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1、绩效管理实务如何使绩效管理体系协助组织产生成效21212121C C C C 企业所面临的挑战企业所面临的挑战企业所面临的挑战企业所面临的挑战1.产品产品的生命周期较短，的生命周期较短，市场竞争市场竞争激烈激烈2.人是企业的重要资产，人是企业的重要资产，面臨人才的争夺战面臨人才的争夺战3.业务业务成长太快，成长太快，沒有时间培訓人才沒有时间培訓人才4.大量招募新人，大量招募新人，企業文化受到冲击企業文化受到冲击5.人事規章制度，永遠無法配合業務成長人事規章制度，永遠無法配合業務成長选人选人选人选人 用人用人用人用人 育人育人育人育人 留人留人留人留人知识工作者 / 管理者信任授权激励代代 替替
2、控制控制监督监督鞭策鞭策管理方式的改变管理方式的改变让绩效管理系统发挥效用的关键所在l 如何传达我对员工工作责任的期望？如何传达我对员工工作责任的期望？l 如何让员工参与其中？如何让员工参与其中？l 如何开始讨论绩效不彰的主题？如何开始讨论绩效不彰的主题？l 多久与员工会谈一次？多久与员工会谈一次？l 如何让绩效管理对每一个人都深具意义？如何让绩效管理对每一个人都深具意义？ 应有的认知应有的认知建立绩效管理文化/精神而非仅仅是制度为什么要有绩效管理的文化？高层管理人员：高层管理人员：为什么要有绩效管理的文化？基层员工基层员工：为什么要有绩效管理的文化？中层主管中层主管：有利于绩效管理的企业文化
3、因素有利因素有利因素以事实为基础以事实为基础以事实为基础以事实为基础尊重个人尊重个人尊重个人尊重个人就事论事就事论事就事论事就事论事结果导向结果导向结果导向结果导向不利因素关系重于一切关系重于一切关系重于一切关系重于一切形式主义形式主义形式主义形式主义用人唯亲（广义解释）用人唯亲（广义解释）用人唯亲（广义解释）用人唯亲（广义解释）不讲诚信不讲诚信不讲诚信不讲诚信案例讨论：传统的绩效考核做法案例讨论：传统的绩效考核做法公司规定：考核为“优” 调基本薪7；“良” 3甲进入公司一年：考核为“优”乙为老员工 ：考核为“良”赵主管担心乙知道考核结果会有一定程度的心理反应，所以想透过人力资源部的事先沟通以
4、减轻副作用。赵主管和人力资源经理关系不错，估计人力资源经理会同意帮忙，如此王主管根据谈话的结果再见机行事。绩效管理是什么？是有关员工和启直属上司间，彼此合作进行是有关员工和启直属上司间，彼此合作进行持续性绩效沟通的一种过程。持续性绩效沟通的一种过程。与员工就以下事项建立明确的期望与了解：l 员工应进行的基本工作性质员工应进行的基本工作性质l l 员工的工作对组织的目标有何贡献员工的工作对组织的目标有何贡献l l 具体说明什么是具体说明什么是 “ “工作表现良好工作表现良好” ”l l 员工和上司要如何密切合作，以维护、提升既有的员工绩效员工和上司要如何密切合作，以维护、提升既有的员工绩效l l
5、 如何评价工作绩效如何评价工作绩效l l 发觉并排除绩效障碍发觉并排除绩效障碍 绩效管理的错误认知l主管人员的负担、例行公事主管人员的负担、例行公事l强迫员工表现更好或更努力的一种制约机制强迫员工表现更好或更努力的一种制约机制l只在表现不佳时才需使用只在表现不佳时才需使用l每年完成一堆表格每年完成一堆表格推行绩效管理应具备的组织结构木头接竹子，无法连结！“在旧有结构上架置新式管理，通常难以顺利推动。建立适合绩效管理的结构 组织结构 改编为团队组织 工作结构 工作丰富化的设计 人力结构 职业生涯发展规划 意见的沟通 全员会议的实施员工的排斥l 没有人喜欢被批评。尤其是主管平时没有给予反馈，没有人
6、喜欢被批评。尤其是主管平时没有给予反馈， 却在绩效考核时对员工大肆批评。却在绩效考核时对员工大肆批评。l 许多员工过去和其他主管共事时，曾经有过不愉快的经验许多员工过去和其他主管共事时，曾经有过不愉快的经验l 绩效管理就是秋后算帐绩效管理就是秋后算帐 当员工不了解应该存有何种期望时，通常会心生恐惧，当员工不了解应该存有何种期望时，通常会心生恐惧， 甚而变得充满攻击性，并采取防卫的姿态甚而变得充满攻击性，并采取防卫的姿态l 员工通常不了解绩效管理的重点，或者并不认为员工通常不了解绩效管理的重点，或者并不认为 绩效管理对他们有什么用处绩效管理对他们有什么用处经理人的排斥l 不具意义的表格和程序不具
7、意义的表格和程序 需要制式表格吗？ 他们从未被咨询过他们决定较有用的方式l 害怕冲突害怕冲突l 没有闲工夫紧迫盯人，观察和提供反馈没有闲工夫紧迫盯人，观察和提供反馈 你有二种选择： 现在投资少许的时间？ 还是要等到问题益发严重后，花上你更多的时间？ 也许你就此再也没有任何时间去善后！将绩效管理视为一种沟通和建立关系的方式，实际的报告系统格式就变得没那么重要了！和员工一起澄清工作的期望和员工一起澄清工作的期望创造信任、协力合作的气氛创造信任、协力合作的气氛将员工视为工作伙伴将员工视为工作伙伴将讨论的焦点锁定在改善每个人的绩效将讨论的焦点锁定在改善每个人的绩效绩效管理的正确见解终极目标终极目标：协
8、助员工学习对自己的工作做自我评估：协助员工学习对自己的工作做自我评估绩效管理的流程维持纪律解决绩效问题维持纪律解决绩效问题目标设定目标设定目标设定目标设定目标实施目标实施目标实施目标实施绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估奖惩管理奖惩管理奖惩管理奖惩管理绩效计划绩效计划持续的绩效沟通持续的绩效沟通搜集资料搜集资料/ /观察观察/ /建档建档绩效研判和指导绩效研判和指导绩效计划的组成l应该完成的事有哪些？应该完成的事有哪些？ l这些事要做到何种程度？这些事要做到何种程度？l何时员工完成？何时员工完成？l其他的特定事项？其他的特定事项？目标目标行动计划行动计划衡量标准衡量标准完成时间完成时间绩效指标绩
9、效指标业绩目标业绩目标衡量衡量 标准标准 行动计划行动计划 完成完成 时间时间 权权 重重订单处理订单处理准确率准确率 98 981. 1.提高订单处理主管的工作提高订单处理主管的工作 监督频率监督频率2. 2.发现错误及时向员工进行发现错误及时向员工进行 反馈反馈1212、30305 5控制采购控制采购和其他物和其他物流成本流成本￥1.21.2亿亿1. 1.进行进行ABCABC成本法培训成本法培训, , 并并 行目标分解行目标分解2. 2. 每月进行分析相关成本每月进行分析相关成本3. 3. 参与关键谈判参与关键谈判1212、30303535 爱克思精密员工年度绩效计划姓名：AA 职位名称：
10、到职日：绩效周期：工号：部门：主管：常见的行为目标 责任心 团队合作 主动性 客户导向 结果导向 适应性常见的人员管理目标 绩效管理（目标管理和绩效考核） 激励 反馈 辅导 团队建设常见的个人发展目标 K K 知识取得知识取得 S S 技能提高技能提高 A A 能力发展能力发展 C C 观念改变观念改变目标的数量与权重分配目标几个较合适？业绩目标：行为目标：发展目标：人员管理目标：绩效管理的起点经营层面的信息经营层面的信息 公司的策略计划策略计划 公司的一年期经营计划一年期经营计划 各事业单位/部门的策略和经营计划 你自身工作单位的策略和经营计划收集哪些信息？收集哪些信息？管理层面的信息管理层
11、面的信息l员工的工作说明书l员工上一年度的绩效评估信息 您的公司根本没有策略计划、年度经营计划,该怎么办？如果做好准备，教育员工绩效管理的起点必须让员工充分地了解必须让员工充分地了解l 为何要绩效绩效管理为何要绩效绩效管理l 如何才能有效进行如何才能有效进行l 预期完成的目标预期完成的目标l 公司对他们的期望公司对他们的期望了解进行的程序他们可从中获得的利益员工配合度员工配合度 帮助员工了解并接受 绩效管理系统的最佳方式举行全体员工大会举行全体员工大会举行全体员工大会举行全体员工大会，开场白内容：l在进行计划会议中，会发生什么样的事情？在进行计划会议中，会发生什么样的事情？l公司期望他们在会议
12、中提供什么样的资源？公司期望他们在会议中提供什么样的资源？l你将会询问他们什么样的问题？你将会询问他们什么样的问题？l在会议中，决策是如何形成的？在会议中，决策是如何形成的？l目标和工作任务的弹性有多大？目标和工作任务的弹性有多大？l他们需要进行哪些准备工作？他们需要进行哪些准备工作？l整个会议进行的时间有多久？整个会议进行的时间有多久？避免产生疑虑、抗拒避免产生疑虑、抗拒l 在年度检讨会议上会发生什么事情？在年度检讨会议上会发生什么事情？ 是是数落、劈头指责、冷嘲热讽、抱怨不已？ l 对于意见不一致的部分会如何处理？对于意见不一致的部分会如何处理？l 最后的评估结果对薪资、奖金和升迁有何影响
13、？最后的评估结果对薪资、奖金和升迁有何影响？l 你进行绩效管理的方式你进行绩效管理的方式（如： 平时不管员工，到时指责、批评；或者 和员工一起努力、持续沟通、锁定在自我评估、 专注于绩效问题的预防 全体员工大会的开场白内容员工的困惑：员工的困惑：有些员工在工作上没有得到足够的指导有些员工在工作上没有得到足够的指导有时也搞不清楚事情的优先顺序和轻重缓急有时也搞不清楚事情的优先顺序和轻重缓急对于公司原有的工作评分系统有意见，认为它并未对于公司原有的工作评分系统有意见，认为它并未 带来有效的帮助带来有效的帮助实施绩效管理前的光景实施绩效管理前的光景对员工的好处： 你对于优先顺序有更清楚的认知你对于优
14、先顺序有更清楚的认知 具有更多的决策自主权具有更多的决策自主权 不必事事向主管咨询意见、指示不必事事向主管咨询意见、指示 认清自己在整个年度中的定位认清自己在整个年度中的定位 不会有意外出现不会有意外出现实施绩效管理后的光景实施绩效管理后的光景绩效计划会议上会谈的内容 你的工作说明正确吗？有哪些需要更新的？你的工作说明正确吗？有哪些需要更新的？ 你认为自己对本单位的工作目标可以贡献你认为自己对本单位的工作目标可以贡献 的最大极限为何？的最大极限为何？ 到了年底时，你认为衡量贡献的最佳方式为何？到了年底时，你认为衡量贡献的最佳方式为何？ 在你的工作中，最重要的部分有哪些？在你的工作中，最重要的部
15、分有哪些？ 我要如何协助你达成目标或理想？你需要我要如何协助你达成目标或理想？你需要 从我这里得到哪些帮助？从我这里得到哪些帮助？你在工作进行上，需要什么样的权限？你在工作进行上，需要什么样的权限？ 你认为有哪些障碍会影响年度工作绩效？你认为有哪些障碍会影响年度工作绩效？ 我们要如何克服它？我们要如何克服它？4。根据上述两个策略目标根据上述两个策略目标, , 公司在其年度经营计划公司在其年度经营计划 中中, , 设定两个具体的年度目标：设定两个具体的年度目标： 开发新客户并加强联系开发新客户并加强联系, , 以维持或提升现有的以维持或提升现有的 市占率市占率 今年要降低今年要降低5 5的浪费和
16、瑕疵品的浪费和瑕疵品练习练习：人力资源部要如何完成上述的公司目标？人力资源部要如何完成上述的公司目标？ 五年内的策略目标？五年内的策略目标？ 今年度的经营目标？今年度的经营目标？目标的来源公司目标公司目标主管目标主管目标 聪明的目标 SMART 特性S pecificS pecificM easurable M easurable A greedA greedR ealisticR ealisticT ime boundT ime bound 具体的具体的可衡量的可衡量的形成共识的形成共识的/ /双方同意的双方同意的实际的实际的/ / 可操作的行动计划可操作的行动计划有时限的有时限的心桥食品目标分解表心桥食品目标分解表关键结果领关键结果领域域 KRA KRA 总经理总经理 高麦格高麦格 物流经理物流经理 李奇李奇 营销总监营销总监 普新普新财务财务 营收营收:2.5:2.5亿亿 利润利润: 1 : 1 亿亿控制采购及物流成本控制采购及物流成本: :70007000万万控制运输成本控制运输成本:800:800万万新产品收入占新产品收入占:25%:25%营业费用下降营业费用下降:15%:1
