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1、智慧旅游总体设计项目解决方案智慧旅游总体设计项目解决方案目录目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例对旅游行业的理解对旅游行业的理解1990-19991990-1999年：旅游信息化起步阶段年：旅游信息化起步阶段2000-20092000-2009年：旅游信息化探索阶段年：旅游信息化探索阶段2010-20202010-2020年：旅游信息化高速发展阶段年：旅游信息化高速发展阶段旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业旅游信息化应用平台的提供者，旅游信
2、息的整合者，确立旅游行业*运营商主导地位。运营商主导地位。在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。行业定位切入方向旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大信息服务泛在化行业监管精细化市场运行现代化金旅工程加快发展旅游业的意见200120092010201120122013“十二五”国家旅游产业规划启动智慧旅游建设第一批城市试点第二批城市试点国家旅游局信息化十二五专项规划
3、（20112015年）政政策策解解读读信信息息化化现现状状分分析析信息化发展带动旅游行业变革移动互联网带动旅游行业高速发展旅游行业信息化管理需求迫切旅游电子商务开始向移动互联网转移信息化是酒店差异化竞争的手段国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会信息化应用宽带移动中国*中国移动中国联通IT企业竞竞争争格格局局分分析析带动移动业务规模发展，稳固宽带业务错失移动业务发展机会，宽带优势消弱进进退退机遇机遇优势优势移动业务切入政府带动企业政策层面合作平台及案例优势支撑体系优势营销体系优势12345各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时I
4、T企业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务对旅游行业的分析对旅游行业的分析终端厂商*运营商基基础础能能力力与与渠渠道道解决方案及产品解决方案及产品信息化服务信息化服务及电子商务及电子商务互联网服务互联网服务基础网络、语音、短信基础网络、语音、短信智能手机、智能手机、PDAPDA、查询机、查询机互联网公司司IT公司旅游局旅游局管理部门旅行社旅行社酒店景区餐饮娱乐购物交通服务、管理整合供应商服务游客自助游客自助游客商旅人士商旅人士参团游客参团游客研究机构研究机构监管机构监管机构保险会议金融.智慧旅游为智慧旅游为*带来的机遇带来的机遇国家智慧旅游建设试点意见国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅
5、游试点工作内容。中明确智慧旅游试点工作内容。中国中国*机遇机遇1、中国*参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、*的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。中国中国*优势优势移动互联
6、网颠覆传统旅游方式移动互联网颠覆传统旅游方式旅游前旅游前旅游中旅游中旅游后旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务预定服务目的地资讯目的地资讯电子门票电子门票旅游导览旅游导览地图定位地图定位信息分享信息分享旅游投诉旅游投诉满意度评价满意度评价旅游前旅游中旅游后 在国外在国外, ,知名机构知名机构nielsennielsen在其在其20122012年年5 5月的调研结果
7、中显示，旅游行业月的调研结果中显示，旅游行业AppApp使用率是所有行业应用中增长速度最快的，使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为增速为116%116%。高出。高出AppApp的平均增速的平均增速32%32%。据我们调研，商旅人士的旅游。据我们调研，商旅人士的旅游AppApp安装占比高达安装占比高达50%50%。 移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费者在旅游过程中特殊需求。吃住行游购娱智慧旅游认知智慧旅游认知根本根本以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相
8、关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。核心核心目的目的充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。通过现代信息技术与相关业务的融合，实现旅游服务、旅游体验、旅游管实现旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用理、旅游营销、旅游资源利用等方面的协同发展。旅游旅游企业企业提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大;实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；提升旅游从业人员素质，为旅游从业人员提供便捷的工作方式。从而
9、提升旅游行业工作效能。旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务智慧旅游的价值智慧旅游的价值旅游服务的智慧旅游服务的智慧 旅游管理的智慧旅游管理的智慧 旅游营销的智慧旅游营销的智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。 智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实
10、现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。 智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向目录目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设案例建设案例智慧旅游解决方案顶层设计智慧旅游解决方案顶层设计旅游行业公共服务平台旅游行业综合管理平台旅游云旅游云智慧景区解决方案智慧酒店解决方案智慧旅行社解
11、决方案旅游行业从业人员旅游局旅游局管理人员管理人员旅行社旅行社计调计调导游导游酒店酒店工作人员工作人员景区景区工作人员工作人员旅游E通（导游版）游客助手旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店景区游客旅行者、商旅人士抓政策、促抓政策、促签约、占领签约、占领制高点制高点圈地、深耕、圈地、深耕、固宽带、拉固宽带、拉C C网网拉拉C C网网提升价值、拉提升价值、拉动动C C网网掌握行业动态提高宣传效果强化市场监管改善游客体验智慧旅游建设改善企业网络建设提高企业管理效率完善客户服务体系加强企业产品宣传目标客户 核心需求顶层设计拓展意义加强行业监管力度提高管理工作效力提高企业销售利润强化企业业务管理便利导游
12、日常工作增加带团工作机会拓展客房销售渠道提高游客服务质量加强景区业务管理拓展景区宣传渠道方便游客出行提高服务感知旅游E通（计调版）旅游E通（酒店版）旅游E通（景区版）旅游E通（管理版）酒店IPTV旅游云总体架构旅游云总体架构user旅游局旅游企业旅游从业人员游客IAAS云备份云存储IAAS层：通过云计算技术为平台提供最底层的基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。TerminalPC手机PADIPTV触摸屏信息大屏用户层：面向旅游行业所有用户。终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端使用形态。SDUChinaNet3G政务专网WLANWIFI接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云
13、平台。Portal旅游局门户旅游企业门户旅游从业人员门户游客门户门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。SAASSAAS层：基于云数据中心，提供综合管理以及综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。旅游行业旅游行业综合管理平台综合管理平台旅游行业旅游行业公共服务平台公共服务平台云主机旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统系统数数据据处处理理分分析析旅游企业信息数据库旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游产品数据库旅游多媒体数据库
14、旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库旅游企业诚信数据库数数据据储储存存数数据据接接口口外外部部应应用用系系统统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统数据交换流入系统数据交换流入系统
15、数据交换流出系统数据交换流出系统数数据据接接口口定向采集定向采集程序程序APIAPI接口接口人工录入人工录入大批量数据查询大批量数据查询指定数据类指定数据类特定组合数据类特定组合数据类外外部部应应用用系系统统旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类型即可把数据传送出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。目录目录1旅游行业概述旅游行业概述2总体设计总体设计3旅游公共服务平台旅游公共服务平台4旅游行业管理平台旅游行业管理平台5其他旅游行业产品其他旅游行业产品6建设
16、案例建设案例旅游公共服务平台需求旅游公共服务平台需求需要通过一种松耦合、跨平台的分布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。 迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本 。迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。 迫切需要创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。1234旅游电子商务旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游服务旅游咨询投诉
