《员工职业化礼仪形象塑造培训课件(powerpoint 58页)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工职业化礼仪形象塑造培训课件(powerpoint 58页)（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工职业化礼仪形象塑造员工职业化礼仪形象塑造礼仪的作用礼仪的作用礼仪礼仪礼仪是现代竞争礼仪是现代竞争的附加值，人际的附加值，人际关系的润滑剂。关系的润滑剂。内强个人素质内强个人素质外塑企业形象外塑企业形象在人际交往中，人在人际交往中，人的举手投足都能体的举手投足都能体现特定的态度和含现特定的态度和含义，能展现人的精义，能展现人的精神风貌和素质修养神风貌和素质修养学习礼仪最核心学习礼仪最核心的是人对自己要的是人对自己要有自信心。有自信心。一一 仪容仪表仪容仪表仪容仪容指人的外观、外貌指人的外观、外貌重点指人的容貌重点指人的容貌仪表仪表指人的外表，包括指人的外表，包括形体、姿态、服饰、形体、姿态、
2、服饰、风度、个人卫生等。风度、个人卫生等。一一 仪容仪表仪容仪表面面 容容每天用心清洁面部；每天用心清洁面部；保持良好的精神面貌；保持良好的精神面貌；面带微笑，精神奕奕。面带微笑，精神奕奕。面部面部一一 仪容仪表仪容仪表面面 容容口腔清洁，口气清新口腔清洁，口气清新无异味；早晚刷牙，无异味；早晚刷牙，饭后漱口，牙齿清洁，饭后漱口，牙齿清洁，无饭后残留物；班前无饭后残留物；班前不吃刺激性食品、不吃刺激性食品、饮品。饮品。口腔口腔一一 仪容仪表仪容仪表面面 容容眼睛清洁有神，眼睛清洁有神，无眼垢，无耳垢无眼垢，无耳垢不要让你的鼻毛不要让你的鼻毛影响了你的形象影响了你的形象眼耳鼻眼耳鼻男士每日刮胡子
3、男士每日刮胡子不蓄胡须不蓄胡须胡须胡须身体无异味身体无异味（含烟味）（含烟味）体味体味一一 仪容仪表仪容仪表发型发型男士男士经常清洗，保持经常清洗，保持健康光亮，整齐健康光亮，整齐无头屑。不许染无头屑。不许染发（黑色除外），发（黑色除外），不留怪异发型或不留怪异发型或戴假头发。戴假头发。前不盖眉；前不盖眉；后不超领；后不超领；侧不遮耳。侧不遮耳。一一 仪容仪表仪容仪表发型发型女士女士以下部门用隐以下部门用隐型发网盘发：型发网盘发：前台接待、前台接待、前台收银、前台收银、大堂副理、大堂副理、商务中心、商务中心、行政楼层、行政楼层、销售员、销售员、其他岗位其他岗位用酒店固用酒店固定的发网定的发网盘
4、起。盘起。一一 仪容仪表仪容仪表手及指甲手及指甲保持双手及指甲清洁保持双手及指甲清洁指甲：指甲：常修剪，长度适中，常修剪，长度适中，不超过指尖不超过指尖1毫米，毫米，不涂有色指甲油，不涂有色指甲油，不得有装饰图案。不得有装饰图案。 一一 仪容仪表仪容仪表服装服装整齐、平整、无破损、无纽扣丢失；整齐、平整、无破损、无纽扣丢失；袖口不得卷起，应扣好；袖口不得卷起，应扣好；白色衬衫内需着白色或肤色内衣，并不得外露；白色衬衫内需着白色或肤色内衣，并不得外露；不得穿着制服离开酒店（工作需要除外）不得穿着制服离开酒店（工作需要除外）外口袋一般不放东西，至少不能显出内有东西；外口袋一般不放东西，至少不能显出
5、内有东西；记事本、笔、钱夹、名片、香烟等应置于内衬口袋里；记事本、笔、钱夹、名片、香烟等应置于内衬口袋里；左下方内衬小口袋里可放打火机及硬币。左下方内衬小口袋里可放打火机及硬币。一一 仪容仪表仪容仪表铭牌铭牌配戴在制服左上角，配戴在制服左上角，洁净无污点无破损，洁净无污点无破损，字迹清晰无涂改。字迹清晰无涂改。一一 仪容仪表仪容仪表首饰首饰除一只婚戒、手表外，不戴过多饰物；除一只婚戒、手表外，不戴过多饰物；手表款式应简洁大方，时针分针刻度清晰，禁止带形态夸张、色彩艳丽、手表款式应简洁大方，时针分针刻度清晰，禁止带形态夸张、色彩艳丽、华丽装饰、卡通设计等形式的手表；华丽装饰、卡通设计等形式的手表
6、；可以佩戴一条金或银质的细项链，但必须戴在衣服里面；可以佩戴一条金或银质的细项链，但必须戴在衣服里面；不许戴手链、脚链上班；不许戴手链、脚链上班；不许戴过大、装饰性或卡通耳针、耳环；不许戴过大、装饰性或卡通耳针、耳环；厨工手上不得佩戴任何饰物。厨工手上不得佩戴任何饰物。一一 仪容仪表仪容仪表鞋袜鞋袜穿着酒店统一皮鞋，穿着酒店统一皮鞋，保持清洁、光亮，无保持清洁、光亮，无破损、无划痕。男破损、无划痕。男士穿黑皮鞋的必须穿士穿黑皮鞋的必须穿黑袜或深色袜，袜子黑袜或深色袜，袜子无暗花。女士穿西裙无暗花。女士穿西裙时要穿肉色薄裤丝袜时要穿肉色薄裤丝袜,袜子无破损袜子无破损一一 仪容仪表仪容仪表化妆化妆
7、一线对客服务部门女一线对客服务部门女员工，工作期间需化员工，工作期间需化淡妆。其他部门女员淡妆。其他部门女员工，至少需要涂口红。工，至少需要涂口红。生活中化个淡妆很重要!二二 形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态形体仪态无时形体仪态无时不存在你的举不存在你的举手投足之间，手投足之间，优雅的体态是优雅的体态是人有教养，充人有教养，充满自信的表达。满自信的表达。站姿站姿给人以挺拔笔直，给人以挺拔笔直，舒展俊美，轻松自然，舒展俊美，轻松自然，庄重大方，精庄重大方，精力充沛，信心十足，力充沛，信心十足，积极向上的印象。积极向上的印象。二二 形体仪态形体仪态男士男士女士女士站姿站姿抬头挺胸，收腹抬头挺胸，收
8、腹提臀，双眼平视，提臀，双眼平视，下颌微微内收，下颌微微内收，颈部挺直；双肩颈部挺直；双肩自然放松，双手自然放松，双手在虎口相握，右在虎口相握，右手在左手上面，手在左手上面，握于小腹前。握于小腹前。二二 形体仪态形体仪态女士女士耳、肩、大臂与耳、肩、大臂与胯成一直线。两胯成一直线。两腿并拢，左脚在腿并拢，左脚在右脚之前，两脚右脚之前，两脚成成45度角，丁字度角，丁字型站立；身体重型站立；身体重心放于两只脚上；心放于两只脚上；站姿站姿男士应体现出男士应体现出阳刚之美；双阳刚之美；双眼平视前方，眼平视前方，下颌微微内收；下颌微微内收；颈部挺直；双颈部挺直；双肩自然放松端肩自然放松端平且收腹挺胸；平
9、且收腹挺胸；二二 形体仪态形体仪态男士男士双臂垂于身体两双臂垂于身体两侧或双手腹前相侧或双手腹前相握；双脚呈握；双脚呈V型型分开或平行分开，分开或平行分开，与肩同宽站立；与肩同宽站立；忌歪肩驼背，双忌歪肩驼背，双手插兜。手插兜。走姿走姿走姿：以优雅的、端庄走姿：以优雅的、端庄的站姿为基础，行走时的站姿为基础，行走时步履应协调、自然、轻步履应协调、自然、轻盈、敏捷、稳健。盈、敏捷、稳健。二二 形体仪态形体仪态注意：注意：挺胸收腹，腿直有挺胸收腹，腿直有力，两臂放松，自力，两臂放松，自然摆动。头、肩、然摆动。头、肩、腰不要晃动，不可腰不要晃动，不可跑步。跑步。走姿走姿在站姿的基础上迈在站姿的基础上
10、迈步；走一字步（双步；走一字步（双脚基本踩在一直线脚基本踩在一直线上），脚步不要过上），脚步不要过重，步伐不要过急重，步伐不要过急过大。过大。 二二 形体仪态形体仪态女士女士走姿走姿双脚跟行两条双脚跟行两条线，但两线尽线，但两线尽可能靠近，步可能靠近，步履可稍大。履可稍大。二二 形体仪态形体仪态男士男士坐姿坐姿给人以高贵、文雅、给人以高贵、文雅、庄重、舒适、自然庄重、舒适、自然的印象的印象二二 形体仪态形体仪态 从椅子的左侧入座；从椅子的左侧入座；上身正直，入座要轻、缓；上身正直，入座要轻、缓； 不可双手抱在腹前；不可双手抱在腹前； 不要跷二郎腿，也不要半躺半坐；不要跷二郎腿，也不要半躺半坐；
11、 入座时，不要超过椅子的前入座时，不要超过椅子的前2/3； 不得紧靠椅背。不得紧靠椅背。坐姿坐姿头部挺直，头部挺直，双目平视，双目平视，下颈内收；下颈内收；抬头挺胸收腹，抬头挺胸收腹，上身微前倾；上身微前倾；两肩放松勿靠背；两肩放松勿靠背；二二 形体仪态形体仪态女士女士就坐就坐2/3以内，以内，双腿并拢，双腿并拢，手搭放于腿上手搭放于腿上（可防裙子走光）（可防裙子走光）左手轻按前衣摆；左手轻按前衣摆；右手抚平后裙摆，右手抚平后裙摆，轻缓入坐。轻缓入坐。坐姿坐姿大腿与小腿基本大腿与小腿基本成直角，两膝并成直角，两膝并拢或微微分开，拢或微微分开，两脚平放在地面，两脚平放在地面，两脚间距不得超两脚间
12、距不得超过肩宽。过肩宽。二二 形体仪态形体仪态男士男士双手自然放在双手自然放在双膝上或椅子双膝上或椅子扶手上，不可扶手上，不可跷二郎腿，不跷二郎腿，不可拦腿。可拦腿。蹲姿蹲姿当弯腰超过当弯腰超过45度度时要做下蹲动作；时要做下蹲动作；保持上身端正，轻保持上身端正，轻蹲轻起，直蹲直起。蹲轻起，直蹲直起。二二 形体仪态形体仪态双腿前后分开，小双腿前后分开，小腿前直后平；拣东腿前直后平；拣东西时，右手拣时左西时，右手拣时左腿低，左手拣时左腿低，左手拣时左腿低，另一只手放腿低，另一只手放于同侧腿上。于同侧腿上。女士下蹲，女士下蹲，要注意使用要注意使用侧蹲式，即侧蹲式，即身体正面，身体正面，双腿微侧。双
13、腿微侧。以防走光。以防走光。二二 形体仪态形体仪态蹲姿蹲姿鞠躬鞠躬是对他人郑重地是对他人郑重地表示尊重与敬佩表示尊重与敬佩的一种礼节方式。的一种礼节方式。在这里我们所行在这里我们所行的鞠躬礼是表示的鞠躬礼是表示欢迎和感谢的意欢迎和感谢的意思。思。二二 形体仪态形体仪态遇到同事朋友行遇到同事朋友行15度鞠躬礼；度鞠躬礼；遇到宾客、上级、遇到宾客、上级、长辈及迎客时行长辈及迎客时行30度鞠躬礼；度鞠躬礼；45度以上的鞠躬度以上的鞠躬礼表达深度致谢礼表达深度致谢鞠躬鞠躬在优美站姿的基在优美站姿的基础上行鞠躬礼。础上行鞠躬礼。面带微笑。面带微笑。以腰部为轴，整以腰部为轴，整个上身向前倾个上身向前倾15
14、度度30度，度，低头且目光向下。低头且目光向下。二二 形体仪态形体仪态通过手势，可通过手势，可以表达介绍、以表达介绍、引领、请、再引领、请、再见等多种含义。见等多种含义。手势一定要柔手势一定要柔和，但也不能和，但也不能拖泥带水。拖泥带水。二二 形体仪态形体仪态手势手势向客人引导方向，向客人引导方向，不能用手中的笔或其它物指引。不能用手中的笔或其它物指引。当讲到自己，不应用手指点自己的鼻尖，当讲到自己，不应用手指点自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。而应用手掌按在胸口上。指在表格上面某处，不可用任何单手指，指在表格上面某处，不可用任何单手指，而将手掌合成拳，用拇指指向说明处。而将手掌合成拳，用拇指
15、指向说明处。指示方位时应五指指示方位时应五指并拢，掌心向上，并拢，掌心向上，小臂带动大臂，手小臂带动大臂，手臂与身体成臂与身体成45度度角，根据指示距离角，根据指示距离的远近调整手臂的的远近调整手臂的高度，身体随着手高度，身体随着手的方向自然转动，的方向自然转动，目光与手的方向一目光与手的方向一致。致。二二 形体仪态形体仪态手势手势举手示意礼用举手示意礼用于酒店服务员于酒店服务员在较远处看到在较远处看到客人时与客人客人时与客人打招呼或与客打招呼或与客人再见时用一人再见时用一种礼节。种礼节。二二 形体仪态形体仪态示意礼示意礼行示意礼时，行示意礼时，应面带微笑应面带微笑,举举起右手起右手,四指并四
16、指并拢，姆指自然拢，姆指自然分开，可对客分开，可对客人轻轻摆动。人轻轻摆动。二二 形体仪态形体仪态示意礼示意礼三三 表情神态表情神态表情神态表情神态表情亲切自然不紧张拘泥表情亲切自然不紧张拘泥神态真诚热情不过分亲昵神态真诚热情不过分亲昵眼神专注大方不四处游动眼神专注大方不四处游动微笑自然体贴永远受欢迎微笑自然体贴永远受欢迎三三 表情神态表情神态微笑微笑v微笑是自信的象征、礼貌的表示、心理健康的外在表现；微笑是自信的象征、礼貌的表示、心理健康的外在表现；v微笑可以表现了温馨、亲切的表情，能有效缩短交往双方的微笑可以表现了温馨、亲切的表情，能有效缩短交往双方的 距离，能给人带来友好的感觉；距离，能给人带来友好的感觉；v微笑是交际活动中最富有吸引力、微笑是交际活动中最富有吸引力、 最有价值的面部表情；最有价值的面部表情；v基本做法：面部肌肉放松，基本做法：面部肌肉放松， 嘴角两端上翘，让嘴唇呈弧形。嘴角两端上翘，让嘴唇呈弧形。v让我们用真诚的微笑迎接往来宾客！让我们用真诚的微笑迎接往来宾客！三三 表情神态表情神态目光目光正确的目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。正确的目光应是坦然、亲切、和蔼、
