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1、本文格式为Word版，下载可任意编辑交大网络学院现代管理学考试复习资料整理（完整） 第一章 管理的定义和本质 管理活动的两种根本形式：战略管理活动、业务管理活动； 组织中的管理活动和业务活动的关系 组织中的管理活动和业务活动各有两种根本形式。组织中的管理 活动：战略管理活动（为实现既定目标而选择概括业务的活动）、业务管理活动（为完成概括业务而选择操作方法的活动）；组织中的业务活动：由于管理的需要而派生出来的业务活动（以管理为目的），也称管理工作、直接以创造价值为目的的业务活动（以价值为目的），也称业务工作； 为了实现既定目标，管理者首先务必举行战略选择，即从事战略管理活动，而为了完成这项战略选
2、择，就必然派生出大量业务活动（管理工作），而为了有效完成这些以管理为目的的业务活动，概括承受这些工作的人还务必选择有效的工作方法，即务必举行业务管理活动；另外，战略选择完成后，就确定了明确的核心业务，而要使核心业务能够顺遂完成，又务必将其分解为概括的业务工作。 因此，管理活动和业务活动是整个组织活动中的两个精细联系而不成分割的组成片面，同时，管理活动总是先行于概括的业务活动，并贯穿于业务活动过程的始终。 法约尔的定义：管理就是筹划、组织、操纵、指挥、协调（5项 要素）。 一般的定义：管理是为了达成组织既定目标与责任，通过筹划、 组织、操纵、指挥、协调等行为活动而对组织内的各种资源(人财物)举行
3、有效整合，发挥最大效益的动态创造性活动。筹划、组织、操纵、指挥、协调等管理的手段和方法，管理的核心在于对资源的有效整合。 决策是管理的根本元素。 管理者务必采取必要的手段，使组织成员能够以组织的既定目标 为导向来有效地开展工作。因此务必掌管、熟悉人的根本特性，只有这样，才能对这些特性采取措施，来保证管理工作达成预期的效果。 管理中的人性假设：受雇人、经济人、社会人、管理人四种；直 到今天，经济人假设仍是经济学中的主要人性假设；社会人假设是管理学中的行为学派的主要观点。 一般组织中的资源：人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、 关系资源（5种）； 资源的一般属性：稀缺性、相互替代性。稀缺性指组
4、织所拥有的 资源是有限的，主要表现在赖以生存进展的自然资源是有限的，赖以生存的人文社会资源也是有限的；相互替代性是指人们可以使用不同的资源来达成同一目标。 其次章 管理活动的空间-组织 组织形成的第一要素：是由于人们共同的利益和目标、只有集体 才能完成的任务、共同的价值观和信念、亲近的感情等因素，促使人们自发地组织起来，形成组织。共同的利益和目标，是组织形成的必要条件（前提和根基）。共同的利益和目标、任务、共同的价值观和信念、亲近的感情等因素产生的凝结、协同作用，称为组织的吸引机制。 组织形成的其次要素：是发起者权威的作用。组织的形成需要发 起人的积极活动或“权威”人物的号召（以典雅的品德、超
5、凡的才能或以特殊的资格赢得人们的敬爱和信任，称为组织的核心）；另一方面发起人的重要作用是透露潜在的共同利益，发起人创造出条件，使人们相信切实存在共同利益，形成共同的目标，才会促使组织的形成。 这称为组织的追随机制 组织形成的第三要素：要形成一个组织，就务必有组织规矩，即 务必确定组织中每个成员对组织的付出与他所能享受的共同劳动的成果之间的关系。只有这种关系确定后，人们才能知道参与组织是否切实可以给自己带来利益。组织规矩就是组织的约束机制。组织的约束机制是组织得以生存和进展的抉择性因素。 组织的定义：组织是以价值创造活动为纽带的，能够实现依靠个人气力所不能实现的个人目的的、通过确定的约束机制而形
6、成的人群集合系统。（组织具有的价值创造功能是组织存在的前提条件；组织成员具有各不一致的个人需求；任何组织都务必具有确定的约束机制。） 公允法那么：一切开放的系统能够生存和进展的前提是它务必不断 地从环境中获取资源，而任何系统都不能无偿地获得其生存和进展所务必得资源。因此，它务必对环境有价值。换句话说，一个组织能过存在，是由于它能够向环境中的一些对象供给其所需要的东西，也就是它能够创造客户价值。这也是组织的功能。 组织目标就是由组织的管理者或者组织成员确定的在未来确定时 间内，通过组织活动所要完成的任务或组织所要达成的某种状态。一个组织目标确实定，是由组织的利益相关者的需要所抉择的。（利益相关者
7、包括股东、职业经理人、职工、金融机构、政府部门等） 组织目标具有多元性、层次性等特性。多元性指任何组织，在同 一时期可能存在多个不同的组织目标；层次性指组织目标需要逐层分解，直至落实到个人。 组织布局：组织布局就是由组织内的分工协作而形成的上下左右 的部门联系以及上下的职位布局，通常可以用组织布局图表示。 组织布局的根本形式：简朴布局、职能型布局、直线型布局、直线职能型布局、事业部型布局、矩阵型布局、网络型布局。 描述组织的状态的参数就称为组织的维度。常用的组织的维度分 别是布局性维度和关联性维度。 第三章 管理的核心-决策 决策就是在某一时点上，为实现确定目标，从两个以上的备选方 案中，选择
8、一个方案的分析判断活动；决策的核心就是选择。 有关决策过程的两个重要概念：决策的输入输出量（输入与决策 对象有关的特定的学识和信息，输出最终的决策方案）、不归点（决策过程中的一个时点，决策者在这个时点上选定某一方案，随后开头执行这个方案）。 决策的输入输出和不归点描述了决策过程中的两个重要特征：即任何决策过程都凭借于确定的学识和信息，同时，决策时机的把握是一个分外重要的因素。 决策过程的步骤：（1）鉴别问题和提出问题；（2）分析问题；（3） 拟定可供选择的方案；（4）评价备选方案；（5）选择方案。 依据决策者在组织中所处的管理层次，决策可以分为日常决策、 战术决策、战略决策等3类。 依据决策者
9、在决策过程中所拥有的学识和信息，决策可以分为稳 定条件下决策（确定型决策）、风险条件下决策（风险型决策）、不稳定条件下决策（不确定型决策）等3类。 按照决策过程，决策可以分为理性决策、有限理性决策和非理性 决策等3类。 （1）理性决策又称模范决策，指决策者在决策过程中，具备决策所需的一切学识和信息，具有明确的目标，掌管可采取的全部可能方案，领会每一种方案的结果。 （2）有限理性决策，指决策者在决策过程中，追求理性，但又不是最大限度追求理性。同时，决策者在决策中追求“合意”标准，而 不是“最优”标准，这是由于，人的学识和信息是有限的，这就导致了决策者在决策过程中不能完全了解决策对象的性质，也不成
10、能掌管全部可能方案，更不成能领会每一种方案的可能结果。 （3）非理性决策，指决策者在决策过程中，凭借自己的直觉举行决策。在举行非理性决策的过程中，决策者的个人阅历和判断力起着至关重要的作用。这种方法的最大优点在于节省时间。（企业家素质的重要性正是表达在其举行非理性决策的才能上） 决策的评价标准：评价一项决策方案的标准，理应包括三个因素。（1）决策的质量（即通过决策所选定的最终方案的质量）；（2）决策的时间（决策者在决策过程中所花费的时间。时间过长，贻误战机，时间本金上升）；（3）决策的执行程度（任何一项决策的效果，都是通过方案的执行过程表达出来的。决策方案执行程度的上下，直接抉择着决策的效果）
11、。 影响决策的抉择性因素：（1）学识和信息；（2）判断准那么；（3） 决策方式。 学识和信息对于决策的作用主要表达两个方面：一是个人所拥有的学识和信息对于问题的察觉和问题性质的判定产生重大影响；二是在举行方案选择时，对于每个方案的后果的判断，决策者的学识起着至关重要的作用。 判断法那么就是决策者在决策过程中，用来对方案举行选择的判断标准。决策者在举行方案选择时，往往会根据自己的价值观来调整目标，从而调整方案选择的判断标准。 决策方式是指决策者在举行决策时综合运用各种资源的方式。决策方式对决策效果有着重要影响。首先，影响着决策过程中所使用的信息和学识。决策者采用封闭的方式作出决策，只能使用自身的学识和信息，采用公开议论的方式作出决策，能使用大家的学识和信息； 9
