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1、物业管理知识培训物业管理知识培训清洁与管理清洁与管理！含含 义义 l保洁管理，是指物业管理公司通过宣传保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育，监督治理和日常清洁工作，保护教育，监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防止环境污染，定时、物业区域环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业操作，维护辖区所有公共地方、等专业操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。象，提高环境效益。！原原 则则 l在保
2、洁管理工作中，在保洁管理工作中，“扫扫”当然很重要，当然很重要，就好象每天洗脸一样，但是工作的重点就好象每天洗脸一样，但是工作的重点并不是并不是“扫扫”，而是，而是“防防”，即通过管，即通过管理，纠正业户不卫生习惯，防止理，纠正业户不卫生习惯，防止“脏乱脏乱差差”现象的发生。因为优良的物业区域现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就是管理者与被管理者相互作环境的造就是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程，当业户养成良好的卫生断调适的过程，当业户养成良好的卫生习惯时，才真正搞好环境整治。习惯时，才真正搞好环境整治。 ！保洁管理的范
3、围保洁管理的范围公公共共地地方方的的保保洁洁：这这是是一一个个平平面面的的概概念念，即即指指物物业业区区域域内内，楼楼宇宇前前后后左左右右的的公公共共地地方方，包包括括道道路路、广广场场、空空地地、绿绿地地等等的清洁保洁。的清洁保洁。共共用用部部位位的的保保洁洁：这这是是一一个个垂垂直直的的概概念念，即即指指楼楼宇宇地地层层到到顶顶层层屋屋面面上上下下空空间间的的共共用用部部位位，包包括括楼楼梯梯、走走道道、电电梯梯间间、大大厅、平台等的清扫保洁。厅、平台等的清扫保洁。！ 生活垃圾的处理：这是指日常生活垃生活垃圾的处理：这是指日常生活垃圾（包括建筑垃圾）的分类收集、处理圾（包括建筑垃圾）的分类
4、收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。 ！保洁管理的保洁管理的制度制度 要要求求：如如处处理理日日常常垃垃圾圾专专人人负负责责，日日产产日日清清，定定点点倾倾倒倒，定定时时收收集集，定定时时清清运运，按按照照规规定定的的工工作作流流程程，履履行行保保洁洁的的岗岗位位职责等。职责等。安安排排：应应制制定定出出清清扫扫保保洁洁工工作作每每日日、每每周、每月、每季直至每年的计划安排。周、每月、每季直至每年的计划安排。！
5、标标准准：标标准准是是衡衡量量事事物物的的准准则则，也也是是评评价价保保洁洁工工作作的的尺尺度度。物物业业区区域域环环境境保保洁洁的的通通用用标标准准是是“五五无无”，即即无无裸裸露露垃垃圾圾、无无垃垃圾圾死死角角、无无明明显显积积尘尘积积垢垢、无无蚊蚊蝇蝇虫虫孳孳生生地地、无无“脏脏乱乱差差”顽顽疾疾。室室内内做做到到“六六不不”，即即不不见见积积水水、不不见见积积灰灰、不不见见杂杂物物、不不见见脚脚印印、不不见见烟烟蒂蒂、不不见见垃圾黄斑。垃圾黄斑。！设备材料设备材料 清清洁洁设设备备 现代物业保洁，离不开先进的机械现代物业保洁，离不开先进的机械设备和器具用品。这些机械设备和器具设备和器具
6、用品。这些机械设备和器具用品是许多前辈为减轻体力劳动，提高用品是许多前辈为减轻体力劳动，提高劳动效率，提高清扫保洁质量，逐步创劳动效率，提高清扫保洁质量，逐步创造、积累起来的经验和智慧的结晶。物造、积累起来的经验和智慧的结晶。物业保洁常用的机械设备和器具用品相当业保洁常用的机械设备和器具用品相当多，这里将一些常用的机械设备、器具、多，这里将一些常用的机械设备、器具、用品分别简介如下：用品分别简介如下： ！清清 洁洁 设设 备备 - 驾驶式扫地车驾驶式扫地车 - 自动洗地机自动洗地机 - 多功能擦地机多功能擦地机 - 高速抛光机高速抛光机 - 吸尘吸水机吸尘吸水机 - 吸吸 尘尘 器器 - 地毯
7、清洗机地毯清洗机 - 吹吹 干干 机机 - 高压冲洗机高压冲洗机 ！常用器具常用器具 清洁垫清洁垫 粗细粗细颜色颜色用用途途1黑黑树脂保护膜的剥离树脂保护膜的剥离2棕棕同上（较细）同上（较细）3绿绿一般清洗一般清洗4蓝蓝一般清洗表面清洗一般清洗表面清洗5红红一般清洗一般清洗6黄黄磨光磨光7白白最后抛光最后抛光！常用器具常用器具常常用用清清洁洁器器具具，人人们们在在日日常常生生活活中中都都经经常常接接触触、使用。使用。清扫类：清扫类：扫帚、畚箕、尘推；扫帚、畚箕、尘推；洗擦类：洗擦类：拖布、橡胶刮子、毛滚；拖布、橡胶刮子、毛滚；盛器类：盛器类：垃圾车、拖布压干车、喷雾器；垃圾车、拖布压干车、喷雾
8、器；工具类：工具类：梯子、吊板。梯子、吊板。！常用用品常用用品 擦拭用品：擦拭用品：毛巾、抹布；毛巾、抹布；去污用品：去污用品：刷子、百洁布；刷子、百洁布；开荒工具：开荒工具：刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石；刮刀、铲刀、钢刷、砂轮、油石；喷洒工具：喷洒工具：喷壶、水桶；喷壶、水桶； ！清清 洁洁 剂剂 清清洗洗离离不不开开水水。水水可可以以溶溶解解去去除除灰灰尘尘、污污垢垢。但但是是，对对于于斥斥水水性性油油脂脂类类污污垢垢，水水则则无无能能为为力力。必必须须添添加加相相应应的的去去污污材材料料，才才能能达达到到预预期期效效果果。过过去去用用做做物物业业清清洗洗的的材材料料主主要要是是肥肥皂皂、
9、肥肥皂皂粉粉。随随着着科科学学技技术术的的发发展展，现现在在已已普普遍遍使使用用去去污污效效果果更更好好、使用更方便的各种液体清洁剂。使用更方便的各种液体清洁剂。！不不同同的的清清洁洁剂剂，性性质质不不同同，用用途途不不同同，必必须须使使用用得得当当，浓浓度度合合适适，才才能能达达到到预预期期效效果果。使使用用不不当当，可可能能损损坏坏建建筑筑材材质质，造成不良后果。造成不良后果。 从事物业清洁的专业人员，必须认从事物业清洁的专业人员，必须认真了解、熟悉掌握各种清洁剂的性质、真了解、熟悉掌握各种清洁剂的性质、作用和使用常识，才能正确地选用清洁作用和使用常识，才能正确地选用清洁剂的种类和浓度，既
10、能达到清洗目的，剂的种类和浓度，既能达到清洗目的，又能保护建筑材质。又能保护建筑材质。 ！性质和作用性质和作用 目目前前用用于于物物业业清清洗洗方方面面的的清清洁洁剂剂，多多为为液液体体清清洁洁剂剂，以以表表面面活活性性剂剂为为主主要要材材料料，再加入各种助剂而制成。再加入各种助剂而制成。表表面面活活性性剂剂是是亲亲水水亲亲油油两两种种性性质质兼兼备备的的物物质质。这这种种分分子子结结构构特特点点，使使具具有有将将油油污污分解与水中，从而达到去除油污的作用。分解与水中，从而达到去除油污的作用。！ 清洁剂的辅助材料多采用磷酸盐、碳清洁剂的辅助材料多采用磷酸盐、碳酸盐、硅酸盐等固体原料，根据使用目
11、酸盐、硅酸盐等固体原料，根据使用目的，有的还可添加酸、蛋白质分解酵素、的，有的还可添加酸、蛋白质分解酵素、研磨料、有机溶剂、金属离子封锁剂、研磨料、有机溶剂、金属离子封锁剂、污垢重粘防止剂等等。污垢重粘防止剂等等。 ！种类和用途种类和用途 物业建筑材质和装饰物种类繁多，因物业建筑材质和装饰物种类繁多，因此用于物业清洁的清洁剂种类也很多。此用于物业清洁的清洁剂种类也很多。这里仅按不同性质和用途，将常用清洁这里仅按不同性质和用途，将常用清洁剂的几大种类简介如下：剂的几大种类简介如下： ！通用型清洁剂（表面清洁剂）通用型清洁剂（表面清洁剂） 可可广广泛泛地地用用于于地地面面清清洗洗、建建筑筑物物各各
12、部部分分的的清清洗洗以以及及家家具具的的清清洗洗等等，是是物物业业保保洁洁中中使使用用最最普普遍遍、使使用用量量最最大大的的常常用用清清洁洁剂剂。由由于于产产品品类类型型很很多多，使用前，应认真阅读说明书。使用前，应认真阅读说明书。 ！专业型清洁剂（剥离剂）专业型清洁剂（剥离剂） 涂涂蜡蜡地地面面重重新新打打蜡蜡时时，需需将将原原地地面面蜡蜡膜膜彻彻底底去去除除。这这种种清清洁洁剂剂就就是是专专用用于于去去除除原有蜡膜的。又称脱蜡剂、剥蜡剂。原有蜡膜的。又称脱蜡剂、剥蜡剂。 这这种种清清洁洁剂剂以以胺胺或或氨氨为为主主要要原原料料，加加入入表表面面活活性性剂剂和和碱碱性性无无机机盐盐（也也有有
13、加加入入有有机机溶溶剂剂的的）而而配配成成，属属强强碱碱性性，可可溶溶解解蜡膜。蜡膜。！ 剥剥离离剂剂碱碱性性很很强强，使使用用前前必必须须照照规规定定被被率率稀稀释释。作作业业时时带带防防护护手手套套，不不可可让让剥剥离离剂剂粘粘上上皮皮肤肤或或溅溅入入眼眼内内。作作业业后后充充分分用用水水擦擦洗洗，不不可可把把碱碱性性成成分分留留在在地地面面上上，以防损坏材质。以防损坏材质。 ！卫生间清洁剂卫生间清洁剂 用用于于去去除除卫卫生生间间大大、小小便便器器内内粘粘固固的的污污垢垢。本本品品是是在在盐盐酸酸或或其其他他酸酸的的稀稀释释液液中中，加加入入表表面面活活性性剂剂而而制制成成的的。酸酸性性
14、强强，对对于于去去除除大大、小小便便器器内内的的粘粘固固物物和和污污垢垢有有特特效效。但但不不可可用用于于易易受受酸酸性性侵侵蚀蚀的的大大理理石石及及水水磨磨石石，不不可可乱乱加加消消毒毒剂剂及及漂漂白白粉粉，以防产生化学反应，引起意外事故。以防产生化学反应，引起意外事故。 ！地毯清洁剂地毯清洁剂 用用于于地地毯毯清清洗洗，有有高高泡泡型型和和低低泡泡型型。高高泡泡型型，一一旦旦擦擦在在绒绒毛毛上上几几乎乎全全部部变变成成泡泡沫沫，可可以以尽尽量量减减少少进进入入地地毯毯的的水水分分，仅仅在在绒绒毛毛部部分分清清洗洗。一一般般称称做做泡泡沫沫清清洗洗或或香香波波清清洗洗。如如采采用用喷喷吸吸式
15、式地地毯毯清清洗洗法法，泡沫太多会有碍清洗，应选用低泡型。泡沫太多会有碍清洗，应选用低泡型。 本本品品或或采采用用泡泡沫沫性性极极强强的的表表面面活活性性剂剂，或或采采用用有有抑抑制制泡泡沫沫作作用用的的表表面面活活性性剂剂，溶溶液液为为中中性性或或弱弱碱碱性性，具具有有不不损损坏坏地地毯毯纤维的特点。纤维的特点。 ！使用原则和注意事项使用原则和注意事项 清洁剂是增强清洗效果的重要材料。清洁剂是增强清洗效果的重要材料。清洁剂是化学产品，使用者必须采用与清洁剂是化学产品，使用者必须采用与清洁剂的化学性质相适应的使用方法，清洁剂的化学性质相适应的使用方法，否则不仅达不到增强清洗效果之目的，否则不仅
16、达不到增强清洗效果之目的，还可能适得其反。还可能适得其反。 ！正确选用清洁剂正确选用清洁剂 清清洁洁剂剂有有碱碱性性、中中性性和和酸酸性性三三种种。每每种种清清洁洁剂剂都都是是根根据据特特定定用用途途，选选择择相相应应的的材材料料配配制制的的。性性质质不不同同的的清清洁洁剂剂，不不能能混混用用，不不能能乱乱用用。特特别别是是加加入入碱碱、酸酸、有有机机溶溶剂剂等等助助剂剂和和添添加加剂剂的的清清洁洁剂剂，对对建筑材质有很大影响，必须充分注意。建筑材质有很大影响，必须充分注意。！ 碱碱具具有有较较强强的的清清洗洗效效果果，许许多多清清洁洁剂剂中中都都加加有有碱碱，但但它它对对木木材材和和天天然然纤纤维维具具有有不不良良影影响响，还还会会影影响响色色素素作作用用而而招招致致褪褪色色。酸酸对对去去除除大大、小小便便器器内内粘粘固固的的污污垢垢和和浴浴槽槽内内的的污污垢垢具具有有显显著著的的效效果果，但但对对于于石石灰灰质质具具有有侵侵蚀蚀作作用用，对对大大理理石石、水水磨磨石石有有损损伤伤作作用用。有有机机溶溶剂剂对对去去除除油油脂脂性性污污垢垢具具有有特特效效，但但对对沥沥青青、天天然然橡
