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1、Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT. Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT.C C OO NN F F E E R R E E NN C C E E会 议 服 务 流 程讲师：XX时间：202X.X.X01会议服务工作流程Conference se
2、rvice workflow02会议座次安排Meeting seating arrangementCONTENTS会议服务工作流程PART 01Conference service workflow01 迎宾服务02 设施服务03 毛巾服务04 茶水服务05 会场休息服务06 茶歇服务会中服会中服务01 了解会议基本情况02 物品的准备03 场地布置04 人员安排会前准会前准备会后收尾会后收尾会议服务工作流程THE PART ONE01了解会了解会议基本情况基本情况01.物品的准物品的准备03.场地布置地布置02.人人员安排安排04.会议服务工作流程THE PART ONE01名称名称包括会议
3、名称、客人姓名及职务规模模人数人数时间了解会议基本情况THE PART ONE01准备会议需用物品，按规定摆放，并留出用量的10%作为备量。一般会议摆台有纸夹、公司宣传册、铅笔、矿泉水、直筒杯、茶杯、毛巾托、清口糖等。确保物品干净整洁，无破损。物品的准备THE PART ONE01根据会议的类型、性质、人数，结合会议室的具体情况安排会场布局。会议桌干净、整洁，无污渍；椅子前后左右距离合适，各成直线。摆放绿植。做好会议室内外的卫生，保证无异味，无异物。协调舒适舒适整整洁卫生生美美观物品的准备THE PART ONE0101会场音响、话筒、投影提前调试，灯光、空调全面检查，确保使用正常。02根据现
4、场情况，提前做好设备应急处置方案。场地布置THE PART ONE01摆放专用会议杯垫，会议摆放物品包括中式茶杯、矿泉水、铅笔、公司宣传资料、会议笔记本和笔、铅笔、纸巾、果盘等，所有物品摆放方向一致（中式茶杯杯柄朝右成45度角），间距相等，椅子及物品成一条直线。标准会准会议摆台台场地布置THE PART ONE01使用使用矿泉水的会泉水的会议摆台台会议皮夹处于椅子正前方，铅笔摆在信签纸右侧，笔尖朝上。矿泉水、水杯距皮夹两厘米，矿泉水距水杯两厘米，所有物品摆放成一条直线。01中式茶杯的会中式茶杯的会议摆台台摆台时信签纸必须处于椅子正前方，铅笔摆放在信签纸上成45度角，茶杯摆放在信签纸右上角，茶杯
5、手柄成45度角，所有物品摆成一条直线。02使用水杯的会使用水杯的会议摆台台水杯置于文件的右上方，与文件距离两厘米，水杯成一条直线。03场地布置THE PART ONE01间距一致方向一致物品一致摆台三大要点桌椅及物品左右、上下间距一致，成一条直线。笔、杯子、文件等朝向一致。矿泉水、纸巾、笔记本等物品大小、品牌一致。会前准备THE PART ONE01会议服务工作流程停车场大厅电梯口会 议 室 门 口会场内人员安排THE PART ONE01Content 06Content 04Content 05Content 03Content 02设设施服施服务务茶水服茶水服务务毛巾服毛巾服务务会会场场
6、休息服休息服务务茶歇服茶歇服务务 Content 01迎迎宾宾服服务务会议服务THE PART ONE012.客人抵达时做好引领工作安排专人在大堂、电梯间、会议室门口迎接客人礼仪人员在会前半小时站位迎宾，仪容仪表及站姿要规范迎宾服务THE PART ONE01会场投影仪、灯光、空调要在会议开始前半小时打开，话筒应在会议开始前5分钟打开。01.空调温度设定在最佳温度。l 夏季：22-24l 冬季：24-2602.设施服务THE PART ONE012.l客人落座后上毛巾(夏季上冰毛巾、冬季上热毛巾），上毛巾应在客人左侧进行，必须使用干净的毛巾夹，毛巾篮，将毛巾放置毛巾托内。毛巾服务THE PAR
7、T ONE012.茶叶应在会议开始前10分钟泡好，会前5分钟上茶水（客人入座前）。茶叶：春夏（信阳毛尖、铁观音、龙井） 秋冬（普洱、金骏眉、大红袍）会议进行中间15到20分钟续水一次。倒茶水时，应在宾客的右后方用右手进行，不能在宾客头上或背部上方倒水。茶水以八分满为宜。拿右手拿茶壶。站右脚插入椅当，在两个椅脚的中间。取左手无名指和小指夹住杯盖，其余三指握住杯柄。倒茶壶口不要碰到茶杯口。为客人上茶或续水时，应先从主宾开始顺时针服务，如有多位领导按照从高至低服务，其他人员按顺时针进行。服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。茶水服茶水服务要要领中式茶杯中式茶杯续水要水要领毛巾服务THE PART O
8、NE012.当主持人宣布休息时，将会场的门打开。尽快整理补充和更换各种用品，保持台面整洁。为客人指引洗手间和吸烟区的方向。客人再次进入会场前及时更换热的茶水，客人入坐后上第二次毛巾。参会人员进场后将门关闭。会场休息服务THE PART ONE01会议时间较长或中途安排休息应摆放茶歇，茶歇位置设在会议室就近处。如会议桌上摆放水果拼盘，应不少于4种水种，颜色搭配要协调（红、黄、白、绿）、精美；带壳的不能与切好的水果拼在一块（例如桂圆不能和切好的水果拼在一块）。茶歇服务THE PART ONE012.季度季度水果水果干果干果点心点心饮料料春天草莓、油桃、香蕉、桂圆、哈蜜瓜等开心果、腰果、青豆、话梅、
9、杏仁等（独立包装）巧克派、慕斯、沙琪玛、小饼干、布丁、蛋挞等，如摆在会议桌上应选择独立包装的小点心红茶、咖啡、果汁等夏天西瓜、樱桃、桃、荔枝、白兰瓜等秋天香蕉、葡萄、橙子、苹果、桂圆、提子等冬天苹果、冰糖桔、香蕉、冬枣、桂圆、金桔等茶歇服务THE PART ONE012.会议开始后，服务员站在会场的后面或侧面注意观察全场，并及时提供服务，会场外面安排一名服务人员随时为客人提供开关门服务，进入会议室服务时切勿敲门。会议过程中，服务员注意观察每位客人喝水的多少，确保及时续水。保证会场安静，不要随意走动，注意工作中的“三轻”，注意室内温度，合理调节空调。会议期间，若出现工程噪音或停电等突发事件，及时
10、处理上报，保证会议正常进行。会中服务细节THE PART ONE0101及时掌握会议结束时间，提前安排车辆等候。02会议结束，迅速将门打开，宾客全部离场后，检查会场有无客人遗留物品。03礼貌送客，送别宾客时及时为宾客按电梯。04清洁卫生，回收可利用物品，桌椅归位。05撤下会议所用设备设施用品，分类归位。06清洗会议用杯。会后收尾THE PART ONE01Meeting seating arrangement会议座次安排PART 02小型会小型会议01.面门而坐，居右而坐、3人以上居中为尊者。大型会大型会议02.前排高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧。正式会正式会议03.必须排座次、放席卡，
11、以便与会人员对号入座，避免互相谦让。会议座次安排THE PART TWO02Content 02会客式座次会客式座次Content 01主席台座次主席台座次Content 03会会谈式座次式座次会议座次安排THE PART TWO02Content 01l主席台座次 l人数为奇数主席台7 5 3 1 2 4 6 观众席会议座次安排THE PART TWO02主席台7 5 3 1 2 4 6 8 观众席Content 01l主席台座次 l人数为偶数会议座次安排THE PART TWO02长沙发优于单人沙发，沙发优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳座位。Content 02会客
12、式座次 21323客方主方正门1主方会议座次安排THE PART TWO02Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT. Theme color makes PPT more convenient to change. Adjust the spacing to adapt to Chinese typesetting, use the reference line in PPT.C C OO NN F F E E R R E E NN C C E E会 议 服 务 流 程讲师：XX时间：202X.X.X
