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1、绩 效 考 核人力资源部2004年1月12日主要讲解哪些问题n介绍新绩效考核办法n如何实施绩效考核n第一阶段 设定工作目标n第二阶段 日常绩效管理n第三阶段 绩效考核评估n结束绩效考核办法讨论稿框 架第一章 总则目的/适用范围/考核原则第二章 绩效考核层级/周期/执行时间/考核内容/考 核表的制订第三章 考核程序设定工作目标/绩效反馈和辅导/绩效 考核评价流程/绩效考核面谈第四章 年度综合绩效考核结果的计算/运用第五章 考核责任/申诉/考核资料管理/特殊情况处理第六章 附则第一章 总则n第一条 绩效考核的目的n第二条 适用范围n第三条 绩效考核的基本原则第一条 绩效考核的目的n实现公司发展战略
2、和目标n提升员工绩效n加强绩效管理与控制，强化管理责任n为薪资调整等人力资源决策提供依据第二条 适用范围n总部除高管人员以外的所有员工n高管人员由董事会考核第三条 绩效考核的基本原则n目标考核原则n绩效管理原则n客观性原则n公开性原则n指标量化原则备注第二章 n第四条 绩效考核层级的划分n第五条 绩效考核周期n第六条 绩效考核的内容n第七条 绩效考核表的制订第四条/第五条 绩效考核层级及考核周期n一级考核：公司副总（总监）以上高管人员的 考核，实行年度考核n二级考核：公司总部部门总经理（副总经理） 的考核，实行半年考核n三级考核：公司总部一般员工的考核，实行季 度考核第六条 绩效考核执行时间季
3、度 考核下季度第一月1日开始第一月10日前结束半年 考核7月1日 开始7月10日前 结束年度 考核下年度1月1日开始1月15日前 结束第七条 绩效考核内容n业绩考核对员工完成工作目标的考核n行为考核对员工在工作中所表现出来的行为和态度的考核。业绩考核方式考核层级考核者审核者二级考核半年考核直接上级部门主管领导三级考核季度考核直接上级部门总经理（负责人）行为考核方式考核层级考核者二级考核年度考核经营班子同级经理部门其他员工三级考核年度考核直接上级部门其他员工第八条 绩效考核表的制定程序人力资源部制定业绩考核样表和具体行为考核表考核双方设定工作目标，考核标准、权重填写业绩考核表将业绩考核表报人力资
4、源部备案考核量表n中层管理人员半年目标业绩考核表n中层管理人员年度行为考核表n员工季度目标业绩考核表n员工年度行为考核表目标业绩考核表目标业绩考核表序序号号目标项目目标项目考核标准考核标准实际完成情况实际完成情况未完成的原因未完成的原因权重权重自评得分自评得分考核人评分考核人评分1 12 23 34 45 56 6合计总分合计总分100%100%被考核者自评签字：被考核者自评签字： 考核者签字：考核者签字： 审审核着核着签签字：字： 被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字： 时间：时间：时间：时间：时间：时间：时间：时间：评价基准：评价基准：100100，大幅超过目标（完成率达，大幅超过目
5、标（完成率达150150以上）以上） 85 85，超过目标（完成率达，超过目标（完成率达120%120%以上）以上） 65 65，达到目标（完成率为，达到目标（完成率为100%100%以上）以上） 55 55，未达到目标（完成率为，未达到目标（完成率为50%50%以上）以上） 0 0，目标大部分未达到（完成率不满，目标大部分未达到（完成率不满50%50%）中层管理人员年度行为考核表中层管理人员年度行为考核表序序号号考核项目考核项目评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准评价选项评价选项评价分数评价分数 （权重（权重评价选项）评价选项）权重权重20 不可不可接受接受40 需需 改改 进进60 可
6、可 接接 受受80 良良好好100优优秀秀自评自评 考核人考核人 评评价价1 1核心价值观核心价值观10%10%2 2团队协作精神团队协作精神10%10%3 3服务意识服务意识10%10%4 4领导力领导力10%10%5 5分析分析/决策能力决策能力10%10%6 6组织规划能力组织规划能力10%10%7 7授权授权/控制能力控制能力10%10%8 8沟通能力沟通能力10%10%9 9创新能力创新能力10%10%1 10 0绩效考核能力绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为
7、员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流和员工通过面谈等方式沟通交流 ；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉定的比例限制规定；无针对考核的投诉 （本项目由人力资源部考核）（本项目由人力资源部考核） 10%10%合计合计100%100%被考核者自评签字：被考核者自评签字： 考核者签字：考核者签字： 审审核者核者签签字字 ： 被考核者最后确认签字
8、：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：时间：时间：时间：时间：员工年度行为考核表员工年度行为考核表序序号号考核项目考核项目评价为良好的参考标准评价为良好的参考标准评价选项评价选项评价分数评价分数 （权重（权重评价选项）评价选项）权重权重20 不可不可接受接受40 需需 改改 进进60 可可 接接 受受80 良良好好100优优秀秀自评自评 考核人考核人 评评价价1 1核心价值观核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先； 遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神； 言谈举止自觉维护公司形象言
9、谈举止自觉维护公司形象 10%10%2 2团队协作精神团队协作精神10%10%3 3责任心责任心10%10%4 4服务意识服务意识10%10%5 5工作品质工作品质10%10%6 6业务水平业务水平10%10%7 7学习能力学习能力10%10%8 8服从性服从性10%10%9 9沟通能力沟通能力10%10%1 10 0创新能力创新能力对现有系统对现有系统/业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；10%10%合计合计100%100%被考核者自评签字：被考核者自评签字： 考核者签字：考核者签字： 审
10、审核着核着签签字：字：被考核者最后确认签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：时间：时间：时间：时间：第三章 绩效考核程序 n第九条 设定工作目标n第十条 绩效反馈与辅导n第十一条 绩效考核评价流程n第十二条 绩效考核面谈绩效考核程序设定工作目标填写考核表自评存档接受上级考核绩效辅导与反馈考核结果审核确认绩效考核评价考核结果反馈第九条 设定工作目标公司战略目标公司年度经营目标执行计划部门工作目标公司级KPI部门级KPI员工级KPI员工岗位工作目标部门职能员工岗位职责（目标分解与制定）工作目标的来源上一层级的工作目标部门或岗位核心职责（重复性劳动的工作标准）需改进或避免的问题（短板）
11、设置工作目标的原则nSMART原则 S-具体的目标 M-可衡量的目标 A-可接受的目标 R-现实可行的目标 T-有时间限制的目标n一致性原则 各层级的目标必须和公司目标一致n挑战性原则 跳起来摸得着n重要性原则 核心目标 不同权重n调整性原则 及时调整目标第十条 绩效反馈和辅导n绩效反馈n绩效辅导第十一条 绩效考核评价流程二级考核：上半年进行业绩考核 下半年进行业绩考核和年度行为考核三级考核：前三季度进行业绩考核 四季度进行业绩考核和年度行为考核绩效考核综合鉴定 第十二条 绩效考核面谈n面谈是考核者的职责n面谈步骤n面谈注意事项第四章 n第十三条 年度综合考核结果的计算n第十四条 考核结果的运
12、用第十三条 年度综合考核结果的计算n年度综合绩效考核得分=全年目标业绩考核平均分80%+年度行为考核得分20% n年度奖惩情况对年度综合考核得分的影响考核等级的划分nA级出色，无可挑剔（超群级），95（含）以上nB级满意，不负众望（优秀级），85（含）95nC级称职，令人安心（较好级）， 65（含）85nD级有问题，需要注意（较差级）， 55（含）65nE级危险，勉强维持（很差级），55分以下考核成绩强制分布比例等级A级B级C级D级E级分布 比例5%10%不定不定不定拥有5人以下的部门，B级以上的员工不得多于1人。特殊情况，须经人力资源部审核批准。第十四条 考核结果的运用n浮动工资的发放A1.
13、2 B1.1 C1 D0. E0n工资等级的调整n作为员工聘用、干部聘任的依据n培训依据第五章 n第十五条 考核责任 考核者、被考核者、人力资源部n第十六条 申诉n第十七条 考核资料的管理n第十八条 特殊情况处理考核者在绩效考核中的责任n考核工作的执行者n熟悉考核制度与流程，以客观事实为依据按照考核流程实施考核n正确理解公司目标，审核、修改被考核者提交的工作目标，共同设定被考核者可接受的工作目标、考核标准，制定被考核者的业绩考核表n对被考核者进行日常绩效辅导和反馈，提供及时必要的支持，帮助被考核者实现自己的工作目标n通过面谈与被考核者充分沟通，反馈绩效评价结果，激励提升其工作绩效被考核者在绩效
14、考核中的责任n熟悉考核制度，遵守考核流程n正确理解上级的工作目标，提出个人工作目标，与考核者共同设定本岗位的工作目标、考核标准，制定自己的业绩考核表n积极与考核者沟通，共同研究绩效改进措施n按时填写考核表自评，主动接受考核n监督考核者，必要时向人力资源部申诉 人力资源部在绩效考核中的责任n设计、改进绩效考核办法；n组织、监督、检查、帮助公司各部门贯彻绩效考核办法；n对考核双方进行培训，提高考核双方的能力及对考核工作的认识；n接受被考核者的申诉，负责查清事实，保证绩效考核工作的客观公正；n统计、运用绩效考核结果，制定相应的人力资源开发计划和人力资源管理决策。第十六条 申诉n被考核者认为考核者未遵
15、守考核程序，违反公开、客观等考核原则，评价有失公正，经沟通无效时，可向考核者的上级主管反映，直至向人力资源部申诉，人力资源部应自收到申诉后一周内，查清事实并作出申诉处理意见，向申诉者反馈。第十七条 考核资料管理n每次考核结束后，考核者将考核表报送人力资源部存档管理第十八条 特殊情况处理n考核者考核前离岗，由继任者或其上级主管代替考核n考核期发生内部调动，在其服务时间较长的部门接受考核第六章 附则如何实施绩效考核绩效考核的操作程序n第一阶段 设定工作目标n第二阶段 日常绩效管理辅导与反馈n第三阶段 绩效考核评估（一）设定工作目标阶段n n设定工作目标的三个步骤设定工作目标的三个步骤n n工作目标
16、的来源工作目标的来源n n设定工作目标时需要注意的问题设定工作目标时需要注意的问题n n例一绩效考核管理岗位工作目标的制定过程例一绩效考核管理岗位工作目标的制定过程n n例二投资经理岗位工作目标的制定过程例二投资经理岗位工作目标的制定过程设定工作目标的三个步骤第一步 下属提出工作目标第二步 考核者审核下属的工作目标第三步 双向沟通，修正工作目标备注部门工作目标的来源n公司下达的计划指标n部门职责和工作计划 核心工作职责是什么？最近这些工作处理的怎么样？那些工作占据了最多时间？这些事情是怎样委派下去的？还要考虑有无胜任的员工 ？ 员工工作目标的来源n承担的部门计划指标n岗位职责和工作计划n需改善和解决的问题（短板） 妨碍工作质量的主要问题是什么？这些问题需要如何改善？ （重复性劳动的工作标准也是这项劳动的工作目标）制定工作目标时需要注意的问题 最重要的是最重要的是符合符合SMART原则原则SMART原则nS目标是针对某一具体工作nM可衡量（最重要的特征） 凡制定的目标都应为可衡量的，不可衡量的目标不是好目标。定量的目标显然可以衡量，定性的目标可以变成可以衡量。 原则是： 制定目标的同时，
