销售客服岗心得体会

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1、 销售客服岗心得体会 不知不觉，劳碌的一年又要过去了，回忆这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃进展的热忱，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而傲慢，愿与公司同成长共进步。以下是我_年来公司的一些心得（总结）。 一、个人销售概况和体会 我是银谷美泉销售部门的一名一般员工，刚来时由于对房地产方面学问不是很精通，对新环境,新事物也比拟生疏.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮忙下,很快了解到公司的企业气氛及与工程相关的房地产市场学问和资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”,企业的一扇窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提

2、高自身的素养,高标准地要求自己.在高标准的根底上更要加强自己的专业学问和专业技能.此外,还要广泛了解整个房地产市场的动态,走在市场的前沿.经过这段时间的磨练,我已尽自己的力气,努力成为一名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。 面对房地产市场的起伏动乱,在公司治理层指导下,银谷美泉于今年_月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年_月份全市商品房销售其次名，成为一时佳话，固然这和我们每位同事乐观主开工作及协作是分不开的。我个人最终也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业学问，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方

3、面都有所提高。 20_年_月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，靠着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有肯定经济根底条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，屡次接待慕名而来的同业销售和筹划市调工作。 二、个人销售工作中问题 （岗位职责）是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解房产学问的同时仔细分析市场信息并

4、适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，（销售技巧）和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变力量有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完善无缺的产品，熟识产品学问是搞好销售工作的前提，效劳热忱也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满足。 三、20_年（工作规划） 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作（方法）和技巧上有待于向其他销售员和同行学习，取长补短。_

5、年自己规划在去年工作得失中总结和改善，争取重点做好以下两个方面的工作： (一)依据08_年销售状况和市场变化，自己规划将更着手重点在：丰富加强自己的房产销售技能，以及通过和同事之间不断演习与客户之间的谈判或者类似这种销售实战方式来更加完善稳固自己的理论学问，务求不断提高自己的综合素养，也能更好的完成公司的销售任务。 (二)为确保完成自己在新的一年里给自己制定的销售任务，平常应乐观搜集市场的信息并准时汇总纪录，不仅如此，对时事新闻和整个市场的动态也要时刻把握，适时的状况下，自己也要多看一些书籍，不仅可以增加自己的学问面，也多了和客户谈判的内容，不会使谈判单一性，力争比_年上升到更高的一个层面上。

6、 四、对销售治理中的几点意见 (一)_年，盼望公司为了协作销售员更好的完成销售业绩，能尽可能快的为销售员供应完善的销售道具(样板间)，便于客户成交并促进销售额的提升。 (二)由于市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，_年领导应仔细考察并综合市场行情及销售员的信息反应，制定出符合市场行情的三期价格，以激发销售员更大的销售热忱。 在银谷的_年对于我来说，是有意义的、有价值的、有收获的一年。我信任：在每一名员工的努力下，在新的一年中银谷美泉将会有新的突破、新的气象，能够在日益剧烈的市场竞争中，取得佳绩。 销售客服岗心得体会最新2 首先，我想从自已做为一名一般的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，或许

7、我们在许多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简洁的事实，胜利的是少数人。由于他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。 一、最根本的就是在接待当中，始终要保持热忱 销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为布满挑战性的工作。对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去仔细对待每一位客户，我们的热忱接待使他对我们的楼盘也布满了好感，那么我们的目的也就到达了。 二、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话 好的销售人员必定是个好听众，通过倾听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应当是个心理学家，通过客户的（言行举止）来推断他们内心的想法，是重要

8、条件;更应当是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。 三、时机是留给有预备的人 在接待客户的时候，我们的个人主观推断不要过于剧烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够急躁，沟通的不够好，对客户没有准时的追踪导致失去客户等等。还是那句老话，时机只留给有预备的人。 四、做好客户的登记，及进展回访跟踪 不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。 五、常常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘 针对客户的一些要求，为

9、客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进展化解，为客户供应最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。 六、提高自己的业务水平，加强房地产相关学问及最新的动态 在面对客户的问题就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的信任自己，这样对我们的楼盘也更有信念。客户向你询问楼盘特点、户型、价格等等的时候，一问三不知，客户就根本不会买你推举的楼盘。 七、学会运用销售技巧 对待意向客户，他迟疑不决，这样同事之间可以相互制造购置气氛，适当的逼客户尽快下定。凡事心急人不急镇静应战或许客户就要成交了，但是由于一些小小的缘由，会让他迟迟不愿签约，这

10、个时候是千万不能焦急的，由于你表现出越急躁的态度，客户越是表示疑心。你可以很亲切地问一下客户还有什么需要解决的问题，然后再细心地和他沟通，直到最终签约。固然，在解释的时候，所要表现出来的态度就是镇静，冷静，并且没有太过于期盼客户能够成交。 八、与客户维系一种良好的关系 多为客户着想一下，这样的话，你们可以成为朋友，他的亲朋好友都可能是你的下个客户。 九、假如这次没胜利，马上约好下次见面的日期 我们的销售并不能够做到百发百中，每次新客户过来都能成交。究竟现在的经济形势是不会消失这样好的结局的。假设这次没有能够现场定房胜利，那么在客户要离开的时候，不妨试着与他商定下次来现场的日期，这样你可以更加了

11、解客户的需求，也可以帮忙你确定客户的意向程度。 十、记住客户的姓名 可能客户比拟多，不肯定能够记得全部的客户姓名，但是，假如在你的客户其次次来到现场的时候，你能够立即报出他的姓名，客户会觉得你很重视他，也能表现出你的专业态度。不妨去强化记忆一下，实际上在每次接待完客户以后多想想接待过程，再加上平常的回访工作，你是可以记得的，至少是他的姓氏! 在我们的墙上有这么一句话：今日工作不努力，明天努力找工作。假如有的时候，你工作有点疲乏了，接待客户很累了，那么就看着客户，当成是自己的佣金，没有谁会不喜爱钱吧，为了佣金而去好好地对待客户。呵呵，这样好像有点俗气，但是，在自己很累的时候，假如把个人的心情带入

12、到工作中，那肯定不能做好销售的。不妨尝试一下这种方法，至少是一种动力。 以上就是我的销售（阅历），我以后要这样做，不能纸上谈兵，引用一句话：能说不能做，不是真本事! 销售客服岗心得体会最新3 寒来暑往又是一年，这也是我在咱们公司工作的其次个年头了，在20_年里面，我得到了同事们不少的帮忙，这才能让我的工作力量得到了不小的提升，趁着鼠年降临之际，我得向领导们汇报一下我的工作状况才行，盼望这份（年终总结）能让我新一年的工作变得更加有方向性吧。 在咱们公司里面做一名销售客服，虽然看上去似乎比拟简洁，只需要和客户保持良好的沟通联系就足够了，但其实真正的工作中远远要比我们想象中的要难，由于我要面对诸多意

13、外乃至困难的局面，一旦处理不好不仅会给自己的工作带来影响，还会给咱们公司的形象抹黑，所以我工作了这么久，也不能敢保证自己在工作这方面能做到万无一失。所以，我必需时时刻刻的想方法提升自己的个人力量，这包括了很多方面，固然了成长可不是一个短暂的过程，我必需要花费大量的时间才会获得肯定的成效。于是，在平日的工作中，我始终紧紧跟随着自己的组长和诸位领导们的指示，严格根据公司里面的操作标准流程办事情，这样才能保证给客户们一个良好的交代。 在过去的这一年中，我发觉自己对于咱们公司的产品还不够了解，而且在和客户们进展沟通的时候，也暴露了一些毛病，例如口齿不太清楚、回答下列问题不够精确等等，这也是我接下来的工

14、作中要好好改良的地方。虽然我在工作上还达不到一名优秀客服的标准，但是我始终都让自己的思想和言行保持在一个良好的水准上，在公司上班的时候，我全年都没有消失上班迟到的状况，无论大雨或者寒冷，我都能准时地赶到公司里，另外在公司里组织各项活动或者培训时，我也都会乐观地参与，当我在工作的时候，我也会尽力做好自己分内的事情，即便有时候我的状态不太好，但是只要在坐在了自己的岗位上，那么我就会担当好客服的职责，即便会面对着客户们的严峻指责和批判，我也会用我的态度答复给大家。 现在，新一年的工作已经开头了，我身上的职责依旧非常的重大，但是我不会可怕接下来的压力，我要用自己的行动来证明自己的力量，争取早日成为咱们

15、公司里面的一名优秀客服，并多多做出一些重要的奉献出来! 销售客服岗心得体会最新4 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并反应客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进展沟通的（渠道）。 如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们中国人寿的无限期盼;另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。因此，我乐观参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来熟悉自己。 努力把握效劳技巧、不断