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1、2021年4月11日下午天津书记员真题（法检岗）第1题习近平总书记强调，“全面推进依法治国，建设一支德才兼备的高素质法治队伍至关重要。”谈谈你对这一内容的理解。第2题有个当事人打电话过来，恰好你值班，你接了电话但他却在电话里骂了你一通，这个时候你会怎么办？第3题在工作中，有的同事只做简单的事情，难的事情都留给你，这种情况下你会怎么办？第1题解析与参考答案：得分要点1、表明观点 ：（1）“德”是懂得敬德、立德，要以人为本（2）“才”是工作要有专业性，专业素养2、分析意义 ：（1）德让法治具有人情味（2）才让法治更具有科学性3、对策分析 ：（1）学校应当加强对法律人才的培养（2）法律工作者应当提升
2、自身的法律素养（3）政府法治队伍应当明确法律标准，注重以人为本4、总结提升 ：（1）两者有机结合，提高我国法治队伍涵养，让法律成为国民信仰思维导图参考解析建设一支德才兼备的高素质法治队伍是全面推进依法治国的重要举措之一，也是德治与法治相结合的必举之策，具有现实意义和指导性。观点中的“德”指的是道德品质上要懂得敬德、立德，执法、立法要以人为本，具有人性化。“才”指的是工作要有专业性，有极高的专业素养，能将理论与实践相结合，熟练掌握我国的法律政策，能够正确的运用法律武器维护人们的合法权益。“德才兼备的法治队伍”则指的是政府的政法干警、纪检监察机关的执法办案人员，社会上的律师、高校法学教师、法学学者
3、等群体，既要有良好的道德品质，从大众的角度思考问题，也要有高度的法律素养，来推进依法行政、依法执法、依法治国。首先，“德”能让法治具有人情味。新闻媒体上有这样的一则新闻：高考当天四川的女孩被警方发现是通缉犯，原因是她参与了网络诈骗，但当地警方没有冷血的直接把女孩带回警局，而是继续让她参加了高考，结束后才进行收押。这一事件中警方当然依法依规的对女孩进行了处理，但更要看到，警方的同理心，警方的人性化考量，也会让女孩在未来悔改后，会多一份希望，多一份发展的机遇，这样的执法队伍让法治更有温情。其次，“才”能让法治更具有科学性。从“独生子女政策”到“全面放开二孩政策”，再到刚刚出台的“三孩政策”，每一次
4、政策的出台都是我国法治队伍的精密考量，慎重决策，反复论证和研讨后得出的果实。这些政策为科学优化我国人口结构、调节劳动力资源、统筹发展力量奠定了根基。因此有专业性才能的法治队伍能让我们国家的法治化建设更具有科学性。因此，两者对于法治建设均有重要的意义，但两者并不能割裂，还应德才兼具，相辅相成，为此我们应当多措并举让两者有机结合：第一，学校应当加强对法律人才的培养。通过灵活、创新的有关法律课程，让储备人才能够全面掌握法律知识和人性化治理的界限，从而熟练的运用在将来的工作中。第二，法律工作者应当提升自身的法律素养。在从业的过程中，既要帮助群众、企业解决法律纠纷，也要坚持客观、理性，在运用法律的过程中
5、注重公正性。第三，政府法治队伍应当明确法律标准，并不断注重以人为本，对权责作出清晰的界定，让法治运行在温情中。相信，两者有机结合，能提高我国法治队伍的涵养，也能让法律成为国民的信仰，敬畏、尊重并严格遵行。第2题解析与参考答案：得分要点1、表明态度 ：（1）沉着冷静处理，并表达歉意，引导当事人稳定情绪2、原因分析 ：（1）接电话时，说话语气及工作态度问题（2）其他工作人员服务不到位，未及时解决问题（3）当事人对于我们工作的流程、方式并不清楚（4）对于案件处理结果存在疑问，引发群众不满3、对策分析 ：（1）道歉并放缓语气，认真耐心倾听群众诉求（2）记录并核实，再进行反馈（3）将办事流程及方法耐心进
6、行讲解，获取理解（4）能解答的及时解答，不能的进行记录，在三日内进行反馈4、总结提升 ：（1）把握好说话的“术”，不断提高自身沟通能力（2）学会多倾听民众的呼声，换位思考，扩大民意表达渠道思维导图参考解析在书记员的工作中难免会遇到一些突发情况，只有处理好与当事人、群众之间的关系，才能更好地赢得群众的认可和支持，对于当事人电话情绪较为激动且骂了我一通，作为一名公职人员，我会立马调整状态，理性冷静的处理。不管是什么原因我都会先表达我的歉意，稳定当事人情绪。过激的言语并不理性且不能清晰表达自己的诉求，也会影响问题的有效解决，我会表明有任何问题都会积极配合他解决，耐心倾听群众疑惑，做好相应电话来访记录
7、，引导当事人能够尽快冷静。了解当事人情绪激动的原因，有针对性的解决问题。对方骂我可能是我在接电话时，语气较为官方缺少温度，引发遇到难题的当事人对我处理事情的态度产生误解，认为我不能够换位思考，无法理解他急切的心情，继而情绪激动。对此，我会再次表达深深的歉意，并放缓语气，认真倾听对待群众。可能是之前辅助办理此事的工作人员服务不到位，并未有效将其诉求有效解决，当事人表达自己不满的情绪。对此，我会详细记录好当事人反映的情况，并告知当事人我们会核实此事，询问当事人联系方式，在三日内进行反馈。可能是当事人对于我们工作的流程、方式并不清楚，处理时间过长，如立案时间过久等问题，因此产生误解。对此，我会按照事
8、件处理流程及方法以简单易懂的形式告知当事人，希望取得其理解，并提醒其及时查看相关通知，了解处理时间等信息。可能是对于案件处理结果存在疑问，引发不满。对此，我会详细询问其疑问点，当场能够解答的我会根据相关法律条例，来进行说明，如果并不是我熟知的内容，我会做好详细记录，承诺相关工作人员会在三日内进行回访答复。对于此次事件我会及时的总结、反思。“感人心者，莫先乎情”把握好说话的“术”，不断提高自身沟通能力，把话说好，不仅要注重规范使用法言法语，也要注重与群众沟通时的语言要通俗易懂，便于理解。同时，也要多多倾听民众的呼声，换位思考，畅通民意表达渠道，真正将工作中群众反映的热点、难点问题摸清，及时跟进。
9、第3题解析与参考答案：得分要点1、表达态度 ：（1）做好本职工作，多承担，多干事2、对策分析 ：（1）严以律己，宽以待人，不与同事斤斤计较（2）工作为重，团结为上，多协商，多沟通，共同完成工作（3）提高自我，主动学习，争取将难的工作简单化，完成好3、总结提升 ：（1）多沟通，多干事，多学习，提升自我思维导图参考解析工作任务不论轻重难易，我们都应该发挥自身主动性，主动承担工作，敢于担当，敢于面对挑战，以此来提升和锻炼自身工作能力。所以，面对当前情况，我需要做好以下几点：第一，严以律己，宽以待人。保持客观冷静的头脑，想想其他同事的优点和长处，不去斤斤计较，看淡名和利，对标 “管鲍之交”、不争不抢的
10、“大树将军冯异”、淡泊名利的战斗英雄张富清同志，“非淡泊无以明志，非宁静无以致远的诸葛亮”等等，做好本职工作。以身作则践行规章制度，遵守各项单位的规定，保质保量完成领导的任务。第二，工作为重，团结为上。理解同事，顾全大局，相互支持、相互配合，及时进行必要的沟通交流和协调。应该确保自己的工作要按时做好，而且应该在完成本职工作之余，抽出时间承担一些同事不能及时完成的工作，多询问其他人是否有困难，是否需要帮忙，以保证工作进度不会受到影响。第三，提高自我，主动学习。“千人一心，则得千人之力，万人异心，则无一人可用”同事之间不是彼此孤立的，而是互相联系的，紧密团结在一起的。应该多交流心得，虚心向领导、同事学习请教、学习，完成任务时就工作进展、任务分配、资源调用等随时商量，做到融洽关系。在日常工作和生活中积极主动地与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我。最后，“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。今后工作尽可能地多担责，多干事，全面提升习近平总书记对党员干部提出的七种能力，如政治能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力等。对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询意见，采纳合理建议，欢迎同事对自己的工作进行有益的指导。
