为去程航班和回程航班一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的组织及安排、航班的组织及安排航班时刻表航班时刻表航班时刻表是
11、航空运输企业生产活动的整个流程的安排次序。我国有关业务航班时刻表是航空运输企业生产活动的整个流程的安排次序。我国有关业务部门每年修订两次航班时刻表，每年部门每年修订两次航班时刻表，每年3月最后一个星期日开始使用夏秋时刻表，月最后一个星期日开始使用夏秋时刻表，10月最后一个星期日使用冬春时刻表。月最后一个星期日使用冬春时刻表。一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的组织及安排、航班的组织及安排航班号航班号国内航班的航班号国内航班的航班号CZ 3 1 01航班序号的单数表示由飞机基地出发的去程航班；航班序号的单数表示由飞机基地出发的去程航班；航班序号的双数表示飞回基地的回程航班。
12、航班序号的双数表示飞回基地的回程航班。航空公司代码航空公司代码执行任务的航空公司代码执行任务的航空公司代码航空公司所在地区航空公司所在地区航班的序号航班的序号一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识1、航班的组织及安排、航班的组织及安排航班号航班号国际航班的航班号国际航班的航班号航班序号的单数为去程；航班序号的单数为去程；航班序号双数为回程。航班序号双数为回程。CA 9 82航空公司代码航空公司代码航空公司代码航空公司代码航班序号航班序号一、民航旅客运输基础知识一、民航旅客运输基础知识2、航线、航线进过有关部门批准开辟的连接两个或几个地点的航空交通进过有关部门批准开辟的连接两个或几个地
13、点的航空交通线线国内干线、国内支线国内干线、国内支线3、飞行方式、飞行方式定期飞行定期飞行不定期飞行不定期飞行4、班期时刻表、班期时刻表5、班次：航班在单位时间内飞行的次数、班次：航班在单位时间内飞行的次数二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、购票、购票2、办理乘机和托运行李手续、办理乘机和托运行李手续3、安全监察、安全监察4、候机、候机5、登机、登机6、乘机旅行、乘机旅行7、下机、领取行李、下机、领取行李8、出机场、出机场国内旅客的航空旅行程序国内旅客的航空旅行程序二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、护照和签证、护照和签证2、航程设计和购票、航程设计和购票3、办理乘机和托运行李
14、手续、办理乘机和托运行李手续4、海关和卫检、海关和卫检5、安检和边检、安检和边检6、候机、候机7、登机、登机8、乘机旅行、乘机旅行9、下机、领取行李、下机、领取行李10、海关通道、海关通道11、移民局、移民局12、出机场、出机场国际旅客的航空旅行程序国际旅客的航空旅行程序二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、航空公司拥有的硬件设备：、航空公司拥有的硬件设备：娱乐设施，提高满意度娱乐设施，提高满意度2、优质高效的机组和地面服务团队、优质高效的机组和地面服务团队服务态度、服务质量服务态度、服务质量民航旅客运输产品设计民航旅客运输产品设计二、民航旅客运输业务二、民航旅客运输业务1、客票的作用、
15、客票的作用（1）客票是旅客和航空公司之间签署的运输契约，是承运人和旅客订立）客票是旅客和航空公司之间签署的运输契约，是承运人和旅客订立的航空运输合同条件的初步证据，是旅客办理乘机手续、托运行李的凭证；的航空运输合同条件的初步证据，是旅客办理乘机手续、托运行李的凭证；（2）客票是航空公司之间及航空公司与代理人之间进行结算的依据；）客票是航空公司之间及航空公司与代理人之间进行结算的依据；（3）客票是旅客退票时的凭证。）客票是旅客退票时的凭证。客票销售客票销售客票销售客票销售2、客票的分类和构成、客票的分类和构成根据客票提供者的不同，我们通常把客票分为航空公司客票、根据客票提供者的不同，我们通常把客
16、票分为航空公司客票、BSP客票和电客票和电子客票三种。子客票三种。（1）航空公司客票）航空公司客票航空公司客票封面上印有该票所属航空公司的名称、航徽及其代码等标记。航空公司客票封面上印有该票所属航空公司的名称、航徽及其代码等标记。客票销售客票销售2、客票的分类和构成、客票的分类和构成（2）BSP客票客票BSP客票在会计联和出票人联中有，乘机联和旅客联与此栏对应的位置为条客票在会计联和出票人联中有，乘机联和旅客联与此栏对应的位置为条形码和航空公司的确认盖章栏。形码和航空公司的确认盖章栏。客票销售客票销售2、客票的分类和构成、客票的分类和构成（3）电子客票）电子客票电子客票（电子客票（ElectricTicket），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内），是普通纸质机票的一种存在于计算机系统内的电子映象，是一种电子号码记录。的电子映象，是一种电子号码记录。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程。客票销售客票销售3、客票
