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1、质量检验员培训教程质量检验员培训教程 目目 录录 质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义 检验的定义及分类检验的定义及分类检验的定义及分类检验的定义及分类 质量策划质量策划质量策划质量策划 进货检验进货检验进货检验进货检验( ( ( (IQC)IQC)IQC)IQC) 过程检验过程检验过程检验过程检验( ( ( (IPQC)IPQC)IPQC)IPQC) 最终检验最终检验最终检验最终检验( ( ( (FQC)FQC)FQC)FQC) 出货检验出货检验出货检验出货检验( ( ( (OQC)-OQC)-OQC)-OQC)-产品审核产品审核产品审核产品审核 不合格品控制不合格品控制不合格品控制不合
2、格品控制 质量分析质量分析质量分析质量分析 附录附录附录附录2一一、质量的定义质量的定义n狭义的定义：狭义的定义：质质量量（QualityQuality）-产产品品、体体系系、或或过过程程的的一一组组固固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。n广义的定义：广义的定义：质量（质量（QualityQuality）-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频
3、次等。周期、生产周期、库存周转频次等。3特性的分类特性的分类。特特性性产品产品过程过程关键关键一般一般安全安全配合、定位、功能等配合、定位、功能等关键关键一般一般注：注：注：注：一般特性合格就行；一般特性合格就行；一般特性合格就行；一般特性合格就行； 关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。关键特性仅仅合格不够，应尽量靠近目标值。4常见的产品特性如：常见的产品特性如：常见的产品特性如：常见的产品特性如：尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。尺寸、外观、强度、寿命等。常见的过程
4、特性如：常见的过程特性如：常见的过程特性如：常见的过程特性如：温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。温度、压力、湿度、电流、电压等。5二二、检验的定义和分类检验的定义和分类检验的定义检验的定义: :n检检验验（InspectionInspection）-采采用用某某种种方方法法（技技术术、手手段段）测测量量、检检查查、试试验验和和计计量量产产品品的的一一种种或或多多种种质质量量特特性性并并将将测测定定结结果果与与判判判判定定定定标标标标准准准准相相比比较较，以以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。判定每个产品或每批产品是否合格的过程。
5、常用的判定标准如：常用的判定标准如：n国家或行业标准国家或行业标准n检验规范（质量计划、作业指导书等）检验规范（质量计划、作业指导书等）n技艺评定（限度样本、图片等）技艺评定（限度样本、图片等）6几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念几个相关的概念单单位位产产品品( (unit unit product):product):为为了了实实施施检检验验的的需需要要而划分的基本单元。而划分的基本单元。检检验验批批（Inspection Inspection lotlot）: :需需要要进进行行检检验验的的一一批单位产品，简称批。批单位产品，简称批。缺缺陷陷（DefectDefect）：产产品品质
6、质量量特特性性不不满满足足预预定定使使用用要求。要求。7检验的分类检验的分类 按按检验数量检验数量分：分：全数检验全数检验、抽样检验；抽样检验；按按流程流程分：分：进货检验、过程检验、最终检验、进货检验、过程检验、最终检验、 出货检验出货检验；按按判别方法判别方法分：分：计数检验、计量检验计数检验、计量检验；按按产品检验后产品是否可供使用产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验来分：破坏性检验、 非破坏性检验。非破坏性检验。8三三、质量策划质量策划 94949494版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标
7、准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：“确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动”.”.”.”. 可以看出可以看出可以看出可以看出: 94: 94: 94: 94版对版对版对版对“要求要求要求要求”较为笼统，而新版标较为笼统，而新版标较为笼统，而新版标较为笼统，而新版标准明确提出该准明确提出该准明确提出该准明确提出该“要求要求要求要求”为为为为“规定必要作业过程和相关资规定必要作业过程和相关资规定必要作业过程和相关资规定必要作业过程和
8、相关资源以实现其质量目标源以实现其质量目标源以实现其质量目标源以实现其质量目标”，使其更明确和可操作。但从新，使其更明确和可操作。但从新，使其更明确和可操作。但从新，使其更明确和可操作。但从新旧版本的内涵上看是一致的，旧版本的内涵上看是一致的，旧版本的内涵上看是一致的，旧版本的内涵上看是一致的，94949494版标准提出的产品策划、版标准提出的产品策划、版标准提出的产品策划、版标准提出的产品策划、管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的管理与作业策划和质量改进等都是适用于新版标准的。9200020
9、0020002000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是：族标准中，对质量策划的定义是： “ “ “ “质量管理的一部分质量管理的一部分质量管理的一部分质量管理的一部分, , , ,致力于设定质量目标并规定必要致力于设定质量目标并规定必要致力于设定质量目标并规定必要致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的作业过程和相关资源以实现其质量目标的作业过程和相关资源以实现其质量目标的作业过程和相关资源以实现其质量目标.”.”.”.”注注: :编制质量计划可以是质
10、量策划的一部分编制质量计划可以是质量策划的一部分. .10 可以看出可以看出可以看出可以看出: : : : 1 1 1 1 、新标准明确了、新标准明确了、新标准明确了、新标准明确了“质量策划质量策划质量策划质量策划”的范畴的范畴的范畴的范畴; ; ; ; 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产量要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产量要求，组织需根据现有的设计、制
11、造能力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动，都属于织活动，都属于织活动，都属于织活动，都属于“质量策划质量策划质量策划质量策划”的范畴。的范畴。的范畴。的范畴。 2 2 2 2 、质量策划强调的是一系列活动，而、质量策划强调的是一系列活
12、动，而、质量策划强调的是一系列活动，而、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计质量计质量计质量计划划划划”是质量策划的结果是质量策划的结果是质量策划的结果是质量策划的结果。11质量计划质量计划12质量计划质量计划( (示例示例) )13抽样计划抽样计划1 1 、全数检验和抽样检验、全数检验和抽样检验全数检验适用于：全数检验适用于：u检验是非破坏性的；检验是非破坏性的；u检验数量和项目较少；检验数量和项目较少；u检验费用少；检验费用少；u影响产品质量的重要特性项目影响产品质量的重要特性项目u生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；u单件、小批生产的产品；单件、
13、小批生产的产品；u昂贵的、高精度或重型的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；u能够应用自动化检验方法的产品能够应用自动化检验方法的产品。142.2.抽样检验适用于：抽样检验适用于：u检验是破坏性的；检验是破坏性的；u被检对象是连续批被检对象是连续批（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料）u产品数量多；产品数量多；u检验项目多；检验项目多；u希望检验费用少。希望检验费用少。152.2.关于抽样检验关于抽样检验u抽样检验是利用样本进行的检验抽样检验是利用样本进行的检验, ,
14、所抽取的样本只占批中的一小部分所抽取的样本只占批中的一小部分, ,样本样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量, ,不能把样本的不合格率不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来与整批产品的不合格率等同起来; ;u但是但是, ,我们所讲的抽样检验我们所讲的抽样检验, ,是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。u抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提抽样检验并不排
15、斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。高质量和降低成本。163.3.如何确定抽样容量如何确定抽样容量? ?u进货检验、最终检验及出货检验可选用进货检验、最终检验及出货检验可选用GB2828-87GB2828-87或其或其它抽样标准它抽样标准. .u对过程检验对过程检验, ,由质量策划人员根据产品的稳定情况及过由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次程能力等因素确定抽样容量及频次. .注注: :关于关于GB2828-87GB2828-87的使用方法请详见的使用方法请详见 .1.174.4.如何抽取样本？如何抽取样本？u人工挑选取样法人工挑选
16、取样法由于有人的主观因素在起作用，不能由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；正确反映整批产品的实际分布状态；u随机抽样随机抽样使构成总体的每一个个体都以同等概率出现使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。在样本中。 随机抽样也可以在生产流程中进行。随机抽样也可以在生产流程中进行。185.5.随机抽样方法随机抽样方法1 1、简单随机抽样简单随机抽样 常用的简单工具：常用的简单工具：随机数表法（乱数表法）随机数表法（乱数表法）掷骰法（适用于生产现场）掷骰法（适用于生产现场）2 2、周期系统抽样、周期系统抽样 当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。3 3、分层抽样、分层抽样 从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。取样本。EgEg: :当不同班组、不同设备、不同环境
