《领导艺术培训(PPT 73页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导艺术培训(PPT 73页)（73页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、欢迎欢迎欢迎欢迎参加参加参加参加领导艺术培训领导艺术培训领导艺术培训领导艺术培训第二天课程第二天课程 12早茶时间早茶时间3第一天课程回顾第一天课程回顾第一天课程回顾第一天课程回顾v公仆领导公仆领导v态度态度v三项基本信仰三项基本信仰v山姆成功的十项基本原则山姆成功的十项基本原则v五项承诺五项承诺v信任信任v糰隊特征和發展階段糰隊特征和發展階段4趣趣味味游游戏戏5第一幅画第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。驱
2、除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。6第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。7第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点点点的夜晚的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。连鞋子都忘了脱。8第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩， 那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！9v一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后一位悲伤欲绝
3、的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来阅看，据说这样做能驱除失恋的翻开一本爱情浪漫小说来阅看，据说这样做能驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。烦恼，能让受伤的心愈合。v一位漂亮的女孩在一个周末的夜晚，被其男友邀請去看午一位漂亮的女孩在一个周末的夜晚，被其男友邀請去看午夜场的电影，结果在电影散场后，她发现她的男友是一只夜场的电影，结果在电影散场后，她发现她的男友是一只色狼。色狼。v有一位在热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张有一位在热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此的陶醉连鞋子也大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此的陶醉连鞋子
4、也忘记了脱。忘记了脱。v一对情侣在月夜清风的夜晚在一个公园内幽会，两人同坐一对情侣在月夜清风的夜晚在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上，男的含情脉脉地望着女孩，那女孩姣姿在一张长条椅上，男的含情脉脉地望着女孩，那女孩姣姿欲滴地对男友说：欲滴地对男友说： 你的身上好香啊！你的身上好香啊！ 10v信息为什麼会扭信息为什麼会扭曲？曲？v你的周围是否也你的周围是否也存在这些问题？存在这些问题？11沟沟沟沟通通通通v何為溝通何為溝通？发发送送/ /接收信息接收信息传递传递意见，知识或资料意见，知识或资料思想思想或意见的交流或意见的交流 12沟沟沟沟通通通通v有效有效沟通的好處是什麼？沟通的好處是什麼
5、？建立建立信任信任激励激励员工员工第第一次就把事情做好一次就把事情做好v我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？夫婦間每日有效溝通的時間夫婦間每日有效溝通的時間_分鐘？分鐘？同事間每日溝通的情況如何？同事間每日溝通的情況如何？13如何避免葡萄藤如何避免葡萄藤如何避免葡萄藤如何避免葡萄藤v信息为何会扭曲？信息为何会扭曲？v如何避免無效溝通？如何避免無效溝通？减少沟通环节减少沟通环节采用会议形式采用会议形式书面传达书面传达双向沟通双向沟通14山姆经营企业的规则山姆经营企业的规则山姆经营企业的规则山姆经营企业的规则4 4 4 4尽可能地同你的合伙人进行交流，他们尽可能地同你的
6、合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。关心。 一旦他们开始关心，什么困难一旦他们开始关心，什么困难也不能阻止他们。也不能阻止他们。 山姆山姆. . 沃尔顿，富甲美国沃尔顿，富甲美国15休息时间休息时间休息时间休息时间16建立自尊建立自尊聆听聆听提供支持提供支持询问信息询问信息提供信息提供信息人沟通沟通沟通沟通輪輪輪輪17建立自尊建立自尊建立自尊建立自尊18建立自尊建立自尊建立自尊建立自尊v什么什么是自尊？是自尊？v你的自尊心程度如何？你的自尊心程度如何？( (自我测试自我测试) )19 你的自尊心程度你的自尊心程度你的自尊心程度你的自尊心
7、程度21-24非常非常好好16-20良好良好，需要略加改進，需要略加改進11-15一般一般，仍需做更多工作加以，仍需做更多工作加以改進。改進。6-10需要需要改進。立刻動手吧。改進。立刻動手吧。0-5拖拖了你的后腿，必須改進。了你的后腿，必須改進。20自尊自尊自尊自尊自尊自尊会影响会影响v决策决策能力能力v进取心进取心v接受接受新任务的兴趣新任务的兴趣v.21建立自尊建立自尊建立自尊建立自尊v怎么帮助他人建立自尊？怎么帮助他人建立自尊？22情感银行情感银行情感银行情感银行23情感银行情感银行情感银行情感银行通通过过往往他人情感银行他人情感银行中中存款存款來來建立自尊建立自尊24礼貌礼貌热心热心
8、诚实正直诚实正直守信守信留意细节留意细节理解理解存款存款存款存款勇于道歉勇于道歉256无礼无礼6排斥排斥6不守诺言不守诺言6责骂责骂6期望不明确期望不明确6.取款取款取款取款26情感银行情感银行情感银行情感银行高度高度信任信任 简单简单，迅速，迅速，有效的沟通有效的沟通低度低度信任信任 紧张紧张，有压力，有压力的强制型沟通的强制型沟通27聆聆聆聆听听听听28聆聆听听安安静静聆聆聆聆听听听听29聆聽聆聽聆聽聆聽積極積極聆聽聆聽专注聆聽专注聆聽移情聆聽移情聆聽3031聆听的类型聆听的类型聆听的类型聆听的类型v积极聆积极聆听听 - - 用你的肢体用你的肢体语言显语言显示示你在聆聽。你在聆聽。 v专注
9、聆专注聆听听 - - 将注意力放在对方的将注意力放在对方的说话说话内内容上。容上。v移情聆移情聆听听- - 用心去听，带著理解用心去听，带著理解的目的去听。的目的去听。31積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧積極聆聽技巧v轉述轉述v复述复述v理解性复述理解性复述v沉默沉默v开放式问题开放式问题32聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧v转述转述用用你你自己的话重复对方所说的自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意我理解你的意思是你不愿意-？你你是说是说-， 是这样吗是这样吗？33聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧v复述复述完全完全重复对方所说的话重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，你说门外传
10、来奇怪的声音， 接着灯接着灯就灭了？就灭了？34聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧v移情移情复述复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard, Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？事？35聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧v沉默沉默在等待对方回应时一言不发。在等待对方回应时一言不发。短暂沉默，等待对方回答。短暂沉默，等待对方回答。36聆听技巧聆听技巧聆听技巧聆听技巧v开放式问题开放式问题 提出需要回答的问题，以达到更深提出需要回答的问题，以达到更深入的
11、理解。问题包括什么，谁，为入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。何，何时，哪个，怎样等。Jason, Jason, 我们关于使用梯子的政策是怎我们关于使用梯子的政策是怎样的？样的？37聆聆听听你会听吗你会听吗? ?遊遊戏戏时时刻刻38提供支持提供支持提供支持提供支持v提供提供支持，处理支持，处理冲冲突。突。v冲突何时能冲突何时能产生产生积极积极 效效应？应？导致改变导致改变产生更好的产生更好的点子点子營造營造双赢双赢理念理念39提供支持提供支持提供支持提供支持四种减少冲突技巧：四种减少冲突技巧：1. 1. 对对事不对人事不对人例如例如：Richard, Richard, 你的你
12、的区域不够整洁区域不够整洁( (对人对人) )Richard, Richard, 这个这个区域不够整洁区域不够整洁( (对事对事) )40提供支持提供支持提供支持提供支持四种减少冲突的技巧：四种减少冲突的技巧：2. 2. 给出给出事实，询问方法事实，询问方法例如例如：Ken, Ken, 顾客顾客们都走了，因为你的收银速们都走了，因为你的收银速度太慢了。度太慢了。Ken, Ken, 顾客顾客们都走了，因为队伍排得太们都走了，因为队伍排得太长了长了( (事实事实) ) 你你觉得我们应该怎样解决觉得我们应该怎样解决这种情况？这种情况？( (方法方法) )41提供支持提供支持提供支持提供支持四种减少冲
13、突的技巧：四种减少冲突的技巧：3. 3. 喜欢喜欢，关注，建议，关注，建议 ( (LCS)LCS)例如例如：Christine, Christine, 我我喜欢你关于喜欢你关于. 的主意。的主意。我关注的是我关注的是 . . 我我的建议是的建议是 . .42提供支持提供支持提供支持提供支持四种减少冲突的技巧：四种减少冲突的技巧：4. 4. 需求和目的需求和目的v尽尽可能快速有效地解决可能快速有效地解决v创造创造双赢局面，我们需要考虑：双赢局面，我们需要考虑：你你的需求的需求 和和 他们的需求他们的需求你你的目的的目的 和和 他们的目的他们的目的43詢問信息詢問信息詢問信息詢問信息两种问题类型：
14、两种问题类型：4开放式开放式4封闭式封闭式44询问信息询问信息询问信息询问信息开放开放式问题用于：式问题用于：v征求征求新点子新点子v尊重尊重不同意见不同意见v理解理解为什么为什么v增强增强承诺感承诺感v鼓励鼓励开放讨论开放讨论45询问信息询问信息询问信息询问信息封闭式问题用于：封闭式问题用于：v只只需回答是或不是需回答是或不是v只只需证实不必理解需证实不必理解v无无需征求对方意见需征求对方意见v在在预期范围内收集预期范围内收集具体信息具体信息46不应不应该该6 不要给出员工完全没不要给出员工完全没有预料的信息有预料的信息(如果信如果信息于员工不利息于员工不利)6不要不要提供道听途说的提供道听
15、途说的 信息和意见信息和意见6不要扮演过分亲密不要扮演过分亲密 的姿态的姿态6不要传达错误信息不要传达错误信息提供信息提供信息提供信息提供信息应应该该4让让员工知道谈话原因员工知道谈话原因4阐阐述政策述政策4着着重于员工的行为重于员工的行为4解释解释工作期望工作期望4如果如果必要必要, , 提供事实和提供事实和相关资料相关资料4如果你不知道，如如果你不知道，如实告实告诉诉實說實說4保证保证给员工解答给员工解答47沃尔玛的双向沟通渠道沃尔玛的双向沟通渠道沃尔玛的双向沟通渠道沃尔玛的双向沟通渠道v门户门户开放开放v基层基层会议会议 v成功成功指导指导v改进改进指导指导v现场现场指导指导( (CBW
16、A)CBWA)v评估评估v交班交班会会vE-MailE-Mail48門戶開放門戶開放門戶開放門戶開放v目的目的鼓勵鼓勵開放，坦誠的討論開放，坦誠的討論營造營造一個盡早發現問題，共同解一個盡早發現問題，共同解決問題的環境決問題的環境v留意：保密留意：保密和和公平公平49門戶開放門戶開放門戶開放門戶開放v问一问问一问作為作為管理層員工，門戶開放對你管理層員工，門戶開放對你來說意味什麼？來說意味什麼？怎樣使它更有效？怎樣使它更有效？你你個人做了些什麼？個人做了些什麼？50門戶開放門戶開放門戶開放門戶開放v我總能得到我想要的回答嗎我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，为什麼？能或不能，为什麼？v如果門戶開放政策不能實施，如果門戶開放政策不能實施，結果如何？結果如何？v運用門戶開放政策時，我會運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？为什麼？不會遇到麻煩？为什麼？51对管理层的期望对管理层的期望对管理层的期望对管理层的期望v不应该不应该不恰当、及时地回应不恰当、及时地回应洩露洩露信息信息报复员工报复员工导致员工被报复导致员工被报复v应该应该感謝感謝他們他們用心用心聆聽，做好記錄聆聽，做好記錄體會體會他
