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1、一、填空题 1. 进行市场定位，首先必须确立企业的目标市场，这又是以科学的市场细分为基础的。2. 企业道德是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总合。3. 企业风气所形成的文化氛围对一切外来的信息具有筛选作用。4. 企业行为识别系统是通过对企业制度、企业风俗和员工行为规范进行设计和制定，来形成科学合理的企业制度体系。5. 企业的市场地位归纳起来有市场领导者、市场挑战者与跟随者和市场利基者等几种。6. 企业宗旨反映了企业对待社会义务的基本态度，从而反映了企业存在的社会价值。7. 偏重于“物”的管理方面的制度应强调刚性，而偏重于“人”的管理方面的制度则必须要
2、考虑灵活性。8. 在企业标准字的设计上，细线形的柔性字体可用在食品、服饰、旅游或香水、化妆品等以生产女性用品为特征的企业上；粗线形的刚性字体可用在机械、建筑、电器、五金或以生产男性用品为特征的企业上。9. 企业形象定位源自企业的市场定位，是以其为基础和前提的。10. 所谓企业形象定位，是指确定企业独特的经营领域或事业领域，从而标明和显示企业的个性化特征。11. 企业精神是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导。12. 企业制度主要分为工作制度、 责任制度和特殊制度。13. 企业市场定位的策略一般有针锋相对、填空补缺和另辟蹊径等三种。14. 在企业标志的设计上，品牌知
3、名度高的企业，可考虑采用文字标志；品牌知名度较弱的一般企业，则可考虑采用图形标志。15.在企业的cis系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是 。二、名词解释1.企业形象策划企业形象策划简称CIS策划，是指针对企业的整体经营目标，为企业争取有利的市场空间，获得竞争优势，如何将企业经营理念和企业精神传达得社会公众，从而达到塑造企业个性、先是企业精神，使社会公众对企业产生认同感的理论体系及其实践活动的总和。2.企业理念指企业在组织和策划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，是企业的经营哲学和思维方法的体现。4.企业文化广义的企业文化是企业精神文明与物质文明的总称。狭义的企业文化则是
4、指企业与员工共同持有的思想观念、价值取向和行为准则的综合。5.创意创意是一特使范围内使用的概念，它使用于企业形象设计与策划、广告艺术创作、市场营销技巧以及现代文化娱乐活动等。具有积极的求异性睿智的灵感、敏锐的洞察力、丰富的想象力等特点。6.企业形象定位企业形象定位是指确定企业独特的经验领域或事业领域，从而标明和和显示企业的个性化特征。它也是确定企业对社会独到的贡献点和事业的成长点，从而确定企业的经营宗旨和目标。7.市场细分现代市场学的一个重要概念，20世纪50年代美市场学家提出，市场细分的概念是美国市场学家温德尔史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。市场细分的
5、含义：营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。9.企业形象13.公共关系策划公共关系策划是指公共关系人员根据组织的现有公共关系状态和目标要求，构思和设计实现公共关系目标的行为和活动方案的过程，是开展公共关系活动的基础和保证，可以克服公共关系的简单化、庸俗化。其基本特征有：目的性、整体性、计划性、竞争性。14.企业危机公关15.CIS识别系统三、简答题1.企业形象与企业文化有何不同？第一：着眼点不同：企业形象着眼于企业给社
6、会公众产生的印象和影响；企业文化则侧重于企业内蕴力量的聚集。企业形象可进行理解性策划、强力推行；企业文化则是在潜移默化指中逐步形成的。第二：形成历史不同：企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，不可能一朝一夕即造就一个企业文化，它具有历史的长期性。企业形象面向未来；企业文化关联传统。第三：认知顺序不同：企业形象引起公众的注意往往是由表及里，由具体到抽象的过程；企业文化的辐射则是由里向外的过程。第四：评价层面不同：企业形象的评价多从企业的社会层面来考核；企业文化则要从企业的神管理及经营业绩进行评价。前者评价的依据易于流于表层；后者的评价依
7、据要深入里面。3.开发创意的途径有哪些？开发创意是研究创意、从事企业形象策划活动中的关键。其途径有如下几条：培养创意意识，克服惰性思维：充分利用习惯性创意意识和强制性创意意识；突破思维定式，训练发散思维：善于进行非逻辑思维、放纵模糊性思维、揭开知识链的环扣、独辟蹊径寻求多种答案。寻求诱发灵感思维契机，提高想象力：排除想象的阻力、扩大想象空间、充实想象源泉。4.企业形象定位应从哪些方面着手？常采用的策略有哪些？首先确定企业的市场定位。企业形象定位源自企业的市场定位，它以市场定位为基础和前提。其次明确企业市场定位的本质。第三明确企业形象定位的内容。企业形象定位的策略，由于企业形象定位的目标不同，策
8、略也不尽相同，几种通用的策略有：适应需求策略、反向思维策略、突出优势策略、重新定位策略、因势利导策略。6.设计企业制度体系应遵循哪些基本原则？企业制度是指企业为保证生产经营管理的秩序而指定的成文的工作规程。设计企业制度体系的主要原则有： 充分传达企业理念、立足企业实际需要、由主及次分类制订、相互兼顾整体协调、刚柔相济宽严有度、条理清楚简明使用。10.试分析企业形象策划的内涵。企业形象策划具有双重含义：一方面是指一门科学，即以企业形象策划活动为对象的学科，另一方面则是指一种策划行为，一种实践活动。企业形象策划首先是一门科学：企业形象策划有系统性的概念、有逻辑思维的方式、有多学科理论的融合。其次企
9、业形象策划是一门艺术：必须要展现企业的个性美、必须要借助语言美、必须要依赖于生产实践。企业形象策划不等同于企业文化建设。企业形象策划不等同于市场营销策划。企业形象策划有若干个原则：效益至上原则、持久性原则、传播化原则、个性化原则、统一性原则。11.创意过程包括哪些基本步骤？企业形象创意作为一种创造性的思维活动，虽然没有严格的程序性规定没，但仍可遵循一定的步骤和开发途径：明确目标：弄清委托者的本意，从中提炼出主题，避免南辕北辙。分析环境：企业的内外环境是进行创意的依据，要透彻分析内外环境，以引发合乎环境要求的正确创意。开发信息：要对企业提供的二手资料和亲自深入企业所获得的各方面的一手资料进行认真
10、分析，获得开发信息。产生创意：创意是创意者灵感闪现的过程，也是一种可以组织、并且需要组织的系统工作。制作创意文案：应当完成包括命名、创意者、创意目标、创意内容、费用匡算、参考资料、备注等内容的文案。总结：创意文案付诸实施后半年或一年要进行总结，对执行文案前后资料进行对比分析，以总结经验，汲取教训。12.企业名称设计应把握哪些原则？企业名称设计一般应符合下列原则：要有个性：企业名称是构成企业的 基本元素，是企业重要的无形资产，是一家企业区别于其他企业的根本标志，所以企业名称应具有独特的个性，力戒雷同，避免与其他企业混淆。要简易：名字单纯、简洁明快、易于和消费者进行信息沟通，而且名字越短，含义越丰
11、富，越能引起公众联想。简短易记是企业名称设计的一个原则。名副其实：确定企业名称时，应该坚持实事求是，名副其实，较好地传达企业实态，使企业名称与企业规模、经营范围、企业目标、企业宗旨、企业精神等相协调，切不可好大自夸、哗众取宠。民族性：中国企业置身于民族文化的土壤，并从中获得持续发展的强大动力，因此企业名称设计应充分体现民族特点。15.创意的常用技巧有哪些？创意的技法由易到难有以下5种：模仿创造法：包括原理性模仿创造、结构性模仿创造、形态性模仿创造、功能性模仿创造、仿生性模仿创造；移植参合法：原理性移植、方法性移植功能性移植，结构性移植；联想类比法：直接类比、拟人类比、因果类比、结构类比；逆向思
12、维法；组合创造法。16.巩固企业形象的原则有哪些？巩固企业形象必须坚持以下基本原则：实事求是、诚信为本的原则：实事求是是树立企业形象的原则，也是巩固企业形象的原则。实事求是是公众支持、信任企业的基础。关心公众利益、承担社会责任：企业要巩固自身的良好形象，必须时刻牢记自己承担的社会义务，时刻关心公众利益。如果只关心自己的利益，置公众、社会利益欲不顾，企业的形象必然受到损害。坚持不懈、持之以恒的原则：企业形象的巩固贵在坚持。17.危机公关处理的5S原则危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。 最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】 最新资料，word文档，可以自由编辑！精品文档下载 【本页是封面，下载后可以删除!】
